國(guó)網(wǎng)高陽縣供電公司深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理
國(guó)網(wǎng)高陽縣供電公司深化優(yōu)質(zhì)服務(wù)管理
2018-05-18 09:58:17 來源：
搶沙發(fā)
2018-05-18 09:58:17 來源：
摘要：5月17日，國(guó)網(wǎng)高陽縣供電公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì)，總結(jié)部署抄表、收費(fèi)和窗口工作，規(guī)范服務(wù)行為，重申降投訴目標(biāo)。
關(guān)鍵詞：
優(yōu)質(zhì)服務(wù)
5月17日，國(guó)網(wǎng)高陽縣供電公司召開優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作例會(huì)，總結(jié)部署抄表、收費(fèi)和窗口工作，規(guī)范服務(wù)行為，重申降投訴目標(biāo)。
該公司要求全體人員要增強(qiáng)服務(wù)意識(shí)，調(diào)整工作思路，將行風(fēng)建設(shè)和優(yōu)質(zhì)服務(wù)作為中心工作，建立客戶聯(lián)系制度，堅(jiān)持臺(tái)區(qū)經(jīng)理制，明確專責(zé)及抄收人員的臺(tái)區(qū)任務(wù)和職責(zé)，堅(jiān)持定期聯(lián)系制度，及時(shí)將矛盾化解在萌芽中。對(duì)內(nèi)，強(qiáng)化服務(wù)理念，樹立“處處是服務(wù)窗口，人人當(dāng)服務(wù)標(biāo)兵”的服務(wù)意識(shí)，規(guī)范營(yíng)業(yè)窗口的服務(wù)形象，主動(dòng)向客戶溝通，窗口人員要做到一張笑臉相迎、一杯熱茶暖心、一片真誠(chéng)相待、一件好事解憂、一聲道別相送，讓每一位客戶高興而來滿意而歸。嚴(yán)格“實(shí)行一口對(duì)外，首問負(fù)責(zé)制”，做到進(jìn)一次門，找一個(gè)人，確?？蛻舻男枨笠淮无k成。對(duì)外，完善客戶經(jīng)理進(jìn)萬家的工作，以服務(wù)民生為出發(fā)點(diǎn)，以群眾滿意為落腳點(diǎn)，認(rèn)真履行服務(wù)承諾，為廣大電力客戶提供便捷、高效的供電服務(wù)，為地方經(jīng)濟(jì)發(fā)展和民生改善作出應(yīng)有貢獻(xiàn)。
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