「這不用想都知道是胡扯，怎么可能嘛?！?/div>
甚至，無(wú)論你說(shuō)什么，對(duì)方總是油鹽不進(jìn)，只會(huì)翻來(lái)覆去用一句「不對(duì)」「我覺(jué)得不是這樣的」來(lái)搪塞……
遇到這種情況，你一定只會(huì)感到無(wú)奈又窩火。
我把這樣的人，稱為「表達(dá)欲過(guò)?！?。
他們往往說(shuō)話不過(guò)腦子，不會(huì)考慮「什么東西是有價(jià)值的」「什么內(nèi)容是無(wú)意義的」，只顧著自己?jiǎn)畏矫娴谋磉_(dá)和宣泄，完全沒(méi)有「交流」的意識(shí)。
這其實(shí)是一種邏輯能力和思辨能力的欠缺。
他們沒(méi)有意識(shí)到，這樣做，除了制造垃圾信息，破壞別人的心情，沒(méi)有任何意義。
那么，如何應(yīng)對(duì)這樣的人呢？
我效仿 Paul Graham，提出了一個(gè)本土化的「反駁金字塔」—— 為了以示區(qū)別，暫且將其稱為「溝通金字塔」。
下次遇到這樣的人，你就可以對(duì)他說(shuō)：
你的表達(dá)還處于第一級(jí)，非常初級(jí)，不具備有效討論和對(duì)話的能力，請(qǐng)?jiān)俳釉賲?，?zhēng)取早日升級(jí)到更高階段，加油！
請(qǐng)務(wù)必帶著微笑，用鼓勵(lì)的語(yǔ)氣對(duì)他說(shuō)，讓他感受到你的關(guān)懷和勉勵(lì)。
另一方面，也算是一個(gè)小小的鞭策：希望你，我，每一個(gè)看到文章的人，都能用更高的標(biāo)準(zhǔn)要求自己，盡量「有效地交流」。
畢竟，生命這么短，不要讓「杠精」影響自己的心情，更不要讓自己變成「杠精」。
下面，一起來(lái)看看這個(gè) L 版的「溝通金字塔」吧。
這是整體的概覽。下面四級(jí)都屬于「無(wú)效的溝通」，只有上面三級(jí)，才是有效的討論。
下面，我會(huì)詳細(xì)解釋每一個(gè)層級(jí)。
1. 因人廢言
在網(wǎng)上，經(jīng)常能看到這樣的回復(fù)：
5毛拿好，不送。
發(fā)帖辛苦了，一個(gè)帖子多少錢？
你洗地洗得還真是夠賣力的。
像這種方式，從基礎(chǔ)上質(zhì)疑對(duì)方的合理性，動(dòng)搖對(duì)方觀點(diǎn)的根基 —— 這就是一種「因人廢言」：不肯正面面對(duì)對(duì)方的觀點(diǎn)，而是將炮火引向「人」身上，對(duì)對(duì)方進(jìn)行人身攻擊。
這是最低的層級(jí)，因?yàn)檫@樣做的人，壓根就不是想溝通，而是單純逞口舌之快。
具體來(lái)說(shuō)，有兩種情況：
一種是訴諸人身，如辱罵對(duì)方「腦殘」「SB」，從言語(yǔ)上貶損對(duì)方。這是沒(méi)有素質(zhì)的表現(xiàn)，不用說(shuō)了。
另一種是訴諸動(dòng)機(jī)，質(zhì)疑對(duì)方有利益相關(guān)，或者立場(chǎng)偏倚，也就是常說(shuō)的「誅心之論」。
比如：
給對(duì)方貼上「某某粉」「某某派」的標(biāo)簽，進(jìn)行立場(chǎng)攻擊；
質(zhì)疑對(duì)方有利益牽涉，如收錢、水軍、為自己的生意張目，來(lái)否定對(duì)方的言論；
用帶有感情色彩的詞語(yǔ)丑化對(duì)方，如「上躥下跳」「跳梁小丑」，等等，貶損對(duì)方人格；
……
它的問(wèn)題在哪里呢？其實(shí)，對(duì)方是什么樣的人，跟對(duì)方的觀點(diǎn)是否正確，這兩者有任何關(guān)系嗎？完全沒(méi)有。
但這樣做的人，要么忽略了這一點(diǎn)，要么企圖讓旁觀者忽略這一點(diǎn)。
仿佛給對(duì)方貼上標(biāo)簽，打上某個(gè)帶有負(fù)面色彩的標(biāo)記，自己就站在了道德的制高點(diǎn)，就已經(jīng)掌握了勝利。
