生產、運輸、錢款的不確定性，是疫情期間最讓人揪心的事情。
供應商包材跟不上、大米運不出倉庫、回款賬期延長，過去半個月以來，這種狀況時而發(fā)生。”2月12日，慧眼食珍集團董事長李衛(wèi)偉在接受記者采訪時講述著疫情對自己店鋪的各種影響。李衛(wèi)偉在天貓經營者一家五常大米天貓旗艦店，為黑龍江45家米企銷售五常大米，十余天的停工狀態(tài)讓李衛(wèi)偉焦頭爛額。
在阿里，眾多中小企業(yè)均承擔著難以負重的壓力。為此，阿里連續(xù)數天發(fā)布扶助商家的舉措，包括發(fā)貨0賬期回款、開店工具免費，線下商家全部零門檻免費開淘寶直播…李衛(wèi)偉粗略統(tǒng)計，各項費用加起來一月下來可減少幾十萬的支出。
蟄伏：等待正常復工
“現在情況有些尷尬，有米但沒有包裝袋可以使用。合作生產包裝材料的工廠均處于停工狀態(tài)，導致包裝袋、包裝箱更不上。”最近幾周，李衛(wèi)偉與同事們陷入了有米卻沒有包裝袋裝的尷尬處境。平均一家米企會與5家包材生產商合作，但現在并沒有包材生產商能正常復工。
每天上午和下午，李衛(wèi)偉均會與天貓負責米面糧油的小二均會與商家定時定點溝通狀況，盡可能協(xié)調多方資源。各自均在嘗試更多的方式溝通工廠復工、恢復生產，為現有的困局尋找到解決方案。
李衛(wèi)偉的苦惱遠不止于此，沒有裝包袋之前的十余天，還面臨著“無米之炊”的難題。此前，五常當地的眾多米廠多難以開工，少數開工米廠能為商家提供的大米數量極為有限。“幾乎每天都在和米廠交涉，但多半都是顆粒無收。當地300多家米廠，可生產的廠家數量是個位數。”李衛(wèi)偉對彼時的情況還記憶深刻。
從1月末至今，李衛(wèi)偉與運營同事一直在推動銷售，但很多負責加工大米的生產商處于停工狀態(tài)，導致店鋪沒有貨源。因此，店鋪80%產品都處于斷貨狀態(tài)，再加上配套包裝生產跟不上，實際能夠正常銷售的產品只有10%。
身在黑龍江的李衛(wèi)偉和同事們苦于沒有大米時，重慶商家石富鵬也因囤積的訂單難以生產顯得十分焦慮。石富鵬是天貓自嗨鍋商家重慶金羚羊電子商務有限公司的CEO，這個春節(jié)期間的壓力不言而喻，店鋪囤積的訂單已經達到20萬筆左右，銷售規(guī)模1000多萬元。石富鵬對工廠的復工復產頗為期待，因為他并不想讓店鋪停止售賣或者停止預售。
商家因工廠“停擺”憋得著急，急于解決手中堆積成山的訂單。李衛(wèi)偉對此可謂感同身受，春節(jié)原本是線上銷售的低谷期，日銷售額在1萬-2萬之間；今年春節(jié)線上銷售大爆發(fā)，日銷售量是同期的5-10倍平均，日銷售額可達10萬，大年初四的日銷售額直接超過了30萬。“家庭10斤包裝的大米，通常情況下可以吃35天，而現在只要10天左右的時間。這就倒閉店鋪提供商品并正常發(fā)貨，實話說，沒辦法保證。”
協(xié)調：調運倉儲物流
為了讓黑龍江的大米遠銷全國，李衛(wèi)偉春節(jié)期間接入了順豐，如今正嘗試與菜鳥協(xié)調更多的倉儲資源與運輸運力?，F在的李衛(wèi)偉，幾乎每天都要和順豐交涉，然而每天能派來取貨的車輛難以確定。“有時候只能有一輛，也就能拉走6000件貨。2月9日和11日這三天，就一個訂單都沒發(fā)出去。”李衛(wèi)偉進一步溝通后，從后天開始，順豐確保每天能有3-5輛車幫助五常大米發(fā)貨到全國。
物流的不順暢，無論是店鋪的客服人員還是消費者均感同身受。春節(jié)期間，五常大米天貓旗艦店中，前來咨詢發(fā)貨時間的消費者消耗了90%的客服人力。李衛(wèi)偉表示：“溝通量遠超預期，客服人員90%的工作時間都用來處理‘何時發(fā)貨’這一問題。我們理解消費者的迫切心情，但物流發(fā)不出貨，真的難以解決。”
實際上，春節(jié)期間，五常大米天貓旗艦店客服人員就沒有休息，公司還從研發(fā)、行政抽調10多人組成了臨時的客服人員，共計30人?？头藛T上班時間從以前的9點至晚8點，調整成了早8點至次日凌晨。然而，就算是增加人手、延長咨詢時間，仍舊處理不完消費者咨詢信息。
