早在5年前的2012年，“電商之王”馬云和“實體商業(yè)之王”王健林約賭：2020年，電商占國內零售比超過50%，雙方的賭注是1個億。彼時，電商和實體商業(yè)對立而戰(zhàn)，可能連兩位大佬也不曾想到，線上線下的融合發(fā)生的如此之快。
5年之后的現(xiàn)在，萬達不僅投入大價錢打造線上服務平臺“飛凡”，而且還集線下資源構建了“藍海”、“創(chuàng)新加速器”等線上商業(yè)地產全產業(yè)鏈數(shù)字化數(shù)據(jù)平臺。與此同時，阿里巴巴也積極拓展線下，開無人超市、盒馬鮮生，甚至建起了自己的購物中心。
漢博商業(yè)研究院總監(jiān)劉翠曉認為，單純線上或線下均具有局限，此前都一直“吃”人口紅利，現(xiàn)在接近飽和，遭遇瓶頸，拓展新領域和新業(yè)務并不稀奇，就連京東和亞馬遜也存在相似瓶頸。
據(jù)了解，馬云正在杭州開發(fā)的購物中心叫more mall（簡稱“貓茂”），總建筑面積4萬平米，共5層，預計明年4月份開業(yè)。
“自上而下”的阿里“貓茂”，手里拿著哪些砝碼和底牌？對于當下普遍處于生存困境中的購物中心來說，它的出現(xiàn)會帶來怎樣的啟發(fā)？
強大的大數(shù)據(jù)驅動
“除了客戶定位、周邊社區(qū)等傳統(tǒng)驅動力，‘貓茂’還通過天貓、淘寶、支付寶，以及菜鳥物流等對消費者深層需求進行數(shù)據(jù)分析，再結合供應商、物流體系為消費者提供理想、舒適和更高性價比的產品和服務。”萬商俱樂部創(chuàng)始人楊澤軒稱，“未來，得消費者者得天下。”
“而目前的購物中心體驗難言完善。‘貓茂’在購物體驗升級上，譬如就可實現(xiàn)消費者在服裝店買了衣服等商品后，由快遞員送回家的可能性，減輕負擔，提高了舒適度。”楊澤軒舉例。
據(jù)相關資料顯示，截至去年底，阿里旗下天貓、淘寶電商平臺的活躍消費者達4.66億，約為中國總人口的三分之一。支付寶板塊，據(jù)其官方披露的數(shù)據(jù)，現(xiàn)有注冊用戶已超過6億人，月活躍用戶量2.95億，日活躍用戶數(shù)量8382.7萬人。
天貓、淘寶及支付寶對消費者數(shù)據(jù)的整理和收集可以做到十分細致，“通過支付寶購物，消費者在任何地點、任何時間、購買任何商品，相關信息都會捕捉到，以此可勾畫出消費者的需求輪廓。如果開啟手機定位，甚至連出行工具、活動軌跡都會記錄下來。”一位了解大數(shù)據(jù)整理的業(yè)內人士表示。
事實上，大數(shù)據(jù)應用在電商領域已相對成型，“淘寶頁面的商品推薦，主要就是根據(jù)消費者的搜索記錄個性定制的。”上述大數(shù)據(jù)業(yè)內人士稱。
阿里巴巴線上數(shù)據(jù)線下應用也已經(jīng)在盒馬鮮生等線下業(yè)態(tài)上進行了嘗試。
盒馬鮮生集超市、餐飲店、菜市場以及線上電商于一體，種類包括水果蔬菜、餐飲烘培、海鮮水產等商品，最大特點是能做到快速配送，3公里內30分鐘送貨上門。
楊澤軒稱，“盒馬鮮生里的商品選的都是在天貓電商銷售數(shù)據(jù)比較好的商品，阿里通過打穿供應鏈條，低成本采購，以低于市場的價格將受歡迎的商品通過盒馬鮮生推向市場，再配以高效快遞系統(tǒng)，限期內送到家，無疑為消費者提供了比市場上更便宜、品質感更好的產品和服務。”
一個多月前，定位都市中高端家庭的生鮮電商——易果生鮮再獲得阿里3億美元投資，這已經(jīng)該平臺獲阿里參與的第四輪融資?，F(xiàn)在，易果生鮮已經(jīng)成為盒馬生鮮穩(wěn)定、高性價比的供貨渠道，不僅如此，蘇寧生鮮和天貓超市在內的線上線下生鮮也都由易果生鮮供貨和運營。
