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　　2020年9月17-19日，帆軟智數(shù)大會在無錫舉辦，以“數(shù)字創(chuàng)變”為主題，共設(shè)置1個主論壇、10個行業(yè)分論壇、4個專題論壇，深度挖掘在數(shù)字化變革浪潮下，企業(yè)利用BI數(shù)據(jù)分析來全面支撐業(yè)務(wù)升級和降本增效的創(chuàng)新案例與優(yōu)質(zhì)方法論，其中項利軍作為特邀嘉賓在地產(chǎn)分論壇進(jìn)行了關(guān)于商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化的精彩分享。
 

 

　　我在帆軟智數(shù)大會的現(xiàn)場有幸采訪到項利軍，親耳聆聽項總關(guān)于商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化探索的挑戰(zhàn)、機(jī)遇和愿景，也深深感受到項總身上的那份責(zé)任感和義務(wù)感，被項總多年來豐富的商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化探索經(jīng)驗所折服，也被其致力于引領(lǐng)中國商業(yè)地產(chǎn)的新發(fā)展的方法論和最佳實踐所打動。

 

 

　　作為原上海海鼎百貨購物中心服務(wù)部經(jīng)理、解決方案負(fù)責(zé)人，項總在積累了多年商業(yè)地產(chǎn)的經(jīng)驗后毅然決定辭職，與幾位志同道合的同事一起出來創(chuàng)業(yè)，成立了匯動科技，基于本身積累的商業(yè)地產(chǎn)板塊的信息化建設(shè)經(jīng)驗，憑借自己敏銳的眼光，發(fā)現(xiàn)在存量時代，商業(yè)地產(chǎn)必將迎來新的爆發(fā)期和增長期，而數(shù)字化升級則是未來的首要驅(qū)動力。

 

　　未來是美好的，但是探索的道路卻是崎嶇的。當(dāng)項總剛剛帶領(lǐng)團(tuán)隊出來的時候，大家一致認(rèn)為ERP、CRM和POS等系統(tǒng)已經(jīng)相對成熟，成為了紅海行業(yè)，但是商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化升級過程中，其最基礎(chǔ)、也是最重要的店鋪銷售數(shù)據(jù)無法采集到，后面的一切工作都好比于空中樓閣，而因為種種原因行業(yè)內(nèi)還沒有很好的解決方案去解決，。據(jù)此，項利軍的團(tuán)隊雄心勃勃的要去解決商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)行店鋪銷售采集問題，通過在店鋪收銀機(jī)內(nèi)安裝插件獲取每筆打印小票數(shù)據(jù)來獲取店鋪銷售。但是，由于商管公司對店鋪弱管控模式和小票采集自身存在的弊端，導(dǎo)致這一創(chuàng)新的銷售采集方式無法徹底執(zhí)行，項總的團(tuán)隊遇到了前所未有的困難。

 

　　痛定思痛，在重新構(gòu)思過整個企業(yè)發(fā)展思路后，項總決定依舊從傳統(tǒng)業(yè)務(wù)出發(fā)，實現(xiàn)對ERP、CRM和POS等系統(tǒng)的重構(gòu)，從而改善消費(fèi)者體驗，提升購物中心客流量，實現(xiàn)店鋪的租金和客源的穩(wěn)定。從購物中心 to C （消費(fèi)者）和to 小B（店鋪終端）的全流程管理，貫通公眾號、APP、小程序等，實現(xiàn)全景數(shù)據(jù)分析，商鋪管理，資產(chǎn)管理和分析管理等，全面提升購物中心客流、鋪位增值和消費(fèi)體驗。

 

