或許你從未留意，比特幣背后的區(qū)塊鏈技術(shù)正在悄然改變零售業(yè)，被用來解決一些令零售業(yè)苦惱已久的問題，一些不錯的項目也在順利地發(fā)展中。
戴比爾斯（De Beers，全球最大鉆石開采公司）、沃爾瑪?shù)攘闶劬揞^都在采用區(qū)塊鏈技術(shù)以提升產(chǎn)品的可追蹤性。2018年1月起，戴比爾斯采用了Tracr系統(tǒng)，利用這一技術(shù) “從礦場到消費(fèi)者”的全價值鏈追蹤鉆石。而沃爾瑪則把綠葉蔬菜放在區(qū)塊鏈上，以保證實時的，端到端的，從農(nóng)場到餐桌的產(chǎn)品跟蹤并加速食品安全問題的識別、研究和反饋。
與此同時，還有一些初創(chuàng)公司也在借力區(qū)塊鏈，利用區(qū)塊鏈的加密技術(shù)和分布式數(shù)據(jù)庫等等，為包括護(hù)膚品，酒水和高檔手表等等行業(yè)帶來改變。
可以說，如果有人正在某地賣東西，就一定有人在想怎么用“一個聽上去很酷的分布式賬本”，來幫助他們把銷售做更好。一片“萬物區(qū)塊鏈”的景象。
今天，我們就以區(qū)塊鏈在零售領(lǐng)域的應(yīng)用為出發(fā)點，讓你對“區(qū)塊鏈+零售”有全新的理解。
01、庫存管理
一家名為Activant Capital Group的風(fēng)投公司創(chuàng)始人Steve Sarracino說：“在零售業(yè)，從數(shù)據(jù)的角度來看，兩個最大的問題是：第一，要明白庫存在哪里，在供應(yīng)鏈中、店鋪里還是在線狀態(tài)；第二，要將庫存與正確的客戶群體相匹配。”
即使只解決這個難題的第一部分，對零售商和為他們提供服務(wù)的物流公司來說，也將意味著巨大的利潤空間。零售商和物流公司能夠更好地控制貨物運(yùn)輸流程和最終上架的貨物。
對于消費(fèi)者來說，他們也不會再遇到“跑到店里卻發(fā)現(xiàn)心儀的商品已經(jīng)賣完了”這種窘境。同時，零售商也在極力避免這種問題導(dǎo)致的不好的消費(fèi)體驗。
根據(jù)咨詢公司IHL集團(tuán)最新的報告：缺貨問題引起的全球零售商成本高達(dá)1000億美元。通過提高庫存可視化和供應(yīng)鏈的透明度，供應(yīng)商和零售商可以更好地同步，更準(zhǔn)確地追蹤發(fā)貨進(jìn)展，明確何時需要補(bǔ)貨。區(qū)塊鏈可以改善責(zé)任制，并保證所有相關(guān)方收到的數(shù)據(jù)都是準(zhǔn)確和實時的。
當(dāng)然，這需要每個人都密切協(xié)作以及基礎(chǔ)設(shè)施到位。Sarranico表示：“區(qū)塊鏈平臺并不像變魔術(shù)一樣，要有用戶正在使用的網(wǎng)絡(luò)平臺為支持，對背后使用的區(qū)塊鏈進(jìn)行編程，這樣才能讓每一件庫存都得到追蹤。用戶需要與真實世界發(fā)生互動，但我們要找到適合的方法，譬如條形碼、RFID、視覺掃描等等。一定要有從模擬到數(shù)據(jù)的交互流程。”
區(qū)塊鏈追蹤實體貨物的一個巨大障礙在于，這個系統(tǒng)要統(tǒng)一有效，并且本身就能阻擊假貨。但是，像二維碼，就很容易被復(fù)制。
