2018-04-02 11:48:54 來(lái)源：南方都市報(bào)
張勇指出，阿里巴巴所引領(lǐng)的新零售戰(zhàn)略之所以具備“清晰的步驟和實(shí)施路徑”，源于阿里的互聯(lián)網(wǎng)基因、在大數(shù)據(jù)領(lǐng)域多年深耕積累、對(duì)零售行業(yè)的深刻理解，以及合作伙伴的零售基因、門店管理基因、高效率基因。
為什么張勇要在這個(gè)時(shí)候公布新零售戰(zhàn)略路線圖？在我看來(lái)，首先是要回應(yīng)投資者的疑問(wèn)：在過(guò)去一年多時(shí)間里阿里不停地買買買，購(gòu)買了很多上市公司股權(quán)，新零售到底給這些合作伙伴帶來(lái)了什么？而高鑫零售作為阿里用情至深的伙伴———阿里不僅成了大股東，同時(shí)張勇還親自擔(dān)任董事長(zhǎng)一職，它的變化可以給其他合作伙伴帶來(lái)信心，同時(shí)給其投資者打氣，用張勇的話來(lái)說(shuō)就是締造“新零售”的樣板。
不過(guò)在我看來(lái)，張勇的新零售路線圖不僅僅是為了回答投資者的疑惑，同時(shí)在某種程度上也是對(duì)騰訊智慧零售概念的回應(yīng)。最近一年來(lái)，原本以游戲和社交為主營(yíng)業(yè)務(wù)的騰訊強(qiáng)勢(shì)介入零售業(yè)，不僅入股多家電商和零售巨頭，同時(shí)還推出智慧零售概念，大有和新零售分庭抗禮之勢(shì)。在幾天前的2018中國(guó)(深圳)IT領(lǐng)袖峰會(huì)上，馬化騰在談及智慧零售時(shí)指出，騰訊不做零售，只做連接器以及提供底層的技術(shù)支持，包括云、A I等，騰訊看中的是微信用戶和線下用戶的連接。“我們希望微信用戶能夠和線下越來(lái)越多的服務(wù)連接，能連起來(lái)、用得好，這就是我最大的目的。”
如何理解“連接”？馬化騰的解釋是，連接越好對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)好處越大。第一，對(duì)支付業(yè)務(wù)的發(fā)展有好處。支付后面還帶著騰訊相關(guān)的金融服務(wù)；第二，對(duì)云的發(fā)展。云計(jì)算未來(lái)支撐實(shí)體行業(yè)大數(shù)據(jù)在云端用A I來(lái)處理大數(shù)據(jù)，連得越好云業(yè)務(wù)就越具優(yōu)勢(shì)；第三，能夠帶來(lái)更多的廣告服務(wù)。
這樣一對(duì)比，就不難明白新零售和智慧零售的區(qū)別。阿里和合作伙伴做的一切都是為了零售，就是為了把商品如何更好地賣到用戶手中，同時(shí)提升零售的效率；而騰訊是負(fù)責(zé)把用戶和商家聯(lián)系起來(lái)，同時(shí)還在這個(gè)連接過(guò)程中順便拓展自己的業(yè)務(wù)，也就是上面說(shuō)的金融服務(wù)、云計(jì)算和廣告業(yè)務(wù)。
為什么阿里和騰訊在這方面有這么大的區(qū)別？新浪微博ID名為“村西邊王寡婦”的網(wǎng)友提出了一個(gè)有趣的分析。他是從組織性質(zhì)上區(qū)分阿里和騰訊的區(qū)別。他說(shuō)阿里自身就是一個(gè)商業(yè)(零售)公司，整個(gè)體系都是為零售準(zhǔn)備的……而騰訊是一個(gè)松散的產(chǎn)品部門聯(lián)合公司，最初的業(yè)務(wù)特性決定了組織方式，組織方式產(chǎn)生了路徑依賴，不可能為了零售而調(diào)整組織狀態(tài)。
這個(gè)組織區(qū)別，或許可以用來(lái)解釋阿里和騰訊在對(duì)被投資企業(yè)控制力上。長(zhǎng)久以來(lái)，業(yè)界以“強(qiáng)勢(shì)”一詞形容阿里對(duì)被投資企業(yè)的控制力，而以“開放”來(lái)理解騰訊對(duì)被投資企業(yè)的關(guān)系，甚至將其上升到企業(yè)文化層面。
為什么會(huì)有這種區(qū)別？原因在于，要在激烈的零售業(yè)競(jìng)爭(zhēng)中拔得頭籌，無(wú)論對(duì)阿里還是合作伙伴，都是一個(gè)全方位、全鏈路的深刻改造，必然要求更強(qiáng)的意志和更堅(jiān)決的執(zhí)行力，而這也是為什么阿里在新零售的生態(tài)體中顯得霸道強(qiáng)勢(shì)。反過(guò)來(lái)，如果目標(biāo)不是商業(yè)變革而是流量變現(xiàn)，則只需要抓住流量一頭，對(duì)并購(gòu)入股公司的具體運(yùn)作根本無(wú)需接入，這是騰訊在其合作伙伴中顯得“開放”的原因。
這個(gè)組織區(qū)別也體現(xiàn)了阿里和騰訊的投入程度。騰訊所說(shuō)的智慧零售并沒有落實(shí)到任何組織變化，而反觀阿里，為了推進(jìn)新零售，已經(jīng)進(jìn)行了至少三輪重要的組織架構(gòu)調(diào)整，甚至不惜傷筋動(dòng)骨。誰(shuí)是“真愛”，可見一斑。
更何況，對(duì)于騰訊來(lái)說(shuō)，其主營(yíng)業(yè)務(wù)是社交和游戲，零售壓根就不是重心。也正是如此，坊間說(shuō)阿里是“兄弟們，跟我沖”；而騰訊是“兄弟們，給我上”，看似戲言，實(shí)際上一語(yǔ)中的，說(shuō)清了阿里和騰訊對(duì)合作伙伴的心態(tài)與姿態(tài)的最關(guān)鍵差別。
當(dāng)然，不能說(shuō)這種區(qū)別誰(shuí)對(duì)誰(shuí)錯(cuò)，因?yàn)檫x擇誰(shuí)作為股東都是市場(chǎng)主體自主選擇的結(jié)果。從用戶角度而言，希望這兩者之間的競(jìng)爭(zhēng)能夠提升更好的體驗(yàn)。不過(guò)有一點(diǎn)可以肯定，商業(yè)本質(zhì)上并不存在“中心化”和“去中心化”的區(qū)別，能把用戶伺候好就是好模式。
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