據(jù)悉，大火的盒馬鮮生屆時也將注入貓茂（more mall）購物中心。
此外，貓茂還引進了跟阿里有合作的一些新零售品牌，譬如與其聯(lián)合將傳統(tǒng)門店升級為“智慧門店”的海瀾之家，也將出現(xiàn)在購物中心里，無人零售、個性化智慧櫥窗等新科技都將在店里現(xiàn)身。
在實現(xiàn)招商個性上，“貓茂”還將引進阿里巴巴旗下的部分“淘品牌”。“淘品牌”指的是依托淘寶、天貓崛起的原創(chuàng)生活品牌，譬如麥包包、韓都衣舍等，此前的銷售平臺主要在線上。入駐貓茂之后，這些“淘品牌”也將從線上轉攻線下。
如何達到優(yōu)質體驗感？
盡管貓茂的各種創(chuàng)新玩兒法確實刷到了不少存在感，但線下購物中心作為專門業(yè)態(tài)卻有著屬于自己的發(fā)展方式和經(jīng)營門道，阿里將如何破解購物中心的運營問題？
一位了解商業(yè)地產的業(yè)內人士告訴36氪，由線上拓展線下，最大的難題在購物中心的運營，運營能力強弱關系購物中心能否長久存活。
據(jù)悉，“貓茂”原本選的運營團隊是南京大型綜合性商業(yè)項目——南京水游城運營商上海鵬欣，后改成阿里巴巴自己的招商運營團隊。上述業(yè)內人士分析，阿里可能希望打造屬于自己的團隊，以方便未來的擴張。
劉翠曉則表示，阿里巴巴的線下購物中心仍然處于試水階段，雖然有線上數(shù)據(jù)對線下進行支撐，可沒有實體店的經(jīng)驗，還需要經(jīng)歷多階段的實驗和轉型。
“全國范圍內商業(yè)地產正處于一個井噴的階段，各方為了搶奪資源和市場都打體驗牌。阿里旗下的‘貓茂’最大的賣點、特點是什么？消費者為何不去別處而來‘貓茂’？‘貓茂’的獨到處和無可比擬的優(yōu)勢是什么？是阿里當前最需要考慮的問題。“以上熟悉商業(yè)地產的業(yè)內人士提出。
據(jù)悉，除了“淘品牌”，“貓茂”還將引入阿里巴巴的新零售科技。今年6月，天貓在杭州嘉里中心、城西銀泰城購物中心開設了“新零售體驗館”，展示了AR天眼、未來試妝鏡、虛擬試衣間等科技產品。這些科技產品將來都可能應用在“貓茂”中。
所謂虛擬試衣間：指的是消費者走到鏡前，被掃描識別后，鏡子內會根據(jù)消費者臉型、身高、體重等細節(jié)描繪虛擬用戶，以此可試穿虛擬貨架上的服裝，提高新鮮感和便捷度；而未來試妝鏡：指的是消費者不需要真的涂抹口紅，就可以在試妝鏡上體驗各種顏色；AR天眼則指的是用手機掃描商品后，可立即生成3D模型，透視商品內部架構。
提升體驗品質上，天貓還與日本IT品牌卡西歐開發(fā)了全渠道智慧型門店。店內的虛擬柜臺玻璃屏幕上，陳列著卡西歐分布在全國近30個城市170多家店鋪的所有商品，并且能做到實時更新。消費者只需截取付款二維碼，就能通過手機淘寶、天貓購買。
天貓營銷平臺事業(yè)部總經(jīng)理劉博稱，這只是開端，很多產品尚未成熟，天貓的目標就是將這些技術常態(tài)化，令線上線下鏈接更為成熟。
“消費者需要的是產品和服務，國內連接產品、人和服務觸角最長的是阿里巴巴，這是阿里的優(yōu)勢。不過，阿里現(xiàn)在由線上到線下的融合手段是否正確，還要接受實際檢驗，進行糾偏和糾錯。”劉翠曉認為。
而楊澤軒的反應較為樂觀，“未來新零售業(yè)態(tài)，是以大數(shù)據(jù)驅動，以整合供應鏈為手段的零售業(yè)態(tài)，購物中心的呈現(xiàn)方式也將隨之變化。對未來的探索上，只要方向對，剩下的就是路程和時間的問題。”
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責編：yulina
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