1
動容貌
所謂“動容貌”，關注的是與人交往時的形象，在人際交往時可以減少阻力、提高溝通效率。
在第一次接觸時，對陌生人所形成的判斷叫做第一印象。英國一位著名的形象設計師曾說過，這是一個兩分鐘的世界，你只有一分鐘展示給人們你是誰，另一分鐘則用來讓他們喜歡你。
在商務交往過程中，第一印象對于生意的順利推進并獲得一系列有利的交易條款非常重要。
那么，什么是“動容貌”的最佳境界呢？
軍人即使在夏天也戴上一副白手套，舉手投足間便平添了幾分威嚴之氣；
而諸葛亮正是憑借一身羽扇綸巾的裝束，才給人以運籌帷幄、鎮(zhèn)定自若的信任感。
在現(xiàn)代企業(yè)中，為了贏得員工的愛戴，許多CEO 在上任前會接受穿著、儀態(tài)、語言等形象塑造訓練。
美國人類學家愛德華·霍爾將人際交往的距離分為四種：
其一是親密距離，在6-18 英尺之間，挽臂執(zhí)手，促膝談心。
其二是個人距離，在1.5-4 英尺之間，相互握手，友好交談；朋友、熟人可自由進入這一空間。
其三是社交距離，在4-12 英尺，表現(xiàn)為更加正式的交往關系。
其四是公眾距離，這是演講者與聽眾所保持的距離，在12 英尺以上。這種距離不僅僅體現(xiàn)在空間距離上，更重要的是體現(xiàn)在社會距離上。
2
正顏色
德國哲學家叔本華有句名言：人的面孔要比人的嘴巴說出來的東西更多、更有趣，因為嘴巴說出來的只是人的思想，而面孔說出來的是思想的本質。
在叔本華看來，相對于有聲的語言而言，“正顏色”這一無聲的語言是一座更加深邃、更加重要的溝通橋梁。
對上應該表現(xiàn)出敬而不諂，才容易獲得上級的賞識；對下應該表現(xiàn)得溫文爾雅，才可以獲得穩(wěn)固的群眾基礎；面對顧客，則應表現(xiàn)得和顏悅色，才可以獲得巨大的市場空間。
“巧言令色，鮮矣仁。”孔子的這一價值判斷發(fā)人深省。話說得動聽，臉色裝得友善，但如果不是發(fā)自內心的，又怎能稱得上是仁義呢？
因此，“正顏色”不僅僅關注“顏色” 的表象，更為關注“顏色”的實質，即這種“顏色”不是偽裝出來的。
在一些情形之下，“令色”未必是討好權貴之人，也可能是為了自欺欺人、自抬身價。有些人底氣不足，生怕別人看不起自己，因此拿腔拿調，裝腔作勢，嘩眾取寵，滿臉虛偽之色；有些人自慚形穢，自愧不如，只好將自己封閉起來，冷若冰霜，滿臉冷漠之色。
如此看來，在“正顏色”的背后，首先是正心。完善的顧客服務需要出自肺腑的同心感和親和力，和諧的企業(yè)人際關系需要企業(yè)內部人與人之間將心比心。
“殘杯冷炙有德色，不如著書黃葉村。”這是愛新覺羅·敦誠在緬懷曹雪芹時所寫下的詩句。與其面對殘杯冷炙，看別人有恩于你的臉色，不如在黃葉村著書立說。
所謂德色，是指自以為對別人有恩而流露出來的神情。
與人為善，給人幫忙，自然是好事情。但如果幫忙之后，卻整天將居功自傲、盛氣凌人的表情寫在臉上，或者逢人便夸、恨不得天下人人皆知，就不是什么好事情了。
對于管理者和被管理者而言，在資源占有上顯然處于不對稱狀態(tài)，處于上位的管理者在資源的掌握上毫無疑問比下屬具有更多的優(yōu)勢。
因此，在力所能及的范圍內，上級對下屬的關照就是情理之中的事了。但遺憾的是，許多管理者卻喜歡將對下屬的特殊關照時時刻刻表露在臉上，掛在嘴邊，實在不明智。
企業(yè)中越是地位高的管理者，內心越需要有清醒的認識，不斷提醒自己保持平和的心態(tài)。
如果權力的不對稱引發(fā)過多的德色，就會引起下屬的反感，甚至可能導致優(yōu)秀的下屬棄你而去。
可見“正顏色”應成為企業(yè)領導者由內而外所表現(xiàn)出來的豁達胸懷，是企業(yè)領導者內在修養(yǎng)落實在臉部表情所表現(xiàn)出來的寧靜與安詳。
3
出辭氣
“出辭氣”是一門藝術，是企業(yè)管理者提高管理效率的重要手段。
在說話的時候，只有注重措辭和語氣，講究方式和技巧，才能取得良好的溝通和激勵效果。
《三國演義》中的楊修之死就是一個非常典型的教訓。自以為有點小聰明，就妄加揣測領導的心思。在領導沒有認可的前提下，就到處宣揚領導的想法。楊修最后被曹操以惑亂軍心之罪處死，也就在情理之中了。
此外，在人際交往中，還要講究說話的方式，中國人講究“打人不打臉，揭人不揭短”。
在現(xiàn)代人的眼中，曾國藩是位不茍言笑的沉穩(wěn)君子。但年輕時的曾國藩卻是一個心直口快、愛出風頭的人。他多言健談，甚至常常與人爭得面紅耳赤，還有背后議論人短處的毛病，經常得罪人。有一次，曾國藩的父親做壽，他的朋友前來賀壽，席間兩人觀點不和，爭論不休。
后經父親教導，曾國藩意識到給人留面子的重要性，并親自去朋友家道歉。此后，給人留面子成為曾國藩為人處世的基本準則。
在企業(yè)中，處于上位的人在話語權上顯然占有絕對的優(yōu)勢。
但可悲的是，許多人卻不珍惜這種權力，致使話語權濫用。雖然下屬迫于“人在屋檐下，不得不低頭”的壓力，對上級的過分教訓敢怒不敢言，但下屬完全可以通過“出工不出力”等各種方式進行無聲的抗議。
因此，越是處于上位的人，越需要謹慎地運用自己所掌控的話語權，多一分體諒，少一分隨意，多一分尊重，少一分埋怨，或許，一些難辦的事情也就因此變得順利。
管理者不僅要注意說話的言辭和態(tài)度，而且在說話前要思考哪些話該講，哪些話不該講。要做到孔子主張的“訥于言而敏于行”。
古希臘有一句諺語：“聰明的人，借助經驗說話；而智慧的人，根據(jù)經驗不說話。”對于企業(yè)管理者而言，要想在員工面前起到引導作用，行動的效用遠遠勝過語言。
說話是一門藝術，溝通是一項技巧。
如果你在一個團隊中無法處理好與同事的人際關系，那么在開展工作時你將寸步難行。不可否認，有的人天生就討喜，而有的人，只能通過后天的糾正和訓練。
沒關系，學會這三貴之道，或許你就會品悟出一些道理了。
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