為什么別人會因?yàn)槟愕男愿裉卣?，而忽視了你的專業(yè)能力
一、不具備 " 反直覺思維 " 能力，所有的直覺都是扯淡
知乎上看到一個(gè)問題：在你的專業(yè)里，有什么基礎(chǔ)知識是和普通人的認(rèn)識不相符的？
這個(gè)問題雖然打的是 " 反直覺思維 " 的標(biāo)，但答案大部分僅僅是行業(yè)冷知識，除了少數(shù)幾個(gè)，比如排在第一的回答：
答主 " 傅某某 " 是一個(gè)獄警。他說，他剛?cè)胄袝r(shí)，面對一大群殺人搶劫犯，和普通人一樣，也會犯怵，如果要 " 開展個(gè)別談話 "，會下意識選擇 " 單獨(dú)面對一兩個(gè)犯人 "，心里更有安全感——這是直覺思維。
但監(jiān)區(qū)的老民警們剛好相反，在服刑人員自由活動(dòng)時(shí)跟他們接觸，大都選擇人多的地方，這里反而安全，" 在罪犯管理中，人數(shù)越少，出問題的可能越大 " ——這就是 " 反直覺思維 "。
只要仔細(xì)思考一下，" 反直覺思維 " 反而是符合邏輯的：人多的地方，想法也多，嘴雜心不齊，壞人反而不敢動(dòng)歪念頭；相反，人少的地方，人和人之間很容易溝通——確認(rèn)過眼神，是可以一起干壞事的人。
直覺思維常常被神秘化，喬布斯也聲稱自己做產(chǎn)品都是憑直覺，確實(shí)，直覺判斷速度快，資深專業(yè)人士可以把自己平時(shí)的思考 " 內(nèi)化 "，然后憑靠直覺快速做判斷。
但在自己毫無經(jīng)驗(yàn)的事情上，憑直覺判斷，還不如瞎蒙，畢竟瞎蒙的人知道自己在瞎蒙，不至于一錯(cuò)再錯(cuò)。
職場上，" 反直覺思維 " 是非常重要的能力，能提高你的決策質(zhì)量，也可能讓你避開一個(gè)個(gè)陷阱。
最典型的一種造成思維偏差的 " 直覺思維 " 是 " 代表性直覺 "。
二、代表性直覺：錘子眼里都是釘子
接著說上面那個(gè)知乎問題，由 " 烏梨 " 提供的另一個(gè)關(guān)于警察的回答：
警察因公犧牲的首要原因是（ ）。
A、勞累猝死；B、意外交通事故；C、遭受暴力襲擊；D、搶險(xiǎn)救災(zāi)
恐怕大部分人都會覺得是后兩者，因?yàn)?C 是影視劇里警察最常見的死法，D 常常出現(xiàn)在新聞里。
實(shí)際上，根據(jù)統(tǒng)計(jì)，因公犧牲的民警中，一半以上是因?yàn)?" 突發(fā)疾病猝死在工作崗位上 "，四分之一是 " 因意外交通事故造成 "，而后兩個(gè)選項(xiàng)僅分別占 5.2% 和 3.7%。
有一句話：" 如果你有一個(gè)錘子，那所有的問題就都變成了釘子 "，說的就是 " 代表性直覺 " 中的一種，如果 A 具有某種明顯的特征 B，我們很可能憑直覺認(rèn)為所有跟 A 有關(guān)的問題，答案都是 B。
雖說警民一家親，但實(shí)際上，我們對警察的大部分印象都來自于 " 狗咬人不是新聞，人咬狗才是 " 的媒體和影視作品，形成了 " 烏梨 " 在回答里提到的 " 機(jī)智神勇特別能打 "" 高大威猛一臉正氣 "" 能一腳把門踹開 "" 隨時(shí)拿著槍晃悠 " 等等刻板印象。
但我們忘記了他們也是人，警察也是首先要保證自身的安全，最大的問題反而是工作沒有規(guī)律，會生各種??；警力不足，勞動(dòng)強(qiáng)度又大，才容易 " 過勞死 "。
影視作品給我們灌輸了大量的 " 代表性直覺 "：胖子不是蠢就是懶，北上廣的年輕媽媽們教育孩子都跟打了雞血似的，辦公室女高管總是不近人情的女魔頭，90 后女孩一不開心就蹦迪約炮……
