2008-12-17 17:04:29 來(lái)源：eNet硅谷動(dòng)力
“我們預(yù)計(jì)，2008年幾大主要軟件廠商及其合作伙伴生態(tài)系統(tǒng)都會(huì)更加積極地參與和拓展軟件即服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)。” IDC日前對(duì)2008年IT市場(chǎng)的發(fā)展趨勢(shì)進(jìn)行預(yù)測(cè)時(shí)，將“SaaS 盛行”排在了2008年IT市場(chǎng)十大趨勢(shì)的榜眼位置，并認(rèn)為IBM、微軟以及其他廠商將在2008年的SaaS領(lǐng)域爭(zhēng)相跑馬圈地，2008年將成為名副其實(shí)的“SaaS年”。
提到SaaS，就不能不提到馬克·貝尼奧夫。貝尼奧夫曾是甲骨文公司最年輕得志的副總裁，在一次甲骨文內(nèi)部討論中，貝尼奧夫了解到網(wǎng)絡(luò)服務(wù)取代軟件包的可能性，憑著對(duì)軟件產(chǎn)業(yè)的深入了解，貝尼奧夫覺(jué)得，這個(gè)模式擁有足夠的威力，足以變革整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)。在1999年3月，貝尼奧夫創(chuàng)立了為客戶提供按需供應(yīng)和SaaS的Salesforce公司，并提出了“終結(jié)軟件”的思想。
SaaS的核心是在線提供軟件服務(wù)，能夠省卻用戶配置服務(wù)器、購(gòu)買(mǎi)軟件產(chǎn)品等所要支付的高額IT費(fèi)用，而且不用再像應(yīng)用套裝軟件那樣進(jìn)行軟件升級(jí)和后續(xù)投入。SaaS支付模式的這些優(yōu)勢(shì)，給全球軟件供應(yīng)商帶來(lái)無(wú)限的想象空間。當(dāng)SAP、微軟和甲骨文等IT巨頭都把按需軟件作為未來(lái)發(fā)展方向時(shí)，SaaS市場(chǎng)變得異?；钴S。盡管貝尼奧夫期望的“終結(jié)軟件”這一局面還沒(méi)有真正到來(lái)，但整個(gè)軟件產(chǎn)業(yè)的風(fēng)向已發(fā)生改變。
計(jì)世資訊在最新發(fā)布的《軟件業(yè)的下一個(gè)十年——中國(guó)軟件運(yùn)營(yíng)服務(wù)(SaaS)市場(chǎng)發(fā)展趨勢(shì)研究報(bào)告》中指出， 2006 年中國(guó)SaaS產(chǎn)業(yè)的規(guī)模為68億元，2011年將突破400億元，達(dá)到406億元，未來(lái)5年的復(fù)合增長(zhǎng)率將達(dá)到43%。SaaS是未來(lái)10年軟件產(chǎn)業(yè)發(fā)展的新方向。
目前，SaaS的產(chǎn)業(yè)鏈已經(jīng)逐漸明晰。Salesforce、微軟已提出要成為SaaS的平臺(tái)供應(yīng)商，國(guó)內(nèi)的阿里軟件也志在成為SaaS平臺(tái)提供商；傳統(tǒng)的管理軟件供應(yīng)商及Xtools、800CRM等新銳公司，都可能成為基于SaaS的服務(wù)提供商；神州數(shù)碼在線則有意整合各種在線應(yīng)用提供給消費(fèi)者，成為基于SaaS的服務(wù)運(yùn)營(yíng)商；而IBM、埃森哲等傳統(tǒng)軟件咨詢服務(wù)商如果向SaaS轉(zhuǎn)型，或?qū)⒊洚?dāng)SaaS的服務(wù)實(shí)施商角色。
面向服務(wù)架構(gòu)(SOA)最早是由Garnter公司在上世紀(jì)90年代末提出的概念，強(qiáng)調(diào)服務(wù)的重要性。國(guó)內(nèi)大多數(shù)消費(fèi)者是通過(guò)SOA領(lǐng)域的老大IBM的宣傳逐步對(duì)其認(rèn)識(shí)和理解的。
隨著時(shí)間的推移，應(yīng)用軟件開(kāi)發(fā)廠商向SOA領(lǐng)域涉及的程度越來(lái)越深，現(xiàn)在可以毫不夸張地說(shuō)，SOA已經(jīng)無(wú)處不在。隨著SaaS的愈發(fā)火熱， SOA的繼續(xù)深入，2007年12月微軟率先在業(yè)界提出了“軟件＋服務(wù)” (S＋S)戰(zhàn)略，旨在打通“內(nèi)部業(yè)務(wù)整合(SOA)＋外部業(yè)務(wù)拓展(SaaS)＋豐富用戶體驗(yàn)”等多重資源，將“軟件”和“服務(wù)”有機(jī)地結(jié)合在一起，達(dá)到IT價(jià)值的最大化，實(shí)現(xiàn)SaaS和 SOA“魚(yú)和熊掌兼得”。
