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　　時代進步往往會讓新鮮事物變成組織與個人生活中的必需品，當“互聯(lián)網(wǎng)+”全然融入人們生活的時候，傳統(tǒng)企業(yè)也早就過了僅僅打出“互聯(lián)網(wǎng)+行業(yè)名字”之類口號的階段，真正要考慮怎么進行互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型了。轉(zhuǎn)型是為求生存、省成本、跟上平均的社會生產(chǎn)力水平，這些離不開信息系統(tǒng)的支撐。

 

　　連接Internet、搭建網(wǎng)站、做出APP、開通微信號，都不等于做完了互聯(lián)網(wǎng)化中的信息系統(tǒng)功課，尤其是想深耕互聯(lián)網(wǎng)、達到大步超越的目的時?；ヂ?lián)網(wǎng)的速度、病毒式的傳播、極致化的體驗，都會讓傳統(tǒng)信息化建設方式顯得落后與乏力。

 

　　越來越多的傳統(tǒng)企業(yè)通過互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型為企業(yè)帶來高效生產(chǎn)力，但高管們常會有對這一轉(zhuǎn)型產(chǎn)生困惑。CIO困惑，手下以往的精兵強將為何跟不上節(jié)拍；CFO困惑，搞起互聯(lián)網(wǎng)后，IT投入產(chǎn)出更加不好評估與控制，總擔心迭代空耗錢，不知道試錯何時了；CEO更困惑，盡管學些了新技術(shù)、新思維，但在信息系統(tǒng)方面，總是感覺總花錢用了互聯(lián)網(wǎng)化的“術(shù)”，卻沒有抓住互聯(lián)網(wǎng)化的“道”。

 

　　信息系統(tǒng)對于企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化的關(guān)鍵作用毋庸置疑，但到底怎么讓信息系統(tǒng)在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型中做到位又不越位呢？以下將以“場景式建設”和“流量化運營”的雙路徑作為主軸，探討企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型中的IT之道。

 

 

　　企業(yè)信息化實踐，離不開IT建設和IT運營（或運行）兩個關(guān)鍵環(huán)節(jié)。傳統(tǒng)信息化中，因為行業(yè)特點差異，部分行業(yè)的IT建設以定制開發(fā)軟件為主，還有不少行業(yè)以購買成熟軟件后實施為主。在深度互聯(lián)網(wǎng)化過程中，企業(yè)或多或少都要做一些定制開發(fā)。在技術(shù)公司售前人員、咨詢公司專家顧問的口中，互聯(lián)網(wǎng)化被打了“敏捷”“迭代”“云計算”“人工智能”“微服務”等一系列標簽，但對于不同企業(yè)，這些標簽不能包治百病。針對CEO、CFO和CIO相對宏觀的視角，本文提出進行互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型的兩項新理念：場景式建設和流量化運營。

 

　　場景式建設，是以商業(yè)模式下有價值的場景為中心，以場景驅(qū)動研發(fā)組織及人員矩陣調(diào)整，面向場景做需求分析與優(yōu)化，執(zhí)行場景交錯的任務管控，基于場景功能點分解管理進度，加強場景復制式快速開發(fā)，進行參數(shù)管理型場景配置簡化，加強測試與交付的場景互動管理。

 

　　流量化運營，是將互聯(lián)網(wǎng)訪客流量作為IT運營關(guān)注的主變量，圍繞流量的變化保障網(wǎng)絡資源，基于流量帶來的壓力調(diào)整運算能力，評估流量驅(qū)動的數(shù)據(jù)增速提供存儲能力，以流量的落點不同、密度不同進行應用容量的應對，靠流量的走向分析促進系統(tǒng)的優(yōu)化改進。

 

　　本文看似為場景和流量兩個熱點概念設計了另類用法（在純互聯(lián)網(wǎng)公司里這兩個名詞往往不用在此處），但這實際上恰恰是對于傳統(tǒng)企業(yè)轉(zhuǎn)型的量身訂制，將傳統(tǒng)企業(yè)在這兩方面的差距確立為其IT關(guān)鍵環(huán)節(jié)的主軸，形成雙路徑格局。在雙路徑中，場景式建設是基礎，沒有建設就沒有運營；同時，即使考慮迭代建設的因素，流量化運營在時間周期、資源投入上上仍將占據(jù)更大的比例。

 

 

　　場景式建設的核心理念是圍繞企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化中可能遇到的新商業(yè)模式，配套安排研發(fā)資源、組織研發(fā)工作、管控研發(fā)過程。在具體設計中將通過以下七方面加以落地，充分發(fā)揮場景在引導IT建設中的“魔力”。