職場上也最容易出現(xiàn) " 代表性直覺 "，大部分人都會因?yàn)槟骋粋€(gè)人的性格特征，而忽視了此人的專業(yè)能力。
比如說，一個(gè)項(xiàng)目有兩個(gè)人共同完成，A 的專業(yè)能力很強(qiáng)，承擔(dān)了大部分執(zhí)行工作，B 專業(yè)能力弱，但溝通思路清晰，所以負(fù)責(zé)匯報(bào)，再讓 A 配合講解技術(shù)上比較復(fù)雜的部分。雖然聽匯報(bào)的人對這些背景一清二楚，但仍然會下意識地覺得 B 在主導(dǎo)這項(xiàng)目。
" 代表性直覺 " 是人的本能反應(yīng)，想要走出這個(gè)思維陷阱，就要從三個(gè)方面培養(yǎng)自己的 " 反直覺思維 " 習(xí)慣。
三、" 反直覺思維 " 習(xí)慣之一：警惕細(xì)節(jié)
常常有人拒絕坐飛機(jī)的，卻很少有人拒絕坐汽車，盡管大家都知道，死于空難的人數(shù)遠(yuǎn)遠(yuǎn)小于死于交通事故的人數(shù)。
這是一個(gè)典型的因?yàn)?" 細(xì)節(jié)生動(dòng)性 " 產(chǎn)生的 " 代表性直覺 " 的例子。空難雖然很少發(fā)生，但一旦發(fā)生就是大新聞，而且很少有人能幸免于難，再加上媒體反復(fù)報(bào)道大量細(xì)節(jié)，給人留下深刻印象。
因?yàn)榧?xì)節(jié)過于生動(dòng)，而被夸大了的例子，還有彩票。
在大家還看報(bào)紙的年代，一位都市報(bào)的編輯告訴我一個(gè)行業(yè)秘密，他們的大客戶之一就是福彩和體彩，這兩家倒是不做硬廣告，而是常常找一些中獎(jiǎng)故事的情節(jié)，再讓編輯撰寫一些吸引人的細(xì)節(jié)。
這種文章都是有規(guī)律的：中獎(jiǎng)號碼的來歷總是千奇百怪，主角通常是農(nóng)村人或打工做小生意的中下階層人士，長期堅(jiān)持買彩票，最后用很小的金額中了大獎(jiǎng)。
有人說，彩票賣的是 " 智商稅 "，這不對，大部分人都不傻，那些一夜暴富的故事，大家未必真的相信會落到自己頭上，每次也就買個(gè)幾張玩玩。
其實(shí)彩票賣的是 " 希望稅 "。
那些故事的生動(dòng)細(xì)節(jié)，給予那些處于社會底層更多生活的希望。兩塊錢買一個(gè)希望，你買不了吃虧，你也買不了上當(dāng)——這跟創(chuàng)業(yè)者說 " 夢想還是要有的，萬一實(shí)現(xiàn)了呢 "，是一個(gè)道理。
場景中有越多細(xì)節(jié)，我們越容易相信，所以說謊的方法就是在細(xì)節(jié)上更真實(shí)，這是我們的直覺。但實(shí)際上，細(xì)節(jié)越多，發(fā)生的可能性反而越低，這一點(diǎn)，在產(chǎn)品設(shè)計(jì)開發(fā)中，非常重要。
比如幾年前 O2O 風(fēng)口上，一堆 " 上門 XXX" 的項(xiàng)目成為風(fēng)投追逐的熱點(diǎn)，可到現(xiàn)在除了 " 送外賣 " 這個(gè)古老的行業(yè)外，其余都是難以成立的 " 偽需求 "。
比如上門洗車，創(chuàng)業(yè)者會假想這么一群人，他們懶到不想洗車（去掉一部分人）、對價(jià)格不敏感（去掉一大部分人）、不在乎手工作業(yè)的質(zhì)量（跟前一條抵觸，又去掉絕大部分人）……
