京東暫停接入天天快遞服務(wù)：稱(chēng)后者評(píng)比排倒數(shù)第一，還有違規(guī)
京東暫停接入天天快遞服務(wù)：稱(chēng)后者評(píng)比排倒數(shù)第一，還有違規(guī)
2017-07-20 14:46:24 來(lái)源：和訊科技
搶沙發(fā)
2017-07-20 14:46:24 來(lái)源：和訊科技
摘要：京東稱(chēng)，對(duì)于合作的第三方快遞公司根據(jù)配送時(shí)效、用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度、平臺(tái)協(xié)同等方面，一直都有嚴(yán)格的評(píng)估和打分機(jī)制。
關(guān)鍵詞：
京東
天天快遞
7月20日，京東為了確保用戶(hù)和商家在使用物流服務(wù)當(dāng)中的體驗(yàn)，京東將從7月25日起，暫停天天快遞服務(wù)。
京東稱(chēng)，對(duì)于合作的第三方快遞公司根據(jù)配送時(shí)效、用戶(hù)服務(wù)滿(mǎn)意度、平臺(tái)協(xié)同等方面，一直都有嚴(yán)格的評(píng)估和打分機(jī)制。在2017年上半年度的綜合評(píng)比排名中，天天快遞很遺憾地在服務(wù)質(zhì)量和用戶(hù)滿(mǎn)意度方面都得分較低，位于所有快遞公司中的最后一位，同時(shí)我們還發(fā)現(xiàn)其存在部分違反平臺(tái)規(guī)則的行為。
京東表示，為了確保第三方平臺(tái)商家的正常發(fā)貨和購(gòu)物體驗(yàn)，京東將為商家提供其他第三方快遞公司的替代解決方案，并給予資源支持。京東希望，繼續(xù)與不斷提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)的第三方快遞公司保持密切合作，共同為商家和用戶(hù)提供高水準(zhǔn)的服務(wù)。
不過(guò)，京東也給了天天快遞“改錯(cuò)”的機(jī)會(huì)。京東稱(chēng)，后續(xù)將持續(xù)與天天快遞保持溝通，并希望其能提高服務(wù)質(zhì)量，并會(huì)依據(jù)其提升方案決定是否重啟合作。
中國(guó)物流學(xué)會(huì)特約研究員楊達(dá)卿對(duì)澎湃新聞分析，天天快遞被蘇寧物流集團(tuán)收購(gòu)后，或是因?yàn)榫〇|與蘇寧的競(jìng)爭(zhēng)，帶來(lái)背后京東物流子集團(tuán)和蘇寧物流集團(tuán)的服務(wù)站隊(duì)。
楊達(dá)卿也表示，京東暫停天天快遞的服務(wù)，或許有京東提出的這個(gè)原因，但根據(jù)郵政局?jǐn)?shù)據(jù)，天天快遞的服務(wù)滿(mǎn)意度還好。天天快遞雖然屬于蘇寧物流，但已經(jīng)是第三方社會(huì)化物流了。“此次京東對(duì)天天快遞的態(tài)度，或許會(huì)給市場(chǎng)傳達(dá)京東物流集團(tuán)在向平臺(tái)型公司轉(zhuǎn)變的態(tài)度，作為平臺(tái)化企業(yè)盡可能放棄門(mén)戶(hù)之爭(zhēng)，尋求服務(wù)最大公約數(shù)，以數(shù)據(jù)和服務(wù)驅(qū)動(dòng)社會(huì)物流服務(wù)升級(jí)。”楊達(dá)卿告訴澎湃新聞。
京東方面人士一再堅(jiān)稱(chēng)，京東暫停天天快遞服務(wù)，是一件正常的業(yè)務(wù)方面的事情。
據(jù)悉，在京東平臺(tái)上，京東自營(yíng)的貨品使用的快遞服務(wù)商是京東快遞，接入的第三方賣(mài)家既可以用京東快遞，也可以用第三方快遞服務(wù)商。
2016年12月30日，蘇寧以現(xiàn)金出資29.75億元收購(gòu)天天快遞70%股份；剩余的30%的股份作價(jià)12.75億元，將在交割完成后12個(gè)月內(nèi)完成。
當(dāng)時(shí)有分析稱(chēng)，天天快遞、蘇寧在客戶(hù)資源方面整合，一旦形成互補(bǔ)，對(duì)于蘇寧物流社會(huì)化運(yùn)營(yíng)能力將會(huì)有進(jìn)一步提高，蘇寧物流的社會(huì)化業(yè)務(wù)占比將大大提升。
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責(zé)編：yulina
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