2009-12-21 08:58:05 來源：CIO時代網(wǎng)
本文為您提供在處理企業(yè)架構(gòu)設(shè)計和實現(xiàn)時要考慮的新觀點，從而開始本系列。您將探索將業(yè)務(wù)與技術(shù)戰(zhàn)略保持一致的重要性、為什么交流技能對于您的成功至關(guān)重要，以及如何在組織中將自己定位為受信任的顧問。您還將研究一些可在該過程中使用的有用工具和技術(shù)，以及該過程中的一些應(yīng)該了解的里程碑。
技能和能力
在企業(yè)架構(gòu)設(shè)計的規(guī)劃階段，對具體設(shè)計技能的強調(diào)比較少，更多的重點放在使用戰(zhàn)略性業(yè)務(wù)技能上。正如您將在本部分中看到的，要將企業(yè)架構(gòu)恰當?shù)嘏c業(yè)務(wù)保持一致，所涉及的不僅是確保流程得到足夠的處理。
采用業(yè)務(wù)和技術(shù)戰(zhàn)略
當您查看企業(yè)架構(gòu)的定義時，可以看到它基本上就是將特定的方法應(yīng)用于組織當前或?qū)淼慕Y(jié)構(gòu)和行為。它明確地處理流程和信息系統(tǒng)，雖然也可以包括其他事情。創(chuàng)建強大的企業(yè)架構(gòu)的關(guān)鍵是要認識到：無論您做什么，體系結(jié)構(gòu)設(shè)計都必須與組織的戰(zhàn)略方向和主要目標保持一致。關(guān)于企業(yè)架構(gòu)的有趣之處在于，雖然它顯然一定與組織中的信息系統(tǒng)相關(guān)，但重點實際上更緊密地與業(yè)務(wù)優(yōu)化技術(shù)相連。
這些技術(shù)通常涉及到將企業(yè)架構(gòu)信息技術(shù) (IT) 設(shè)計視為重疊在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略之上的技術(shù)戰(zhàn)略。例如，如果組織有一個涉及到縮短上市時間的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，則體系結(jié)構(gòu)必須通過旨在簡化設(shè)計、制造和生產(chǎn)流程的技術(shù)戰(zhàn)略來支持該業(yè)務(wù)戰(zhàn)略。而且，由于組織中決不是僅存在單個 迫切的業(yè)務(wù)戰(zhàn)略，您必須概念化并創(chuàng)建開發(fā)和操作模型，這些模型不僅能夠響應(yīng)業(yè)務(wù)需求，而且能夠預(yù)先為業(yè)務(wù)需求做好計劃。您的設(shè)計必須是能夠指導(dǎo)業(yè)務(wù)開發(fā)和決策制定的藍圖，并且要足夠敏捷以快速改變方向。
正如在“Let's talk:Build your enterprise architecture using communication and the right framework”中所提到的，正確的框架對于促進企業(yè)架構(gòu)的實現(xiàn)大有幫助，這樣的框架描述一個結(jié)構(gòu)，復(fù)雜的對象關(guān)系可通過該結(jié)構(gòu)相互作用，從而將人員、流程和技術(shù)聯(lián)系起來。Open Group 體系結(jié)構(gòu)框架（Open Group Architecture Framework，TOGAF）或 Zachman Institute for Framework Advancement (ZIFA) 支持的 Zachman 企業(yè)架構(gòu)框架 (Zachman Enterprise Architecture Framework) 都提供了一個矩陣，使您可以安排幫助將業(yè)務(wù)需求與 IT 服務(wù)保持一致的組件的相互關(guān)系。