真實(shí)世界的規(guī)則是 " 細(xì)節(jié)越多，需求越小 "，但在很多產(chǎn)品經(jīng)理很容易陷入 " 生動(dòng)細(xì)節(jié) " 導(dǎo)致的 " 代表性直覺 "，尤其是當(dāng)這些 " 細(xì)節(jié) " 是從自己的生活中總結(jié)出來的。
這就是對抗 " 代表性直覺 " 的第一個(gè)習(xí)慣：警惕那些細(xì)節(jié)對自己判斷的影響，細(xì)節(jié)真的是 " 魔鬼 " 啊。
四、" 反直覺思維 " 習(xí)慣之二：基線思維
對抗 " 代表性直覺 " 的第二個(gè)習(xí)慣，要常常關(guān)注一件事的正常發(fā)生比例，這個(gè)比例稱為 " 基線比例 "，所以我稱這種思維為 " 基線思維 "。
回到前面警察犧牲比例的那個(gè)問題：
警察因公犧牲的首要原因是什么呢？
假設(shè)我們對警察的生活一無所知，基線思維就要求我們把 " 警察 " 變成一個(gè)沒有任何身份，缺乏 " 細(xì)節(jié) " 的正常人，那么這個(gè)問題就變成：
一般人因公死亡的首要原因是什么？
我們完全可以憑常識判斷出：A>B>C>D
而且，也可以憑常識判斷，" 積勞成疾 " 和 " 交通事故 " 的概率是遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于后兩者的，很可能有十幾倍的差別；那么，即使我們考慮警察這個(gè)職位的特殊性，我們也應(yīng)該相信，答案仍然還是 A 和 B 之中的一個(gè)。
在兩種情況下，我們要特別關(guān)注一個(gè)事件發(fā)生的 " 基數(shù)比例 "，第一種情況是某事很少發(fā)生，是一個(gè)極端概率。
這就是前面的彩票的例子。人對概率天生缺乏直觀感受，低于千分之一的概率都差不多：中獎(jiǎng)概率是千萬分之一還是萬分之一，數(shù)據(jù)上相差 10000 倍，但彩民心理上都是一個(gè)同一個(gè)的感覺——不好中，但有人中過。
極小概率的情況下，千萬不能相信直覺，只有知道基線比例，才能讓我們判斷一件事的真實(shí)發(fā)生概率。
另一種情況是非常普通的事件，意味著它有很穩(wěn)定的發(fā)生概率，但很容易因?yàn)槿狈?" 生動(dòng)性 " 而被我們忽視。
比如前幾天，有人要我評論王鳳雅事件。
我的回答是 " 內(nèi)情復(fù)雜的事件不評論 "，因?yàn)閷τ诓糠肿悦襟w認(rèn)為王鳳雅媽媽挪用善款消極治療的報(bào)道，我非常懷疑，這就是根據(jù) " 基線比例 " 來判斷的
新聞中有兩個(gè)基線：一個(gè)基線比例是 " 一位母親把生絕癥的女兒的治療善款挪用給兒子的可能性 "，另一個(gè)基線比例是 " 一個(gè)母親將捐款用于絕癥女兒的可能性 "，老實(shí)說，我覺得兩者差不多。
此時(shí)，如果是一個(gè)信得過的媒體爆料，那我會傾向于相信報(bào)道；但事實(shí)上，爆料的是一個(gè)女權(quán)主義的自媒體，證據(jù)都是猜測，這就不能不讓我想到 " 錘子眼里都是釘子 "。
媒體會站在符合自己價(jià)值觀有角度報(bào)道新聞，又會因?yàn)闋幦￠喿x量而放縱自己的想像力；而吃瓜群眾會站在 " 看熱鬧不嫌事兒大 " 的角度選擇那些 " 人咬狗 " 的新聞，所有的反 " 基線比例 " 的 " 人血饅頭 " 新聞，都是媒體與讀者的一拍即合。
在某一些情況下，如果無法確認(rèn) " 基線比例 "，那 " 均值回歸 " 也是一個(gè)走出 " 代表性直覺 " 的方法。
五、" 反直覺思維 " 習(xí)慣之三：均值回歸