下次看到有人這樣做，不妨想一想：如果對(duì)方說(shuō)的真的沒(méi)有道理，他要么可以置之不理，要么可以直接駁斥，為什么要進(jìn)行人身攻擊呢？
這樣做，只能暴露出他自己的露怯和無(wú)理。
2. 無(wú)由反對(duì)
這是許多人非常容易犯的毛病。
什么叫無(wú)由反對(duì)呢？翻譯過(guò)來(lái)就是：我覺(jué)得你說(shuō)得不對(duì)，雖然我也不知道為什么，但我就是要反對(duì)你。
是不是覺(jué)得很無(wú)理取鬧？但生活中，這種現(xiàn)象十分常見(jiàn)。
最根本的原因，就是固化思維：我的心中已經(jīng)有了許多根深蒂固的「信念」，只要你的話跟這些信念不一致，那就是錯(cuò)的，我要反對(duì)你。
舉個(gè)例子：前陣子有人跟我說(shuō)，現(xiàn)在的95后越來(lái)越難管了，前不久才有個(gè)員工當(dāng)面對(duì)他說(shuō)：我不想加班。
他一聽(tīng)就生氣了，當(dāng)面斥責(zé)員工：你怎么這么計(jì)較呢？一點(diǎn)吃苦和投入的精神都沒(méi)有？
問(wèn)題在于：這個(gè)人，是一路加班加過(guò)來(lái)的，對(duì)他來(lái)說(shuō)，加班早已經(jīng)是一種常態(tài)，跟「工作認(rèn)真投入」牢牢綁定。他不會(huì)意識(shí)到：別人并不會(huì)這樣想，不會(huì)覺(jué)得加班是一件「正確」的事情。
他不會(huì)去思考：為什么要加班？有什么事一定要加班才能完成？為什么不能提高效率、節(jié)約時(shí)間？員工的訴求，有沒(méi)有他的合理之處？
所以，我經(jīng)常說(shuō)：我們的經(jīng)驗(yàn)，有時(shí)也會(huì)制約我們 —— 它會(huì)束縛我們的視野，讓我們難以掙脫慣性路徑，跳出框架去思考問(wèn)題。
怎么破解這一點(diǎn)呢？其實(shí)非常簡(jiǎn)單。下意識(shí)地反問(wèn)一句「為什么」就行。
很多我們覺(jué)得理所當(dāng)然的信念，真的就那么理所當(dāng)然、毋庸置疑嗎？不一定。如果你反問(wèn)一句「為什么」，你也許會(huì)發(fā)現(xiàn)，很多東西未必站得住腳，只是你一直這樣認(rèn)為而已。
如果說(shuō)因人廢言是「回避問(wèn)題」，那么無(wú)由反對(duì)，就是「排斥問(wèn)題」。
如果你碰到這樣的人，你就應(yīng)該知道：?jiǎn)栴}很可能出在他的「固化信念」上面。如果不破除他的固化信念，你們是沒(méi)辦法進(jìn)行溝通的。
3. 斷章取義
斷章取義，是一種攻擊性的反駁。
它的模式就是：雖然我也說(shuō)不出個(gè)大概，但是我覺(jué)得你說(shuō)得不對(duì)，我要挑挑你的毛病。
問(wèn)題在于：它挑毛病還挑得不準(zhǔn)……
要么，就是沒(méi)有擊中核心，打到了次要的地方；要么，就是曲解了原意，自己立了一個(gè)稻草人在打靶子。
舉個(gè)例子：
A：社保新政會(huì)提高企業(yè)稅負(fù)成本，雖然到手的錢多了，但最終還是會(huì)轉(zhuǎn)嫁到員工身上。
B：難道讓企業(yè)繼續(xù)剝削員工才好？
這就是一種斷章取義。A的意思是「社保新政長(zhǎng)期來(lái)看對(duì)員工可能有負(fù)面影響」，他想表達(dá)的觀點(diǎn)，可能是批評(píng)政策激進(jìn)，可能是希望出臺(tái)其他補(bǔ)助方法，可能是單純表示憂慮。但B直接把A的觀點(diǎn)，曲解成「希望企業(yè)繼續(xù)剝削員工」，就是自己立了一個(gè)稻草人。
