2010-07-21 08:53:21 來源：
過去20年中國企業(yè)的信息化過程可以用“高速發(fā)展”來描述。許多企業(yè)在20年前還是手工信息處理，而現在的信息系統(tǒng)已經融合到企業(yè)的各個層次，各種業(yè)務中。企業(yè)有了與大樓、草坪相稱的網絡、服務器等IT基礎設施，通過引進ERP等系統(tǒng)，業(yè)務流程的標準化、業(yè)務活動的自動化的水平大幅度提高，企業(yè)具備了現代化企業(yè)運營的條件。在這種企業(yè)信息化大好形勢的表象下，企業(yè)信息化所面臨的新挑戰(zhàn)是什么呢？
猛增的數據量
通過與一些企業(yè)的CIO深入交流，我感覺到用持續(xù)優(yōu)化的信息系統(tǒng)架構來應對復雜性的挑戰(zhàn)，是企業(yè)信息化中越來越重要的問題。
不少企業(yè)的信息系統(tǒng)在發(fā)展的過程中，規(guī)模越來越龐大，而在應用軟件項目不斷上馬的同時，逐漸產生了數據量大幅度增加，對下屬公司和業(yè)務部門難以管控，信息資源利用困難等問題。
例如，某區(qū)政府近十年來持續(xù)投資于信息系統(tǒng)建設，已經根據不同的業(yè)務需求建立了幾個信息中心，現在區(qū)內70多家委辦局、50多個鄉(xiāng)鎮(zhèn)、和超過100個社區(qū)在使用其中的82個區(qū)級應用系統(tǒng)。在其中一個中心的機房里就有67臺服務器、10臺海量數據存儲設備、14臺數據安全設備、78套操作系統(tǒng)和應用系統(tǒng)，還包括機房空調、UPS和信息安全管理等許多設備。
再如，某中央企業(yè)的業(yè)務涉及到國內外的幾個行業(yè)：石油、化工品、金融、農產品、房地產等，這些業(yè)務涉及拉美、中東的油氣資源，非洲巨大的農作物種植園，以及倫敦、新加坡的銷售公司，同時在國內也有2000多家業(yè)務分支網點。能夠支持這樣龐大的業(yè)務，自然需要相當規(guī)模的信息處理設備和數據存儲設施。
實際上，以上這兩個例子并非特例。從整個社會來看，隨著信息技術的廣泛利用并滲透到社會的每一個細胞，必然帶來信息處理復雜性的不斷增加。國外的IT研究機構發(fā)現，在2009年終，數字信息量比2008年增加了62%，而2010年的信息量比2009年還將增長50%。全球的數據量將會猛增到12000億GB。
從這些數字我們不難想象企業(yè)信息化所面臨的復雜性挑戰(zhàn)。
有效應對挑戰(zhàn)
如何管理這些信息技術和其中的信息資源，逐漸成為CIO以及企業(yè)信息化領導班子必須解決的一個戰(zhàn)略性課題。否則，企業(yè)中的用戶將淹沒在信息的海洋中，一方面，大量的信息資源因疏于整理而無人問津；另一方面，查詢和使用信息越來越困難，用戶滿意度將日益下降。那么究竟怎樣做才能有效地應對系統(tǒng)復雜性的挑戰(zhàn)？
實際上，企業(yè)信息化的復雜性問題很像世界上許多大城市目前的狀態(tài)。如美國的紐約、日本的東京、中國的北京、上海等大城市，都是在工業(yè)化發(fā)展的過程中迅速擴大，大量外來人口涌入城市，他們對城市的建設起到了重要的作用，使得城市的基礎設施規(guī)模不斷改善，摩天大樓鱗次皆比，地鐵和高速公路形成了立體交通。這些基礎設施所帶來的便捷性當然提高了城市的機能和效率，使得這些城市相對中小城市有更明顯的產出和效益。
然而在發(fā)展到一定階段后，大城市的問題一面便逐漸顯露出來。如房價飆升、生活費用上漲、空氣污染嚴重、快節(jié)奏的工作所造成的精神壓力越來越大等等。這些都是大城市的管理者無法解決的痼疾。
顯然，大規(guī)模系統(tǒng)所帶來的效率提升并不是我們追求的唯一目標。對于信息系統(tǒng)來說，IT基礎設施的建設和ERP系統(tǒng)的引進等“硬環(huán)境”的發(fā)展，只能是企業(yè)信息化發(fā)展的階段性目標，而不是我們所追求的終極目標。如果我們只是追求新技術帶來的功能和效益，則企業(yè)信息系統(tǒng)必然不斷增加其規(guī)模，繼而被日趨龐大的信息系統(tǒng)產生的種種問題所困擾。
優(yōu)化架構，勇于嘗試
為了解決這樣的問題，企業(yè)信息化的發(fā)展需要一個持續(xù)優(yōu)化的架構，以應對日益增長的信息系統(tǒng)復雜性挑戰(zhàn)。
我們應當像城市規(guī)劃一樣來考慮信息系統(tǒng)的建設，例如為了讓更多的人從遠處就能夠看到頤和園的美好景色，就不能允許在附近蓋高樓。在信息系統(tǒng)建設方面也是同樣，應當根據企業(yè)主要的業(yè)務目標來設計企業(yè)IT架構以及相應的管控和服務體系。
在這樣的前提下，對于CIO的要求就越來越高了。CIO不能僅僅是一個建筑物的設計師，而必須是一個城市規(guī)劃的設計者。他必須要深入詳盡地理解企業(yè)的各種業(yè)務究竟是如何運作的，并據此決定采用什么樣的IT架構來支持公司的經營管理。他不能僅僅是應業(yè)務部門的要求去構建相應的信息系統(tǒng)，而應當是主動地規(guī)劃和設計一個能夠使企業(yè)業(yè)務穩(wěn)定運營的信息化平臺。例如，對一個企業(yè)的業(yè)務運營采用什么樣的管控方式？生產、物流、倉儲等業(yè)務點如何部署和發(fā)展？諸如此類的種種問題都關系到基礎設施的結構。是集中在一處還是分散在異地？所有二級組織的網路怎么構建？這種信息系統(tǒng)的規(guī)劃和構建，勢必需要對業(yè)務和技術兩方面都有深刻認識的CIO來決斷。
在這個過程中，一方面需要根據企業(yè)的發(fā)展戰(zhàn)略以及核心業(yè)務，來考慮支撐這些業(yè)務的信息系統(tǒng)如何部署。另外，為應對復雜性挑戰(zhàn)，CIO也必須要推進標準化這類軟技術。同時，為了企業(yè)的核心業(yè)務安全穩(wěn)定的運行，還必須引進新技術來替代以往復雜性過高的設施。像SOA、虛擬化、云計算這些技術， CIO不但要了解它們的技術實現，更要懂得它們對于自己企業(yè)的應用可能帶來的商業(yè)價值。對于需要專業(yè)知識和性能成本比較高的IT業(yè)務，如設備和配置管理等，也需要考慮是否外包。
最后，技術在企業(yè)中的應用也是有一定風險的，CIO需要有勇氣去不斷地做一些嘗試。
正如上文說到的兩個例子，CIO都在應對系統(tǒng)的復雜性方面做了很多探索。例如建立了企業(yè)私有云等。通過這些技術，降低了系統(tǒng)的復雜性，提高了企業(yè)的管控能力，實現了各二級組織和部門之間的信息共享，使得企業(yè)復雜的業(yè)務在系統(tǒng)的支持下穩(wěn)定運行。
（責編：陳廣成）
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