VeriSM: 數(shù)字化轉(zhuǎn)型時(shí)代的服務(wù)管理 | 重磅
No.1 VeriSM™的緣起
在當(dāng)今的商業(yè)環(huán)境中，每個(gè)組織都是服務(wù)供應(yīng)商。即使是出售產(chǎn)品的公司，提供一定程度的產(chǎn)品相關(guān)服務(wù)也必不可少。無(wú)論是傳統(tǒng)領(lǐng)域如銀行業(yè)、保險(xiǎn)業(yè)、政府行政機(jī)構(gòu)，還是新興的互聯(lián)網(wǎng)在線銷售平臺(tái)，讓企業(yè)脫穎而出的不是產(chǎn)品本身而是與之相關(guān)的服務(wù)。
那么如何才能最好的管理我們的服務(wù)，并讓我們的消費(fèi)者滿意？
在過去的幾年里，我們看到眼花繚亂的服務(wù)管理實(shí)踐不斷涌現(xiàn)，企業(yè)往往不知道如何選擇，并最終在這些服務(wù)管理的方法論中迷失。
VeriSM™是一種全新的思路，它能夠依據(jù)企業(yè)的業(yè)務(wù)目標(biāo)，幫助企業(yè)建立一套靈活的運(yùn)營(yíng)模型。VeriSM™ 闡述了企業(yè)應(yīng)該如何定義自身的服務(wù)管理原則，并通過與管理實(shí)踐相結(jié)合來(lái)交付價(jià)值。
No.2 VeriSM™代表什么
VeriSM™ 闡述的服務(wù)管理方法是：
Value-driven 價(jià)值驅(qū)動(dòng)
Evolving 持續(xù)演進(jìn)
Responsive 及時(shí)響應(yīng)
Integrated 協(xié)調(diào)整合
Service 服務(wù)
Management 管理
VeriSM一詞來(lái)自于拉丁語(yǔ)中的“真理”。
No.3 VeriSM™是什么
VeriSM™從組織層面描述了一套服務(wù)管理方法，以端到端的視角闡述，而不是聚焦在某一個(gè)部門。基于 VeriSM™模型，你能夠了解，組織如何以靈活的方式采用一系列管理實(shí)踐，從而在正確的時(shí)間向消費(fèi)者提供正確的產(chǎn)品或服務(wù)。
VeriSM™允許根據(jù)您所處的業(yè)務(wù)類型，組織規(guī)模，業(yè)務(wù)優(yōu)先級(jí)，組織文化，以及您所從事的單個(gè)項(xiàng)目或服務(wù)的性質(zhì)，采取量身定制的方式為企業(yè)提供指導(dǎo)和幫助。
與其說(shuō)VeriSM™是一種規(guī)范的工作方式，不如說(shuō)它是一套可靈活裁剪的模型——通過整合服務(wù)管理實(shí)踐，幫助企業(yè)響應(yīng)客戶需求并交付客戶價(jià)值的模型。
No.4 VeriSM™模型
在該模型中，治理Governance支配并橫跨每一項(xiàng)活動(dòng)，著重強(qiáng)調(diào)價(jià)值，結(jié)果和組織目標(biāo)。
下一步是為（某一特定）組織定義服務(wù)管理原則。 這些原則擔(dān)當(dāng)護(hù)欄，確保所有產(chǎn)品和服務(wù)符合組織的需求。該原則的界定涉及到企業(yè)的中多方面，其中包括安全，風(fēng)險(xiǎn)，質(zhì)量和資產(chǎn)使用等方面，并將傳達(dá)給所有參與產(chǎn)品和服務(wù)的開發(fā)和運(yùn)營(yíng)的工作人員。
VeriSM™模型的獨(dú)特之處在于管理網(wǎng)格(managementmesh)。這提供了一種靈活的方法，可以根據(jù)特定產(chǎn)品或服務(wù)的要求進(jìn)行調(diào)整或剪裁。
管理網(wǎng)格包括：
Resources 資源
Environment 環(huán)境
Emergingtechnologies 新興技術(shù)
Managementpractices 管理實(shí)踐
對(duì)于任何一個(gè)服務(wù)或產(chǎn)品而言，上述方面都將被考慮到，并在必要時(shí)，對(duì)管理網(wǎng)格進(jìn)行變通。
我們來(lái)舉個(gè)例子。一家銀行希望創(chuàng)建一個(gè)移動(dòng)應(yīng)用程序，讓用戶只需點(diǎn)擊一下就可以將錢匯給朋友。 該產(chǎn)品的網(wǎng)格可以包括敏捷開發(fā)實(shí)踐，以獲得有關(guān)新產(chǎn)品的快速反饋。 銀行可以運(yùn)用自己的能力并以創(chuàng)新的方式進(jìn)行工作，但他們?nèi)匀槐仨毲宄J(rèn)識(shí)到與安全和風(fēng)險(xiǎn)相關(guān)的服務(wù)管理原則。