這其中的所有技能當然在于您能夠從足夠廣的角度去思考，以包含組織的所有可能性。如果對此技能沒有信心，應(yīng)與您的主管商量以觀察員身份出席更多的業(yè)務(wù)會議，以盡可能多地傾聽和觀察。如果無法實現(xiàn)這點，應(yīng)該要求主管定期為您提供有關(guān)更高層正在討論的事情的信息，以便您能開始自己彌補此空白。如果您是主管，應(yīng)該讓員工盡可能多地了解潛在的公司方向。您不必泄露機密細節(jié)，但至少要提供有關(guān)您的未來展望的一般信息。
交流
由于您參與查看組織的總體流程和系統(tǒng)以確保一切都順利，您還將發(fā)現(xiàn)做出一個決策會導(dǎo)致需要做出更多決策。例如，如果更改影響到多個部門，則更改一個簡單代碼段的后果會擴大。這就是您需要加強交流技能的時候，以根據(jù)需要扮演中間人，甚至在許多情況下故意唱反調(diào)。
保持頭腦冷靜并使人信服的訣竅是盡可能清楚地解釋您的業(yè)務(wù) 論證。在對非技術(shù)受眾講話時跳過高度技術(shù)性的解釋——技術(shù)細節(jié)只會使人們混淆和暈頭轉(zhuǎn)向。相反，應(yīng)堅持使用業(yè)務(wù)語言，這樣您會發(fā)現(xiàn)自己的想法和顧慮更容易得到接受。
例如，如果您知道某個來自市場部門的軟件變更請求會使銷售部門使用的某部分軟件過時，您需要以簡單的術(shù)語解釋這種情況。不要嘗試描述該軟件變更會明確地做什么，只需使用類似如下的說明：“更改此軟件將導(dǎo)致銷售開支上升。但是，如果我們不更改它，市場部門將繼續(xù)遇到工作效率問題，從而最終導(dǎo)致的成本超過銷售部門所增加成本的兩倍。”
用簡單但直接的術(shù)語進行交流有兩個好處：
它幫助您的受眾快速了解問題。
它幫助您快速解決問題。
向所有人說明涉及到的細節(jié)可能非常有誘惑力。但是如果您用技術(shù)性的解釋使受眾迷惑，則您永遠得不到希望達到的目的：完成設(shè)計的解決辦法。
觀察和分析
談到交流，您通常是應(yīng)邀解決問題，對吧？當然，您越能以他們的業(yè)務(wù)語言而不是 IT 行話與其他人交流，他們就越有可能讓您參與規(guī)劃階段的討論。這使您成為一個受信任的顧問，能夠在業(yè)務(wù)戰(zhàn)略和決策出現(xiàn)時對其進行觀察和分析。此觀察和分析階段對于幫助簡化您的工作非常關(guān)鍵。
這是因為，在通常了解某個提議的更改的幾個月之前，您可能就已經(jīng)確切了解企業(yè)正在考慮什么。您將能更清楚地了解整個組織中的資源問題、任何更改將具有的影響，甚至是應(yīng)該在部署之前運行什么類型的測試用例。您將了解所有一切，因為您是決策者之一！
如果未邀請您加入規(guī)劃討論，應(yīng)該接觸當前決策者并詢問其領(lǐng)域中正在發(fā)生的事情。提議出席他們的下一次會議，然后在您出席會議時只需觀察即可。在未經(jīng)要求的情況下，開始分析人們在周圍閑聊的一些概念。要求出席另一次會議，然后在任何適當?shù)膱龊享樌沓烧碌貙⒛姆治霾迦氘斍坝媱?。正如前面提到過的，其基本思想是成為同盟者或受信任的顧問。當人們開始認識到您正在盡力幫助而不是妨礙他們的計劃時，他們將更樂意接受您的思想和建議。
工具和技術(shù)
當您嘗試用體系結(jié)構(gòu)來為將來做規(guī)劃時，有時您所能擁有的最關(guān)鍵工具是對過去的充分了解。了解組織在繁榮和蕭條時期的思考、行動和反應(yīng)方式可幫助您確定如何完成您的設(shè)計。
了解組織
有一項技術(shù)是任何企業(yè)架構(gòu)師都應(yīng)該攻克的，該技術(shù)聽起來非常簡單，但實際上相當復(fù)雜：了解組織。這并不意味著了解公司所在的行業(yè)或充分了解組織是如何運作的。其含義遠不止如此。