 

　　1.場景驅(qū)動的研發(fā)組織及人員矩陣調(diào)整。研發(fā)組織內(nèi)，人員的排布需要適應系統(tǒng)建設的特點，職能化、流程化、矩陣化等不同的組織模式均有各自優(yōu)缺點。所謂場景驅(qū)動，是對場景分類編組，以場景群的方式編排人員。如此編排下，矩陣排布和項目邊界切割的依據(jù)將不再是內(nèi)部管理單元分工或業(yè)務類型分解，而是場景群。同樣的場景群，對應IT人員需具備的技能和經(jīng)驗要求趨同，管理起來也更具有針對性。

 

　　2.面向場景的需求分析與優(yōu)化。場景往往是誕生于與客戶的交互中，先天具有很強的客戶需求屬性，面向場景做需求分析，更體現(xiàn)了互聯(lián)網(wǎng)以客戶為中心、給客戶極致體驗的理念。不斷改造場景的要求是需求優(yōu)化的重要源動力，在一定程度上，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的需求正是為創(chuàng)造場景而生、為改進場景而變。

 

　　3.場景交錯的任務管控。企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型中，一般都會有相當規(guī)模的信息系統(tǒng)建設任務，各種維度的任務并發(fā)并行時，新商業(yè)模式的靈活多變會帶來場景在時間、空間、資源調(diào)度上的交錯。任務管理中必須面對場景交錯的局面，在時間空間的多維度任務交叉中安排項目工作，管理者需要具備在優(yōu)先級難于排定的狀態(tài)下做出取舍的能力，以及見縫插針調(diào)度好任務的工作技巧。

 

　　4.場景功能點分解的進度管理。由于互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務需求的多變，IT建設的進度通常會被市場的快速變化而不斷打亂，進行場景功能點的分解便是為了應對這一問題。在研發(fā)建設中對場景系統(tǒng)實現(xiàn)過程進行功能點分解，進而結(jié)合功能點管理進度，達到有效可控的里程碑目標，實現(xiàn)系統(tǒng)交付的快速成果化。

 

　　5.場景復制式快速開發(fā)。雖然互聯(lián)網(wǎng)商業(yè)模式創(chuàng)新不斷，但在一定時期內(nèi)，場景間存在復制的可能性，而不同場景的系統(tǒng)實現(xiàn)上更有相通規(guī)律。前述功能點分解為場景復制式的快速開發(fā)提供了一定的技術(shù)基礎，由此加快速度、提高復用度，是節(jié)省企業(yè)成本、快速抓住商機的有效方法。

 

　　6.參數(shù)管理型場景配置簡化。作為場景復制的一種變通，參數(shù)管理型場景配置是另一種提高研發(fā)建設效率的方法，以場景為對象把握同類場景的規(guī)律，抽象出共性規(guī)律建設系統(tǒng)，同時將可配置的參數(shù)預留于系統(tǒng)中，在互聯(lián)網(wǎng)銷售活動或服務工作中適時調(diào)整，實現(xiàn)場景配置的簡化管理。

 

　　7.測試與交付的場景互動管理。軟件測試及版本交付是建設的最后一環(huán)，需要對之前的建設成果進行功能、性能驗證，并結(jié)合場景管理的時間特點，適時發(fā)布軟件版本，將前期以場景為目標的開發(fā)，向真實的場景推送發(fā)布。

 

　　當系統(tǒng)建設全流程以場景為主軸時，企業(yè)將體會到建設的目的性更強，導向性更準，是為場景的“魔力”。傳統(tǒng)企業(yè)隨場景做互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)建設，能夠提升速度、改善效果，助推企業(yè)的互聯(lián)網(wǎng)轉(zhuǎn)型。

 

 

　　在傳統(tǒng)IT治理領域，運營和運行一般會被劃開，前者指業(yè)務運轉(zhuǎn)管理，后者指計算機系統(tǒng)的運轉(zhuǎn)管理。其實從字義來講，無論是中英文，二者都沒有顯著差別。互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和互聯(lián)網(wǎng)化的傳統(tǒng)企業(yè)里，二者的界限更是在淡化，業(yè)務運轉(zhuǎn)和IT運轉(zhuǎn)大有融合之勢，所以本文統(tǒng)一用運營來表示系統(tǒng)建設后的運轉(zhuǎn)管理。影響IT運營的因素多、層面多，運營崗位人員需要關(guān)注方方面面。如果企業(yè)做互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)型，會發(fā)現(xiàn)流量是一個很有意思的變量，扣緊流量往往就能抓住互聯(lián)網(wǎng)化下IT運營的關(guān)鍵。

