2018-04-13 17:23:31 來源： 第三只眼看零售
本次峰會上，一個特殊嘉賓的出現(xiàn)引起業(yè)界諸多猜想，他就是物美創(chuàng)始人兼多點Dmall董事長張文中。我們了解到，張文中原本計劃參加同期舉行的另外一場零售業(yè)會議，但臨時變更行程來到騰訊主辦的會議，其象征意義值得玩味。而這也是張文中復(fù)出之后，為數(shù)不多的公開露面。
一位公司領(lǐng)導(dǎo)人在某種場合的拋頭露面?zhèn)鬟f出很強的信號。業(yè)界的猜想是，零在零售業(yè)賦能平臺“拼爹”的時代，多點會不會傍上騰訊這棵大樹呢？
根據(jù)張文中的回答，這個肯能型極大。張文中表示，“多點Dmall近年來保持快速增長，不妨礙和微信有一個全面、徹底的合作。”
對于合作方式，張文中認為，“在前端，多點有可能與小程序擅長的營銷相結(jié)合；深入結(jié)合后，多點在深層次店鋪運營和商業(yè)數(shù)字化方面，也可協(xié)助騰訊為實體零售賦能。其中騰訊擅長技術(shù)編程，多點擁有不錯的信息化水平，可以共同幫助實體零售商做好生態(tài)。”
由此可以看出，多點若與騰訊合作，或?qū)⒊蔀楹笳哔x能實體零售商更具象的一個業(yè)務(wù)抓手。
實際上，多點與騰訊合作早有跡象。此前有媒體報道稱，多點Dmall獲深投控戰(zhàn)略入股，將在深圳設(shè)立總部，而深圳正是騰訊的大本營。此次張文中現(xiàn)身騰訊大會，并就雙方合作點這一敏感問題進行討論，可以看出二者的合作意向較此前更為明朗。
這意味著，多點或?qū)⒓{入騰訊體系。它在和淘鮮達、京東到家、閃電購等賦能平臺形成競爭時，或?qū){借騰訊的資源優(yōu)勢、流量優(yōu)勢占據(jù)更多話語權(quán)。例如近日又有8家步步高門店上線多點系統(tǒng)，王填亦表示，多點、京東到家以及小程序可以同步賽跑。
而在騰訊陣營中，多點有可能成為其面向?qū)嶓w零售商時，繼“去中心化”賦能、小程序等策略之后，更為系統(tǒng)的線上線下一體化解決方案。
為什么是騰訊
不是阿里？
“騰訊提出無界零售后，先后與永輝、家樂福、步步高，華潤等企業(yè)達成合作。實體零售企業(yè)的目的各不相同，但總體來看主要圍繞三個方面展開，其一是騰訊的去中心化理念，其二是騰訊的社交屬性與流量優(yōu)勢，其三則是騰訊的線上線下一體化業(yè)務(wù)模型。”某參會的零售高管評價稱。
所謂“去中心化”理念，是指騰訊公司董事會主席兼首席執(zhí)行官馬化騰表示，騰訊在互聯(lián)網(wǎng)時代要做去中心化的賦能者，并不試圖去掌握別人命脈。他認為，“賦能大致可以分為兩種，一種中心化，一種是去中心化，賦能者的最終格局在于被賦能者的安全程度。如果被賦能者以后百分之百的渠道都在賦能者的生態(tài)中，基本上命運也就掌握在別人手中，利潤也掌握在別人手上。而我們是去中心化的賦能。”
張文中正是看重騰訊上述戰(zhàn)略，騰訊一再強調(diào)不做零售，更不做商業(yè)，要把賦能的邊界劃清觸，跳出大包大攬做閉環(huán)的產(chǎn)品思維，讓他看到了開放空間的可延展性。例如張文中認為有騰訊做線上線下一體化解決方案的基礎(chǔ)設(shè)施提供者，使得零售企業(yè)之間，建立在微信平臺基礎(chǔ)上的技術(shù)公司以及多點這樣的第三方平臺，都有可供操作的預(yù)留空間。
“零售是非?，嵥榈墓ぷ?，店鋪、物流等很麻煩，它不像互聯(lián)網(wǎng)公司那樣在天上飛翔的時候那么容易，地下結(jié)合反而比較困難，這就需要一些有經(jīng)驗的技術(shù)公司，能夠和騰訊深度融合，同時又有一個比較好的分工機會。”張文中說。
我們認為，不難看出馬化騰、張文中有推動多點與騰訊達成戰(zhàn)略合作的意圖。就目前來說，騰訊可以在營銷方面通過小程序為多點賦能實體零售企業(yè)提供幫助，而在深層次門店運營以及商業(yè)數(shù)字化方面，多點也可成為小程序的有力補充。
在此次會議中，馬化騰也闡明了騰訊助力實體零售商實現(xiàn)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的戰(zhàn)略框架。張文中透露這是他近期第二次聽到馬化騰演講，并表示“騰訊要做什么實際上講的很清楚，它未來也必然會在實體店數(shù)字化方面發(fā)揮重要作用。”
簡單來說，騰訊的戰(zhàn)略框架可以總結(jié)為“1357”。其中“一個目標”指騰訊要成為各行各業(yè)的“數(shù)字化助手”。“三個角色”指騰訊要專注做三件事：做連接、做工具和做生態(tài)。“五個領(lǐng)域”是指騰訊希望助力民生政務(wù)、生活消費、生產(chǎn)服務(wù)、生命健康和生態(tài)環(huán)保的數(shù)字化轉(zhuǎn)型升級。“七種工具”則包括：公眾號，小程序，移動支付，社交廣告，企業(yè)微信，云計算、大數(shù)據(jù)與人工智能，以及安全能力等數(shù)字化工具。
