寫在前面的話:
不知道你有沒有過這樣的工作體驗:
辛辛苦苦做出來的方案,客戶不滿意推倒重來;
工作中遇到不對付的同事,溝通也完全不在一個頻道上,彼此共事簡直就是“受罪”;
老板喜怒無常,如果心情不好正巧被你撞上了,沒準(zhǔn)就迎來劈頭蓋臉的一頓罵......
于是漸漸地,有人越來越疲憊,從“上班族”變成了“喪班族”:工作提不起精神,毫無斗志與熱情,每天會徒生各種情緒,又不得不裝出一副笑臉,美其名曰“職業(yè)化微笑”。
然而,長期處于情緒壓抑的職場人,不僅職業(yè)生涯遭受重創(chuàng),連帶精神也由此滑向崩潰的邊緣。
情緒問題,不得不引發(fā)我們足夠的關(guān)注與重視。
一、“披上了白大褂,從此快樂是路人!”
咨詢者婷婷(化名)畢業(yè)那年,當(dāng)很多同學(xué)還在為工作四處奔波時,經(jīng)由家人的安排,她去了一家甲級醫(yī)院,披上了令人羨慕的白大褂,成為了一名醫(yī)護(hù)工作者。
然而“白衣天使”的這份職業(yè)卻絲毫沒有讓婷婷感受到成就感,相反,她所感受到的,竟是說不盡的焦慮與疲憊。
“我的工作糟糕極了”,婷婷說:“工作內(nèi)容單調(diào)枯燥不說,動不動要值大夜班,關(guān)鍵在于,我每天都要面對病人以及不好說話的病人家屬,他們動不動就對我們大吼小叫,簡直不把我們當(dāng)人!我真是受夠了!”
聽到婷婷說著她在第一份工作時的感受,我就暗暗預(yù)感到,這姑娘后面的職場之路注定坎坷。
按照婷婷的話說,她覺得這份工作實在“忍無可忍”,便離開了那家醫(yī)院。
后來的日子里,婷婷先后做過七八份工作,每次都鬧得不歡而散:不是覺得領(lǐng)導(dǎo)強(qiáng)勢,就是覺得客戶挑剔,或者就是同事難以相處,等等。
一晃婷婷就30歲了,她越來越發(fā)現(xiàn),自己找工作越來越被動了,原有的年齡優(yōu)勢也不復(fù)存在,這些年更沒有積累到任何一個行業(yè)較為完整系統(tǒng)的經(jīng)驗。
“曉璃老師,我就想知道,有沒有這樣一份工作,比較純粹的那種,只需要默默地做自己的事情就好了,不需要和這些討厭的人打交道,最好不要接觸客戶,也盡量可以不接觸領(lǐng)導(dǎo)?!”婷婷說。
我思考了片刻:“有的,你說的這類工作主要集中在科研領(lǐng)域,比如你現(xiàn)在考研讀博士,做專業(yè)的研究人員。”
“我都30歲了,還要去費(fèi)勁考研?算了算了。那有沒有輕松點兒的工作,不要這么費(fèi)勁的?按照我的條件,立馬就能做的?”婷婷問。
我心知肚明,婷婷的問題,換任何工作都是治標(biāo)不治本的,因為根本問題不在工作上,而在于她的情緒。
二、 情緒是阻礙職業(yè)發(fā)展的重要元兇
從我經(jīng)手的職業(yè)咨詢案例來看,80%左右的咨詢者容易受情緒影響,往往看不清自己所處的處境及未來發(fā)展,沖動離職,很容易造成“職業(yè)斷崖”:他們每份工作都無法持續(xù)3年以上,遇到不如意的人和事總是能引發(fā)不良情緒,經(jīng)過一段時間的積累達(dá)到忍耐極限,到了一定的時間就覺得這份工作再也做不下去了,便選擇了離開。
這個循環(huán)周期有的是一年,有的是兩年,當(dāng)然也有的是半年不等。
按照他們的話說:“不知為何,每份工作做到一定的時間之后,就會感覺心力交瘁,覺得自己分分鐘做不下去了,原以為換一份工作會好些。但后來才發(fā)現(xiàn),自己不論換什么工作,到了這個時間點就覺得難以忍受,分分鐘想離職,就好像中了魔咒一般,想擺脫,可又屢屢中招?!”