最后是對抗 " 代表性直覺 " 的第三個(gè)思維習(xí)慣：判斷是趨勢還是 " 均值回歸 "
假如你手下有很多業(yè)務(wù)員，水平都差不多，但是上個(gè)季度有兩個(gè)人的業(yè)績卻非常之差。按常規(guī)，你要和他們倆單獨(dú)談話，于是你想試試兩種不同的談話策略，對于甲，你給予了鼓勵(lì)，對乙則相反，你進(jìn)行了嚴(yán)厲的批評警告，那么，下一個(gè)季度，不考慮其他因素，你覺得概率最高的結(jié)果是：
A、被鼓勵(lì)的甲的業(yè)績下降，被批評的乙的業(yè)績上升
B、甲和乙的業(yè)績現(xiàn)時(shí)上升
C、甲和乙的業(yè)績同時(shí)下降
D、被鼓勵(lì)的甲的業(yè)績上升，被批評的乙的業(yè)績下降
我們往往信奉一種觀點(diǎn)：" 要把危機(jī)扼殺在萌芽狀態(tài) "，一旦出現(xiàn)了成績下降、業(yè)績下滑等等不好的趨勢，根據(jù)我們的直覺，一定是發(fā)生了什么，一定要找到原因，采取措施，扭轉(zhuǎn)這個(gè)趨勢。
可惜，這仍然是一種 " 直覺思維 "。
行為金融學(xué)家統(tǒng)計(jì)了不同投資組合成立后很長的時(shí)間內(nèi)收益率的變化，得出了兩個(gè)結(jié)論：
第一：起初回報(bào)率相關(guān)巨大的組合，最終都會回歸平均水平
第二：之前回報(bào)率高的組合，之后的回報(bào)率仍然較高，但沒有以前那么高
這個(gè)理論被總結(jié)為 " 均值回歸 "，大部分人的能力也有自己的平均值，有人高一些，有人低一些，不管是誰，超過這個(gè)平均值的表現(xiàn)不能持久，不久就會回歸平均值。
回頭再看前面的例子，顯然，答案是 B，兩人業(yè)績同時(shí)回升。之前兩個(gè)人的業(yè)績突然下降，代表偏離均值，根據(jù)均值理論，他們下個(gè)季度回升的概率是很高的，至于你是批評還是表揚(yáng)，差別并不大。
這個(gè)觀點(diǎn)，很多人肯定不認(rèn)同，難道一個(gè)人的能力永遠(yuǎn)不能進(jìn)步了嗎？
當(dāng)然不是，大部分人的能力都在不斷進(jìn)步，但這個(gè)進(jìn)步通常是 " 階梯型 " 的，一兩年內(nèi)保持在一個(gè)水平上浮動(dòng)，然后會有一個(gè)明顯的快速上升期，又進(jìn)入到下一個(gè) " 水平波動(dòng)期 "。
就是說，一個(gè)人的職業(yè)發(fā)展道路，大部分時(shí)候是 " 均值回歸 "，狀態(tài)好時(shí)，業(yè)績好，狀態(tài)差時(shí)，業(yè)績差；小部分時(shí)間是 " 趨勢向上 "。如果過一段時(shí)間還不能 " 回歸 "，那才說明進(jìn)入了一個(gè)新的發(fā)展階段。
如果說 " 均值回歸 " 是一種 " 反直覺思維 "，那么能夠感受到一件事情的發(fā)展趨勢，那就需要 " 反反直覺思維 "，這是對 " 直覺思維 " 的升華，才是真正有價(jià)值的 " 直覺思維 "。
最后總結(jié)一下 " 反直覺思維 " 的三個(gè)思維習(xí)慣：
1、不要被細(xì)節(jié)所迷惑，細(xì)節(jié)越多，預(yù)測可靠性越差；
2、很普通的事和極小概率的事，都要先考慮一下 " 基線比例 "；
3、預(yù)測未來，可能性較大的是 " 均值回歸 "，除非你能確定事件已經(jīng)發(fā)生了質(zhì)變。
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