2018年以來,好幾家互聯(lián)網(wǎng)家裝公司陸續(xù)倒下,導致業(yè)內(nèi)“互聯(lián)網(wǎng)家裝的冬天到來”的呼聲不斷。為何傳統(tǒng)的家裝行業(yè)加上互聯(lián)網(wǎng),反而“玩不轉(zhuǎn)”了?
年內(nèi)互聯(lián)網(wǎng)家裝企業(yè)扎堆“跑路”
優(yōu)居客,于2013年在上海注冊成立,通過鋪天蓋地的營銷廣告,短短幾年時間,便迅速打開了上海市場,獲得不少的裝修客戶。
業(yè)內(nèi)人士稱,其實優(yōu)居客倒閉的跡象,在最近一個月就有端倪。近一個月來,大量關于優(yōu)居客的投訴充斥上海本地家裝網(wǎng)站,甚至出現(xiàn)“霸屏”現(xiàn)象,內(nèi)容幾乎都是優(yōu)居客拖欠裝修托管資金,不將裝修款打給裝修公司,導致裝修停工。
優(yōu)居客官網(wǎng)數(shù)據(jù)顯示,目前通過優(yōu)居客平臺的在建裝修共計4715個,已服務業(yè)主數(shù)量929574個。就規(guī)模和體量而言,優(yōu)居客在上?;ヂ?lián)網(wǎng)家裝平臺市場上數(shù)一數(shù)二。
事實上,僅僅2018年,倒下的互聯(lián)網(wǎng)家裝公司就有不少,粗略數(shù)一數(shù),影響較大的互聯(lián)網(wǎng)家裝還有一號家居網(wǎng)、我愛我家網(wǎng)以及泥巴公社等。
今年5月初,多位南京市民發(fā)現(xiàn)名為“一號家居網(wǎng)”的平臺出現(xiàn)了問題,他們通過互聯(lián)網(wǎng)裝修平臺簽訂了合同,臨近開工卻發(fā)現(xiàn)施工隊沒了動靜,不僅裝修客戶被晾在一邊,來自省內(nèi)各地的一些工程隊也沒有拿到墊付的施工費用。據(jù)了解,一號家居網(wǎng)有專門的APP,上面可以看到家里的裝修進度和資金等數(shù)據(jù),這一軟件于4月25日晚開始出現(xiàn)異常。隨后,數(shù)十位客戶和工程隊負責人來到一號家居網(wǎng)辦公地,卻發(fā)現(xiàn)員工都已不在,負責人也不知去向。一號家居網(wǎng)總部位于南京,按照其官方曾發(fā)布的數(shù)據(jù),截至2017年,一號家居網(wǎng)線下體驗店曾遍布全國20多個省份,覆蓋100多個城市,線下商城數(shù)量達到500多家。
互聯(lián)網(wǎng)家裝龍頭企業(yè)的“我愛我家網(wǎng)”也陷入了全國維權(quán)潮,來自無錫、紹興、青島、濟南等多地的業(yè)主們聚集在上??偛柯曈憽6嗉曳值觋P閉,目前,“我愛我家網(wǎng)”上海總部公司大門已經(jīng)被物業(yè)貼了封條。三個上??偛康碾娫捯捕继幱诿€或無人接聽狀態(tài)。
5月下旬,與蘋果裝飾存在關聯(lián)的泥巴公社裝修公司被曝“停業(yè)”。受此事件影響,或有上千戶業(yè)主因此遭遇工地停工或者干脆無法入場施工。雖然廣州泥巴公社發(fā)布公告稱,將對存量債務進行清理整頓,并計劃用3年的時間清償債權(quán)人的債務,但依舊未能平息風波。
披著互聯(lián)網(wǎng)外衣的“價格戰(zhàn)”
從優(yōu)居客事件可以看出互聯(lián)網(wǎng)家裝公司資金鏈出問題的“邏輯”。到2017年時,優(yōu)居客推出了一個“返利”的神招,給裝修業(yè)主12%-18%的裝修款返還,根據(jù)公開資料,返利最高甚至可達裝修款的24%,這一招也確實吸引了不少業(yè)主看中高額返利,簽合同打款。
然而,從今年初開始,網(wǎng)上已陸續(xù)傳出優(yōu)居客不給裝修公司打款的投訴,說明問題已陸續(xù)浮出水面。
業(yè)內(nèi)認為,在該模式下,一旦平臺資金鏈斷裂,就無法支撐高額返點,因此必須做大市場和規(guī)模;而一般這類平臺出問題,90%以上是錢燒光了,沒有資金方進駐。這一模式下,平臺核心就是用戶訪問量,即流量,而有了流量才能吸引家裝公司合作,以吸引更多用戶。固定成本投入是不變的,包括大量的廣告營銷費用和人員成本,通過不停燒錢、導流、打廣告、線下做活動,這就導致負盈利的出現(xiàn)。
可以說,從流量入手的“燒錢”模式是互聯(lián)網(wǎng)式的,只是“返利”的本質(zhì)還是在打最傳統(tǒng)的行業(yè)價格戰(zhàn)。
“先付費后服務”模式缺乏監(jiān)管
裝修行業(yè)都是采取先付費后服務的模式,只不過裝修是一個過程服務,消費者要先將錢交給對方,對方需要再去購買相關的材料加人工來操作,極難標準化。其二是價格偏高,動輒幾萬起步,而且過去幾年伴隨著金融的迅猛發(fā)展,很多消費者還采用分期付款的方式來搞裝修。
正常來說,這樣長周期的服務,應該是分時分段進行付款。比如進行到20%付款20%,進行到40%付款40%。但是這對于裝修公司而言顯然是不愿接受的,這意味著原本就偏長的回款周期,被人為拉得更長。在資金鏈原本就緊張的情況下,裝修公司寧愿不接單也不愿接付款不“利索”的單。
裝修公司喜歡和網(wǎng)貸公司合作,歸根結(jié)底就是一點:只要消費者把貸款協(xié)議簽了,馬上就能夠收到網(wǎng)貸公司全款打到公司賬上。既然錢已落袋為安,裝修公司和消費者之間的關系瞬間就被逆轉(zhuǎn),變成了消費者求著裝修公司好好做。
業(yè)內(nèi)認為,從客觀上說,在沒有政策強監(jiān)管的背景下,裝修公司的先付款+長周期,成為了從業(yè)者跑路的最大溫床。此外,過度利用金融杠桿,比如:將消費者裝修款放在第三方支付平臺,按照工程進度、驗收質(zhì)量來給裝修公司付款,看似更為安全穩(wěn)妥,但其實這筆資金在企業(yè)擴張過程中卻極易被自身挪用,產(chǎn)生更為嚴重的后果??傮w來看,過度利用金融也容易留下很大的資金“爛攤子”,對上下游都會產(chǎn)生較大影響。
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