在人工智能領(lǐng)域的布局，又添一位重要玩家，那就是京東。
2017 年 11 月，京東與斯坦福人工智能實(shí)驗(yàn)室(SAIL)聯(lián)合，圍繞機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、機(jī)器人、自然語言處理和計算機(jī)視覺等技術(shù)方向，結(jié)合京東實(shí)際應(yīng)用場景和數(shù)據(jù)，開展以研究項(xiàng)目為基礎(chǔ)的合作。
成立于 1962 年的斯坦福人工智能實(shí)驗(yàn)室是全球頂級的人工智能研究機(jī)構(gòu)，在計算機(jī)視覺、機(jī)器學(xué)習(xí)、自然語言處理、機(jī)器人技術(shù)等多個領(lǐng)域?qū)嵙π酆?。此外，該?shí)驗(yàn)室人才濟(jì)濟(jì)，比如，出席簽約儀式的 Christopher Manning 教授，作為實(shí)驗(yàn)室的負(fù)責(zé)人，引領(lǐng)了深度學(xué)習(xí)在自然語言處理領(lǐng)域的研究，撰寫的《統(tǒng)計自然語言處理基礎(chǔ)》、《信息檢索導(dǎo)論》等都是權(quán)威經(jīng)典教材。
而京東這邊，出席簽約儀式的周伯文此前是 IBM 人工智能基礎(chǔ)研究院院長、IBM Watson Group 首席科學(xué)家，于 2017 年 9 月加盟京東，出任集團(tuán)副總裁，負(fù)責(zé) AI 研究與平臺部相關(guān)業(yè)務(wù)，向劉強(qiáng)東直接匯報。
電商巨頭京東布局人工智能，將為零售行業(yè)帶來哪些新的機(jī)遇？
加盟京東后的他，旨在建立人工智能平臺，從底層的計算能力做起，提高深度學(xué)習(xí)的速度和穩(wěn)定性，將整套數(shù)據(jù)和基礎(chǔ)的算法框架提供給京東內(nèi)外的開發(fā)者。為了支持人工智能平臺的核心能力，周伯文還將建立 AI 研究院，以最前沿的 AI 研究為核心，對接京東的核心業(yè)務(wù)場景。
周伯文并不是這幾個月內(nèi)加盟京東的唯一專家，AI 研究院也不是京東成立的第一家跟 AI 有關(guān)的機(jī)構(gòu)。早在 2014 年 9 月，京東就成立了深層神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)實(shí)驗(yàn)室(DNN 實(shí)驗(yàn)室)，研究深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、知識層次、異構(gòu)計算等。2015 年 7 月，成立認(rèn)知感知實(shí)驗(yàn)室(PCL 實(shí)驗(yàn)室)，致力于計算機(jī)視覺和語音方面。2015 年 10 月，成立硅谷研發(fā)中心，京東跟人工智能有關(guān)的部門在硅谷研發(fā)中心都有駐點(diǎn)。
人才的引進(jìn)，京東也不遺余力，繼周伯文和前亞馬遜首席科學(xué)家薄列峰之后，美國伊利諾伊大學(xué)香檳分校助理教授彭健也加入京東，研究機(jī)器學(xué)習(xí)、深度學(xué)習(xí)、強(qiáng)化學(xué)習(xí)及其在自然語言處理、計算機(jī)視覺領(lǐng)域和生物醫(yī)學(xué)的應(yīng)用。
在人工智能的布局上，京東一直都在勤奮耕耘，并會持續(xù)下去?？赡芎芏嗳藭?，作為零售行業(yè)的電商巨頭，京東為何不好好賣自己的商品，老老實(shí)實(shí)做自己的電商，大舉跳入人工智能這個坑?京東需要借助人工智能這個熱詞進(jìn)行炒作嗎?或者只是為了追趕人工智能這個風(fēng)口嗎?
