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　　先享后付這樣的模式是大概是大多數(shù)消費(fèi)者所期望實(shí)現(xiàn)的,先享后付能夠讓電商網(wǎng)購(gòu)用戶享受到與實(shí)體商店購(gòu)買(mǎi)產(chǎn)品相同的實(shí)物體驗(yàn),但是其可行性似乎一直被人們所質(zhì)疑,文章對(duì)此模式展開(kāi)了分析,希望大家能夠受到啟發(fā)。

 

　　如今,個(gè)人信用已經(jīng)接入到日常生活的方方面面,涵蓋了金融借貸、租車(chē)租房、共享單車(chē)、醫(yī)療、簽證辦理等多個(gè)創(chuàng)新場(chǎng)景。信用征信系統(tǒng)對(duì)于電商平臺(tái)來(lái)說(shuō),是一把"達(dá)摩克利斯之劍",用個(gè)人信用代替現(xiàn)金押金或預(yù)透支功能,使用戶的消費(fèi)門(mén)檻變的更低。

 

　　先享后付字面理解非常簡(jiǎn)單:在不付款情況下可提前享有收費(fèi)產(chǎn)品的產(chǎn)品服務(wù),使用完后再付款。達(dá)成這一交易鏈最重要一點(diǎn)是信任,商家對(duì)用戶的信任,平臺(tái)對(duì)用戶的信任,網(wǎng)購(gòu)中先享后付前提,其實(shí)是基于個(gè)人信用,或者說(shuō)是基于小型生態(tài)圈內(nèi)運(yùn)行的一種場(chǎng)景。

 

 

　　2017年3月16日ofo與芝麻信用達(dá)成合作,上海地區(qū)ofo的用戶,芝麻信用分在650分以上,無(wú)需交納99元押金,即可享受ofo的騎行服務(wù)

 

　　2016年3月,芝麻信用和廣州市婦女兒童醫(yī)療中心在全國(guó)率先推出"先診療、后付費(fèi)"模式。患者不需繳費(fèi),可在醫(yī)院掛號(hào)、診療、檢查檢驗(yàn)、取藥,之后再付錢(qián),平均節(jié)省患者60%的就診時(shí)間,緩解了排隊(duì)付費(fèi)難的問(wèn)題,而且一年來(lái),沒(méi)有出現(xiàn)一名患者違約。

 

　　很多人都習(xí)慣憑信用借雨傘、充電寶、租房、租車(chē)、住酒店,另來(lái)自永安行的數(shù)據(jù)顯示,作為全國(guó)性的自行車(chē)企業(yè),通過(guò)免押模式服務(wù)的8500人次里,違約次數(shù)只有50次。事實(shí)證明,在一個(gè)良好的信用體系里,人們都十分珍視自己的信譽(yù),違約率反而大大下降。

 

 

　　網(wǎng)上買(mǎi)到的衣服和網(wǎng)頁(yè)展示有色差、尺碼不符合、做工不精細(xì)有瑕疵……熱愛(ài)網(wǎng)購(gòu)的你是否遇到過(guò)這些問(wèn)題?又因?yàn)橥素浲丝顔?wèn)題和商家糾纏,浪費(fèi)不必要的時(shí)間和影響心情呢?而"先享后付"就可以解決這些問(wèn)題

 

　　將原本看不見(jiàn)摸不著的網(wǎng)購(gòu)過(guò)程引入了線下環(huán)節(jié),豐富了網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)。而另一方面,也有助于在一定程度上更好地保護(hù)網(wǎng)購(gòu)消費(fèi)者的權(quán)益。在網(wǎng)購(gòu)過(guò)程中,消費(fèi)者處于較為嚴(yán)重的信息不對(duì)稱(chēng)之中。圖片、商品描述等等,都是平臺(tái)或商家的一人之言。雖然有"7天無(wú)理由退換貨"的條款保證,但在實(shí)際交易中,不乏存在想方設(shè)法阻止用戶的退換貨要求。

 

　　假如電商平臺(tái)推出"先享后付"服務(wù),消費(fèi)者購(gòu)買(mǎi)適用此服務(wù)的商品,直接下單,不用付款,可以在收到物品后先試用體驗(yàn),合適滿意的商品進(jìn)行付款,剩余不合適的商品,在不影響二次銷(xiāo)售的情況下,可無(wú)條件直接申請(qǐng)上門(mén)攬退退貨。不用與商家或平臺(tái)進(jìn)行交流與溝通,由此產(chǎn)生的運(yùn)費(fèi)也會(huì)在確認(rèn)退貨后由商家或平臺(tái)進(jìn)行補(bǔ)償。

 

 

 