如果你經(jīng)常處于這種情況,需要提防一樣?xùn)|西,那就是“癌癥性格”。
通常說來,具備這種性格的人往往焦躁不安,有的甚至長期處于壓抑、沮喪、焦慮、恐懼的狀態(tài),情緒很容易緊張。
事實上,目前的醫(yī)學(xué)水平雖然無法攻克癌癥,但有一點是醫(yī)護(hù)人員以及很多人的共識,那就是,引發(fā)癌癥的因素往往不一而足,但是那些經(jīng)常處于情緒緊張或低落的人群是癌癥的多發(fā)人群,精神因素雖不能直接致癌,但它往往會以一種慢性且持續(xù)的刺激影響與降低人體的免疫力,從而增加癌癥的發(fā)病率。
1、每個人的情緒往往包含兩個層面:情緒感受與情緒表達(dá)
在職場中,無一例外地,我們被要求積極陽光,不允許帶“負(fù)能量”:哪怕你的內(nèi)心受到了一萬點的暴擊,都要強(qiáng)裝笑臉,并美其名曰“職業(yè)化笑容”。
曾經(jīng)有個咨詢者雯雯(化名)是外人眼里羨慕不已的空姐,由于這份職業(yè)對員工的情緒要求很高,包括臉上的笑容都要經(jīng)過嚴(yán)格的訓(xùn)練,一舉一動更是有細(xì)致的考核。
就是這位空姐,在咨詢前和男友剛剛分手,強(qiáng)忍著內(nèi)心的悲傷,在工作場合繼續(xù)要展示出標(biāo)準(zhǔn)職業(yè)的微笑,漸漸地,她的狀態(tài)越來越糟,咨詢的時候我們通過專業(yè)測試與診斷,發(fā)現(xiàn)她已經(jīng)出現(xiàn)了抑郁癥的端倪。
事實上,所謂情緒感受,就是你對一件事情喜怒哀樂的體驗,這份感受是切實存在的。
而很多人心理層面的問題,是源于情緒表達(dá)與情緒感受背道而馳:他們會拼命壓抑自己的真實感受,并認(rèn)為這是“不好的”、“不被允許的”、“幼稚可笑的”等等,會用看似不錯的情緒表達(dá)掩蓋內(nèi)心的負(fù)面情緒,長此以往,真實的負(fù)面情緒長期得不到有效表達(dá),憋在心里積累到一定程度就會出現(xiàn)問題。
要知道,所有圍繞著“情緒表達(dá)”層面的努力都是治標(biāo)不治本,因為這些技巧無疑在掩蓋甚至抹殺真實的感受;唯有在“情緒感受”層面下功夫,我們才有可能真正擺脫情緒的困擾。
2、情緒表達(dá)與情緒感受背道而馳,是很多人心累的根源
正如前文分析的那樣,如果情緒表達(dá)違背真實感受,就會累積大量的負(fù)面情緒:從職場角度來說,改變情緒表達(dá)會導(dǎo)致情緒勞動成本增加,而當(dāng)事人一旦付出高額的情緒勞動成本,期待的回報自然就大。
比如,在遇到比較難講話的客戶的時候,你內(nèi)心強(qiáng)忍著MMP,表面還要強(qiáng)裝笑顏:如果最終成單了會覺得遭受的委屈是值得的,如果再不成交,你瞬間會覺得這一切的付出都白費(fèi)了。
你會從內(nèi)心感覺倍受打擊,事實上呢,如果我們站在客觀的角度來看,你無非就是在解決客戶的疑慮而已:可能由于你并沒有理清客戶根本的疑慮所在,只是自顧自地不斷試圖說服對方,結(jié)果由于這種說服讓客戶覺得有壓力,而對方的疑慮依然存在,所以沒有成單。
而整個過程中你的沮喪、焦躁、患得患失的心態(tài)和情緒,讓你的內(nèi)心戲爆棚:仿佛你的內(nèi)心有兩個人,一個人不斷地怨聲載道,另一個還要負(fù)責(zé)平息怨氣,與此同時,你對成單結(jié)果的執(zhí)著和渴望就越重——你的內(nèi)耗越來越大,結(jié)果一天下來,你會感覺精疲力盡,同時由于沒有得到預(yù)期的效果,你會陷入深深的自責(zé)中,并開始自我否定。
不知你發(fā)現(xiàn)沒有,很多時候并不是這份工作有多難;而是想要降伏我們的心魔,實在太難了!
