鄂州太和派出所四項(xiàng)措施提升戶籍窗口服務(wù)管理
鄂州太和派出所四項(xiàng)措施提升戶籍窗口服務(wù)管理
2018-05-31 11:16:22 來源：
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2018-05-31 11:16:22 來源：
摘要： 中新網(wǎng)湖北新聞5月30日電 (蘇文)鄂州市太和派出所作為梁子湖區(qū)戶籍大所，轄區(qū)常住人口6萬余人，戶籍民警每天接待咨詢辦證人員高達(dá)100余人次，為進(jìn)一步提升戶籍窗口服務(wù)管理水平，著力打造群眾滿意的優(yōu)質(zhì)戶籍窗口，派出所以親民、便民、利民為宗旨，以戶籍小窗口為舞臺，從日常點(diǎn)滴做起，從工作細(xì)節(jié)入手，開展以“主動服務(wù)、流動服務(wù)、上門服務(wù)”為主題的戶籍服務(wù)活動。
關(guān)鍵詞：
戶籍
中新網(wǎng)湖北新聞5月30日電 (蘇文)鄂州市太和派出所作為梁子湖區(qū)戶籍大所，轄區(qū)常住人口6萬余人，戶籍民警每天接待咨詢辦證人員高達(dá)100余人次，為進(jìn)一步提升戶籍窗口服務(wù)管理水平，著力打造群眾滿意的優(yōu)質(zhì)戶籍窗口，派出所以親民、便民、利民為宗旨，以戶籍小窗口為舞臺，從日常點(diǎn)滴做起，從工作細(xì)節(jié)入手，開展以“主動服務(wù)、流動服務(wù)、上門服務(wù)”為主題的戶籍服務(wù)活動。
梳理便民利民措施，窗口服務(wù)公開、透明。在派出所內(nèi)顯眼處公布辦事流程和服務(wù)承諾，方便群眾瀏覽查閱、辦理各項(xiàng)業(yè)務(wù)。安排戶籍民警下社區(qū)通過發(fā)放宣傳單、現(xiàn)場講解、發(fā)放意見征求表等多種形式，積極向廣大群眾介紹、宣講我所便民利民措施，把公安機(jī)關(guān)的服務(wù)延伸到基層。活動中，共發(fā)放宣傳資料150余份，接受群眾咨詢100余人次。今年以來，通過便民措施的實(shí)施，一次性為群眾辦結(jié)戶政業(yè)務(wù)1300余人次。
規(guī)范服務(wù)言行標(biāo)準(zhǔn)，窗口服務(wù)熱情、周到。戶籍民警在工作中嚴(yán)格按照法律程序辦理業(yè)務(wù)，做到語言親切、態(tài)度誠懇、警容嚴(yán)整，認(rèn)真聽取群眾申辯、耐心解答群眾疑問，提升窗口服務(wù)形象。
規(guī)范業(yè)務(wù)辦理流程，窗口服務(wù)高效、便捷。規(guī)范各項(xiàng)戶籍業(yè)務(wù)辦理流程，保證工作有序性；嚴(yán)格遵守窗口各項(xiàng)受理業(yè)務(wù)限時辦結(jié)要求，保證工作時效性；嚴(yán)格履行業(yè)務(wù)審批手續(xù)，保證工作規(guī)范化。積極推行一站式受理、一次性告知、一次性辦結(jié)，不讓群眾徒勞往返。同時，周末、節(jié)假日都安排人員在崗，對行動不便的老人、殘疾人主動上門開展戶政工作，對在校學(xué)生辦理證件等開辟“綠色通道”。節(jié)假日期間，為群眾辦理身份證業(yè)務(wù)286人次，辦理戶籍業(yè)務(wù)69人次，上門辦理身份證業(yè)務(wù)5次，預(yù)約各類戶籍業(yè)務(wù)10余項(xiàng)。
制定廉潔自律標(biāo)準(zhǔn)，窗口服務(wù)誠實(shí)、守信。戶籍民警認(rèn)真履行職業(yè)操守和服務(wù)承諾，接待群眾做到“來有迎聲、問有答聲、走有送聲”，熱情服務(wù)、耐心解答，為群眾提供最直接、最貼心的服務(wù)，真正服務(wù)于民、取信于民。
通過各項(xiàng)新舉措的推行，進(jìn)一步提高了群眾辦事效率，提升了派出所服務(wù)水平，切實(shí)讓群眾感受到了戶籍“小窗口”服務(wù)“大舞臺”服務(wù)新舉措帶來的實(shí)惠，取得良好的社會效果，受到廣大群眾高度贊揚(yáng)和一致好評。
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