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　　比如，當(dāng)你走進(jìn)一家零售店或者經(jīng)過店外的人行道時(shí)，手機(jī)上就會(huì)跳出附近商家正在促銷的商品推薦;當(dāng)你路過一家鐘愛的餐廳時(shí)，就會(huì)在手機(jī)上就會(huì)收到這家餐廳新推出菜品的精美圖文和嘗鮮特價(jià)。當(dāng)你在餐廳就餐或者超市采購(gòu)時(shí)，對(duì)于食材的原料、產(chǎn)地、是否是有機(jī)食品、冷鏈運(yùn)輸過程等信息一目了然，吃得放心又安心?；蛘?，你的愛車正在4S店維修，店里是否用了原廠的配件，維修進(jìn)度如何，哪天可以取回愛車，等等這些信息你都可以在手機(jī)上掌握，并且這些信息完全真實(shí)可信不可篡改。

 

　　這些體驗(yàn)是不是很美妙?沒錯(cuò)，它們正是區(qū)塊鏈重塑消費(fèi)者體驗(yàn)的冰山一角。隨著企業(yè)之間共享來(lái)自促銷活動(dòng)和忠誠(chéng)度計(jì)劃的數(shù)據(jù)，有關(guān)客戶的背景信息越來(lái)越豐富，因此企業(yè)就有可能為它的消費(fèi)者打造全新的個(gè)性化產(chǎn)品、服務(wù)和體驗(yàn)。

 

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　　報(bào)告預(yù)測(cè)，消費(fèi)品企業(yè)如果能夠熟練通過移動(dòng)應(yīng)用開展直接面向消費(fèi)者的促銷活動(dòng)，就有很大可能提高盈利水平，而僅僅是零售、醫(yī)療保健和金融服務(wù)這三個(gè)行業(yè)，個(gè)性化服務(wù)就將導(dǎo)致8000億美元的收入發(fā)生轉(zhuǎn)移，這些收入將從其它企業(yè)流向15%可以提供更為個(gè)性化用戶服務(wù)的企業(yè)，幫助他們?cè)诟?jìng)爭(zhēng)中保持領(lǐng)先。

 

　　位于紐約布魯克林，生產(chǎn)智能布料的初創(chuàng)公司Loomia就是一家不走尋常路的企業(yè)。他們對(duì)其生產(chǎn)的紡織品能夠進(jìn)行大范圍的數(shù)據(jù)收集，嵌入面料中的傳感器將數(shù)據(jù)傳遞到區(qū)塊鏈，并獲得消費(fèi)者購(gòu)買產(chǎn)品之后的使用情況反饋，比如一次穿了多久，穿著頻率等等。此外，使用這種布料做成的皮靴，能夠感知外界的溫度，當(dāng)溫度較低時(shí)，皮靴能夠自動(dòng)加熱。隨著這些穿著數(shù)據(jù)在區(qū)塊鏈平臺(tái)上的積累，Loomia正在探索新的商業(yè)模式，為消費(fèi)者提供更加個(gè)性化的服務(wù)。

 

　　對(duì)消費(fèi)者而言，區(qū)塊鏈帶來(lái)的體驗(yàn)重塑是全方位的。比如，企業(yè)通過將區(qū)塊鏈上商品的可追溯性與消費(fèi)者新的支付方式相結(jié)合，消費(fèi)者排長(zhǎng)隊(duì)結(jié)賬的現(xiàn)象將一去不復(fù)返。此外，消費(fèi)者也不再是一個(gè)個(gè)孤立無(wú)援的個(gè)體，而是形成了一張依托于數(shù)據(jù)的消費(fèi)者網(wǎng)絡(luò)，并且借助基于區(qū)塊鏈的身份管理系統(tǒng)，消費(fèi)者可以確定與誰(shuí)共享個(gè)人消費(fèi)和使用數(shù)據(jù)，甚至可以要求從共享數(shù)據(jù)獲得獎(jiǎng)勵(lì)，比如獲得折扣或積分等等。

 

