寫在前面的話：
不知道你有沒有過這樣的工作體驗：
辛辛苦苦做出來的方案，客戶不滿意推倒重來；
工作中遇到不對付的同事，溝通也完全不在一個頻道上，彼此共事簡直就是“受罪”；
老板喜怒無常，如果心情不好正巧被你撞上了，沒準(zhǔn)就迎來劈頭蓋臉的一頓罵......
于是漸漸地，有人越來越疲憊，從“上班族”變成了“喪班族”：工作提不起精神，毫無斗志與熱情，每天會徒生各種情緒，又不得不裝出一副笑臉，美其名曰“職業(yè)化微笑”。
然而，長期處于情緒壓抑的職場人，不僅職業(yè)生涯遭受重創(chuàng)，連帶精神也由此滑向崩潰的邊緣。
情緒問題，不得不引發(fā)我們足夠的關(guān)注與重視。
一、“披上了白大褂，從此快樂是路人！”
咨詢者婷婷（化名）畢業(yè)那年，當(dāng)很多同學(xué)還在為工作四處奔波時，經(jīng)由家人的安排，她去了一家甲級醫(yī)院，披上了令人羨慕的白大褂，成為了一名醫(yī)護(hù)工作者。
然而“白衣天使”的這份職業(yè)卻絲毫沒有讓婷婷感受到成就感，相反，她所感受到的，竟是說不盡的焦慮與疲憊。
“我的工作糟糕極了”，婷婷說：“工作內(nèi)容單調(diào)枯燥不說，動不動要值大夜班，關(guān)鍵在于，我每天都要面對病人以及不好說話的病人家屬，他們動不動就對我們大吼小叫，簡直不把我們當(dāng)人！我真是受夠了！”
聽到婷婷說著她在第一份工作時的感受，我就暗暗預(yù)感到，這姑娘后面的職場之路注定坎坷。
按照婷婷的話說，她覺得這份工作實在“忍無可忍”，便離開了那家醫(yī)院。
后來的日子里，婷婷先后做過七八份工作，每次都鬧得不歡而散：不是覺得領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢，就是覺得客戶挑剔，或者就是同事難以相處，等等。
一晃婷婷就30歲了，她越來越發(fā)現(xiàn)，自己找工作越來越被動了，原有的年齡優(yōu)勢也不復(fù)存在，這些年更沒有積累到任何一個行業(yè)較為完整系統(tǒng)的經(jīng)驗。
“曉璃老師，我就想知道，有沒有這樣一份工作，比較純粹的那種，只需要默默地做自己的事情就好了，不需要和這些討厭的人打交道，最好不要接觸客戶，也盡量可以不接觸領(lǐng)導(dǎo)？！”婷婷說。
我思考了片刻：“有的，你說的這類工作主要集中在科研領(lǐng)域，比如你現(xiàn)在考研讀博士，做專業(yè)的研究人員。”
“我都30歲了，還要去費(fèi)勁考研？算了算了。那有沒有輕松點兒的工作，不要這么費(fèi)勁的？按照我的條件，立馬就能做的？”婷婷問。
我心知肚明，婷婷的問題，換任何工作都是治標(biāo)不治本的，因為根本問題不在工作上，而在于她的情緒。
二、 情緒是阻礙職業(yè)發(fā)展的重要元兇
從我經(jīng)手的職業(yè)咨詢案例來看，80%左右的咨詢者容易受情緒影響，往往看不清自己所處的處境及未來發(fā)展，沖動離職，很容易造成“職業(yè)斷崖”：他們每份工作都無法持續(xù)3年以上，遇到不如意的人和事總是能引發(fā)不良情緒，經(jīng)過一段時間的積累達(dá)到忍耐極限，到了一定的時間就覺得這份工作再也做不下去了，便選擇了離開。
這個循環(huán)周期有的是一年，有的是兩年，當(dāng)然也有的是半年不等。
按照他們的話說：“不知為何，每份工作做到一定的時間之后，就會感覺心力交瘁，覺得自己分分鐘做不下去了，原以為換一份工作會好些。但后來才發(fā)現(xiàn)，自己不論換什么工作，到了這個時間點就覺得難以忍受，分分鐘想離職，就好像中了魔咒一般，想擺脫，可又屢屢中招？！”
如果你經(jīng)常處于這種情況，需要提防一樣?xùn)|西，那就是“癌癥性格”。