此外，要追蹤的貨物種類不同，潛在的方法也大不相同。例如，驗證單顆鉆石的切割跟追蹤整個貨柜價值的產(chǎn)品，其背后的挑戰(zhàn)肯定不一樣。當(dāng)然，一些更有前景的方法，如RFID標(biāo)簽成本很高。每個單獨產(chǎn)品都加上RFID標(biāo)簽與給整個運(yùn)貨板加一個標(biāo)簽，價格肯定也差別很大。
02、產(chǎn)品安全
了解庫存在哪里的同時，還要知曉貨物從哪里來，才能保證不出問題。
作為全球最強(qiáng)大的零售企業(yè)，沃爾瑪在用區(qū)塊鏈保障食品安全領(lǐng)域已經(jīng)在探索。沃爾瑪于2018年9月與IBM合作，雙方共同推出“食品可追蹤計劃”。該計劃將在2019年正式上線，可幫助沃爾瑪在同一平臺管理所有供應(yīng)商。
據(jù)IBM區(qū)塊鏈服務(wù)總經(jīng)理Jason Kelley介紹，上線后，沃爾瑪可以在2.2秒的時間內(nèi)有效追蹤所有綠葉蔬菜的源頭。而此前，這一過程需要花費(fèi)6天18小時26分鐘。
由于近年來高發(fā)的疫情和召回事件，包括2018年春季由污染的長葉萵苣引發(fā)的致命大腸桿菌疫情，沃爾瑪先從綠葉蔬菜開始試驗以區(qū)塊鏈追蹤食品安全，并將在未來把成功經(jīng)驗復(fù)制到其他領(lǐng)域。
其他零售商如果遇到此類產(chǎn)品安全問題，例如亞馬遜之前曾經(jīng)遇到過的電動平衡滑板車爆炸事件，也可以采用類似的流程，重新贏得消費(fèi)者信任，并在未來避免可能出現(xiàn)的問題。
03、狙擊假貨
在奢侈品、服裝、化妝品、美術(shù)品、高端酒等假冒偽劣的重災(zāi)區(qū)，也開始使用區(qū)塊鏈來追蹤產(chǎn)品來源。
拿化妝品來說，一些假貨化妝品以及轉(zhuǎn)售的產(chǎn)品在Amazon網(wǎng)站上售出。雖然轉(zhuǎn)售產(chǎn)品嚴(yán)格意義不一定違法，但是非授權(quán)經(jīng)銷商無法保證產(chǎn)品的監(jiān)管鏈，這意味著消費(fèi)者可能會買到假冒或過期的產(chǎn)品，從而對化妝品品牌造成一定傷害。
某供應(yīng)鏈初創(chuàng)公司的聯(lián)合創(chuàng)始人Samantha Radocchia說，這些企業(yè)采用傳統(tǒng)云數(shù)據(jù)庫來解決轉(zhuǎn)售的問題。由于沒有完整的供應(yīng)鏈或網(wǎng)絡(luò)，他們無法確認(rèn)什么時間商品被轉(zhuǎn)售的，只能靠檢查并掃描產(chǎn)品才能確任。
Samatha還說道，如果在區(qū)塊鏈上進(jìn)行追蹤并將所有系統(tǒng)進(jìn)行整合，一旦商品打包完成，被送到第一家經(jīng)銷商，這些活動就都會被記錄下來，企業(yè)就可以很快找出是在哪一個點上面這個鏈條被打破的。
像設(shè)計師手袋這樣的商品，區(qū)塊鏈可以幫助消費(fèi)者確認(rèn)其來源。在奢侈品零售行業(yè)，辨認(rèn)貨品的來源和真假一直是一個挑戰(zhàn)，現(xiàn)在還只能依賴于專家的主觀經(jīng)驗。
Gartner副總裁兼資深分析師對此表示謹(jǐn)慎，他說：“為了確保驗證系統(tǒng)能夠識別貨物來源，區(qū)塊鏈上每一次行動都需要以端到端的形式被統(tǒng)一記錄下來，鏈條上要沒有任何斷點，才能保證消費(fèi)者最終手里拿到的商品跟工廠里生產(chǎn)出來的是同一件。”
04、道德供應(yīng)鏈