　　更具顛覆性的是，區(qū)塊鏈給消費(fèi)者驅(qū)動(dòng)的市場(chǎng)帶來(lái)全新含義。區(qū)塊鏈通過向消費(fèi)者揭示所售商品的實(shí)際生產(chǎn)成本，可以創(chuàng)造出新的市場(chǎng)。一些企業(yè)已經(jīng)在考慮在區(qū)塊鏈上通過“按使用量付費(fèi)”這一模式變革奢侈品市場(chǎng)。理論上，消費(fèi)者可以購(gòu)買一件商品，使用一段時(shí)間之后，轉(zhuǎn)交給生產(chǎn)商或向市場(chǎng)轉(zhuǎn)賣，讓各方都從該商品的銷售中分享利益。比如，一件商品被某個(gè)明星購(gòu)買使用后，因?yàn)閰^(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)上如實(shí)記錄了明星使用的情況，當(dāng)明星將這件商品轉(zhuǎn)賣時(shí)，其價(jià)值對(duì)于其鐵桿粉絲來(lái)說(shuō)不言自喻，鐵桿粉絲通過區(qū)塊鏈可以獲得更有情感溫度的消費(fèi)體驗(yàn)。

 

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　　對(duì)企業(yè)來(lái)說(shuō)，區(qū)塊鏈不僅重塑了消費(fèi)者體驗(yàn)，還帶來(lái)了另外一項(xiàng)巨大的價(jià)值，即打造新型的供應(yīng)鏈，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)的優(yōu)化。

 

　　在服裝鞋帽產(chǎn)業(yè)，假冒商品每年導(dǎo)致的損失高達(dá)6000億美金。如何避免因假冒帶來(lái)的損失呢?球鞋制造商Greats 就運(yùn)用區(qū)塊鏈技術(shù)來(lái)應(yīng)對(duì)。他們將智能標(biāo)簽嵌入到鞋類產(chǎn)品中，消費(fèi)者可以通過掃描智能標(biāo)簽驗(yàn)明真?zhèn)巍６蛐?jīng)零售商銷售到世界各地后，如果發(fā)現(xiàn)有質(zhì)量上的瑕疵，也可以追溯到每一雙球鞋的制造工廠，并通過提升工藝、調(diào)整工序等來(lái)改進(jìn)，杜絕瑕疵產(chǎn)品再次出現(xiàn)。

 

　　最近，沃爾瑪還對(duì)墨西哥芒果進(jìn)行檢驗(yàn)，證明亞馬遜有能力從進(jìn)口商到海關(guān)再到加工廠，全面跟蹤芒果的收獲日期、農(nóng)藥使用情況以及運(yùn)輸路線等信息。這種全鏈條的追溯能力還有助于快速調(diào)查因食品導(dǎo)致的食源性疾病爆發(fā)源點(diǎn)和傳播路徑。過去，針對(duì)食源性疾病的調(diào)查通常需要耗費(fèi)數(shù)周的時(shí)間，而現(xiàn)在依靠區(qū)塊鏈技術(shù)，只需幾秒鐘就可以完成。

 

　　在中國(guó)市場(chǎng)，區(qū)塊鏈同樣在優(yōu)化供應(yīng)鏈上扮演了不可或缺的角色。比如，為了提高食品安全水平，中國(guó)監(jiān)管部門要求企業(yè)更妥善地保存從原材料采購(gòu)到加工制作再到銷售全鏈條的記錄。為此，沃爾瑪試運(yùn)行區(qū)塊鏈解決方案，比如，用區(qū)塊鏈技術(shù)跟蹤豬肉從農(nóng)場(chǎng)到加工廠的整個(gè)過程，涵蓋整個(gè)生豬的供應(yīng)鏈，同時(shí)記錄和存儲(chǔ)溫度和保質(zhì)期等數(shù)據(jù)。

 

　　可以說(shuō)，正是區(qū)塊鏈技術(shù)去中心化、可追溯、不可篡改的技術(shù)特性，使得越來(lái)越多的企業(yè)已經(jīng)或正在加速擁抱區(qū)塊鏈。2017年，IBM 商業(yè)價(jià)值研究院對(duì)16 個(gè)國(guó)家或地區(qū)消費(fèi)品行業(yè)中203 位企業(yè)的高管進(jìn)行了一項(xiàng)調(diào)研，其中包括零售企業(yè)和消費(fèi)品企業(yè)。我們發(fā)現(xiàn)，7% 的受訪者希望在2018 年大規(guī)模采用商用區(qū)塊鏈解決方案，而目前正在運(yùn)用和投資區(qū)塊鏈的受訪者比例甚至更高，總計(jì)達(dá)到18%，這些先行者用他們的實(shí)踐，建立起一種比空喊“誠(chéng)信經(jīng)營(yíng)”的口號(hào)更值得信任的責(zé)任機(jī)制。

