工行洛陽分行“四個強化”持之以恒規(guī)范服務(wù)管理
工行洛陽分行“四個強化”持之以恒規(guī)范服務(wù)管理
2018-04-13 09:27:18 來源：
搶沙發(fā)
2018-04-13 09:27:18 來源：
摘要： 為提升服務(wù)品質(zhì)，帶動業(yè)務(wù)快速發(fā)展，工行洛陽分行從思想上牢固樹立服務(wù)是立行之基、生存之本的理念，明確“四個強化”，制定多項措施，貫徹落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范服務(wù)管理。
關(guān)鍵詞：
洛陽
為提升服務(wù)品質(zhì)，帶動業(yè)務(wù)快速發(fā)展，工行洛陽分行從思想上牢固樹立服務(wù)是立行之基、生存之本的理念，明確“四個強化”，制定多項措施，貫徹落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范服務(wù)管理。
為提升服務(wù)品質(zhì)，帶動業(yè)務(wù)快速發(fā)展，工行洛陽分行從思想上牢固樹立服務(wù)是立行之基、生存之本的理念，明確“四個強化”，制定多項措施，貫徹落實服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，進一步規(guī)范服務(wù)管理。
強化服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)。針對服務(wù)存在的問題，進行服務(wù)規(guī)范化培訓(xùn)，進一步加強崗位服務(wù)意識，提高客戶服務(wù)技能；及時將總省行服務(wù)工作要求傳導(dǎo)到每一個網(wǎng)點，組織轄內(nèi)網(wǎng)點認真學(xué)習(xí)，加強落實，通過學(xué)習(xí)技能、提高意識、落實制度，切實做好網(wǎng)點規(guī)范服務(wù)工作；通過全方位培訓(xùn)，使員工從思想意識、經(jīng)營理念、理論知識、業(yè)務(wù)水平、服務(wù)技能等方面得到進一步提高，進而使服務(wù)質(zhì)量得到顯著提高。
強化服務(wù)檢查的力度。對照規(guī)范抓落實，加大對規(guī)范化服務(wù)的監(jiān)督檢查力度，通過定期不定期檢查，不斷發(fā)現(xiàn)和解決存在的問題，及時整改，使服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)落到實處；通過持續(xù)提高客戶滿意度，營造良好社會服務(wù)形象，從而達到以服務(wù)吸引客戶、營銷產(chǎn)品、增進效益、促進發(fā)展的目的。
強化服務(wù)工作的制度。將服務(wù)管理分析會納入每周工作例會的重要內(nèi)容，分析服務(wù)工作中存在的問題，重點分析服務(wù)環(huán)節(jié)中存在的薄弱環(huán)節(jié)和隱患，不斷提高服務(wù)前瞻性和服務(wù)工作效率，有效預(yù)防和解決服務(wù)工作中存在的問題，提高客戶滿意度。
強化制度紅線的要求。加強對好人好事的弘揚和宣傳，通過微信有效傳播正能量。對發(fā)生的嚴(yán)重服務(wù)違規(guī)事件，引以為戒，嚴(yán)守制度紅線，加強履職盡責(zé)意識。扎實踐行“以客為尊，服務(wù)如意，以人為本，誠信如一”的服務(wù)理念，做好服務(wù)工作，提升工行品牌。
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