　　今天不再是要多少買(mǎi)多少、擔(dān)憂售后問(wèn)題。今天靈活快捷的售后使得用戶隨意購(gòu)買(mǎi),隨心的退換。在售前環(huán)節(jié)盡可能優(yōu)化一切影響轉(zhuǎn)化下單的因素,消除下單前消費(fèi)者猶豫。

 

　　例如:當(dāng)前購(gòu)物流程,用戶加入5件商品到購(gòu)物車(chē),但這5件商品是用戶經(jīng)過(guò)一系列篩選最終想購(gòu)買(mǎi)的商品,期間可能因考慮退、換貨繁瑣等原因,而放棄選購(gòu)部分商品。

 

 

　　電商從一開(kāi)始不信任(貨到收款) 、第三方托管->à在線支付普及到快捷支付->信用授權(quán),無(wú)需支付。商家、消費(fèi)者相互信任階段。

 

 

　　眾所周知,實(shí)體店體驗(yàn)感、互動(dòng)性是電商望塵莫及的,靈活的網(wǎng)購(gòu)方式為電商行業(yè)注入新的活力和服務(wù)差異化。讓線上購(gòu)物回歸購(gòu)物本質(zhì),先試穿后付款,更貼合線下購(gòu)物習(xí)慣,理論上多試穿與購(gòu)買(mǎi)轉(zhuǎn)化成正比,新的購(gòu)物流程未嘗不是提升購(gòu)物體驗(yàn)的一種新方式,畢竟被動(dòng)支付與主動(dòng)支付,消費(fèi)者心態(tài)是完全不同的,就如免郵與收10元郵費(fèi)問(wèn)題,關(guān)鍵并不在于錢(qián)多少問(wèn)題上,消費(fèi)者買(mǎi)的爽不爽。

 

　　當(dāng)然,如此一來(lái),所有人一定擔(dān)憂產(chǎn)品質(zhì)量、物流成本,以及風(fēng)險(xiǎn)承擔(dān)問(wèn)題,筆者想表達(dá)的是這項(xiàng)服務(wù)畢竟是消費(fèi)者購(gòu)物體驗(yàn)的極致優(yōu)化,對(duì)行業(yè)有著推動(dòng)意義,即使現(xiàn)在未現(xiàn)實(shí),終究會(huì)實(shí)現(xiàn),因?yàn)橛脩趔w驗(yàn)會(huì)最終走到這一步,只是時(shí)間問(wèn)題!

 

 

　　首先先享后付是基于信用和身份識(shí)別來(lái)設(shè)計(jì)的,不能保證100%無(wú)壞賬,做好風(fēng)險(xiǎn)和收益權(quán)衡,或者說(shuō)收益能夠覆蓋壞賬,筆者認(rèn)為即是可行的。

 

 

　　設(shè)想一:對(duì)享有服務(wù)人群和商品上做條件限制,對(duì)平臺(tái)優(yōu)質(zhì)會(huì)員開(kāi)放,作為優(yōu)質(zhì)會(huì)員或付費(fèi)會(huì)員一項(xiàng)服務(wù)權(quán)益來(lái)運(yùn)營(yíng),并且限定特定商品。理論上優(yōu)質(zhì)會(huì)員的違約風(fēng)險(xiǎn)較低。設(shè)想二:結(jié)合電商平臺(tái)對(duì)應(yīng)金融產(chǎn)品,如淘寶-支付寶花唄,JD-JD白條,唯品會(huì)-唯品花等金融產(chǎn)品,通過(guò)對(duì)金融產(chǎn)品的授權(quán),一擔(dān)違約,即可從金融產(chǎn)品帳戶扣款。設(shè)想三:依托電商平臺(tái)自有信用體系或第三方信用體系來(lái)運(yùn)營(yíng)。如芝麻信用,根據(jù)用戶在平臺(tái)行為形成一套可量化標(biāo)準(zhǔn),不斷優(yōu)化,信用越好享受服務(wù)權(quán)益越多,反之。

 

　　守信激勵(lì),失信懲戒,相信只要違約成本高于守約成本,大部分用戶會(huì)按照平臺(tái)規(guī)范執(zhí)行。

 

　　最后,如果電商網(wǎng)購(gòu)?fù)瞥鱿认砗蟾斗?wù),GMV增加,隨之客退量也必然會(huì)增加,將會(huì)對(duì)產(chǎn)品質(zhì)量提出了更高的要求,同時(shí)也對(duì)消費(fèi)者的誠(chéng)信水平有了更高的要求,實(shí)際上平臺(tái)或商家就處在相對(duì)弱勢(shì)的地位,促使其以產(chǎn)品質(zhì)量、服務(wù)為核心,有效促進(jìn)行業(yè)和社會(huì)進(jìn)步。