 

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　　為什么區(qū)塊鏈能夠建立起更值得信任責(zé)任機(jī)制呢?我們知道，商業(yè)社會(huì)之所以能夠維系和不斷演進(jìn)，基礎(chǔ)正是交易雙方彼此的信用，如果雙方的信用并不能支撐交易，就需要銀行、保險(xiǎn)、律師等一批中介組織來(lái)幫助建立信任、完成交易。但如果交易是在區(qū)塊鏈體系中運(yùn)行，情況就大大不同了。

 

　　在區(qū)塊鏈中，每個(gè)事件或交易相關(guān)的數(shù)據(jù)都有時(shí)間戳記，附加在記錄之后，而且只有授權(quán)參與方才可實(shí)時(shí)獲取這些數(shù)據(jù)。在既成事實(shí)之后，除非所有參與方協(xié)商同意，否則任何人都無(wú)法篡改記錄。這樣，數(shù)據(jù)就成為了一條牢不可破的信任鏈的一部分。區(qū)塊鏈迅速成為可在不同組織之間共享的唯一事實(shí)來(lái)源。組織可以即時(shí)驗(yàn)證業(yè)務(wù)合作伙伴之間承諾的準(zhǔn)確性，并在事情發(fā)生之時(shí)進(jìn)行核查，不再需要借助中介機(jī)構(gòu)來(lái)增進(jìn)信任。

 

　　另一個(gè)例子是，IBM和交通運(yùn)輸與物流領(lǐng)域的全球領(lǐng)軍企業(yè)馬士基建立了合資公司，合作開發(fā)基于區(qū)塊鏈技術(shù)的供應(yīng)鏈平臺(tái)。在2014 年的試運(yùn)行項(xiàng)目中，馬士基發(fā)現(xiàn)，一次從東非到歐洲的冷藏食品運(yùn)輸就要由將近30 個(gè)人和組織經(jīng)手，他們之間因此產(chǎn)生200 多次不同的互動(dòng)與溝通。由于擔(dān)心真實(shí)性和欺詐問題，大部分的溝通還是保留了紙質(zhì)文件，而紙質(zhì)文件的丟失、損壞、錯(cuò)放或延誤都會(huì)使運(yùn)輸停滯，降低優(yōu)化運(yùn)輸?shù)男Ч?，甚至?xí)?dǎo)致新鮮食品腐敗變質(zhì)。不僅如此，復(fù)雜的溝通流程和資料也大大提高了貿(mào)易成本。據(jù)估計(jì)，與貿(mào)易文檔處理和管理相關(guān)的成本大約占到實(shí)際運(yùn)輸成本的五分之一，而這些成本最終將由供應(yīng)商、經(jīng)銷商、消費(fèi)者共同分擔(dān)，唯一大獲其利的則是各種為保障交易安全可信的中介機(jī)構(gòu)。作為超級(jí)賬本區(qū)塊鏈聯(lián)盟HyperLedger的創(chuàng)始企業(yè)之一，IBM憑借自身?yè)碛械墓蚕砜傎~核心技術(shù)與馬士基建立了區(qū)塊鏈平臺(tái)，使得從生產(chǎn)企業(yè)、船運(yùn)公司、貨運(yùn)代理到港口運(yùn)營(yíng)這些價(jià)值鏈上每個(gè)環(huán)節(jié)的企業(yè)都可以進(jìn)行標(biāo)準(zhǔn)化的業(yè)務(wù)溝通、大大提升合規(guī)性和運(yùn)營(yíng)效率。

 

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　　因?yàn)閰^(qū)塊鏈倡導(dǎo)透明度和協(xié)商一致，所以區(qū)塊鏈網(wǎng)絡(luò)的參與方對(duì)自身行為以及與其他企業(yè)和消費(fèi)者簽訂的合約承擔(dān)全部責(zé)任，并且由于承擔(dān)的責(zé)任與區(qū)塊鏈中彼此的關(guān)系牢牢鎖定，所以區(qū)塊鏈充當(dāng)了整個(gè)價(jià)值鏈的平臺(tái)，甚至可以包括競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手。這種更為普遍的責(zé)任機(jī)制可以重新配置參與生態(tài)系統(tǒng)的成員及其可以扮演的角色。小型的專業(yè)型企業(yè)和初創(chuàng)企業(yè)也更容易參與到既有的價(jià)值網(wǎng)絡(luò)中。

