2013-09-24 15:39:37 來源：TechTarget中國
在企業(yè)中使用社交媒體對企業(yè)架構(gòu)（EA）產(chǎn)生怎樣的影響？企業(yè)架構(gòu)師們應(yīng)當(dāng)采取怎樣的措施來使EA和社交媒體更好地合作？
企業(yè)開始了解客戶參與活動，更多是意味著要通過社交媒體進(jìn)行連接，如Facebook和Twitter。這種快速地訪問客戶的方式在以前是不可能的，但對于企業(yè)來說，通過社交媒體更好的監(jiān)視客戶之間的通信至關(guān)重要。
企業(yè)需要在社交媒體網(wǎng)站中保持恒定地存在，從而確保他們的信息盡可能快速地可用。為組織發(fā)現(xiàn)信息已經(jīng)不再是像美聯(lián)社這樣的組織的工作了。相反，你可以在線上更快速地找到可用信息。
業(yè)務(wù)可能會濫用社交媒體。公司員工可以使用他們個人帳號來發(fā)送公司的新聞和事件。如果人們信任這些由個人發(fā)出的關(guān)于他們的公司的報告的話，那么當(dāng)這些員工離開后，他們?nèi)匀荒軌虼砉?，甚至?xí)构久u(yù)受損。
企業(yè)架構(gòu)師們需要考慮創(chuàng)建一個基于角色的社交媒體帳戶，例如公告帳戶，或者是為公司創(chuàng)建一個通用的社交媒體帳戶，或者是公司部門的帳戶。他們不應(yīng)該允許個人把他們的個人Twitter帳戶連接到公司網(wǎng)站上。相反，企業(yè)架構(gòu)師應(yīng)該只允許員工也公司控制的帳戶相連接。
那些管理公司社交媒體的人應(yīng)該考慮實施一種解決方案，來管理公司的社交媒體帳戶，小心不要暴露任何原始憑據(jù)信息給員工。一些現(xiàn)有的服務(wù)，如SocialVolt，提供了這種功能，或者公司選擇建立自己的社交網(wǎng)絡(luò)，直接連接現(xiàn)有的博客或CMS（內(nèi)容管理系統(tǒng)）平臺。
業(yè)務(wù)社交媒體發(fā)展的相當(dāng)迅速，通常最大的挑戰(zhàn)是篩選噪音。這對于Twitter更是一個挑戰(zhàn)，因為它更限制在一個小數(shù)量的內(nèi)容上。這會花費(fèi)一段時間來縮小內(nèi)容流，企業(yè)架構(gòu)師在監(jiān)測的同時，還要確保不丟失任何重要的細(xì)節(jié)。
往往，如果公司有社交媒體策略，并涉及到使用基于角色的帳戶的話，那么可以把這些解決方案集成到指派管理系統(tǒng)中，如Freshdesk及其它的工具，從而監(jiān)測公司的所有人員，或者是監(jiān)測他們使用的一些關(guān)鍵詞，這些記暗示著他們在討論著公司。
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