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　　對于海爾而言，在歷經(jīng)30多年的發(fā)展壯大的同時(shí)，其在創(chuàng)新之路上的熱情從未退卻。面對數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮，海爾如何順勢而為通過IT創(chuàng)新驅(qū)動產(chǎn)業(yè)升級和產(chǎn)業(yè)鏈延長？在日前舉辦的BMC exchange大會上，海爾首席技術(shù)官王養(yǎng)浩對海爾的數(shù)字化轉(zhuǎn)型之路進(jìn)行了詮釋，為企業(yè)IT管理運(yùn)維帶來了新的思考與借鑒。

 

 

　　隨著互聯(lián)網(wǎng)、云計(jì)算、大數(shù)據(jù)等技術(shù)趨勢的高速發(fā)展，全球已進(jìn)入了數(shù)字化時(shí)代，各行業(yè)、各規(guī)模的企業(yè)都面臨著IT及業(yè)務(wù)轉(zhuǎn)型的挑戰(zhàn)。王養(yǎng)浩介紹海爾作為世界家電龍頭企業(yè)，IT建設(shè)也并非一蹴而就，從2000年開始大概可以劃分為以下3個(gè)階段：

 

　　1. 從2000~2007年，海爾的IT建設(shè)主要以業(yè)務(wù)需求為核心，根據(jù)傳統(tǒng)的生產(chǎn)制造模式從上往下去解析，一個(gè)業(yè)務(wù)需求對應(yīng)一套系統(tǒng)；

 

　　2. 從2007~2015年，海爾開始集團(tuán)IT的統(tǒng)籌管理，成立了專門的IT服務(wù)部門將各職能單元IT整合提供共享服務(wù)，形成了制造業(yè)務(wù)單元交付團(tuán)隊(duì)、電商物流交付團(tuán)隊(duì)、人力資源系統(tǒng)交付團(tuán)隊(duì)等；

 

　　3. 從2015年至今，海爾響應(yīng)數(shù)字化轉(zhuǎn)型趨勢重組了IT部門，將一部分更貼近產(chǎn)業(yè)應(yīng)用的IT團(tuán)隊(duì)下放讓他們更好的為產(chǎn)業(yè)服務(wù)；同時(shí)加強(qiáng)數(shù)據(jù)、基礎(chǔ)資源和信息安全三大板塊建設(shè)，可謂是有收有放。

 

　　其中，值得一提的是去年海爾收購了GE家電，也正式標(biāo)志著海爾從國際化走向了全球化。王養(yǎng)浩介紹國際化與全球化其實(shí)有著較大的差異。在他看來，企業(yè)一般先有國際化，然后有全球化，但是并不代表國際化就一定有全球化。比如現(xiàn)在很多企業(yè)現(xiàn)在產(chǎn)品遠(yuǎn)銷海外，擁有國際市場，但并不代表他實(shí)現(xiàn)了全球化，全球化意味著企業(yè)以全球統(tǒng)一的標(biāo)準(zhǔn)運(yùn)營，施行統(tǒng)一的做事原則。于是，在對內(nèi)數(shù)字化轉(zhuǎn)型浪潮和對外GE北美業(yè)務(wù)板塊整合需求雙重結(jié)合下，海爾開啟了自身數(shù)字化的迭代升級。

 

 

　　在轉(zhuǎn)型過程中，王養(yǎng)浩面臨的挑戰(zhàn)很多，在他看來最大的挑戰(zhàn)是“究竟是實(shí)現(xiàn)一個(gè)數(shù)字化企業(yè)，還是企業(yè)的數(shù)字化？”他解釋如今很多企業(yè)在進(jìn)行數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)容易犯的錯(cuò)誤是：把某個(gè)應(yīng)用或者局部的數(shù)字化稱為是一個(gè)數(shù)字化企業(yè)，這也導(dǎo)致了很多企業(yè)最后的IT基礎(chǔ)設(shè)施各自為陣，提升了企業(yè)的IT管理難度和運(yùn)維成本。

 

　　“就海爾而言，是以制造業(yè)為中心的多元化企業(yè)，目前海爾是一個(gè)集制造、金融、物流、電商等復(fù)雜業(yè)務(wù)的有機(jī)體，所以海爾的目標(biāo)是一個(gè)全面轉(zhuǎn)型的數(shù)字化企業(yè)。”王養(yǎng)浩表示數(shù)字化轉(zhuǎn)型并不是技術(shù)轉(zhuǎn)型，而是每一個(gè)職能部門在業(yè)務(wù)上進(jìn)行轉(zhuǎn)型，不斷進(jìn)行產(chǎn)品迭代創(chuàng)新，IT則提供一切所需要的支持，讓業(yè)務(wù)和技術(shù)真正產(chǎn)生交互。

 