 

　　銀行業(yè)在這方面已經(jīng)走在了前列。2017年，加拿大的六家主要銀行開展合作，共同創(chuàng)建了一項(xiàng)數(shù)字身份服務(wù)，客戶可以使用該服務(wù)在其他企業(yè)，比如手機(jī)運(yùn)營(yíng)商或公用事業(yè)企業(yè)中開戶。銀行為了遵守法規(guī)而建立的“了解您的客戶” 這一數(shù)據(jù)成為了客戶身份密鑰的基礎(chǔ)。銀行與政府機(jī)構(gòu)合作，允許其他企業(yè)使用這一身份密鑰。如果新客戶在其他地方進(jìn)行過身份驗(yàn)證，這些企業(yè)就不需要再重復(fù)認(rèn)證。當(dāng)客戶在銀行業(yè)以外的機(jī)構(gòu)使用數(shù)字身份時(shí)，銀行將收取費(fèi)用。

 

　　這樣，各參與方都可以從該平臺(tái)中獲益：客戶獲得了易用性，參與銀行實(shí)現(xiàn)了收入流，而平臺(tái)上的其他組織則獲得了快速驗(yàn)證新客戶身份和歷史記錄的新方法。

 

　　可見，區(qū)塊鏈的應(yīng)用為企業(yè)帶來(lái)了重塑消費(fèi)者體驗(yàn)、打造新型供應(yīng)鏈并實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)優(yōu)化兩方面的價(jià)值。在最近這幾年，以共享經(jīng)濟(jì)、新零售為代表的商業(yè)力量，似乎也正在揭示一股浪潮，那就是不管是新興企業(yè)還是傳統(tǒng)企業(yè)，他們都在加速用互聯(lián)網(wǎng)的方法，實(shí)現(xiàn)對(duì)傳統(tǒng)商業(yè)和企業(yè)的改造和賦能。

 

　　該調(diào)研報(bào)告明確指出，全球引領(lǐng)下一輪顛覆性創(chuàng)新的將是傳統(tǒng)企業(yè)，或者說(shuō)是在行業(yè)中深耕多年的巨頭企業(yè)。這一結(jié)論是IBM商業(yè)價(jià)值研究院聯(lián)合牛津經(jīng)濟(jì)研究院，訪談了112個(gè)國(guó)家的將近13000位高管，包括中國(guó)20多個(gè)行業(yè)的1700余位高管之后得出的。

 

　　本次高管調(diào)研結(jié)果顯示，72%的受訪企業(yè)高管認(rèn)為，傳統(tǒng)企業(yè)將在各自的行業(yè)中引領(lǐng)新一輪的顛覆，而只有22%的受訪者認(rèn)為規(guī)模較小的公司和初創(chuàng)企業(yè)正在引領(lǐng)顛覆性變革。而之所以出現(xiàn)傳統(tǒng)企業(yè)反擊的趨勢(shì)，是因?yàn)槭澜缟系臄?shù)據(jù)只有20%可以被公開搜索到，其他80%的數(shù)據(jù)都蘊(yùn)藏在傳統(tǒng)企業(yè)的手中。此外，人工智能、區(qū)塊鏈和云等新技術(shù)的興起，也讓傳統(tǒng)企業(yè)可以結(jié)合多年積累的行業(yè)專業(yè)知識(shí)和經(jīng)驗(yàn)，更高效地把手上的數(shù)據(jù)轉(zhuǎn)化為商業(yè)價(jià)值。

 

　　看來(lái)，商業(yè)的未來(lái)掌握在傳統(tǒng)企業(yè)手中，而傳統(tǒng)企業(yè)的逆襲離不開區(qū)塊鏈、人工智能等最新的技術(shù)，傳統(tǒng)企業(yè)借助這些新的技術(shù)，不斷優(yōu)化供應(yīng)鏈，重塑消費(fèi)者體驗(yàn)，是從過去的成功走向未來(lái)成功的必由之路。