　　在這個過程中項總的公司開始走上的正軌。然而2020年，疫情突然來襲，所有的線下零售業(yè)遭受到了致命的打擊，在這種情況下，為了生存，商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)開始病急亂投醫(yī)，有的企業(yè)經(jīng)不住誘惑和慫恿馬上開始啟動線上商城，有的企業(yè)準(zhǔn)備搭建會員系統(tǒng)等等，但是行業(yè)內(nèi)沒有人給出任何指導(dǎo)性意見，。項總看在眼里急在心里，一方面，作為從產(chǎn)品專家到信息化服務(wù)商的十多年的服務(wù)經(jīng)驗告訴自己，線上商城在商業(yè)地產(chǎn)企業(yè)沒有戰(zhàn)略上設(shè)計好的話，可能是條不歸路，對于處于疫情期間的商管公司來說，可能雪上加霜；另一方面，苦于自己積累的十八班武藝（商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化方法論）無法及時迅速的傳遞給相關(guān)從業(yè)者。

 

 

　　依托“商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化探索”公眾號，疫情期間，項總發(fā)布了第一篇《疫情期間，切忌病急亂投醫(yī)》的文章，同時開展調(diào)研，從數(shù)據(jù)到理論，從分析到結(jié)論，項總提出了購物中心急切建立線上商城的劣勢，從幾個不同維度，提供了疫情期間如何加強(qiáng)信息化建設(shè)的建議和策略，這篇文章迅速在商業(yè)地產(chǎn)界掀起波瀾，大家驚奇的發(fā)現(xiàn)有人在跟購物中心建設(shè)線上商城唱“反調(diào)”，而這個“反調(diào)”又是那么的明智、正確和及時。這是一篇在疫情期間為購物中心指明方向的文章，雖然發(fā)布在公眾號僅有200多位粉絲的剛剛建立之初，全網(wǎng)就收獲了7000-8000的閱讀量，已經(jīng)遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過很多to C的大V的公眾號閱讀量，這不僅反映出商業(yè)地產(chǎn)甲方是如何迫切的希望得到知識和方法論的熏陶，也反映出項總敏銳的視角和獨(dú)到的見解。

 

　　基于此，項總聯(lián)合圈內(nèi)幾位好友，“商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化研習(xí)社”自此應(yīng)運(yùn)而生，本著探索、實踐、分享如何開展數(shù)字化賦能實體商業(yè)，要做商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化升級的布道者和賦能者的目的，研習(xí)社希望能通過方法論和知識的分享，提升商業(yè)地產(chǎn)從業(yè)者對數(shù)字化的認(rèn)知和應(yīng)用水平。

 

　　“ 行業(yè)里面充斥著各種各樣的聲音，大家都覺得數(shù)字化很重要，但數(shù)字化實踐之路到底怎么走，不管是甲方購物中心還是乙方服務(wù)商都有著不同的理解，后來發(fā)現(xiàn)雙方講的是不同的語言，甲方覺得自己明白了，但到落地的時候發(fā)現(xiàn)不是這么回事。所以我覺得有必要做一些知識性普及，了解到底什么是信息化，什么是數(shù)字化，各自到底能夠帶來什么價值，價值有多大，最后才是如何去實踐。”項總?cè)缡钦f。

 

 

　　1.信息化就是購物中心通常在做的 IT 系統(tǒng)建設(shè)，比如ERP、CRM，POS等系統(tǒng)，核心價值是通過流程的標(biāo)準(zhǔn)化與自動化，借助IT工具實現(xiàn)降本提效。

 

　　2.數(shù)字化是在信息化階段得到的信息經(jīng)過提煉分析得到的數(shù)據(jù)，通過將各個業(yè)務(wù)場景進(jìn)行指標(biāo)刻畫，賦予目標(biāo)值，通過動態(tài)跟進(jìn)業(yè)務(wù)指標(biāo)達(dá)成情況，找出過程存在問題的原因，最后尋求解決問題的方法。因此數(shù)字化是一套為了輔助業(yè)務(wù)執(zhí)行和解決問題的方法論。

 