這是很多自媒體慣用的手法。想表達(dá)一個(gè)觀點(diǎn)，又缺乏氣勢(shì)和說(shuō)服力，怎么辦？把觀點(diǎn)包裝成「反駁」。找一個(gè)似是而非的案例，樹(shù)一個(gè)供自己打的靶子，保證每一擊都正中核心。從讀者的角度看來(lái)，自然就會(huì)覺(jué)得很有說(shuō)服力。
同樣，爭(zhēng)論時(shí)，說(shuō)不過(guò)對(duì)方，就有意無(wú)意曲解對(duì)方的原意，把話題拉到自己熟悉的領(lǐng)域 —— 這也是很常見(jiàn)的伎倆。
再比如：
A：國(guó)外很多大學(xué)都是寬進(jìn)嚴(yán)出，國(guó)內(nèi)也應(yīng)該效仿，這樣才能激勵(lì)大學(xué)生好好學(xué)習(xí)。
B：國(guó)外的東西又不是樣樣都好，為什么一定要學(xué)人家？
這也是一種斷章取義。A的觀點(diǎn)，重點(diǎn)在于「寬進(jìn)嚴(yán)出」，而不在國(guó)外；B的攻擊，完全跑偏了方向，對(duì)主旨無(wú)關(guān)緊要。
當(dāng)然，比起前兩種情況，斷章取義還是要好一點(diǎn)，因?yàn)樗吘归_(kāi)始「討論」問(wèn)題了。
但它遠(yuǎn)遠(yuǎn)算不上「有效」，因?yàn)樗鼘?duì)于問(wèn)題的討論和解決，并不能起到任何作用。本質(zhì)上，仍舊只是爭(zhēng)個(gè)口頭輸贏而已。
4. 簡(jiǎn)單立論
簡(jiǎn)單立論，跟前三種情況相比，最大的區(qū)別在于：它不僅僅在于反駁，而能夠提出自己的主張。
因此，它屬于「立論」，而不是「駁論」。
但是，它得出主張的推理過(guò)程，是粗糙、直覺(jué)的，因此并不具備說(shuō)服力，只是起到了「把自己的觀點(diǎn)講清楚」的作用而已。
究其原因，就在于：它將「普遍」和「特殊」混淆了。要么，是以特殊個(gè)例來(lái)推斷普遍情況；要么，是用普遍情況去推斷特殊個(gè)例。
舉個(gè)例子：很多人喜歡用「故事」來(lái)論理，但故事真的能作為論據(jù)嗎？
比如：
該進(jìn)大公司還是小公司？當(dāng)然是進(jìn)大公司。我有個(gè)朋友，畢業(yè)后進(jìn)了某某大公司，現(xiàn)在已經(jīng)年薪百萬(wàn)了；
企業(yè)該對(duì)員工狠一點(diǎn)還是松一點(diǎn)？當(dāng)然是狠一點(diǎn)。我有個(gè)朋友，開(kāi)了一家公司，不考勤、不給員工壓力，現(xiàn)在已經(jīng)倒閉了；
在一個(gè)家庭中，女性究竟應(yīng)該顧家，還是要有自己的事業(yè)？我有個(gè)朋友，她……（編不下去了）
它們能夠作為論據(jù)支撐觀點(diǎn)嗎？當(dāng)然不行。像這幾個(gè)例子，無(wú)論正面反面，只要你去找，總能找出一大堆實(shí)例。
你所看到的，只是別人故意篩選出來(lái)，給你看到的而已。
要使立論有效，還必須說(shuō)明：
這些結(jié)果真的是由這些原因?qū)е碌膯幔?/div>
這些結(jié)果沒(méi)有受到別的因素影響嗎？
這些結(jié)果對(duì)其他人的情況也適用嗎？
能回答這三個(gè)問(wèn)題，這個(gè)立論才算是站得住腳。
所以，我從來(lái)不看「故事」。因?yàn)樗⒉荒苷娴母嬖V你什么道理，而只能把作者已經(jīng)默認(rèn)的「道理」，講得更動(dòng)聽(tīng)些罷了。
說(shuō)到底，這就是一種訴諸個(gè)例的修辭手法，而并非論證方式。
這是以特殊推斷普遍情況，那么，什么是以普遍情況推斷特殊呢？
一般來(lái)說(shuō)，有這三種情況：
訴諸權(quán)威：因?yàn)槟衬硨＜艺f(shuō)轉(zhuǎn)基因有害，所以我拒絕轉(zhuǎn)基因；
訴諸常識(shí)：人類干預(yù)的東西一定不如天然的好，這不是常識(shí)嗎；
