既然是UGC產(chǎn)品的問題，我們先跳出螞蜂窩，來聊聊用戶對于社區(qū)的需求。粗粗看了一下，我發(fā)現(xiàn)，馬斯洛需求層次理論只有第三層提到了社交的需求，除了最下面的兩個層次是用來保證活下去之外，最高的三個層次其實(shí)是在尋 ...
既然是UGC產(chǎn)品的問題，我們先跳出螞蜂窩，來聊聊用戶對于社區(qū)的需求。
粗粗看了一下，我發(fā)現(xiàn)，馬斯洛需求層次理論只有第三層提到了社交的需求，除了最下面的兩個層次是用來保證活下去之外，最高的三個層次其實(shí)是在尋求一種認(rèn)同感。社交網(wǎng)絡(luò)的本質(zhì)就是尋求認(rèn)同。其表現(xiàn)形式非常之多，評論、轉(zhuǎn)發(fā)、加V、關(guān)注、等級等等等，無不是尋求認(rèn)同的方式。個人覺得，我們發(fā)明“贊”, “最右”很大程度上只是為了降低評論的門檻。
回到旅游產(chǎn)品和社交的關(guān)系
先來了解下用戶。喜歡旅游的人有一個很明顯的特質(zhì)就是：愛表現(xiàn)（這里不是貶義）。“愛表現(xiàn)”比較能夠概括大多數(shù)喜歡人，在社交平臺上，總有一些人是愛炫(zhuang)耀(bi)，一些人是愛分享，兩者都是愛表現(xiàn)，因?yàn)楸举|(zhì)都是在尋求認(rèn)同。這一點(diǎn)用于解釋了螞蜂窩有大量的旅行游記反映出來的一種聲音：我要在別人面前秀一下。
那為什么愛表現(xiàn)是旅游人很明顯的一種特征？因?yàn)槁糜萎吘故且粋€低頻率的行為，每一個旅游人有很多自己沒見過的美景、沒感受過的風(fēng)土人情，沒接觸過的人有了解更多（需求），知道的人又可以從還不知道的人那里獲得認(rèn)同。這其實(shí)就是螞蜂窩的三層里面第二層旅游攻略能存在的根本原因。
關(guān)注過螞蟻窩的內(nèi)容后，一個明顯的問題是“問答”板塊雞肋，鑒于旅游是一個低頻率行為，如何解決螞蜂窩用戶低頻率使用螞蜂窩這一問題非常重要，“問答”在提高用戶粘性方面肯定是有可為的。
其次是如何讓用戶更加資深？高端品牌延伸到低端其實(shí)很容易，反過來，很難。個人看來，小米手機(jī)就是專業(yè)延伸向大眾的經(jīng)典案例，小米手機(jī)最初定位就是做發(fā)燒友的手機(jī)（專業(yè)、資深），配置高，設(shè)計(jì)和做工都比較粗糙，后來很快就順利延伸到大眾化（從推出搶紅米活動開始）。同理，螞蜂窩是集結(jié)了大量的資深旅行家作為自己的忠實(shí)用戶，這些用戶也是螞蜂窩能夠抗衡“富二代”百度旅游最重要的資源。他們的答案（攻略）更加資深。
上述兩點(diǎn)，問答板塊+用戶資深，是不是有點(diǎn)兒知乎的味道？我覺得可以參考，但是要防止段子手們的水貼。自助游是行業(yè)趨勢。為什么？因?yàn)橛羞^跟團(tuán)游的人的共識是：跟團(tuán)游太不爽，因?yàn)楹芏嗉s束，玩得不盡興。跟團(tuán)游存在的最主要原因是目的地的可靠信息太少（老人小孩等身體和認(rèn)知能力不足的人除外）交通、門票、等，強(qiáng)需求的突破點(diǎn)在于：現(xiàn)在年輕人都喜歡且能夠上網(wǎng)，而螞蜂窩等大量網(wǎng)站都在解決“可靠信息太少”這一問題，特別是移動互聯(lián)網(wǎng)的興起更加方便了人們?nèi)カ@得可靠信息。
其實(shí)，說穿了就是，如何使螞蜂窩上的攻略流動起來？
攻略流動問題實(shí)則是這些看似零散的信息如何有形成體系。
層級關(guān)注
對于論壇來說，用戶只能通過主動參與帖子互動后，你才會授粉默認(rèn)關(guān)注了該帖子，然后呢，通過消息系統(tǒng)傳送該帖子的相關(guān)更新告知與你。也就是發(fā)起帖子—跟帖回復(fù)---頂帖，這屬于初級層次
百度知道是通過用戶關(guān)注分類和關(guān)鍵詞、問題同問，然后在用戶個人首頁接收到來自這三方面的動態(tài)信息，即兩層關(guān)注體系。這也就是標(biāo)簽的初級版。后來，知乎在這個基礎(chǔ)上進(jìn)行了改良，通過用戶關(guān)注話題、問題、人，然后在用戶的個人首頁接收到來自這三方面的動態(tài)信息，即三層關(guān)注體系。
這種關(guān)注功能的設(shè)計(jì)越多，的確更有助于讓內(nèi)容流動。但用戶通過個人首頁接收所有的信息量，造成信息消費(fèi)成本增大，整體看來很浮躁。這個時候解決的方案是將多層關(guān)注體系分權(quán)重展示，比如：權(quán)重最高的放到個人首頁，其他權(quán)重低的通過其他入口展示。例子依舊是，知乎，把個人首頁顯示關(guān)注人的信息動態(tài)，話題通過話題列表聚合頁展示。因?yàn)橥ㄟ^關(guān)注人帶來的問題內(nèi)容價值大于通過話題帶來的問題內(nèi)容價值。（這點(diǎn)可不是知乎原創(chuàng)，Quora早就是這個模式在做劃分）