　　3.數(shù)智化則是在應(yīng)用數(shù)字化積累了海量的數(shù)據(jù)后，讓商業(yè)的業(yè)務(wù)運(yùn)轉(zhuǎn)以數(shù)據(jù)為核心進(jìn)行自動判斷當(dāng)前業(yè)務(wù)存在的問題，并自動給出優(yōu)化方案，用數(shù)據(jù)替代經(jīng)驗，用人工智能取代望聞問切，即進(jìn)入到了數(shù)據(jù)驅(qū)動業(yè)務(wù)的階段。

 

　　目前全國有5000-6000家購物中心，大到一線城市，小到鄉(xiāng)鎮(zhèn)，未來購物中心將會慢慢飽和，精細(xì)化運(yùn)營才是制勝之本，怎么樣才能精細(xì)化，數(shù)字化，這就需要更多類似項利軍一樣的領(lǐng)軍人物，做好信息化基礎(chǔ)建設(shè)，加速數(shù)字化升級，實現(xiàn)降本增效，沉淀數(shù)據(jù)，挖掘價值。

 

　　截止目前，商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化研習(xí)社目前已步入正軌，正式運(yùn)營僅半年時間，但是在這半年時間里已經(jīng)完成了大量的科普工作：組織了五場線下活動、兩場線上活動；出版了商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化研習(xí)社第一期期刊，發(fā)行3000冊；錄制了五節(jié)線上微課；發(fā)布了30多篇原創(chuàng)知識性微信軟文；其中3篇調(diào)研報告，全網(wǎng)閱讀數(shù)在1萬以上；截止到目前公眾號粉絲3000多人，社群社友近2000人；在行業(yè)里面有了一定的知名度，對行業(yè)數(shù)字化升級過程中的推進(jìn)作用已經(jīng)不可小覷。

 

　　研習(xí)社在發(fā)展的過程中，得到了不少業(yè)內(nèi)合作伙伴的支持，帆軟就是其中重要的一家，本著為更多的商業(yè)地產(chǎn)客戶提供更好的決策能力和工具，帆軟與項總一起，致力于為商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化升級的過程中增磚添瓦，助一臂之力。

 

　　未來，商業(yè)地產(chǎn)進(jìn)入存量時代，商圈競爭與電商挑戰(zhàn)帶來的雙重沖擊日益增大，商業(yè)地產(chǎn)加速變革的壓力越來越大，外部環(huán)境競爭越來越激烈，勢必要向內(nèi)優(yōu)化提升，數(shù)字化更是被提到前所未有的戰(zhàn)略高度。而“商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化研習(xí)社”作為數(shù)字化升級的先遣探索隊，將發(fā)揮更多作用，除了做好當(dāng)前工作之外，還會推出新欄目“老項周五夜聊”，與購物中心負(fù)責(zé)人進(jìn)行數(shù)字化應(yīng)用探討，直面問題、客觀評述，為購物中心提供信息化建設(shè)診斷，數(shù)字化方法論實踐探討；開展頭部企業(yè)信息化、數(shù)字化調(diào)研，剖析存在的問題和帶來的價值，最終形成案例進(jìn)行分享；努力去建設(shè)并形成行業(yè)指標(biāo)庫，為行業(yè)分享經(jīng)營預(yù)警體系和評價體系；為有需要的購物中心提供上門咨詢和診斷服務(wù)。

 

　　我們有理由相信，未來的“商業(yè)地產(chǎn)數(shù)字化研習(xí)社”將會發(fā)展的越來越好，在項利軍的領(lǐng)導(dǎo)力和感召力之下，越來越多的業(yè)內(nèi)專家、生態(tài)合作伙伴和領(lǐng)路者加入到這個平臺，致力于以一己之力推動中國商業(yè)地產(chǎn)的數(shù)字化升級之路，成就商業(yè)要素在新技術(shù)驅(qū)動下全面走向數(shù)字化，進(jìn)而走向智能化運(yùn)營這一大勢所趨。