根據(jù)微軟在一份技術(shù)白皮書(shū)中做出的定義，“軟件＋服務(wù)”是一把“IT大傘”，它綜合了很多IT現(xiàn)有的技術(shù)和理論，包括SaaS、SOA和 Web 2.0 。隨著不同廠商從不同的切入點(diǎn)切入，整個(gè)IT業(yè)正在托起“軟件＋服務(wù)”這把大傘，走向IT未來(lái)之路。
“IT環(huán)境的日益復(fù)雜，使得人們對(duì)科技產(chǎn)品的需求不斷增加，未來(lái)10年的科技發(fā)展趨勢(shì)已經(jīng)昭示，單一、模式化的技術(shù)產(chǎn)品或服務(wù)將不能滿足社會(huì)經(jīng)濟(jì)的發(fā)展需求，全球科技生態(tài)系統(tǒng)將向多元、動(dòng)態(tài)、服務(wù)性等方向健康發(fā)展。”微軟院士、微軟CTO辦公室成員DonaldFerguson認(rèn)為，在服務(wù)領(lǐng)域，用戶可以買(mǎi)前試用，按需支付；在軟件領(lǐng)域，用戶有完全的掌控權(quán)——自行定制、一次性支付，想用多久就用多久。用戶如果選擇了純軟件或純服務(wù)的途徑，實(shí)際上就等于放棄了另外一方面的優(yōu)勢(shì)。“S＋S”可以很好地解決這一問(wèn)題。“S＋S”的理念針對(duì)用戶的多種需求，既可選擇獲得服務(wù)，也可選擇繼續(xù)擁有軟件，或二者兼得。
“SOA對(duì)那些開(kāi)展SaaS的軟件廠商而言也相當(dāng)重要。”Interarbor Solutions有限公司首席分析師Dana Gardner指出，原因在于SOA能幫助其更有效地進(jìn)行應(yīng)用程序軟件的傳遞。而且，與傳統(tǒng)的打包應(yīng)用軟件廠商相比，他們從價(jià)格方面獲得了競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)。
微軟中國(guó)首席技術(shù)官李志霄博士表示，軟件與服務(wù)在“S＋S”中扮演了互補(bǔ)的角色，2008年將是微軟對(duì)“S＋S”戰(zhàn)略加緊布局的重要一年。另?yè)?jù)SAP Business ByDesign總監(jiān)劉欽中透露，SAP也將在2008年大變臉，以SOA架構(gòu)產(chǎn)品拓展SaaS新渠道，從而獲得SaaS和 SOA的雙重收獲。
隨著全球化的不斷演進(jìn)，越來(lái)越多的中國(guó)企業(yè)走向了國(guó)際市場(chǎng)。其中既有海爾電器、格力空調(diào)、中國(guó)石化這樣的大企業(yè)，也有很多名不見(jiàn)經(jīng)傳的中小企業(yè)。一開(kāi)始，這些企業(yè)踏出國(guó)門(mén)，只是簡(jiǎn)單的設(shè)立辦事處，而且多是以出口為導(dǎo)向，國(guó)外的業(yè)務(wù)總體而言很簡(jiǎn)單，而且市場(chǎng)份額也很小。不過(guò)現(xiàn)在，這種情況已經(jīng)發(fā)生了轉(zhuǎn)變，越來(lái)越多的企業(yè)在國(guó)外有了更深入的發(fā)展——包括設(shè)立外國(guó)工廠、全球采購(gòu)、在國(guó)外建立研發(fā)機(jī)構(gòu)等等。其實(shí)不僅是中國(guó)，包括美國(guó)、印度等在內(nèi)的很多國(guó)家的全球化也都如火如荼的發(fā)展。這種變化固然可喜，不過(guò)也帶來(lái)了很多問(wèn)題。其中之一就是IT基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)問(wèn)題。珠峰咨詢機(jī)構(gòu)預(yù)測(cè)，遠(yuǎn)程IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理的市場(chǎng)在未來(lái)3年內(nèi)將增長(zhǎng)到86億美金，年復(fù)合增長(zhǎng)率高達(dá)61%。加特納也預(yù)測(cè)，繼 IT服務(wù)和業(yè)務(wù)應(yīng)用之后，基礎(chǔ)架構(gòu)管理也將呈現(xiàn)遠(yuǎn)程化的趨勢(shì)。
