新浪科技訊 4月25日午間消息，在近日舉行的“2018中國旅游科學(xué)年會”上，馬蜂窩旅游網(wǎng)聯(lián)合創(chuàng)始人、CEO陳罡發(fā)表主題演講，他從新一代中國旅游消費(fèi)者特征出發(fā)，闡述了“文旅融合”背后的時代背景與商業(yè)機(jī)會。
“如今年輕的消費(fèi)者去到全球各地，不再是簡單地看名勝古跡，而是渴望與當(dāng)?shù)氐奈幕?、風(fēng)俗、飲食、藝術(shù)、生活等有深入的了解與連接。”陳罡表示，今天的中國旅行者非常自信，不再有語言障礙，還有更敏銳的消費(fèi)和洞察能力——這樣的全新消費(fèi)人群將改變并引領(lǐng)未來中國旅游的格局。
陳罡表示，在馬蜂窩平臺上，年輕旅行者如今最感興趣的，已不僅是盧浮宮、埃菲爾鐵塔等傳統(tǒng)景點(diǎn)，更有可能是新興的餐廳、當(dāng)?shù)氐木起^、特色的主題公園等具有文化特征的碎片化體驗(yàn)。“文旅融合必然是未來旅游產(chǎn)業(yè)的發(fā)展方向，描繪了年輕旅行者的未來圖景，更加個性化、專業(yè)化、深度化的體驗(yàn)才是新一代消費(fèi)者所看重的。”
近年來，人們旅游信息需求的維度更廣、顆粒度更細(xì)，對文化、體驗(yàn)的要求越來越高高，表明了新一代旅行者對境內(nèi)外的當(dāng)?shù)厣钆c經(jīng)濟(jì)，有了更全面的參與。與此同時，大數(shù)據(jù)、移動支付與移動預(yù)訂的發(fā)展，也讓人們具備了智慧旅游、智慧消費(fèi)的能力，為文旅融合的廣泛實(shí)踐提供了強(qiáng)大助力。
“今天的中國旅行者是全球最聰明、最智慧，也是最方便的消費(fèi)者，他們不僅知道，還可以通過App預(yù)訂，從’知道’到’買到’一鍵完成。”陳罡表示，在“無電商不旅游，無攻略不決策”的時代，人們普遍在線上完成從信息瀏覽到產(chǎn)品預(yù)訂的消費(fèi)流程，這與傳統(tǒng)門店時代的旅游方式有很大不同。
“今天中國在線旅游產(chǎn)業(yè)新的變革是什么？是我們真的能夠通過移動互聯(lián)網(wǎng)和旅游大數(shù)據(jù)，對產(chǎn)業(yè)進(jìn)行更深度、多維度的研究，也能對市場進(jìn)行更精準(zhǔn)和前瞻性的預(yù)測。”陳罡稱，不僅消費(fèi)者在變得越來越聰明，旅游產(chǎn)業(yè)也在隨之升級，通過大數(shù)據(jù)統(tǒng)計和分析，能夠幫助產(chǎn)業(yè)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)和個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，讓人們新興的文化、體驗(yàn)需求得到滿足。(張俊)
以下為陳罡演講全文：
大家中午好，非常高興參加中國旅游科學(xué)年會。馬蜂窩發(fā)展歷史比較短，作為新興在線旅游企業(yè)，我們用八年左右的時間，發(fā)展到今天覆蓋中國1.3億用戶，這些人群主要是80后和90后，非常年輕。今天給大家分享新興年輕人群對旅游的體驗(yàn)和需求所帶來的市場機(jī)遇，帶來一些更年輕的視角，看看年輕人對旅游的消費(fèi)和需求、對文旅融合是什么想法。
年輕、個性、分享、移動社交，這就是馬蜂窩1.3億用戶的典型用戶畫像。今天的年輕旅行者，當(dāng)他們走出家門、國門，即便是去到一些歷朝歷代的古都，他們的旅游行為也已經(jīng)不再是傳統(tǒng)的觀光，或者40人組團(tuán)大巴歷史存照的旅游行為。即便去到倫敦，也有全新的體驗(yàn)。
在年輕時尚的旅行者中間，有一個詞叫“打卡”，去到這些地方不僅僅是拍照，也會分享、體驗(yàn)，點(diǎn)一杯咖啡、一頓下午茶，不僅非常愜意，也能對當(dāng)?shù)氐奈幕兔耧L(fēng)民俗有深度的了解。他們非常自信，不再有語言的障礙，他們有更敏銳的消費(fèi)和洞察能力。年輕的消費(fèi)者在全球各地旅行時，都渴望與當(dāng)?shù)氐奈幕L(fēng)俗、飲食、藝術(shù)、生活等有深入的了解與連接，這是文旅融合大趨勢在普通消費(fèi)者中的真實(shí)體現(xiàn)。這種全新人群不僅改變中國旅游的格局，也會引領(lǐng)中國旅游的格局。
在馬蜂窩平臺上，我們看到全新旅行消費(fèi)者口口相傳的POI，已不僅是盧浮宮、埃菲爾鐵塔之類的傳統(tǒng)景點(diǎn)，更可能是一些新興的餐廳、當(dāng)?shù)氐木起^、特色的主題公園等具有文化特征的碎片化體驗(yàn)。這些餐廳也好，酒館也好，其實(shí)透露出中國出現(xiàn)了全新一代更強(qiáng)有力的消費(fèi)者，他們正去往全球開啟更豐富、更智慧的旅游的同時，也在向世界展示著中國美好生活的一種真實(shí)圖譜。