通常說來，具備這種性格的人往往焦躁不安，有的甚至長期處于壓抑、沮喪、焦慮、恐懼的狀態(tài)，情緒很容易緊張。
事實上，目前的醫(yī)學(xué)水平雖然無法攻克癌癥，但有一點是醫(yī)護(hù)人員以及很多人的共識，那就是，引發(fā)癌癥的因素往往不一而足，但是那些經(jīng)常處于情緒緊張或低落的人群是癌癥的多發(fā)人群，精神因素雖不能直接致癌，但它往往會以一種慢性且持續(xù)的刺激影響與降低人體的免疫力，從而增加癌癥的發(fā)病率。
1、每個人的情緒往往包含兩個層面：情緒感受與情緒表達(dá)
在職場中，無一例外地，我們被要求積極陽光，不允許帶“負(fù)能量”：哪怕你的內(nèi)心受到了一萬點的暴擊，都要強(qiáng)裝笑臉，并美其名曰“職業(yè)化笑容”。
曾經(jīng)有個咨詢者雯雯（化名）是外人眼里羨慕不已的空姐，由于這份職業(yè)對員工的情緒要求很高，包括臉上的笑容都要經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練，一舉一動更是有細(xì)致的考核。
就是這位空姐，在咨詢前和男友剛剛分手，強(qiáng)忍著內(nèi)心的悲傷，在工作場合繼續(xù)要展示出標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)的微笑，漸漸地，她的狀態(tài)越來越糟，咨詢的時候我們通過專業(yè)測試與診斷，發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)出現(xiàn)了抑郁癥的端倪。
事實上，所謂情緒感受，就是你對一件事情喜怒哀樂的體驗，這份感受是切實存在的。
而很多人心理層面的問題，是源于情緒表達(dá)與情緒感受背道而馳：他們會拼命壓抑自己的真實感受，并認(rèn)為這是“不好的”、“不被允許的”、“幼稚可笑的”等等，會用看似不錯的情緒表達(dá)掩蓋內(nèi)心的負(fù)面情緒，長此以往，真實的負(fù)面情緒長期得不到有效表達(dá)，憋在心里積累到一定程度就會出現(xiàn)問題。
要知道，所有圍繞著“情緒表達(dá)”層面的努力都是治標(biāo)不治本，因為這些技巧無疑在掩蓋甚至抹殺真實的感受；唯有在“情緒感受”層面下功夫，我們才有可能真正擺脫情緒的困擾。
2、情緒表達(dá)與情緒感受背道而馳，是很多人心累的根源
正如前文分析的那樣，如果情緒表達(dá)違背真實感受，就會累積大量的負(fù)面情緒：從職場角度來說，改變情緒表達(dá)會導(dǎo)致情緒勞動成本增加，而當(dāng)事人一旦付出高額的情緒勞動成本，期待的回報自然就大。
比如，在遇到比較難講話的客戶的時候，你內(nèi)心強(qiáng)忍著MMP，表面還要強(qiáng)裝笑顏：如果最終成單了會覺得遭受的委屈是值得的，如果再不成交，你瞬間會覺得這一切的付出都白費(fèi)了。
你會從內(nèi)心感覺倍受打擊，事實上呢，如果我們站在客觀的角度來看，你無非就是在解決客戶的疑慮而已：可能由于你并沒有理清客戶根本的疑慮所在，只是自顧自地不斷試圖說服對方，結(jié)果由于這種說服讓客戶覺得有壓力，而對方的疑慮依然存在，所以沒有成單。
而整個過程中你的沮喪、焦躁、患得患失的心態(tài)和情緒，讓你的內(nèi)心戲爆棚：仿佛你的內(nèi)心有兩個人，一個人不斷地怨聲載道，另一個還要負(fù)責(zé)平息怨氣，與此同時，你對成單結(jié)果的執(zhí)著和渴望就越重——你的內(nèi)耗越來越大，結(jié)果一天下來，你會感覺精疲力盡，同時由于沒有得到預(yù)期的效果，你會陷入深深的自責(zé)中，并開始自我否定。
不知你發(fā)現(xiàn)沒有，很多時候并不是這份工作有多難；而是想要降伏我們的心魔，實在太難了！
三、可怕的是你每天都在控制情緒