No.5 VeriSM™的受眾群體
VeriSM™ 對(duì)于任何從事與產(chǎn)品和服務(wù)相關(guān)的人員而言都是及其必要的。其中包括但不局限與以下人員：
部門經(jīng)理或總監(jiān)- 希望了解如何有效運(yùn)用不斷演進(jìn)的管理實(shí)踐
服務(wù)主管或服務(wù)經(jīng)理 – 需要掌握最新技能并了解服務(wù)管理的變革
C-Level(CEO/CIO/COO等)高管- 服務(wù)有效交付的責(zé)任人
IT 從業(yè)者
研究生和大學(xué)生-面臨就業(yè)并希望了解服務(wù)管理原則
在服務(wù)類型企業(yè)中的所有人
No.6 VeriSM™的內(nèi)容范圍
VeriSM™ 的內(nèi)容包括:
Serviceculture 服務(wù)文化
Organizationalcontext 組織背景
People/structure人員/結(jié)構(gòu)
Servicemanagement challenges 服務(wù)管理挑戰(zhàn)
Processes,tools and measurement 流程、工具和度量
TheVeriSM™ model VeriSM™ 模型
Operatingin a world of digital transformation 數(shù)字化轉(zhuǎn)型運(yùn)營(yíng)
Selectingand integrating management practices 管理實(shí)踐的選擇與整合
Progressivemanagement practices including Lean, DevOps and Agile不斷演進(jìn)的管理實(shí)踐：包含精益、DevOps、敏捷等
Theimpact of technology on service management 技術(shù)變革對(duì)服務(wù)管理的影響
Gettingstarted 如何上路/起步
No.7 VeriSM™的知識(shí)產(chǎn)權(quán)方
IFDC -The International Foundation for Digital Competences 國(guó)際數(shù)字化能力基金會(huì)，于2017年成立。IFDC的目標(biāo)是開發(fā)，擁有，維護(hù)和促進(jìn)（開放）數(shù)字時(shí)代專業(yè)人才發(fā)展的標(biāo)準(zhǔn)。 IFDC是一個(gè)非營(yíng)利組織，其目標(biāo)是與社區(qū)共同開發(fā)和演進(jìn)服務(wù)管理。IFDC主創(chuàng)VeriSM體系，并與由Claire Agutter（2017年itSMF UK思想領(lǐng)袖獎(jiǎng)得主）領(lǐng)導(dǎo)的30多位國(guó)際專家團(tuán)隊(duì)成員共同開發(fā)。
IFDC的合作伙伴有EXIN, BCS, APMG, Van Haren出版社, The Open Group, 創(chuàng)新價(jià)值研究所InnovationValue Institute，ITSM Zone和itSMF International。
IFDC官網(wǎng)：www.IFDC.global
Verism官網(wǎng)：www.verism.global/
No.8 VeriSM™體系的彩蛋
與VeriSM™體系相適配，將同步推出一套全新沙盤：MarsLander "火星著陸"。
MarsLander “火星著陸”是GamingWorks即將上線的新型服務(wù)管理沙盤。歷時(shí)6個(gè)月開發(fā)，目前第一版已經(jīng)完成。用Jan Schilt和Paul Wilkinson的原話："ITIL能夠幫助我們登錄月球，但如果你的火箭想到達(dá)火星，那你還需要更多。" 這套全新沙盤將敏捷，精益，DevOps的最佳實(shí)踐融入服務(wù)管理，更加適配如今的數(shù)字化業(yè)務(wù)環(huán)境，將有效幫助你的團(tuán)隊(duì)提高服務(wù)水平。這將是繼“阿波羅13”，“挑戰(zhàn)埃及”，“鳳凰項(xiàng)目”之后的又一巨作。
第三十六屆CIO班招生
國(guó)際CIO認(rèn)證培訓(xùn)
首席數(shù)據(jù)官（CDO）認(rèn)證培訓(xùn)
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