仿效硅谷的技術(shù)初創(chuàng)公司的模式，目前企業(yè)正在從基于項(xiàng)目的IT服務(wù)交付轉(zhuǎn)變?yōu)槭褂糜擅艚菔介_發(fā)和迭代發(fā)布周期所支持的面向產(chǎn)品的技術(shù)。
將軟件更快地交付給業(yè)務(wù)部門是不夠的，幾乎每個(gè)企業(yè)都采用敏捷開發(fā)模式。為了在數(shù)字時(shí)代與對(duì)手展開競(jìng)爭(zhēng)，首席信息官正在將敏捷方式與產(chǎn)品管理模式結(jié)合起來，該產(chǎn)品管理模式可將技術(shù)與具體業(yè)務(wù)種類更緊密地結(jié)合起來。
首席信息官們花費(fèi)了數(shù)年的時(shí)間，逐漸淡化自身“訂單接受者”的意識(shí)，因?yàn)樗麄冊(cè)谂Τ蔀橹档眯刨嚭涂煽康腎T服務(wù)提供者。IT服務(wù)會(huì)在正式開始日期和有明確交付日期的項(xiàng)目中被交付。
但出于各種原因，其中包括希望被視為推動(dòng)業(yè)務(wù)變革的平等合作伙伴，首席信息官希望他們不僅僅被視為一個(gè)技術(shù)服務(wù)交付部門，德勤律師事務(wù)所負(fù)責(zé)首席信息官工作的執(zhí)行董事Khalid Kark說。
“在過去三個(gè)月中，我接觸的首席信息官中有超過80%的人已經(jīng)開始或正在開始進(jìn)行這種運(yùn)營(yíng)模式轉(zhuǎn)變，因?yàn)樗麄兡壳暗哪Ｊ讲荒軡M足業(yè)務(wù)需求，”Kark說。
對(duì)于一些首席信息官來說，比如沃爾瑪?shù)氖紫畔⒐倏巳R·約翰遜(Clay Johnson)，這意味著要圍繞產(chǎn)品管理來改進(jìn)IT部門工作。沃爾瑪IT經(jīng)理以前負(fù)責(zé)一部分IT服務(wù)工作，約翰遜引入了一個(gè)新的數(shù)字工作模式，其中要求“產(chǎn)品主管”負(fù)責(zé)整合技術(shù)解決方案。
沃爾瑪?shù)钠髽I(yè)文化變革凸顯了傳統(tǒng)企業(yè)是如何追隨臉書、優(yōu)步等公司的腳步，這些技術(shù)型公司的產(chǎn)品是為消費(fèi)群體而設(shè)計(jì)的。而這種模式正在各個(gè)行業(yè)發(fā)展傳播。
將IT作為產(chǎn)品來管理的方式變得日益流行
當(dāng)Ken Piddington于2009年加入能源分銷公司Global Partners，并擔(dān)任首席信息官時(shí)，他經(jīng)歷了一個(gè)傳統(tǒng)的后勤IT團(tuán)隊(duì)為員工提供技術(shù)服務(wù)的局面。“我們當(dāng)時(shí)非常被動(dòng)，但隨著我們發(fā)展并提供新產(chǎn)品，我們需要重組IT部門以滿足業(yè)務(wù)需要，”Piddington說。
因此，Piddington組建了專門的技術(shù)團(tuán)隊(duì)，使IT部門業(yè)務(wù)能力與其批發(fā)、分銷和加油站業(yè)務(wù)保持一致。為了滿足業(yè)務(wù)需求，Piddington放棄了瀑布方式而采用敏捷交付方式。隨著IT部門的業(yè)務(wù)量和工作速度的提升，客戶滿意度也不斷提高。
“關(guān)鍵在于：我如何快速持續(xù)地為我們的組織提高業(yè)務(wù)能力，就像我們?cè)谑袌?chǎng)上投放了一款產(chǎn)品一樣，我們需要根據(jù)客戶反饋和需求不斷改進(jìn)產(chǎn)品?”Piddington說。
Piddington于2014年將這些做法帶到了MRE公司，營(yíng)造了一種圍繞數(shù)據(jù)操作的敏捷軟件交付的文化。Piddington很快發(fā)現(xiàn)了一個(gè)隱藏的寶藏：IT部門已經(jīng)構(gòu)建了一個(gè)軟件工具，該工具使用機(jī)器學(xué)習(xí)算法來評(píng)估筆記本電腦、服務(wù)器群和其他關(guān)鍵機(jī)器的健康狀況，并且MRE公司顧問用其創(chuàng)造營(yíng)收。在機(jī)器出現(xiàn)故障之前，MRE公司的技術(shù)支持人員利用這些信息修復(fù)設(shè)備。
認(rèn)識(shí)到創(chuàng)造新收入來源的潛力，Piddington將該工具進(jìn)行了商業(yè)化，為一些服務(wù)客戶提供了早期版本，以確定它是否可以在支持?jǐn)?shù)千臺(tái)機(jī)器的環(huán)境中工作。在Piddington的領(lǐng)導(dǎo)下，MRE公司對(duì)該應(yīng)用進(jìn)行了細(xì)致的設(shè)計(jì)調(diào)整，以支持網(wǎng)絡(luò)端點(diǎn)設(shè)備和虛擬機(jī)，并將其算法的準(zhǔn)確率從85%提高到98%，然后于2017年初投放市場(chǎng)。目前有多個(gè)客戶正在使用它，他說道。
