做產(chǎn)品最有挑戰(zhàn)性也最有難度的一個工作就是需求的處理，我們今天從產(chǎn)品需求渠道來源、需求特點、需求排序和需求管理這幾個角度來討論一下產(chǎn)品需求那些事。
需求渠道來源
做產(chǎn)品是為了解決用戶的問題的，也就是說產(chǎn)品需求應(yīng)該是來源于用戶的，一般來說，產(chǎn)品需求的來源包括以下這么幾個渠道：
01.市場調(diào)研和競品分析
我們可以從行業(yè)分析報告以競爭對手的產(chǎn)品分析中找到用戶的需求，進而形成我們自己產(chǎn)品的需求。尤其是競品分析，對于處于市場追隨者的產(chǎn)品來說，研究競爭對手的產(chǎn)品可以最快的得到產(chǎn)品需求。
02.用戶訪談和問卷調(diào)查
用戶訪談是定性的研究產(chǎn)品需求，也就是得出用戶的真實需求是哪些，而問卷調(diào)查是定量的研究產(chǎn)品需求，可以一定程度上得出需求的重要程度。
03.觀察典型用戶的行為
需求來源于用戶，觀察典型用戶和核心用戶的行為以及研究他們的心理，可以提煉出用戶的真實需求。關(guān)于觀察用戶的行為，一是要以用戶的身份去體驗產(chǎn)品，二是和產(chǎn)品目標(biāo)用戶人群的人多聊，了解他們的心思和痛點。
04.數(shù)據(jù)分析
我們可以從用戶數(shù)據(jù)中分析得出產(chǎn)品需要改進的內(nèi)容。
05.從別的部門了解需求
可以從運營、市場、客服等同事處了解用戶的需求
需求特點
01.需求有真?zhèn)沃?/strong>
偽需求并不是所謂的假需求，而是描述不夠準(zhǔn)確不夠精準(zhǔn)的需求。需求的真?zhèn)问呛彤?dāng)前的技術(shù)以及人們的行為和心理有關(guān)的，有可能在目前是個偽需求，但是過幾年，條件滿足后就變成了真需求。
比如，要在五百年前，我們要提一個讓用戶飛上天的需求，那么大部分會認(rèn)為是個“偽需求”，因為當(dāng)時的條件下，是很難飛起來的，但是在現(xiàn)代社會，能飛上天的技術(shù)太多了。
我們可以舉個偽需求的例子：生鮮O2O：這個領(lǐng)域和租房差不多，買菜的基本都是家庭主婦，老頭老太太，對食材要求很高，如果能把新鮮蔬菜及時送到家，他們肯定歡迎。
這個邏輯似乎看的通，但這個看起來是真需求的領(lǐng)域其實是偽需求。因為他不具有真正的商業(yè)價值，買菜的一方對價格極其敏感，你要拓展新用戶，結(jié)果基本就是燒錢，如果你的價格（包括配送價格）高于他自己去買的價格，他們會立即拋棄你。說白了你無法從他們身上賺錢，那你的公司存在的商業(yè)價值在哪兒？你獲取了那么多的用戶又有多少商業(yè)意義呢？
02.需求有重要程度之分
需求是無窮無盡的，而資源永遠是有限的，我們需要根據(jù)用戶痛點程度大小、是否剛需、需求頻次、給用戶以及公司帶來的價值等因素去綜合考慮，該滿足哪些需求。這也是我們?yōu)槭裁匆M行需求排序的最大理由。
需求排序
一般的對于需求的排序，比如開會討論或者直接由產(chǎn)品經(jīng)理的判斷來排序，但是有很多的缺點。
例如開會討論時，經(jīng)常會出現(xiàn)每個人都有自己的理由認(rèn)為自己提的需求是最重要的，經(jīng)常會有運營、市場、技術(shù)和產(chǎn)品人員吵架；而由負(fù)責(zé)人直接判斷，尤其是公司上層干預(yù)產(chǎn)品比較多的時候，往往老總會突出提出需求出來，并說很重要，一定要做，重要程度很多時候就是誰職位高，就會根據(jù)他的理解去做排序。因此我們很難有一套非常可行的理論或辦法來說服他。
在這一塊，我給大家介紹一種比較好用的需求排序的辦法——影響地圖，當(dāng)然影響地圖的功能有很多，需求排序排序只是其中的一個作用。
這是影響地圖的一個示例，影響地圖一共有4個層次：
● 目標(biāo)
● 角色
● 影響
● 功能（或服務(wù)）
我們做產(chǎn)品，在每個階段，總會有一個最重要的產(chǎn)品目標(biāo)，我們需要先確定產(chǎn)品目標(biāo)，然后根據(jù)目標(biāo)找出和這個目標(biāo)有關(guān)的角色。同時來梳理，對這個角色施加什么樣的影響可以實現(xiàn)當(dāng)前的產(chǎn)品目標(biāo)。
最后根據(jù)影響再去確定產(chǎn)品功能，看都有哪些產(chǎn)品功能或服務(wù)可以實現(xiàn)這個影響。我們可以把我們收集到的需求都歸納到影響地圖的表中，然后我們根據(jù)“影響”去進行需求排序，而不是根據(jù)具體的產(chǎn)品功能去做排序。
我們先對“影響”進行排序，是因為我們希望產(chǎn)品人員不要過多的把注意力集中到具體的產(chǎn)品功能上，而是把目標(biāo)關(guān)注到產(chǎn)品目標(biāo)和用戶身上。
我們可以把“影響”根據(jù)對實現(xiàn)產(chǎn)品目標(biāo)的作用大小進行排序，分為1-4級，然后再針對1和2級的“影響”對應(yīng)的產(chǎn)品功能再進行排序。一般來說，1-1,1-2和2-1是我們最優(yōu)先考慮的需求。
需求管理
一般來說，我們常用的對需求進行管理的工具包括Execl、Project或各種mind類的工具，不過我也建議大家可以使用影響地圖來做管理，更加一目了然。
還是上面那張圖，我們可以在上邊標(biāo)注出需求的重要程度，開發(fā)進度以及最后上線后的試驗結(jié)果。
在這里，跟大家強調(diào)一下：產(chǎn)品需求在上線得到用戶的驗證前，都是我們對用戶的猜測。
所以產(chǎn)品需求一定要去做驗證，而用影響地圖做需求管理可以很好的動態(tài)調(diào)整需求的優(yōu)先級。
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責(zé)編：閆立波
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