流程從業(yè)者,你來自哪個(gè)象限?
♦情況一
大家圍繞著流程管理的范疇,流程管理的價(jià)值,流程管理的方法工具等這些,算是比較大的話題展開討論,然而討論的結(jié)果呢往往是沒有結(jié)果,并且時(shí)不時(shí)的會(huì)有性情中人吵起來。而且,這種討論參加的多了,你會(huì)發(fā)現(xiàn),發(fā)言的人往往各說各的,單個(gè)聽起來其實(shí)都沒有什么問題,但是放在一起就沒法交流了。這樣的例子比比皆是——你覺得體系重要、我覺得體系完全沒必要,你覺得應(yīng)該以質(zhì)量為中心、我覺得應(yīng)該以客戶為中心,你覺得要做分層分級(jí)、我覺得分層分級(jí)沒什么必要。我猜大家的內(nèi)心戲大概都是:“我明明說的很有道理,你們?yōu)槭裁蠢斫獠涣恕?rdquo;但,這是為什么呢?
♦情況二
有時(shí)一些剛從業(yè)沒有多長時(shí)間的同志,會(huì)咨詢流程管理這個(gè)崗位的未來發(fā)展方向,想了解自己未來應(yīng)該向什么方向發(fā)展,應(yīng)當(dāng)儲(chǔ)備什么知識(shí)。這樣的問題往往也會(huì)一石激起千層浪,各式各樣的答案都有,搞不好越問越頭暈。這時(shí)應(yīng)該如何抉擇?
這兩個(gè)問題看起來沒什么關(guān)聯(lián),但是在我看來,問題的誘因是相同的。
流程管理是一個(gè)涉及面非常廣的職能,每個(gè)從業(yè)者在進(jìn)入這個(gè)崗位時(shí),做的事情、所在企業(yè)的性質(zhì)以及所在企業(yè)的發(fā)展階段,都不盡相同。隨著工作時(shí)間的增長,接觸的具體業(yè)務(wù)、工作內(nèi)容甚至是經(jīng)手過的系統(tǒng),都會(huì)對(duì)你所認(rèn)識(shí)到的流程管理是什么,產(chǎn)生很大的影響。
舉個(gè)很簡單的例子,你想找一個(gè)流程管理崗位的人員,如果發(fā)布出去的崗位描述寫的不夠精確,就會(huì)發(fā)現(xiàn)投來的簡歷五花八門,有做體系建設(shè)的、有搞系統(tǒng)的、有做內(nèi)控的、有管制度,他們都會(huì)覺得自己流程管理崗位的候選人,然而你可能需要花很多時(shí)間才能挑選出你真正需要的人員。
針對(duì)上述兩類問題,我們把流程管理這個(gè)領(lǐng)域想象為宇宙,在浩瀚無垠的宇宙中,兩個(gè)有智慧的生物交匯了,他們最先需要交流的,一定是“你來自哪個(gè)星域”。我們也要在流程管理這個(gè)博大精深的專業(yè)中,劃分出一個(gè)個(gè)的象限,幫助各位從業(yè)人員搞清楚“我從哪里來?我要到哪里去?”這個(gè)問題。同時(shí),在同業(yè)交流時(shí),大家先各自自報(bào)家門一下,便于相互之間更好理解。
現(xiàn)在我們來設(shè)計(jì)一下,流程管理這個(gè)宇宙的象限,我建議是設(shè)置三個(gè)維度的坐標(biāo)軸:
1、 工作內(nèi)容
這個(gè)維度內(nèi)我能想到的選項(xiàng)就有很多,但是大體還分為三個(gè)大類。BPM、ERP、CRM等IT系統(tǒng)類的,制度管理、質(zhì)量體系、內(nèi)控、審計(jì)、標(biāo)準(zhǔn)化等體系類的,還有做流程優(yōu)化、流程再造、推動(dòng)變革項(xiàng)目等優(yōu)化改進(jìn)類的。
每一個(gè)大類對(duì)于流程理解和體會(huì)有很大區(qū)別。體系類的人能夠明白做好各類體系,甚至做好體系間的融合,對(duì)整個(gè)企業(yè)的長足發(fā)展是有很大推進(jìn)作用的。然而,做系統(tǒng)和做改進(jìn)類的人往往會(huì)不理解,所以會(huì)有人一直在宣導(dǎo)做體系沒有用這樣的理論。IT系統(tǒng)類的從業(yè)人員,往往會(huì)帶著IT實(shí)現(xiàn)的角度,帶著技術(shù)的角度去看流程,覺得要制度干啥,系統(tǒng)固化就是最好的解決方案。然而體系類的人員并不這么認(rèn)為,因?yàn)橛泻芏嘀贫群蜆?biāo)準(zhǔn),是在系統(tǒng)中無法去落地的。
所以說,來自兩個(gè)不同象限的人發(fā)生矛盾是很正常的事情。不明白大家工作內(nèi)容的不同,交流起來會(huì)有很大的障礙和定勢(shì)思維,最后造成雞同鴨講,沒有任何有價(jià)值的結(jié)論。
2、 企業(yè)性質(zhì)
企業(yè)的性質(zhì)那就更多了,幾乎每一種類型的企業(yè)對(duì)于流程管理的期望都是不相同的。集團(tuán)企業(yè)的本部、大型設(shè)備制造、研發(fā)型企業(yè)、IT項(xiàng)目輸出企業(yè)、房地產(chǎn)、互聯(lián)網(wǎng)公司、金融企業(yè)、一般制造業(yè)、物流企業(yè)等等等等,不勝枚舉。
不同企業(yè),對(duì)于流程的關(guān)注點(diǎn)會(huì)造成同樣是流程從業(yè)人員,大家的專業(yè)性質(zhì)都可以天差地別。