作為消費(fèi)者，我們越來越關(guān)注所購買的產(chǎn)品來源。因此，很多零售企業(yè)在提升貨品來源的透明度方面也在不斷努力。
專家表示，區(qū)塊鏈可以支持品牌關(guān)于道德供應(yīng)鏈和可持續(xù)性的主張，通過提供產(chǎn)品原廠地和產(chǎn)品流通過程中經(jīng)手人的記錄，來驗證產(chǎn)品來源。
從區(qū)塊鏈的透明度提升中獲益的不僅僅是時尚相關(guān)的行業(yè)，鉆石行業(yè)也大力投資區(qū)塊鏈技術(shù)以滿足消費(fèi)者，尤其是新生代消費(fèi)者的需求，在更大程度上保證購買的價值、質(zhì)量和來源。
自從20多年前，“血鉆”進(jìn)入公眾視野以來，鉆石的來源一直備受關(guān)注。眾所周知，血鉆在非洲國家，主要包括塞拉利昂，利比里亞和科特迪瓦等國家開采，而出售血鉆是為了支持這些國家內(nèi)戰(zhàn)，并引發(fā)了嚴(yán)重的人權(quán)問題。
2003年，聯(lián)合國通過實施了“金伯利進(jìn)程”（Kimberley Process）計劃，想要杜絕“血鉆”，通過監(jiān)控毛坯鉆石產(chǎn)業(yè)鏈、供應(yīng)鏈”，減少全球尤其是非洲地區(qū)非法鉆石開采和貿(mào)易引發(fā)的流血沖突。但是近年來，該計劃也遭到《衛(wèi)報》等媒體的曝光，被指在解決工人剝削、社區(qū)人群轉(zhuǎn)移和腐敗等問題上表現(xiàn)乏力。
盡管如此，所有區(qū)塊鏈計劃都承諾會補(bǔ)充，而不是完全取代現(xiàn)有的認(rèn)證計劃，已經(jīng)采取相應(yīng)措施的企業(yè)包括全球最大的鉆石公司戴比爾斯，以及專注透明度和可追溯性的技術(shù)初創(chuàng)公司Everledger。所有人承諾用區(qū)塊鏈來補(bǔ)充現(xiàn)有的認(rèn)證工作。
IBM在2018年春季公布了TrustChain鉆石認(rèn)證計劃，與一系列黃金和鉆石企業(yè)包括礦商和零售商，以及第三方檢測實驗室合作，目的是“為消費(fèi)者提供信任鏈”。
此前，整個流程中的每個階段都有自己的跟蹤和驗證系統(tǒng)，大多數(shù)工作是在紙上或是早已過時的軟件上面完成。Kelley說，通過TrustChain，所有信息都可以在一個在線平臺獲得，包括鉆石的重量和特征，黃金的提煉，珠寶的庫存單位和價格，以及最終的零售商等等。
此外，還有一個附加價值，那就是加速了向數(shù)字化轉(zhuǎn)型的進(jìn)程。人們使用多年的紙質(zhì)記錄可能會消失，而數(shù)字化記錄將取而代之。”
05、管理客戶數(shù)據(jù)
與掌握供應(yīng)鏈同等重要的是，零售商要了解消費(fèi)者，在這方面，零售企業(yè)還有很長的路要走。
問題的一部分是隱私性。消費(fèi)者希望控制自己的個人數(shù)據(jù)，但同時也渴求完美定制的購物體驗。同時，他們也絕對不想被纏人的廣告追得無處可逃。
2017年埃森哲的一項全球調(diào)研顯示，49%的美國消費(fèi)者表示在使用定制化服務(wù)時，擔(dān)心數(shù)據(jù)隱私。44%的用戶也表示他們因為企業(yè)沒有提供個性化的體驗而感到失望。消費(fèi)者確實想要兼得魚和熊掌。