所以，對于螞蜂窩來說，可以這么來：
功能設(shè)置：個人首頁、頻道聚合、消息系統(tǒng)
設(shè)計(jì)原則：在設(shè)計(jì)關(guān)注功能的過程中，一定要結(jié)合自己的產(chǎn)品找到可能多的關(guān)注體系，然后根據(jù)給你產(chǎn)品帶來的價值大小分權(quán)重展示。最后所有關(guān)注體系中用戶參與互動的內(nèi)容，全部依托于消息系統(tǒng)進(jìn)行傳遞。
智能推薦體系：和主動關(guān)注功能不同的是，主動光柱功能是用戶自己主動的設(shè)置關(guān)注信息源從而產(chǎn)生信息流動，對于從來沒有旅游過的人群來說，只能推薦會給他們節(jié)約不少時間成本。
那怎么做智能推薦呢？
以用戶為中心，可以根據(jù)用戶行為（贊這個的用戶也贊那個）、用戶關(guān)系（你們有24個共同驢友）、用戶興趣（看了這個攻略的驢友也看了這些攻略）等建立推薦體系；
以內(nèi)容中心，可以根據(jù)相關(guān)內(nèi)容（關(guān)鍵詞（標(biāo)簽）關(guān)聯(lián)的內(nèi)容）、內(nèi)容消費(fèi)（推薦該攻略被多次閱覽，好評的人）、內(nèi)容流行（熱門內(nèi)容推薦）等建立推薦體系。
引入多維度
功能設(shè)置：推薦模塊、熱度頻道
設(shè)計(jì)原則：社區(qū)注定以攻略為主體，不要擔(dān)心用戶之間產(chǎn)生關(guān)系。攻略和用戶之間可以交叉組合推薦。
內(nèi)容組織體系：既然是UGC產(chǎn)品，用戶創(chuàng)造的內(nèi)容自然五花八門零零散散，這一點(diǎn)特別是螞蜂窩需要注意的，比較寫攻略的太多，讓人看得眼花繚亂，需要促進(jìn)用戶進(jìn)行內(nèi)容組織。
那么如何做？
結(jié)構(gòu)化，用戶將碎片多維度串起來，整個UGC產(chǎn)品的內(nèi)容由無序變得有序，形成一張有結(jié)構(gòu)的網(wǎng)。用戶通過關(guān)鍵詞檢索，可以找到某個結(jié)構(gòu)單元。解決用戶信息獲取，促進(jìn)內(nèi)容流動。比如，需要搜索取西藏的群體，西藏---票類—車票，門票攻略，篩選出這個類目的攻略，形成一個集中的精品貼，帖子上會聚起很多人，形成網(wǎng)。
關(guān)注化，用戶將自己喜歡的攻略放到了某個列表，其他驢友無意間發(fā)現(xiàn)并訂閱關(guān)注了這個列表。此時，這個列表通過消息系統(tǒng)形成了另一個關(guān)注體系，促進(jìn)內(nèi)容流動。
來點(diǎn)兒具體的：
功能設(shè)置：自定義收藏列表、個人主頁展示列表
設(shè)計(jì)原則：內(nèi)容組織遵循內(nèi)容顆粒度所屬原則和產(chǎn)品相關(guān)原則，比如豆瓣的單個內(nèi)容是書，收集多本書就是書單。所以，螞蜂窩要做的是尋找子單，找到在螞蜂窩中的所屬對象，形成收藏列表，最終構(gòu)成產(chǎn)品核心架構(gòu)。
最后說一點(diǎn)
螞蜂窩不應(yīng)該是以做旅游社區(qū)為核心去做產(chǎn)品，這樣很難持久。因?yàn)閮H僅是用戶交流溝通分享旅游相關(guān)內(nèi)容的需求本身，不足以承載一個很大的產(chǎn)品，而且可替代性很強(qiáng)，原因很簡單，現(xiàn)在有微博，微信公眾號，哪里不能曬旅游的文字，照片，等等？
旅游產(chǎn)品的需求，如上所述，旅行者在前，中，后都會有這方面的社交分享需求，當(dāng)然這期間的需求會有不一樣的地方
前期：以攻略準(zhǔn)備收集為主，根據(jù)大家的意見，定目的地：到底是剛剛被ISIS哄了的巴黎好呢，還是文藝范的倫敦呢，現(xiàn)在去法國會不會不安全？等等，定目的地之后，有要定酒店，定機(jī)票，定門票等。
旅行中：旅行中，一方面會繼續(xù)之前的那部分事情，對之前收集的攻略結(jié)合實(shí)際情況進(jìn)行修訂：網(wǎng)上說巴黎現(xiàn)在很安全，可點(diǎn)背，我過來第二天就哄了，怎么辦，要不還是去旁邊的英國玩？去看看英國有什么好玩的？下一步就是，把旅行中碰到事和物，開心的，惱怒的，都會想和人分享；
歸來：旅行后的總結(jié)和回味，寫篇游記吧，獲得別人的贊美和夸獎，是種不小滿足；其他人可能對我的行程安排有別的建議和想法，也可以聽聽他們的，我訂票是在攜程上定的，是不是有更方便便宜的網(wǎng)站呢?分享給大家看看吧
所以，核心在于分享，抓住分享背后的動機(jī)。不管是做好標(biāo)簽，做好問答模塊，建立多維度的用戶資料也好，核心依舊是圍繞分享來做，激勵用戶進(jìn)行分享，才能讓內(nèi)容和用戶”動“起來。
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