訴諸群眾：朋友圈的文章都說(shuō)是這么一回事，那就一定是這樣。
……
普遍情況下，權(quán)威、常識(shí)、群眾的理解，有其正確之處。但如果不加思考和辨別，盲目信任他們，無(wú)論遇到什么問(wèn)題，都以「別人的觀點(diǎn)」作為圭臬，那就是把思考的權(quán)利交給了別人。
這也就是「簡(jiǎn)單立論」，之所以無(wú)效的原因。
不要讓思考停下。
5. 建設(shè)性意見(jiàn)
從這一級(jí)開(kāi)始，我們終于進(jìn)入了「有效」的討論。
什么是「建設(shè)性意見(jiàn)」？它也是一種反駁，但它的態(tài)度是友好、正面的。它并非為了駁倒或擊敗對(duì)方，而是想幫助對(duì)方補(bǔ)全論證、完善觀點(diǎn)，達(dá)到更完備的狀態(tài)。
要么，它能夠找到對(duì)方論據(jù)的錯(cuò)誤，進(jìn)行修正；要么，它能發(fā)現(xiàn)對(duì)方論點(diǎn)的缺漏，進(jìn)行修補(bǔ)。
像「L先生說(shuō)」的很多留言，就是「建設(shè)性意見(jiàn)」的典范。
比如：之前寫過(guò)一篇文章，講睡眠的誤區(qū)，介紹了晨型人和夜型人。文章下有很多朋友留言道：
要分清楚自己真的屬于夜型人，還是單純想熬夜。不要拿夜型人來(lái)作為自己熬夜的借口。
這就是一種「建設(shè)性意見(jiàn)」。它沒(méi)有曲解，沒(méi)有舍本逐末，本身是正確的，而且因其存在，使得論證更嚴(yán)密、更完整。
所以，我經(jīng)常說(shuō)：很多文章，其實(shí)不僅僅是我的作品，也有讀者們的功勞。甚至，有時(shí)一條條留言讀下來(lái)，感覺(jué)比讀文章本身還有意思。
要注意的是：建設(shè)性意見(jiàn)，和第六、第七級(jí)，并沒(méi)有截然的高下之分。之所以分成三級(jí)，只是因?yàn)槠涑潭群屯陚湫圆煌?/div>
當(dāng)然，也存在態(tài)度惡劣、不客氣的「建設(shè)性意見(jiàn)」，這就是情商和表達(dá)方式的問(wèn)題了。
6. 針對(duì)性反駁
建設(shè)性意見(jiàn)，基于一個(gè)前提，那就是雙方對(duì)主要論點(diǎn)并無(wú)太大分歧，只是在局部細(xì)節(jié)上有不認(rèn)同之處，因此，進(jìn)行查漏補(bǔ)缺即可。
但如果你不認(rèn)同對(duì)方的主要論點(diǎn)，那就必須提出「針對(duì)性反駁」：
第一，反對(duì)對(duì)方論點(diǎn)，并提出自己的論點(diǎn)；
第二，用嚴(yán)格的推理和論證，來(lái)支撐自己的論點(diǎn)。
它和第四級(jí)「簡(jiǎn)單立論」的差別，就在于：你是出于主觀臆斷，不假思索地提出觀點(diǎn)，還是經(jīng)過(guò)深思熟慮，有理有據(jù)，采用正確的論證方式。
那么，什么是正確的論證方式呢？
簡(jiǎn)單來(lái)說(shuō)，就是兩大類：歸納和演繹。
前者，是用經(jīng)得過(guò)檢驗(yàn)的數(shù)據(jù)，比如研究結(jié)果，調(diào)查報(bào)告，學(xué)術(shù)理論，來(lái)支撐自己的論點(diǎn)。
這些數(shù)據(jù)怎么來(lái)？其實(shí)并不難，多讀一些嚴(yán)肅的雜志、網(wǎng)站、文章，基本都會(huì)有。這也是檢驗(yàn)一個(gè)信息渠道是否靠譜的特征?？孔V的渠道，會(huì)有明確的研究、報(bào)告和數(shù)據(jù)；而不靠譜的渠道，則只會(huì)用「我認(rèn)為」「我身邊」「我看到」……來(lái)講故事。