并不是。
人口紅利消失，技術(shù)是持續(xù)增長的驅(qū)動力
中國互聯(lián)網(wǎng)的發(fā)展，很大程度上依靠的是人口紅利，無論是早期的 PC 網(wǎng)民，還是近幾年移動互聯(lián)網(wǎng)用戶的迅速增長，他們都是電商能夠快速發(fā)展的基礎(chǔ)。
2017 年 1 月，CNNIC(中國互聯(lián)網(wǎng)絡(luò)信息中心)在第 39 次全國互聯(lián)網(wǎng)發(fā)展統(tǒng)計報告中表示，在近 10 年的快速增長后，我國網(wǎng)民規(guī)模人口紅利逐漸消失，增長率趨于穩(wěn)定。
網(wǎng)民數(shù)量增速放緩，粗放擴(kuò)張的時代已經(jīng)過去，互聯(lián)網(wǎng)迎來精細(xì)化運(yùn)營時代。人工會智能就是一個很好的工具。
人工智能近幾年能夠蓬勃發(fā)展有三個關(guān)鍵因素，一是計算能力，二是算法，三是大數(shù)據(jù)。基于大數(shù)據(jù)，人工智能能對用戶進(jìn)行精確畫像，從而預(yù)測用戶的下一步行為，以此進(jìn)行精細(xì)化運(yùn)營。
電商擁有海量數(shù)據(jù)，結(jié)合大數(shù)據(jù)，它同樣可以對用戶精確畫像，預(yù)測用戶偏愛的商品和品牌，還能通過關(guān)聯(lián)模型，預(yù)測用戶在購買 A 類商品的同時，也會需要 B 類商品，進(jìn)而智能推薦，并在營銷時做到千人千面。由此提高復(fù)購率和客單價，而復(fù)購率和客單價是零售行業(yè)提高收入最重要的關(guān)鍵詞。
另一方面，隨著人口紅利的消失，以往的增長條件已不復(fù)存在。要進(jìn)一步增長，在精細(xì)化運(yùn)營之外，還需要從內(nèi)部革新，降低運(yùn)營成本，提高效率。
作為一個強(qiáng)大的工具，人工智能本身就是為了降低成本、提升效率而生的。比如醫(yī)療影像領(lǐng)域，在中國康復(fù)技術(shù)轉(zhuǎn)化及發(fā)展促進(jìn)會在 12 月 17 日組織的人工智能影像讀片的「人機(jī)大戰(zhàn)」中，一個名為「小杰」的智能機(jī)器人只花 24 秒就完成了對 100 張 DR 片子的初篩，再加上人類專家的復(fù)核，100 張 DR 片供使用 12 分 09 秒，人類專家共花了 14 分 35 秒，而在精準(zhǔn)度上，人機(jī)混合戰(zhàn)隊(duì)勝出。
對于這種大量的重復(fù)性勞動，人工智能尤為適合。而對應(yīng)到京東，據(jù)京東集團(tuán)副總裁、Y 事業(yè)部總裁于永利在一次演講中表示，目前，京東的活躍用戶超過 2 億，商家數(shù)量達(dá)到 16 萬家，在庫商品數(shù)百萬級，每月產(chǎn)生的對外采購訂單超過 200 萬單。
如何服務(wù)超過 2 億的用戶，如何管理數(shù)百萬級的商品，如何分配超過 200 萬單的訂單，這樣的業(yè)務(wù)量如果只依靠人工的話，成本和效率將難以想象。對京東來說，對新技術(shù)的需求不言而喻。這也是劉強(qiáng)東提出「京東的下一個 12 年只有技術(shù)、技術(shù)、技術(shù)」的重要原因。
將大數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)場景和技術(shù)能力，整體輸出給合作伙伴
京東致力于通過技術(shù)從內(nèi)部進(jìn)行變革，人工智能是很好的工具。對京東而言，「過去十多年是快速增長，非常敏捷的公司，對業(yè)務(wù)場景的理解非常深刻，能夠從業(yè)務(wù)場景出發(fā)找到技術(shù)，去解決這些問題。」周伯文說。