其中公眾號、小程序以及社交廣告是騰訊社交屬性及流量優(yōu)勢的典型代表，也是步步高、家樂福、永輝等實體零售企業(yè)青睞騰訊的重要原因。舉例來說，馬化騰表示騰訊正在將朋友圈、公眾號和小程序的廣告互相打通，嘗試利用社交廣告在智慧零售領(lǐng)域為門店帶來客群互動，從而產(chǎn)生價值。余瑩在采訪中透露，“家樂福自有公眾號目前基本可以做到頭條文章發(fā)出后半小時即達到10萬+閱讀量，相當于對標消費群體的精準投放。”
時至今日，類似于永輝、步步高這樣率先與騰訊達成戰(zhàn)略合作的企業(yè)，其數(shù)字化進程也成為吸引多點的實踐案例。王填在群訪中表示，“我認為多點完全可以去和騰訊合作，我和張總、馬總也就這個問題進行了討論。”
王填為騰訊站臺，其原因之一即在于步步高梅溪湖大賣場改造為集智慧支付、導(dǎo)航、精準營銷、O+O配送等新技術(shù)應(yīng)用的智慧零售門店后效果凸顯。我們了解到，微信支付將向合作伙伴開放免密接口、數(shù)據(jù)支撐、分賬結(jié)算三大產(chǎn)品合作支持。同時結(jié)合小程序、單品、會員和廣告，對商家進行營銷支持。而步步高提供的測試數(shù)據(jù)稱，智慧零售系統(tǒng)4月3日上線之后，一周內(nèi)門店移動支付（微信）占比62% ，到店客流日均12%成為新增會員。
多點站隊
賦能平臺變革成為新看點
在京東到家、淘鮮達、多點DMALL等賦能平臺構(gòu)成的競爭格局中，京東到家背靠騰訊、京東；淘寶到家、淘鮮達隸屬于阿里系，他們借助其資源優(yōu)勢，能夠為實體零售企業(yè)提供數(shù)字化改造、門店運營、流量導(dǎo)入、線上線下一體化等多種能力的打包、定制服務(wù)。而多點如果與騰訊合作，也從側(cè)面證明，實體零售商面臨站隊，獨立存在的第三方賦能平臺也開始尋求資源背書。
激烈競爭之下，賦能平臺逐漸呈現(xiàn)出下沉、延伸、合并三大看點。首先，下沉是指賦能平臺開始向三四線市場布局，例如京東到家連開石家莊、南昌、溫州和無錫四城，覆蓋人群超過2500萬人。與此同時，布局其中的沃爾瑪、永輝、卜蜂蓮花、全家、羅森、百果園等近5000家線下門店也會陸續(xù)入駐京東到家。據(jù)京東到家數(shù)據(jù)顯示，今年前2個月，其在二三線城市的總銷售額同比增長了超過300%。在此過程中，當各大零售巨頭基本完成站隊，部分中小型零售企業(yè)也將成為賦能平臺對接的重點。
其次，延伸是指無論多點DMALL等第三方平臺，還是阿里系的淘鮮達、淘寶到家、盒馬鮮生，騰訊系的京東到家，其收編對象都是實體店。各方比拼的重點，逐漸越過模式之爭，落實到誰接入的企業(yè)更多，誰帶來的增量更強，以及誰能做出更大的整合力等具體問題上。
這就使得各個賦能平臺，開始從商品、運營、供應(yīng)鏈等環(huán)節(jié)深入實體零售業(yè)。舉例來說，商品賦能、門店賦能則是京東到家提出的新方案。它計劃聯(lián)合步步高，為消費者提供優(yōu)質(zhì)商品和便捷的線上線下購物體驗。在商品層面，二者或從大數(shù)據(jù)選品、調(diào)整商品結(jié)構(gòu)、通過京東體系提升商品差異化等方面展開合作。而在門店端，根據(jù)線上配送需求調(diào)整門店動線、賣場布局，同時利用自主收銀等手段解決排隊問題等操作，或在京東到家與步步高的合作門店中體現(xiàn)。
這使得區(qū)域零售企業(yè)在選擇接入賦能平臺時，愈加看重其背后勢力。類似于多點DMALL這樣的獨立平臺面對兩大集團軍時勢單力薄，尋求資源背書也就不難理解。實體零售商面臨站隊，各大賦能平臺也要“拼爹”。
為此，合并成為賦能平臺的第三個看點。一方面，業(yè)務(wù)合并，多方對接是賦能平臺擴大覆蓋面，建立生態(tài)圈的一大趨勢。例如美團近期提出的“超級APP”理念，即包括美團、大眾點評、美團外賣、貓眼電影等APP，加上微信、QQ等社交入口組成的超級APP群。中國移動互聯(lián)網(wǎng)數(shù)據(jù)庫指出，強勢的平臺化APP已經(jīng)越來越像PC時代的瀏覽器，邊界越來越模糊，生態(tài)效應(yīng)反而越來越強。這些接口都有可能成為美團對外輸出的賦能方案。
另一方面，受到資本助推、搶占市場等因素影響，品牌間出現(xiàn)合并態(tài)勢。舉例來說，不久前阿里收購餓了么，并將其并入口碑旗下，使得本地生活領(lǐng)域中美團、餓了么、口碑三足鼎立的市場狀態(tài)演變成為騰訊系、阿里系兩強相爭的局面。未來多點如與騰訊達成合作，意味著針對實體零售業(yè)的賦能平臺，也將逐漸步入寡頭競爭。
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