企業(yè)文化轉(zhuǎn)變并不容易，因?yàn)镸RE公司的IT團(tuán)隊(duì)習(xí)慣于以面向內(nèi)部的技術(shù)團(tuán)隊(duì)來工作，而不是作為服務(wù)于外部客戶的軟件提供商。但是Piddington說，當(dāng)更多的首席信息官尋求為企業(yè)創(chuàng)造新的收入來源時(shí)，這種轉(zhuǎn)變就是必要的。“我確實(shí)認(rèn)為以這種方式管理您的組織比以往任何時(shí)候都更適合，這可以保持競(jìng)爭(zhēng)力并創(chuàng)造具有競(jìng)爭(zhēng)力的差異化，”Piddington說。
寄希望于以產(chǎn)品為主導(dǎo)的組織
TD Ameritrade公司首席信息官維賈伊·桑卡蘭(Vijay Sankaran)在2000年末開始在汽車巨頭福特公司推出以產(chǎn)品為主導(dǎo)的管理模式，福特開始謹(jǐn)慎地構(gòu)建應(yīng)用程序以支持其產(chǎn)品線。
桑卡蘭把這種想法也帶到了網(wǎng)上券商公司，他說該公司完全是一個(gè)基于項(xiàng)目的組織。為了更好地響應(yīng)客戶和合作伙伴，?？ㄌm將IT部門組建成為該券商業(yè)務(wù)部門(包括零售、交易員和結(jié)算系統(tǒng))構(gòu)建平臺(tái)和服務(wù)平臺(tái)的團(tuán)隊(duì)。
桑卡蘭深信，這種以產(chǎn)品為主導(dǎo)的模式能夠有效運(yùn)作的唯一出路就是通過快速迭代周期來開發(fā)軟件，他從面向業(yè)務(wù)的技術(shù)團(tuán)隊(duì)開始著手，將他們的開發(fā)模式轉(zhuǎn)向敏捷開發(fā)。他目前正在將敏捷開發(fā)模式擴(kuò)展到TD Ameritrade公司的基礎(chǔ)設(shè)施團(tuán)隊(duì)，在該團(tuán)隊(duì)中，敏捷模式被用于配置門戶網(wǎng)站和基礎(chǔ)架構(gòu)即服務(wù)的工作。由于目前有70%的IT人員以敏捷方式工作，該券商的處理能力翻了一番多。桑卡蘭通過DevOps自動(dòng)化進(jìn)一步加速了部署工作，將發(fā)布周期縮短至30分鐘。
過渡到產(chǎn)品管理實(shí)踐需要對(duì)交付周期進(jìn)行一些變更管理。?？ㄌm表示，最大的挑戰(zhàn)是讓那些習(xí)慣于以開始和結(jié)束日期為工作模式的項(xiàng)目經(jīng)理發(fā)生轉(zhuǎn)變，使他們以迭代發(fā)布方式工作，將最小化可行產(chǎn)品推向市場(chǎng)。然而?？ㄌm說，這些挑戰(zhàn)性工作是值得的。“我非常相信以產(chǎn)品為主導(dǎo)的技術(shù)組織，而且我不會(huì)以任何其他方式去管理，”桑卡蘭說。
轉(zhuǎn)向私有云軟件提供商
以產(chǎn)品思維模式來管理IT部門對(duì)馬里斯特學(xué)院(Marist College)首席信息官比爾·瑟斯克(Bill Thirsk)來說是非常必要的，他說學(xué)生和教職員工都希望能隨時(shí)隨地從他們的個(gè)人電腦和移動(dòng)設(shè)備上獲取他們的學(xué)業(yè)信息。數(shù)字時(shí)代意味著終端用戶不再有耐心聽到首席信息官說，新的應(yīng)用程序或門戶網(wǎng)站將在兩到三個(gè)月內(nèi)上線。
瑟斯克采用敏捷和DevOps方法，預(yù)先打包了財(cái)務(wù)、學(xué)生模塊以及馬里斯特學(xué)院網(wǎng)站等產(chǎn)品的升級(jí)程序，以便在非高峰時(shí)間(例如凌晨2點(diǎn))推出，這樣所產(chǎn)生的變化對(duì)用戶影響最小。
由于認(rèn)識(shí)到瑟斯克的IT人員擅長(zhǎng)于持續(xù)提交更新程序，馬里斯特學(xué)院的董事會(huì)給瑟斯克一項(xiàng)具有挑戰(zhàn)性的任務(wù)，讓他為其他私立高等教育機(jī)構(gòu)提供類似的解決方案。使用由大型機(jī)和其他IBM服務(wù)器支持的私有云，瑟斯克復(fù)制了馬里斯特學(xué)院使用的課程管理應(yīng)用程序、ERP軟件和其他功能，以供圣伊麗莎白學(xué)院、新英格蘭學(xué)院、拉塞爾學(xué)院和其他機(jī)構(gòu)使用。
這些教育機(jī)構(gòu)都根據(jù)其消費(fèi)能力來使用這個(gè)“盒子里的大學(xué)”，并向馬里斯特學(xué)院付費(fèi)。這項(xiàng)收入并不高，瑟斯克再次將其投入到馬里斯特學(xué)院的私有云中。但瑟斯克說，這個(gè)想法是讓小型私立學(xué)院能夠生存下去，這些私立學(xué)院有很多都在高度競(jìng)爭(zhēng)的高等教育行業(yè)中苦苦掙扎。
“我們不想成為美國(guó)最后一所私立大學(xué)，”瑟斯克說。
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