　　例如海爾踐行著“人單合一”，從封閉自成體系的組織變成開放的生態(tài)，讓過去只有一次性消費(fèi)行為的顧客，逐步成為持續(xù)交互的用戶。這里面包含了個(gè)性化定制、電商平臺等多業(yè)務(wù)場景，涉及生產(chǎn)、制造、銷售、服務(wù)各個(gè)環(huán)節(jié)，因此必須擁有一個(gè)統(tǒng)一的平臺進(jìn)行運(yùn)維管控，實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)的互聯(lián)互通。海爾集團(tuán)首席執(zhí)行官張瑞敏曾說過：沒有偉大的企業(yè)，只有時(shí)代的企業(yè)。不管是偉大的企業(yè)還是失敗的企業(yè)都是運(yùn)維出來的，所以底層基礎(chǔ)架構(gòu)一定要扎實(shí)。“‘Agile（敏捷化）、Automation（自動化），All-in-One（平臺一體化）’是如今海爾IT建設(shè)的3A理念，平臺化有助于海爾實(shí)現(xiàn)快速的業(yè)務(wù)交付和數(shù)據(jù)分析能力。”王養(yǎng)浩總結(jié)道。

 

 

　　在具體建設(shè)上，王養(yǎng)浩采取的一個(gè)很重要的技術(shù)手段就是通過應(yīng)用的解耦合實(shí)現(xiàn)“平臺化+微服務(wù)化”。在他看來，IT在支撐業(yè)務(wù)的過程中需要做到“活而不亂”。一方面，為不同的應(yīng)用場景提供靈活的空間，使IT更好的為業(yè)務(wù)服務(wù)；另一方面，需要統(tǒng)一的平臺保持IT的完整性，實(shí)現(xiàn)企業(yè)全局的互聯(lián)互通。例如在與BMC的合作中，海爾通過BMC Discovery識別出超過8500個(gè)數(shù)字化資產(chǎn)（包括硬件、軟件、應(yīng)用程序和數(shù)據(jù)），繪制了一張清晰的資產(chǎn)藍(lán)圖，并借助BMC配置管理數(shù)據(jù)庫（CMDB）解決方案標(biāo)注了內(nèi)在關(guān)聯(lián)。

 

　　作為全球化道路的一個(gè)必要組成部分，海爾還通過實(shí)施信息技術(shù)基礎(chǔ)設(shè)施庫（ITIL）標(biāo)準(zhǔn)，利用Remedy服務(wù)管理套件為海爾全球80000余名員工提供了標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)平臺。

 

　　與此同時(shí)，海爾依托BMC的TrueSight Operations Management 擴(kuò)展其傳統(tǒng)監(jiān)控體系，為其智能家電業(yè)務(wù)部門打造了一套綜合的端到端物聯(lián)網(wǎng)監(jiān)控和安全系統(tǒng)。此外，海爾還借助BMC的應(yīng)用程序性能監(jiān)控（AMP）解決方案，跟蹤了解所有應(yīng)用程序的性能。

 

 

　　越來越多的企業(yè)開始部署混合云，這也讓IT運(yùn)維人員可能會同時(shí)在不同的云環(huán)境中進(jìn)行操作，例如，啟動公有云實(shí)例、將數(shù)據(jù)從數(shù)據(jù)中心內(nèi)的應(yīng)用遷移到云端等。在王養(yǎng)浩看來，目前公有云市場比較關(guān)注的IaaS和PaaS，其靈活性更適合中小企業(yè)，越大的企業(yè)通常應(yīng)用的更少。因此海爾在邁向云端的過程中，仍然以私有云為基礎(chǔ)，公有云為輔助。王養(yǎng)浩介紹未來海爾會伴隨著工業(yè)園區(qū)，建設(shè)十多個(gè)數(shù)據(jù)中心以搭建私有云環(huán)境。

 

　　由于涉及數(shù)據(jù)，海爾在公有云應(yīng)用上擁有一套完善的定級機(jī)制，主要合作對象也是3A即“AWS、Azure、阿里”。例如在跟菜鳥合作的物流系統(tǒng)中，出于經(jīng)濟(jì)性的考慮，海爾就將一部分涉及彈性計(jì)算和前端的web應(yīng)用放在公有云上。

 

　　此外，在面向互聯(lián)網(wǎng)+的過程中，海爾構(gòu)建了越來越多的互聯(lián)網(wǎng)應(yīng)用，也需要一部分公有云的安全服務(wù)如防DDos攻擊、代碼掃描等。“但應(yīng)用過程中海爾盡量不在公有云上有任何業(yè)務(wù)流程會產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)，或者說產(chǎn)生業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)以后，要有非常明確的機(jī)制進(jìn)行回流、擦除。” 王養(yǎng)浩補(bǔ)充道。