其實(shí)產(chǎn)生這樣的趨勢(shì)不難理解，國(guó)外業(yè)務(wù)的重要性不斷升級(jí)，與國(guó)內(nèi)的溝通不能總是依賴簡(jiǎn)單的應(yīng)用，甚至是越洋電話和傳真，電話的費(fèi)用居高不下不說(shuō)，很多信息溝通起來(lái)又遲緩、又麻煩。我們的很多跨國(guó)企業(yè)，確實(shí)迫切需要能夠遠(yuǎn)程管理、監(jiān)控、和溝通的IT基礎(chǔ)架構(gòu)。不過(guò)IT基礎(chǔ)架構(gòu)的建設(shè)并不是易如反掌的，而且與國(guó)內(nèi)IT基礎(chǔ)機(jī)構(gòu)建設(shè)有不少區(qū)別，我們就將國(guó)內(nèi)企業(yè)應(yīng)該考慮的問(wèn)題，分別說(shuō)明。
對(duì)象選擇看起來(lái)好像是老聲常談，不過(guò)的確非常重要，國(guó)外的IT基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)商的選擇比國(guó)內(nèi)更重要，因?yàn)橐坏┢髽I(yè)外國(guó)分部真的部署了IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理，那么IT工程師可能距離管理的數(shù)據(jù)中心十萬(wàn)八千里，由于跨國(guó)的諸多不便，只能遠(yuǎn)程管理和監(jiān)控，一旦出現(xiàn)問(wèn)題將非常麻煩。因此企業(yè)必須確保選擇了有實(shí)力的IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理服務(wù)商，該服務(wù)商也必須擁有豐富的跨國(guó)IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理的經(jīng)驗(yàn)。不過(guò)公平的說(shuō)，所有IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理大面上其實(shí)都相差不大，但是細(xì)節(jié)的處理才見(jiàn)功夫，細(xì)節(jié)做得不好，也會(huì)帶來(lái)很多問(wèn)題。
對(duì)象選擇的時(shí)候，中國(guó)企業(yè)可能也遇到這樣的問(wèn)題，跨國(guó)的基礎(chǔ)架構(gòu)管理畢竟是一個(gè)興起不久的趨勢(shì)，所以即便有實(shí)力的廠商可能也缺乏足夠的相關(guān)經(jīng)驗(yàn)。選擇合作伙伴的時(shí)候，我們不可能擁有十全十美的服務(wù)商，其實(shí)選擇誰(shuí)都有利弊。這時(shí)候，企業(yè)尤其不該聽(tīng)那些銷售經(jīng)理的一面之詞，雖然這個(gè)合作伙伴很可能在國(guó)外，但是CIO最好親自去到這個(gè)公司實(shí)地調(diào)查一下，充分了解該公司的路線圖，了解這個(gè)合作伙伴究竟花了多大力量在IT基礎(chǔ)架構(gòu)管理上?；A(chǔ)架構(gòu)管理外包是一個(gè)長(zhǎng)期的投資策略，所以CIO必須確保他的合作伙伴同樣決心在跨國(guó)基礎(chǔ)架構(gòu)管理上下功夫。
一旦你選擇定了合作伙伴，這個(gè)伙伴就必須獲得關(guān)于企業(yè)的很多情報(bào)?；A(chǔ)架構(gòu)管理商獲取情報(bào)的時(shí)候，我們最容易犯的錯(cuò)誤就是太著急?；A(chǔ)架構(gòu)管理提供商必須有充分的時(shí)間來(lái)了解企業(yè)的運(yùn)行、業(yè)務(wù)需求、業(yè)務(wù)目標(biāo)和顧客需求等等諸多方面的實(shí)際狀況，才能對(duì)癥下藥。只有充分的評(píng)估，對(duì)方才能知道我們的企業(yè)IT具體在哪些方面有所欠缺。