倉儲物流是當下眾多難題中繞不過的痛點，尤其是將倉庫設立在武漢的品牌運營商POLYVOLY感觸頗深。存儲POLYVOLY旗下品牌Triptych of Lune(三谷)的兩大倉庫位于武漢與鄂州，均處于停工狀態(tài)，而昆山、廈門等倉庫只能正常發(fā)另一沐浴品牌“RêVER”。
POLYVOLY品牌經理趙我寰坦言：對從武漢倉庫出貨的訂單進行了主動挽留，占比可達85%。面對即將到來的情人節(jié)大促，會在直播間會用適當的方式提醒消費者發(fā)貨時間會延期。事實上，長達十幾天的停工狀態(tài)，讓公司不得已對旗下品牌三谷改變了產品的宣傳周期，并將產品上新的時間至少向后延遲了一個月。
解決運輸、倉儲短板自然也就成為店鋪與阿里當下的重要任務。眾多商家開始嘗試對接菜鳥系統(tǒng)，以自嗨鍋為例，2月7日，商家和近兩天正與菜鳥溝通，計劃馬上簽署合作協(xié)議，菜鳥的兩個月免除合作費用更是進一步降低商家入駐成本。“一旦能順利接入菜鳥，目前的物流壓力或許能有所緩解，發(fā)貨也能更為順暢。”
應急：釋放現金流壓力
與商流、物流同樣重要的是資金流，資金流的順暢更是關乎著上下游企業(yè)的復工情況。疫情發(fā)生后，對于電商平臺上的中小商家來講，線上物流、線下生產都面臨各種問題。石富鵬介紹，今年春節(jié)訂單相較去年增長10倍，僅僅天貓渠道的單日銷售額就超過100萬元，但是苦于物流發(fā)不出，以及后期生產的人工不足問題，從長期來看公司將面臨極大的現金流問題。
“我們這樣初具規(guī)模的商家尚且短期內不至死，但是供應商資金鏈差，這會嚴重影響供應鏈。” 石富鵬提到，淘寶天貓推出的發(fā)貨0賬期回款的舉措一定程度上解決了資金盤活的問題。此前，消費者需要確定收獲商家才能收到回款，有固定的時間軸，現在有平臺給與墊付，商家只要發(fā)貨即可拿到回款。“目前存貨已經不多了，需要供應商快速恢復生產，商家拿到回款后快速給到供應商，快速回款為生產提供很好的資金保障。”
緊急成立的阿里巴巴商家扶助小組進行了大量調研，并推出了一系列普惠舉措，以此盤活企業(yè)的現金流，讓物資盡快生產和流通起來。阿里推出20條商家扶助舉措中，多數商家對“0賬期”回款一項津津樂道。
李衛(wèi)偉對記者稱：縮短賬期的舉措讓店鋪的資金得到了保障，以前是只有等消費者點擊確認收貨，店鋪才能收到資金；現在則是只要店鋪確認發(fā)貨了，資金就會自動到賬。這個改變?yōu)槔钚l(wèi)偉的回款周期在傳統(tǒng)意義上講縮短了一周，疫情期間可縮短至少半個月的時間。據了解，4月份之前商家發(fā)貨后無需等待消費者確認收貨，就能收到由網商銀行先行墊付的貨款。這意味著“0賬期”，可以極大地加速資金周轉，以便擴大經營。
對于部分商家以及生產者而言，疫情期間停產、停業(yè)，但仍然有不少人工、租金等其他資金消耗，因此生產保障資金就會受到影響。天貓?zhí)詫毬?lián)合網商銀行提供的低息以及免息的貸款同樣能解燃眉之急。”未來我們要根據訂單量的多少，來確定貸款額度，很快啟動貸款需求。” 石富鵬提到，對于商家而言，除了極速回款政策，低息貸款同樣屬于急需的政策。當然，店鋪裝修工具免費以及如助淘寶直播免費等等政策同樣也是“積小流成江海”的效果，對于小本商家尤其是新商家而言都能緩解很大的壓力。
第三十四屆CIO班招生
國際CIO認證培訓
首席數據官（CDO）認證培訓
責編：suisiping
免責聲明：本網站（http://www.www.gypb.net/）內容主要來自原創(chuàng)、合作媒體供稿和第三方投稿，凡在本網站出現的信息，均僅供參考。本網站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
本網站刊載的所有內容（包括但不僅限文字、圖片、LOGO、音頻、視頻、軟件、程序等）版權歸原作者所有。任何單位或個人認為本網站中的內容可能涉嫌侵犯其知識產權或存在不實內容時，請及時通知本站，予以刪除。
搶沙發(fā)