根據(jù)京東財報的數(shù)據(jù)，截止 2017 年 9 月 30 日，第三方平臺簽約賣家約為 16 萬。對于第三方賣家，在商品上新階段，每天都有大量的圖片上傳，對于品牌商的圖片，京東需要審核，是否涉嫌虛假宣傳，也需要抽取圖片上的商品信息，用于商品的主頁和搜索。這些就為圖像識別和文字識別等技術(shù)找到應(yīng)用場景。而京東的活躍用戶超過 2 億，以自然語言處理為核心的聊天機(jī)器人能夠有效降低客服工作量。
「基于豐富精準(zhǔn)的用戶數(shù)據(jù)、商品數(shù)據(jù)和人工客服數(shù)據(jù)，京東的 JIMI 人工智能客服機(jī)器人在機(jī)器學(xué)習(xí)、深度神經(jīng)網(wǎng)絡(luò)、知識圖譜構(gòu)建、自然語言處理方面發(fā)力，擁有了媲美人類客服的知識體系和服務(wù)能力。之前很多人力做的工作，都可以通過人工智能技術(shù)打造的機(jī)器人完成?！咕〇|集團(tuán)高級副總裁、商城中臺研發(fā)負(fù)責(zé)人馬松表示，目前，JIMI 積累了超 5000 萬專業(yè)知識庫，覆蓋電商、金融、生活、O2O、旅游等各領(lǐng)域，咨詢滿意度突破 80%，部分類目已經(jīng)超過人工服務(wù)水平。
然而，作為 B2C 電商巨頭，京東既有大量的 B 端供應(yīng)商，也有面向 C 端的大數(shù)據(jù)，周伯文認(rèn)為，這種 2C 的大數(shù)據(jù)可以提供更多洞察。
「如何結(jié)合人工智能技術(shù)和 2C 大數(shù)據(jù)，將場景、技術(shù)打包，以封裝形式將能力提供給 2B 的合作伙伴，讓他們不只是得到京東的技術(shù)?！怪懿恼J(rèn)為，這是京東的優(yōu)勢。
以 Y 事業(yè)部打造的智慧供應(yīng)鏈為例，通過「好商品、好價格、好計劃、好庫存、智慧協(xié)同」，聯(lián)合合作伙伴，共同改造并重塑供應(yīng)鏈。
具體來說，在京東商城，一個品牌方可能會向多個渠道供貨。比如京東自營店，品牌方自己在京東上的旗艦店，以及其他第三方渠道。此前經(jīng)常會出現(xiàn)這樣一種情況，比如某個渠道缺貨，某個渠道卻銷量過剩。
京東的解決辦法是讓品牌商統(tǒng)一向京東自營倉供貨，京東會根據(jù)自營店、品牌方的旗艦店以及第三方渠道的銷量，綜合考慮銷量、促銷、拼配趨勢預(yù)測、外部市場環(huán)境、突發(fā)事件等各方面因素的影響，與京東平臺上的第三方品牌商共同合作，進(jìn)行銷量預(yù)測，并自動進(jìn)行庫存分配，這就使得每一個渠道都有充足的商品供應(yīng)。
智慧協(xié)同則更深入。與沃爾瑪?shù)暮献骶褪且粋€典型案例。雙方進(jìn)行庫存打通項(xiàng)目合作后，沃爾瑪與京東共享自己的庫存。用戶只要在京東商城下單，如果系統(tǒng)判定商品從沃爾瑪?shù)拈T店進(jìn)行配送為最優(yōu)路徑，發(fā)貨地點(diǎn)將可能不再是京東的倉庫，而是協(xié)同沃爾瑪?shù)拈T店，哪個門店離用戶距離最近，就從該門店發(fā)貨，使商品以最快的速度到達(dá)用戶手中。
「如果說智慧供應(yīng)鏈?zhǔn)蔷〇|的大腦，那庫存就是京東的心臟。京東智慧庫存管理建立了集庫存監(jiān)控、庫存診斷及優(yōu)化建議、智能庫存執(zhí)行、供應(yīng)鏈全鏈路運(yùn)營監(jiān)控為一體的全流程庫存管理體系，以預(yù)測為核心的閉環(huán)智能庫存執(zhí)行體系——智能補(bǔ)貨、智能調(diào)撥、智能滯銷清理開創(chuàng)行業(yè)先河?！褂谟览f。
「事實(shí)上，整個零售系統(tǒng)的進(jìn)化，說到底就是信息、商品和資金流動效率的升級。基于此，面向不同行業(yè)、不同量級的企業(yè)，京東將向全社會提供『零售即服務(wù)』的解決方案，它會通過品牌方的價值共創(chuàng)，通過基礎(chǔ)平臺的賦能，實(shí)現(xiàn)開放的生態(tài)體系?！褂谟览M(jìn)一步說。