了解組織意味著了解其文化、價值、規(guī)范和原則。例如，您的組織是否每年都要慶祝創(chuàng)辦者紀念日 (Founder's Day)？如果是，則執(zhí)行相關(guān)研究，以了解是誰創(chuàng)辦了公司、他或她的理想和目標是什么，以及那些理想和目標是如何一年又一年地堅持下來的。也許您的公司最近被來自另一個國家的公司收購了。您是否了解該國家的商業(yè)習(xí)慣？例如，中國與美國的商業(yè)習(xí)慣差別非常大；在中國文化中，不同意見通常以非口頭語言來表達，而在美國，不同意見則是以口頭語言的方式表達的。
這些類型的文化問題為您提供了微妙——有時不是那么微妙——的線索，讓您了解組織最看重的價值（誠實？利潤？榮譽？）以及那些價值如何影響業(yè)務(wù)環(huán)境。了解該信息可以讓您在創(chuàng)建或更新企業(yè)架構(gòu)時掌握主導(dǎo)地位。您可以更好地了解哪些更改會很快得到接受，以及哪些更改需要努力爭取。
您還能更好地了解參與者的關(guān)注事項。例如，如果您知道企業(yè)架構(gòu)中的參與者最關(guān)心維持傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方法而不是嘗試新方法，您就不會浪費時間去提出最終可能改變傳統(tǒng)業(yè)務(wù)方法的創(chuàng)新方法。
如果您還沒有對這種事情賦予多少注意力，快速趕上去也不是那么困難。嘗試聯(lián)系組織的交流或公關(guān)部門，并請求有關(guān)公司歷史記錄的文檔?；蛘咴谙乱淮无k公桌上收到公司新聞稿時閱讀該新聞稿。雖然某些信息可能讓您產(chǎn)生平淡無奇甚至無聊的感覺，但那些出版物始終包括相關(guān)事件和傳統(tǒng)。向長期員工詢問他們多年所見的更改或缺乏的更改情況。在會議期間聚精會神。主管們是否公開互相反對，或者爭論是否不太明顯？您的公司在使用什么類型的管理風(fēng)格？開放策略體現(xiàn)了集思廣益的意愿。缺乏此類政策表明公司領(lǐng)導(dǎo)更喜歡堅持采用層次結(jié)構(gòu)方法來完成工作。
正確的方法
在思考和規(guī)劃是以自頂向下的方法來實施的項目中，您參與了多少個項目？在此類方法中，最高管理層決定需要做出某個更改，較低管理層表示同意，然后組織中較低地位的人員根據(jù)需要參與進來實施更改。這就是大多數(shù)更改的實施方式。但有時可能恰好相反：組織中某個較低地位的人請求某個更改，在發(fā)生任何事情之前，該請求通過各級管理層一路上報到最高管理層。這兩種場景中通常缺失的是水平方法。
水平地思考意味著組織的不同級別可以合作決定需要做出什么更改。更改的廣度及其對組織的影響得到最優(yōu)先的考慮，而更改的深度則通常集中于垂直的自頂向下或自底向上的方法。還記得前面對有關(guān)了解組織的評論嗎？如果您已經(jīng)完成了準備工作，則會了解公司是否偏向于使用一種方法而不使用另一種方法。
大多數(shù)情況下的最佳方法是同時垂直和水平地思考。雖然用您的設(shè)計來深入挖掘組織可以促進創(chuàng)新，但是要確保組織中所有受影響的人都能接受該設(shè)計。不存在完成設(shè)計的正確或錯誤方法，但是最好執(zhí)行一些有關(guān)水平和垂直方法概念的研究，以確定哪一種方法更適合您，或者是否應(yīng)該同時使用兩種方法。
同樣，了解組織對此項技術(shù)也會發(fā)揮作用。當您從整個組織中獲得的反饋表明您的計劃似乎不錯時，您知道自己已經(jīng)找到了正確的方法。在設(shè)計的這個部分，不要害怕與盡可能多的人交談。您從越多的人那里探出反饋，您就越有機會為組織找到正確的方法。
里程碑
在深入研究除設(shè)計和 IT 以外的企業(yè)架構(gòu)元素時，里程碑有一點含混不清。它們不一定是可測量的里程碑，因此在研究我這里列出的里程碑時，您需要有一點創(chuàng)造性和周密的思維。
實現(xiàn)更改