通過上述分析，我們不難得知，改變情緒表達(dá)不僅徒勞，并且只會讓自己的狀態(tài)越來越糟糕：其實，那些真正喜怒不行于色的高人，真不是靠忍的，他們靠的是智慧的修煉。
這種智慧，很大程度上源于認(rèn)知模式。
1、普通人在接人待物之前容易抱持“絕對化要求”，而高手則會提前做好心理準(zhǔn)備。
我們用前文案例中的婷婷舉例說明。
在婷婷的第一份職業(yè)中，她覺得自己不被病人及家屬尊重，存在感低，這是因為在婷婷的認(rèn)知里，有個“絕對化要求”是這樣的：我要周圍的人都能尊重我、愛護(hù)我，不許任何人瞧不起我，更不許他們拿我撒氣！
但是你憑什么要求對方這樣對待你呢？
在開始這份工作之前，我們的婷婷由于保持著這種“絕對化要求”，把這份工作理想化了：她想當(dāng)然認(rèn)為，這份職業(yè)是“白衣天使”，她自己理應(yīng)受到所有人的尊重和喜愛。
而一旦現(xiàn)實與自己的想象出現(xiàn)了差距，婷婷就會升起各種負(fù)面情緒：這種差距越大，負(fù)面情緒就會越多。
而真正的職場高手，會在開始一份職業(yè)之前，就提前預(yù)計到最糟糕的局面及最難對付的情況，他們早已做好了充分的思想準(zhǔn)備，所以不論遇到多么艱難的困境，都不出他們的預(yù)料之外，自然就比普通人多了一份篤定與處亂不驚。
2、普通人容易被表象迷惑；而高手則容易看到本質(zhì)。
要知道，醫(yī)護(hù)人員每天面對的就是遭受病痛折磨的病人以及無時無刻不被擔(dān)憂恐懼的情緒籠罩著的病人家屬：他們在工作中無法表達(dá)內(nèi)心真實的恐懼和焦慮，而醫(yī)院更像是一道鬼門關(guān)，無形中會增加他們的心理壓力，這個時候，有些人的負(fù)面情緒終于達(dá)到了爆發(fā)的邊緣，正好遇到一個說話語氣不那么好聽的醫(yī)護(hù)人員，不禁怒火中燒，發(fā)泄了積壓在內(nèi)心長久以來的負(fù)面情緒。
也就是說，醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度、說話語氣等只是這些人情緒發(fā)泄的誘因，但并不是根本原因：根本原因是，他們備受疾病折磨，成天被恐懼焦慮圍繞，他們的內(nèi)心無比痛苦，卻又無法訴說。
對于類似于婷婷這種養(yǎng)尊處優(yōu)、初入社會的年輕人來說，如果從小到大都在被寵溺被嬌慣的環(huán)境中長大，他們很難去體會別人的心情，待人接物很容易“自我中心”，情緒起伏很大。
四、對套路的掌握和運(yùn)用，恰恰是高手的核心能力
查理·芒格曾經(jīng)說過， “80到90個思維模型,能夠解決90%的問題。”
普通人不擅于學(xué)習(xí)和思考，遇到問題時只能憑本能反應(yīng)；而高手則熟練地運(yùn)用工具和模型，大大降低了情緒成本。
例如有個很著名的福格行為模型，很多事情用這個模型檢驗，就能辯識一二。
在上圖的福格模型中，一個行為的產(chǎn)生有三個因素：一是動機(jī)，二是能力，三是觸發(fā)機(jī)制。
例如，一些病人家屬對醫(yī)護(hù)人員多有怨言，首先我們可以確定的是，一般病人家屬并不想和醫(yī)護(hù)人員鬧的不愉快，從動機(jī)上來說并不是故意找茬；其次我們需要分析的是，這個人在日常工作和生活中是不是一直脾氣不好，也就是缺乏相應(yīng)的能力處理情緒；如果這個人平時很溫和但依然和醫(yī)護(hù)人員鬧的不愉快，有可能就是遇到了一件事情觸發(fā)了情緒，比如收到了病危通知書，等等。
因此，現(xiàn)實中很多問題，其實前人們早有總結(jié)和對策，可惜的是，很多人不去讀書懶得思考，任由情緒牽制，最終貽誤的不是別人，恰恰是自己。
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