依托 AI 技術(shù)撬動零售業(yè)下半場
實(shí)際上，作為零售行業(yè)電商巨頭，京東對人工智能的布局既有人口紅利消失，必須從技術(shù)驅(qū)動來保持增長的考慮，也有為未來布局的考慮。
劉強(qiáng)東在《第四次零售革命》一文中表示，零售行業(yè)目前正處在變革前夜，下一個 10-20 年，將迎來第四次零售革命。在第四次零售革命中，消費(fèi)者將越來越注重自身個性的表達(dá)，關(guān)注點(diǎn)從性價比、產(chǎn)品功能等共性特征轉(zhuǎn)向美學(xué)設(shè)計、價值標(biāo)簽等個性特征，這對產(chǎn)品和零售的適配度提出更高要求。
未來的消費(fèi)場景也會越來越分散，不再是單一的商場或網(wǎng)站，而是有各種各樣的渠道。比如可以對著電視劇按下遙控器，系統(tǒng)自動識別商品來源，然后購買。還可以通過虛擬助手聊天，讓它購買朋友最近關(guān)注的商品，作為禮物送給朋友。也可以通過智能冰箱自動識別雞蛋、牛奶等食品的剩余量，自動下單。
此外，消費(fèi)者還會參與價值塑造，從被動接受和選擇到主動影響和創(chuàng)造。最終，消費(fèi)者會融合整個價值鏈條的各個環(huán)節(jié)，與企業(yè)一起創(chuàng)造價值。
客戶需求、消費(fèi)場景和商品產(chǎn)出會變得越來越多元和分散。將來的零售將呈現(xiàn)精準(zhǔn)和無界的特征。
要滿足精準(zhǔn)、無界的零售需求，劉強(qiáng)東認(rèn)為必須利用技術(shù)改造零售業(yè)和零售基礎(chǔ)設(shè)施，通過感知、互聯(lián)、智能讓整個商業(yè)進(jìn)行智能協(xié)同。比如，通過智能技術(shù)感知場景，將場景數(shù)據(jù)化，這也是京東圍繞京東商城布局人工智能之外，還涉及智能冰箱和叮咚音箱的原因。
通過智能硬件對場景進(jìn)行感知，然后再通過互聯(lián)，打通不同場景的數(shù)據(jù)、最大程度實(shí)現(xiàn)數(shù)據(jù)共享，創(chuàng)造協(xié)同價值。進(jìn)而實(shí)現(xiàn)智能零售，不斷優(yōu)化提升零售系統(tǒng)的智能化水平。比如，實(shí)現(xiàn)更精準(zhǔn)的銷售預(yù)測、更高轉(zhuǎn)化率的商品推薦、更合理的配送路線規(guī)劃、更符合需求的庫存計劃等。
劉強(qiáng)東認(rèn)為，隨著數(shù)據(jù)的完善和算法的迭代，在第四次零售革命中，產(chǎn)品的生產(chǎn)、推薦、交付都會越來越精準(zhǔn)，各個模塊之間的組合也會變得極其靈活。
「零售的本質(zhì)不變，仍然是成本、效率、體驗(yàn)。智能技術(shù)會驅(qū)動整個零售系統(tǒng)的資金、商品和信息流動不斷優(yōu)化，在供應(yīng)端提高效率、降低成本，在需求端實(shí)現(xiàn)『比你懂你』、『隨處隨想』、『所見即得』的體驗(yàn)升級?！乖凇兜谒拇瘟闶鄹锩返奈恼轮校瑒?qiáng)東如是說。
而對京東而言，京東的下一個 12 年只有技術(shù)、技術(shù)、技術(shù)，人工智能更是未來幾年發(fā)展的關(guān)鍵技術(shù)之一。從首個海外聯(lián)合 AI 研究計劃開始，以人工智能技術(shù)為核心，推動成本、效率和用戶體驗(yàn)的不斷優(yōu)化，京東的技術(shù)驅(qū)動轉(zhuǎn)型之路開始加速。
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