三、可怕的是你每天都在控制情緒
通過上述分析,我們不難得知,改變情緒表達(dá)不僅徒勞,并且只會讓自己的狀態(tài)越來越糟糕:其實,那些真正喜怒不行于色的高人,真不是靠忍的,他們靠的是智慧的修煉。
這種智慧,很大程度上源于認(rèn)知模式。
1、普通人在接人待物之前容易抱持“絕對化要求”,而高手則會提前做好心理準(zhǔn)備。
我們用前文案例中的婷婷舉例說明。
在婷婷的第一份職業(yè)中,她覺得自己不被病人及家屬尊重,存在感低,這是因為在婷婷的認(rèn)知里,有個“絕對化要求”是這樣的:我要周圍的人都能尊重我、愛護(hù)我,不許任何人瞧不起我,更不許他們拿我撒氣!
但是你憑什么要求對方這樣對待你呢?
在開始這份工作之前,我們的婷婷由于保持著這種“絕對化要求”,把這份工作理想化了:她想當(dāng)然認(rèn)為,這份職業(yè)是“白衣天使”,她自己理應(yīng)受到所有人的尊重和喜愛。
而一旦現(xiàn)實與自己的想象出現(xiàn)了差距,婷婷就會升起各種負(fù)面情緒:這種差距越大,負(fù)面情緒就會越多。
而真正的職場高手,會在開始一份職業(yè)之前,就提前預(yù)計到最糟糕的局面及最難對付的情況,他們早已做好了充分的思想準(zhǔn)備,所以不論遇到多么艱難的困境,都不出他們的預(yù)料之外,自然就比普通人多了一份篤定與處亂不驚。
2、普通人容易被表象迷惑;而高手則容易看到本質(zhì)。
要知道,醫(yī)護(hù)人員每天面對的就是遭受病痛折磨的病人以及無時無刻不被擔(dān)憂恐懼的情緒籠罩著的病人家屬:他們在工作中無法表達(dá)內(nèi)心真實的恐懼和焦慮,而醫(yī)院更像是一道鬼門關(guān),無形中會增加他們的心理壓力,這個時候,有些人的負(fù)面情緒終于達(dá)到了爆發(fā)的邊緣,正好遇到一個說話語氣不那么好聽的醫(yī)護(hù)人員,不禁怒火中燒,發(fā)泄了積壓在內(nèi)心長久以來的負(fù)面情緒。
也就是說,醫(yī)護(hù)人員的態(tài)度、說話語氣等只是這些人情緒發(fā)泄的誘因,但并不是根本原因:根本原因是,他們備受疾病折磨,成天被恐懼焦慮圍繞,他們的內(nèi)心無比痛苦,卻又無法訴說。
對于類似于婷婷這種養(yǎng)尊處優(yōu)、初入社會的年輕人來說,如果從小到大都在被寵溺被嬌慣的環(huán)境中長大,他們很難去體會別人的心情,待人接物很容易“自我中心”,情緒起伏很大。
四、對套路的掌握和運(yùn)用,恰恰是高手的核心能力
查理·芒格曾經(jīng)說過, “80到90個思維模型,能夠解決90%的問題。”
普通人不擅于學(xué)習(xí)和思考,遇到問題時只能憑本能反應(yīng);而高手則熟練地運(yùn)用工具和模型,大大降低了情緒成本。
例如有個很著名的福格行為模型,很多事情用這個模型檢驗,就能辯識一二。
在上圖的福格模型中,一個行為的產(chǎn)生有三個因素:一是動機(jī),二是能力,三是觸發(fā)機(jī)制。
例如,一些病人家屬對醫(yī)護(hù)人員多有怨言,首先我們可以確定的是,一般病人家屬并不想和醫(yī)護(hù)人員鬧的不愉快,從動機(jī)上來說并不是故意找茬;其次我們需要分析的是,這個人在日常工作和生活中是不是一直脾氣不好,也就是缺乏相應(yīng)的能力處理情緒;如果這個人平時很溫和但依然和醫(yī)護(hù)人員鬧的不愉快,有可能就是遇到了一件事情觸發(fā)了情緒,比如收到了病危通知書,等等。
因此,現(xiàn)實中很多問題,其實前人們早有總結(jié)和對策,可惜的是,很多人不去讀書懶得思考,任由情緒牽制,最終貽誤的不是別人,恰恰是自己。
第三十四屆CIO班招生
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