這個(gè)獲取情報(bào)的階段一般不會(huì)超過(guò)2個(gè)月，但也需要根據(jù)IT架構(gòu)的復(fù)雜程度和地理分布來(lái)具體評(píng)估。所以千萬(wàn)不要太著急，既然選擇了對(duì)方，就要給對(duì)方足夠的空間來(lái)部署自己的計(jì)劃。這期間，架構(gòu)管理提供商將與你的用戶、IT團(tuán)隊(duì)和領(lǐng)導(dǎo)層充分溝通，一般他們需要獲取以下情報(bào)：商業(yè)程序、技術(shù)結(jié)構(gòu)、IT架構(gòu)、相關(guān)政策、SLAs和SLOs、未來(lái)將使用的程序、產(chǎn)品支持系統(tǒng)等等。
其實(shí)不論是對(duì)你的企業(yè)還是對(duì)合作伙伴而言，設(shè)立基線很重要?；€是IT需求和IT供應(yīng)之間的一個(gè)平衡點(diǎn)，在這個(gè)點(diǎn)上，你的企業(yè)不會(huì)抱怨對(duì)方的服務(wù)太少，對(duì)方也不會(huì)抱怨供給得太多。這個(gè)基線是可以被充分量化的，量化的指標(biāo)包括SLOs、SLAs、和當(dāng)前的操作等等。如果企業(yè)對(duì)自己當(dāng)前的操作估計(jì)有誤，那么合作伙伴必然錯(cuò)上加錯(cuò)，所以必須審慎的重視基線的設(shè)立。如果可以，也盡量向你的合作伙伴多透露你操作的信息，這樣合適的基線才會(huì)被設(shè)立。然后，我們就可以定期監(jiān)控基礎(chǔ)架構(gòu)管理的部署了。
海爾CIO梁旭曾經(jīng)說(shuō)過(guò)：“管理層對(duì)商業(yè)科技的設(shè)想經(jīng)常超出IT部門(mén)現(xiàn)有的規(guī)劃”。其實(shí)這很普遍，我們都期望與基礎(chǔ)架構(gòu)服務(wù)商合作之后的第一天起，我們的整個(gè)海外系統(tǒng)就會(huì)有所提升，或者至少在服務(wù)商獲取情報(bào)的2個(gè)月過(guò)后，他們基礎(chǔ)架構(gòu)的部署就會(huì)全面生效。不過(guò)實(shí)際情況是，這種想法并不現(xiàn)實(shí)。其實(shí)，一般而言在最開(kāi)始的3個(gè)月，基礎(chǔ)架構(gòu)管理的效率是下降的，因?yàn)槲覀兊暮Ｍ鈭F(tuán)隊(duì)需要時(shí)間來(lái)熟悉一種全新的基礎(chǔ)架構(gòu)管理。這個(gè)時(shí)候我們需要耐心的等待，再過(guò)3個(gè)月，當(dāng)海外團(tuán)隊(duì)對(duì)于新系統(tǒng)有了一個(gè)把握之后，效率才會(huì)有所提升。也就是說(shuō)，我們大約要花上半年時(shí)間才能讓新基礎(chǔ)架構(gòu)管理步入正常軌道。而此時(shí)，CIO必須有合理明確的計(jì)劃，來(lái)應(yīng)對(duì)期間海外IT管理的效率下降。除了信息部門(mén)，海外企業(yè)的其他部門(mén)可能不理解為什么新系統(tǒng)帶來(lái)的是效率的下降，所以CIO此時(shí)應(yīng)該明確的降低IT效率預(yù)期，直到海外部門(mén)熟悉之后，再調(diào)高預(yù)期，畢竟誰(shuí)都不希望與陌生的基礎(chǔ)架構(gòu)打交道，CIO必須保護(hù)使用者的積極性。
在我們?cè)O(shè)立基線的時(shí)候，新的SLAs也確立了，但是開(kāi)始不要給合作伙伴的任何一個(gè)SLA施加太大壓力。合作伙伴來(lái)部署IT基礎(chǔ)架構(gòu)的不是機(jī)器，他們也是一群人，如果CIO一定要在合同里設(shè)定他們達(dá)不到SLAs時(shí)的懲罰條款，那么也一定要設(shè)定超過(guò)SLAs的獎(jiǎng)勵(lì)條款。和管理自己的團(tuán)隊(duì)一樣，只有獎(jiǎng)懲分明，他們才有最大的積極性。
總的來(lái)說(shuō)，這是一個(gè)雙贏或雙輸?shù)木置妫绻禄A(chǔ)架構(gòu)管理部署成效卓著，你得到的效率提升將遠(yuǎn)遠(yuǎn)超過(guò)支付給服務(wù)商的價(jià)錢(qián)，但是一旦效果欠佳，那么你損失的效率是再怎么懲罰服務(wù)商也得不回來(lái)的。所以，如果可以，設(shè)立的獎(jiǎng)勵(lì)金額盡量比懲罰金額多一些，以保護(hù)他們的積極性。
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