研發(fā)型企業(yè)和創(chuàng)新程度比較高的企業(yè),你必須得懂IPD、等這些研發(fā)流程;而房地產(chǎn)企業(yè)的流程人員表示:“IPD是什么,好吃么,多少錢一斤?我們的流程都是標(biāo)準(zhǔn)化的,房地產(chǎn)項(xiàng)目管理才是我們的最核心流程。”互聯(lián)網(wǎng)公司的流程人員每天都在問:“互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)需不需要流程管理?”,然后一群來自制造業(yè)的兄弟們?cè)谄疵д?,然而發(fā)現(xiàn)并沒有什么大用。一些營銷為主的企業(yè),對(duì)流程中費(fèi)用控制的關(guān)注度,是很多其他企業(yè)無法想象的。就像金融企業(yè)對(duì)于風(fēng)險(xiǎn)的防控,遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于服務(wù)和客戶滿意度的關(guān)注。
這樣的對(duì)比太多太多,造成大家同業(yè)交流時(shí)候的矛盾,也是罄竹難書。故而成為一大必須要進(jìn)行區(qū)分的象限。
3、發(fā)展階段
即便是同樣性質(zhì)的企業(yè),處在不同的發(fā)展階段,對(duì)流程的需求也是不一樣。
初創(chuàng)期更關(guān)注業(yè)務(wù)模式的設(shè)計(jì),但是一般這活老板自己都干了,所以初創(chuàng)期的企業(yè)一般也沒有流程人員,如果有的話,恭喜你,你跟合伙人一樣重要;
高速成長期的企業(yè),關(guān)注運(yùn)營問題的解決,關(guān)注如何快速擴(kuò)張,但是同時(shí)也要讓老板意識(shí)到基礎(chǔ)規(guī)范的建立對(duì)于企業(yè)未來長期發(fā)展的重要性;
進(jìn)入平臺(tái)期的企業(yè),歸于各項(xiàng)運(yùn)營流程標(biāo)準(zhǔn)化和評(píng)估指標(biāo)的關(guān)注度大幅提升,需要更棒的流程機(jī)制促進(jìn)創(chuàng)新和新增長點(diǎn)的產(chǎn)生;
處于衰退期的企業(yè),會(huì)有進(jìn)行流程再造的需求,更加嚴(yán)苛的控制成本,但是又更迫切的需要?jiǎng)?chuàng)新。但是到了衰退期,流程人員也需要考慮到企業(yè)對(duì)于管理的增值需求急劇減少,也并不太利于流程從業(yè)人員的發(fā)展。
有了這三個(gè)維度,對(duì)于每一位流程管理的從業(yè)人員,我們就可以給出一個(gè)相對(duì)精確的定位。
比如說,A主要做的成長中的中小型制造業(yè)企業(yè)的BPM系統(tǒng),B主要做的是重裝企業(yè)的研發(fā)流程的管理。這樣就知道A和B之間可能基本上沒有什么經(jīng)驗(yàn)可以交流的。
也可以很容易發(fā)現(xiàn)我們的身邊有跨行業(yè)跨專業(yè)的從業(yè)人員,比如有人會(huì)介紹,我做過“重裝行業(yè)、研發(fā)型企業(yè)、成長型和成熟后的制造業(yè)、還有互聯(lián)網(wǎng)金融行業(yè),干過制度管理、體系建設(shè)和流程優(yōu)化改進(jìn),也做過BPM、OA的上線”,這樣的資深人士大家就可以多交流,因?yàn)榭缃绲亩?,基本上了解也就更全面更深入?/div>
當(dāng)然也有一些工作資歷極深,已經(jīng)跳出三界、不入五行的大神存在,建議這樣的大神也可以跟大家招呼一聲:“本仙已經(jīng)不再這個(gè)小象限中了,但是你們想問點(diǎn)什么,我還是可以回答的。”你們身邊有這種大神么?
最后,對(duì)自己未來發(fā)展有疑問的從業(yè)者,也需要先定性自己所處的象限,我個(gè)人建議有一定積累了再向其他維度發(fā)展,不要頻繁的跨維度發(fā)展,這樣及其不利于自己的積累和積淀。
第三十六屆CIO班招生
國際CIO認(rèn)證培訓(xùn)
首席數(shù)據(jù)官(CDO)認(rèn)證培訓(xùn)
責(zé)編:content
免責(zé)聲明:本網(wǎng)站(http://www.www.gypb.net/)內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作媒體供稿和第三方投稿,凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息,均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性,但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性,讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí),并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏,概不負(fù)任何法律責(zé)任。
本網(wǎng)站刊載的所有內(nèi)容(包括但不僅限文字、圖片、LOGO、音頻、視頻、軟件、程序等)版權(quán)歸原作者所有。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí),請(qǐng)及時(shí)通知本站,予以刪除。