那是不是我們平時(shí)說(shuō)話聊天，也不能用「我認(rèn)為」「我身邊」「我看到」？當(dāng)然也不是。但你要明白，嚴(yán)格來(lái)說(shuō)，這種聊天是算不上論證的，沒(méi)有說(shuō)服力。你只能用來(lái)表達(dá)觀點(diǎn)，沒(méi)辦法去說(shuō)服別人。
如果很難找到靠譜的數(shù)據(jù)，也不要緊，還有另一種方式：用演繹推理，去論證你的觀點(diǎn)。
舉個(gè)例子：
房?jī)r(jià)是不會(huì)跌的。因?yàn)榉績(jī)r(jià)跌會(huì)引發(fā)經(jīng)濟(jì)動(dòng)蕩，所以政府會(huì)動(dòng)用一切手段穩(wěn)定房?jī)r(jià)。
這就是一個(gè)（非常樸素的）演繹推理。它是先假定若干個(gè)具備共識(shí)的前提，再通過(guò)因果關(guān)系，從前提出發(fā)，推出結(jié)果，也就是論點(diǎn)。
如果你不認(rèn)同演繹推理的結(jié)果，要么，是你不認(rèn)同它的前提，要么，就是你不認(rèn)同它的因果關(guān)系。無(wú)論如何，它總是能夠追溯到某個(gè)環(huán)節(jié)的。
從數(shù)據(jù)和前提出發(fā)，進(jìn)行歸納推理或演繹推理，再把多個(gè)推理過(guò)程組合起來(lái)，建立起一整個(gè)邏輯鏈條和結(jié)構(gòu) —— 這才是有理有據(jù)的論證過(guò)程。
只有這樣，提出的觀點(diǎn)和反駁，才是有支撐的。
7. 尋求共識(shí)
第六級(jí)「針對(duì)性反駁」，其實(shí)已經(jīng)非常完善了。但仍然不是最高級(jí)的。
為什么呢？因?yàn)樗谋举|(zhì)，還停留在「反駁」的程度，仍然存在爭(zhēng)勝負(fù)、分高下的心態(tài)。
正如我以前寫過(guò)的：討論的終極目的，永遠(yuǎn)不是為了區(qū)分勝負(fù)，而是為了更接近真相。
所以，最高級(jí)的思路是什么呢？是把視角往上再提升一個(gè)層級(jí)，不拘泥于誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，而是分別找到雙方合理的部分，再用一個(gè)更高層次的論點(diǎn)去總括，把它們涵蓋進(jìn)來(lái)。
如同相對(duì)論之于經(jīng)典力學(xué)，并不存在誰(shuí)更正確，本質(zhì)上只是物理學(xué)在高速和低速狀態(tài)下的不同模型。
這就是一個(gè)「正-反-合」的過(guò)程。
做到這一點(diǎn)當(dāng)然很難，但唯有這樣，討論才會(huì)更有價(jià)值。
它不執(zhí)著于短期的得失，而是追求雙贏。
最后，再一起來(lái)復(fù)習(xí)一下這個(gè)金字塔模型。
也希望你我，每一位朋友，能盡量用更高的標(biāo)準(zhǔn)來(lái)要求自己，不要成為杠精。
畢竟，律人，須先律己。
共勉。: )
第三十四屆CIO班招生
國(guó)際CIO認(rèn)證培訓(xùn)
首席數(shù)據(jù)官（CDO）認(rèn)證培訓(xùn)
責(zé)編：content
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站（http://www.www.gypb.net/）內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作媒體供稿和第三方投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
本網(wǎng)站刊載的所有內(nèi)容（包括但不僅限文字、圖片、LOGO、音頻、視頻、軟件、程序等）版權(quán)歸原作者所有。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知本站，予以刪除。
搶沙發(fā)
