未來電商客服大多是機(jī)器人？
未來電商客服大多是機(jī)器人？
2017-10-13 11:16:59 來源：e行網(wǎng)
搶沙發(fā)
2017-10-13 11:16:59 來源：e行網(wǎng)
摘要：“我適合這個(gè)尺碼嗎？你有什么推薦”“我要退貨”“我的貨發(fā)了沒有，發(fā)到哪里了”……林林總總的你購(gòu)物中的問題，現(xiàn)在大多是各大商家的小二來為你服務(wù)，而一個(gè)你想不到的趨勢(shì)是，今后將大多都由機(jī)器人來回答你。
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“我適合這個(gè)尺碼嗎？你有什么推薦”“我要退貨”“我的貨發(fā)了沒有，發(fā)到哪里了”……林林總總的你購(gòu)物中的問題，現(xiàn)在大多是各大商家的小二來為你服務(wù)，而一個(gè)你想不到的趨勢(shì)是，今后將大多都由機(jī)器人來回答你。
昨日記者在杭州·云棲大會(huì)上看到，阿里云已經(jīng)發(fā)布了云小蜜 —— 一款智能會(huì)話客服機(jī)器人，不僅支持中文英文會(huì)話，還可以7×24小時(shí)在線工作。目前已覆蓋阿里巴巴生態(tài)圈二十余個(gè)業(yè)務(wù)線，每天服務(wù)600萬客戶。兩年前，阿里推出了無線端多領(lǐng)域私人助理阿里小蜜，一款人工智能購(gòu)物助理虛擬機(jī)器人，在去年雙十一當(dāng)天小蜜接待咨詢用戶632萬，今年6.18期間在包括小米、Nike、優(yōu)衣庫(kù)等140多家店鋪，小蜜接待的消費(fèi)者服務(wù)占比居然超過了90%。
至于它的技能：例如訂單查詢、物流跟蹤、自助退貨等都可以實(shí)現(xiàn)。此外，由于集大數(shù)據(jù)、自然語(yǔ)言處理（NLP）和機(jī)器學(xué)習(xí)（ML）能力于一身，基于海量的多行業(yè)領(lǐng)域、多語(yǔ)言知識(shí)庫(kù)，可以準(zhǔn)確理解對(duì)話、進(jìn)行自然的人機(jī)問答并且提供精準(zhǔn)的業(yè)務(wù)分析報(bào)表。
阿里巴巴智能服務(wù)事業(yè)部資深總監(jiān)趙昆表示，“未來任何企業(yè)和商家都可以隨時(shí)基于自身數(shù)據(jù)，在云端一鍵生成一個(gè)AI服務(wù)機(jī)器人，讓以問題為中心的客服升級(jí)為以用戶為中心的智能助理”。
此外，語(yǔ)音開放平臺(tái)也在幫助機(jī)器更理解人類的想法。今年7月，阿里人工智能實(shí)驗(yàn)室發(fā)布首款人工智能語(yǔ)音設(shè)備天貓精靈X1，內(nèi)置人機(jī)交流系統(tǒng)AliGenie。
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責(zé)編：yulina
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