 

　　互聯(lián)網(wǎng)信息系統(tǒng)的部署環(huán)境，上云了也好，自主部署也好，都離不開自下而上的物理層、網(wǎng)絡層、主機層、系統(tǒng)軟件層、應用層和數(shù)據(jù)層的運營保障。公有云環(huán)境中底層外包的偏多，私有云和自主部署下則需要自己統(tǒng)管。如果按各個層面分頭去規(guī)劃、設計、操作、監(jiān)督，互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)的建設者、管理者會分散很多精力。但如果選擇流量這一變量作為關(guān)鍵要素應對，就將以用戶行為數(shù)據(jù)為抓手，觀測用戶的最終體驗，用體驗反推系統(tǒng)的問題。流量變成了系統(tǒng)運營狀況的晴雨表，蘊藏著IT運營的“秘密”。

 

　　1.圍繞流量的變化保障網(wǎng)絡資源?；ヂ?lián)網(wǎng)系統(tǒng)里說的流量是數(shù)據(jù)流，數(shù)據(jù)流有業(yè)務場景設計時預期的方向和速度。如果發(fā)生了偏差，有必要先審視網(wǎng)絡管理是否出現(xiàn)問題，路由與訪問控制是否影響了正常數(shù)據(jù)流，同時要定期主動優(yōu)化網(wǎng)絡，保障流量的順暢。

 

　　2.基于流量帶來的壓力調(diào)整運算能力。主機性能決定著運算吞吐量，流量多也就需要吞吐得多，此處同樣需要像網(wǎng)絡資源管理一樣的問題審視與主動優(yōu)化。

 

　　3.評估流量驅(qū)動的數(shù)據(jù)增速提供存儲能力。流量多少往往會影響數(shù)據(jù)增速，在大數(shù)據(jù)時代，數(shù)據(jù)需要存儲更全、更久、更便于取用，所以存儲保障也需要視流量而定。

 

　　4.靠流量的走向分析促動系統(tǒng)的優(yōu)化改進?；ヂ?lián)網(wǎng)系統(tǒng)的引流需要成本或品牌影響力，走向反映出的應用狀態(tài)不佳可能會浪費有形或無形的成本，據(jù)此加強優(yōu)化改進，才能讓“春雨貴如油”的流量充分發(fā)揮價值。

 

　　在互聯(lián)網(wǎng)系統(tǒng)IT運營中專注流量所揭示的“秘密”，將更容易發(fā)現(xiàn)運營問題，并且反溯建設階段留下的隱患。有了基于流量的運營管理，云計算才能發(fā)揮最大價值，云托管能讓CEO放心，運營才能提升效度。

 

 

　　場景式建設與流量化運營在企業(yè)落地實踐，首先需要組織保障。CEO和HR經(jīng)理們一般都不吝惜為此配置互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)專家，但同時也不能忽視互聯(lián)網(wǎng)管理專家的配備，組織里需要有在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化方面懂管理、善于管理、適合管理的核心人員。

 

　　文化也是實踐的重要基礎?；ヂ?lián)網(wǎng)化的企業(yè)要有開放的氛圍讓大家討論新商業(yè)模式對IT的影響和對策。場景是融合出來的，流量是呵護出來的，要挖掘、培育、鼓勵企業(yè)里有心的人、有心的建議。

 

　　在雙路徑實踐中，高管角色很關(guān)鍵。CEO要關(guān)心IT的大方向；CIO要關(guān)注企業(yè)實際動作；CFO要依舊管住錢。從資金投入角度看，雙路徑必然要多花錢，但只要每一步努力做到有效率、有積累就依然值得。

 

　　在企業(yè)互聯(lián)網(wǎng)化進程中，雙路徑間彼此的交融必不可少。建設與運營本來就密不可分，場景與流量又于此銜接，場景帶來流量，流量烘托場景。場景式建設時，需要算好流量化運營的資源量，流量化運營的管理者，要定期將監(jiān)測數(shù)據(jù)反饋給場景式建設，不正常的流量有可能會帶來建設的改進。

 

　　交融的過程中難免會有沖突，場景式建設與流量化運營之間，誰快誰慢，誰好誰賴，會在急難險重的任務前出現(xiàn)沖突，會在價值貢獻評估時分不太清。甚至有的時候，建設環(huán)境和運營環(huán)節(jié)，都在各自為企業(yè)戰(zhàn)略目標努力，但合在一起卻產(chǎn)生反作用，這就更需要管理者做好二者的交融。????