對于任何企業(yè)架構(gòu)設(shè)計，都存在影響業(yè)務(wù)員工的更改。因此，與公司的交流團隊合作是非常關(guān)鍵的，以確保更改不僅得到理解，而且還在整個組織中得到采用。更改不是在單個步驟中實現(xiàn)的。它是在三個關(guān)鍵步驟中實現(xiàn)的：
準備
接受
交付
這些步驟通常通過持續(xù)的交流進行處理，其中一個關(guān)鍵消息堆疊在另一個關(guān)鍵消息之上。
讓我們面對它：您和其他人工作數(shù)月以確保您創(chuàng)建的設(shè)計無縫地部署到組織中。但是除部署團隊以外的其他每個人完全不清楚即將發(fā)生的更改。他們處于所謂的無意識階段。甚至在您開始考慮部署廣泛影響組織的新軟件或硬件之前，您就需要通過交流有關(guān)該更改及其為什么有必要的信息，從而讓組織做好準備。受影響的人需要知道會發(fā)生什么結(jié)果以及何時發(fā)生。
當組織為即將到來的更改做好充分的準備時，您可以推進到實現(xiàn)更改的下一階段：幫助人們接受更改。他們知道更改并不意味著他們將會喜歡更改。接受階段旨在幫助構(gòu)建公司方向的積極意識。只有在此階段之后，人們才會接受或支持該更改并開始采用它。
您在實現(xiàn)更改的過程中的角色非常關(guān)鍵。沒有您的知識和輸入，交流團隊甚至無法開始與員工交流正確的信息。沒有正確的信息，員工就不會接受所發(fā)生的更改。而且如果員工不采用您做的更改，您就已經(jīng)遭遇了潛在的失敗。
IBM? Rational? 產(chǎn)品套件擁有各種可幫助您實現(xiàn)組織更改的工具。developerWorks 文章“Organizational change in the Internet age”提供了有關(guān)此主題的很好見解。
實現(xiàn)價值
此里程碑涉及到一點自省。盡管最明顯的地方是在部署之后，但可以在該過程中的任何位置使用此里程碑。問自己以下問題：
此計劃是否真正實現(xiàn)了我預(yù)期的業(yè)務(wù)價值？
人們是否真正更有效地工作？
企業(yè)是否獲得了實現(xiàn)競爭力所需要的信息？
價值是一個模糊不清的術(shù)語。它通?；谌藗兊母兄?。人們是否認為 他們正在從您的設(shè)計中獲得預(yù)期的東西？如果是，則該設(shè)計可能至少實現(xiàn)了您預(yù)期的大部分價值。不過您需要執(zhí)行一些調(diào)查來確定。不要依賴幫助您實現(xiàn)該設(shè)計的人們。他們 很可能認為該設(shè)計有價值！相反，應(yīng)該利用交流團隊來執(zhí)行一些調(diào)查，或者自己對員工或一線管理人員執(zhí)行一些隨機的電話調(diào)查。
他們是真正能夠告訴您該設(shè)計是否為他們實現(xiàn)了任何價值的人。如果他們的工作更容易，如果工作效率更高，如果停機時間縮短，則您就獲得了有關(guān)該設(shè)計價值的有力保證。但是如果您聽到不是那么滿意的報告，請不要驚慌。使用那些報告作為學(xué)習(xí)到的教訓(xùn)，并將它們用作即將到來的升級的基礎(chǔ)。記住，用戶起初通常不情愿采用新工具。如果您在用戶響應(yīng)中聽到大量有關(guān)該技術(shù)的恐懼，可直接與教育和交流團隊合作確定下次可做什么不同的工作，以在下一次設(shè)計部署之前通過培訓(xùn)和針對性信息來減輕那些恐懼。
總結(jié)
本文為您提供了一些要在處理企業(yè)架構(gòu)設(shè)計和實現(xiàn)時考慮的新觀點。您的組織具有獨特的業(yè)務(wù)需求，因此務(wù)必要確認這其中哪些觀點對您有價值，哪些觀點對您沒有價值。一般情況下，這里列出的觀點幾乎在任何場合下都有效。決定因素在于您以新的態(tài)度來處理企業(yè)架構(gòu)的意愿。請繼續(xù)關(guān)注本系列中的下一部分，其中將討論當前（或按原樣）的體系結(jié)構(gòu)文檔記錄。
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