作為一個去中心化的系統(tǒng)，區(qū)塊鏈可以為零售商提供一種途徑，零售商可以使用消費(fèi)者數(shù)據(jù)定制產(chǎn)品建議，而無需這些數(shù)據(jù)存儲在他們的服務(wù)器上。在大范圍的黑客攻擊后，使用用戶數(shù)據(jù)但不占有用戶數(shù)據(jù)已經(jīng)成為很多零售商的責(zé)任。
歐盟的GDPR通用數(shù)據(jù)保護(hù)條款在2018年5月生效后，企業(yè)在收集、存儲、使用個人信息上要取得用戶的同意，用戶對自己的個人數(shù)據(jù)有絕對的掌控權(quán)。雖然區(qū)塊鏈在幫助企業(yè)獲取用戶數(shù)據(jù)方面的有力工具，但還有一個重要方面企業(yè)需要警惕起來。
例如，區(qū)塊鏈與GDPR的目標(biāo)存在一點不一致，那就是區(qū)塊鏈上的信息不可刪除。GDPR保護(hù)用戶對數(shù)據(jù)的“被遺忘權(quán)”，也就是用戶有權(quán)要求企業(yè)把自己的個人數(shù)據(jù)刪除，如果資料已經(jīng)被第三方獲取，用戶可以進(jìn)一步要求它們刪除。一旦數(shù)據(jù)被存儲在區(qū)塊鏈，這一點將變得非常困難。因此區(qū)塊鏈公司在努力研究系統(tǒng)，能夠?qū)⒄鞯糜脩敉獾臄?shù)據(jù)與被保護(hù)或分享的用戶個人數(shù)據(jù)區(qū)分開來。”
由于信任缺失，我們訴諸于區(qū)塊鏈，但如果對用戶數(shù)據(jù)處理不慎，也會陷入非議和危險的境地。美國戶外品牌L.L. Bean對此深有體會。此前L.L. Bean啟動了一個測試項目，將傳感器連接到用戶的外套和鞋子上，并將體溫和穿戴頻次的加密數(shù)據(jù)發(fā)送到以太坊區(qū)塊鏈平臺。
這個故事在媒體上不斷發(fā)酵，很多新聞機(jī)構(gòu)稱這個想法“令人毛骨悚然”，也有一些媒體報道誤讀，L.L. Bean蓄意收集用戶定位數(shù)據(jù)，并在購買之后繼續(xù)跟蹤用戶。事實上，只有一小部分的產(chǎn)品測試人員穿過配有傳感器的衣服和鞋子，而這個項目最終也沒能持續(xù)下去。
06、支付
雖然缺乏標(biāo)準(zhǔn)化將帶來挑戰(zhàn)，但區(qū)塊鏈技術(shù)為那些希望在支付處理中繞過信用卡的公司提供了選擇。
零售商的利潤率往往很低。例如，雜貨店的平均利潤率只有1%-2%，信用卡公司向企業(yè)收取的費(fèi)用越來越高，會對利潤造成重大影響。
Sarracino說：“如果零售商能直接向消費(fèi)者收費(fèi)，利潤率有可能翻倍，進(jìn)而對消費(fèi)者的售價有望降低。長遠(yuǎn)來看，這項技術(shù)潛力無窮。”
那么，我們什么時候才能看到區(qū)塊鏈影響到購買的商品以及購買方式？如果你在沃爾瑪購物或在戴比爾斯買鉆戒，答案是很快。用戶的實際體驗沒有什么不一樣，但真正的變化是發(fā)生在幕后的，這種變化比各種文章或媒體報道中所說的要隱蔽而微妙。
最終，區(qū)塊鏈的承諾是將權(quán)力交給多數(shù)人而不是少數(shù)人，并在一個日益缺乏信任的社會中，恢復(fù)某種信任。對于零售行業(yè)來說，這似乎是他們?nèi)プ非蟮囊粋€遠(yuǎn)大目標(biāo)。
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