除了當(dāng)?shù)氐奈幕退囆g(shù)，還有一個很大的趨勢，年輕一代的旅行者對于當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)是非常熱衷和著迷的。從馬蜂窩的數(shù)據(jù)來看，五年前，一個普通用戶說新加坡，可能只能說出三個關(guān)鍵詞：海南雞飯、圣淘沙、魚尾獅。但今天，我們通過移動互聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)實(shí)時觀測分析，用戶談?wù)摵头窒黻P(guān)注的信息點(diǎn)到底是什么。我們發(fā)現(xiàn)，他們最想了解，最想玩最想吃的標(biāo)的，其實(shí)非常細(xì)，比如環(huán)球影城里的變形金剛或者木乃伊，甚至?xí)ニ阉髋＼囁浅Ｐ〉牡赇仭?/div>
在馬蜂窩的平臺上，用戶評論、轉(zhuǎn)發(fā)、搜索環(huán)球影城的信息不僅是一張門票，還有開放時間、美食、游玩項(xiàng)目。新加坡除了典型的傳統(tǒng)玩法以外，新興自由行愛好者對于當(dāng)?shù)伢w驗(yàn)有更高的要求，比如F1方程式賽車，馬蜂窩平臺上可以完成包括保時捷、瑪莎拉蒂、GTR這樣的賽車體驗(yàn)，這種體驗(yàn)也是旅行途中體驗(yàn)式消費(fèi)的一種趨勢。在新加坡甚至可以去虎牌啤酒廠參觀，也能去空中纜車進(jìn)行晚宴。
去年，馬蜂窩用大數(shù)據(jù)分析了中國旅行者去到全球各地旅行時，在哪些地方更愿意拍照和分享，評選出了全球14個代表各地特色文化的網(wǎng)紅墻，叫做“全世界網(wǎng)紅墻”，并把它們搬回了中國北京三里屯。當(dāng)我們12月份在北京三里屯做這個活動的時候，非常多年輕人為了拍照在寒風(fēng)中排兩三個小時的隊(duì)，這代表年輕人對更新、更酷、更潮、更有分享行為的旅游行為是非常向往的。
年輕人尤其90后人群非常特殊，他們的旅行方式不是簡單的到達(dá)式，根據(jù)某一場演唱會，某個賽事，甚至電影當(dāng)中的某個場景開始他們的旅行。關(guān)于二次元文化，馬蜂窩上有大概28萬篇游記，每篇游記反復(fù)分享積累，變成新興旅行者的旅行動力。體驗(yàn)回來之后再分享擴(kuò)散，這樣形成的循環(huán)，對旅游消費(fèi)決策和行為，以及整個旅游經(jīng)濟(jì)，都有非常深遠(yuǎn)的影響。今天是“無電商不旅游，無攻略不決策”的時代，大家都把旅游預(yù)訂放到線上，而線上最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)就是看曾經(jīng)去過這里的旅行者的照片、視頻、游記和攻略分享。我相信，出門查攻略已經(jīng)變成80后、90后一個必做的既定動作。
今天，整個目的地的信息緯度更廣，顆粒度更細(xì)，這表明用戶在消費(fèi)決策里能做出更加智慧的消費(fèi)決策，也能表明新一代旅行者對境內(nèi)外的當(dāng)?shù)厣钆c經(jīng)濟(jì)，有了更全面的參與。更重要的是，今天的中國旅行者是全球最聰明、最智慧，也是最方便的消費(fèi)者，他們不僅知道，還可以通過APP預(yù)訂，從’知道’到’買到’一鍵完成。在馬蜂窩APP里，不僅可以查到環(huán)球影城的信息，還能一鍵完成成人票、快速票的購買，甚至可以看到當(dāng)天用戶分享的實(shí)景。文化和體驗(yàn)是未來旅游發(fā)展的方向，更加個性化、專業(yè)化、深度化的體驗(yàn)才是新一代消費(fèi)者所看重的。
中國旅游在于度假，尤其是在線休閑度假業(yè)的發(fā)展，其中最核心的人群是以90后為代表的年輕人群。年輕人群背后新的產(chǎn)業(yè)機(jī)會，可以用’玩’這一個字來概括——既有’玩’的心態(tài)，也有’玩’的行為——‘玩’不僅讓旅游變成更加大眾化、生活化的行為，也能帶動全新的商業(yè)鏈條。
今天中國在線旅游產(chǎn)業(yè)新的變革是什么？是我們真的能夠通過移動互聯(lián)網(wǎng)和旅游大數(shù)據(jù)，對產(chǎn)業(yè)進(jìn)行更深度、多維度的研究，也能對市場進(jìn)行更精準(zhǔn)和前瞻性的預(yù)測。不僅消費(fèi)者在變得越來越聰明，旅游產(chǎn)業(yè)也在隨之升級。通過馬蜂窩平臺旅游大數(shù)據(jù)的統(tǒng)計和分析，我們可以看到每個目的地下的熱門消費(fèi)點(diǎn)，用戶對它的真實(shí)熱度、參與度到底如何，從而幫助產(chǎn)業(yè)為用戶提供更加優(yōu)質(zhì)和個性化的產(chǎn)品和服務(wù)，讓人們新興的文化、體驗(yàn)需求得到滿足。
在馬蜂窩上，我們連接了全球包括OTA、航空公司、當(dāng)?shù)氐淖廛嚬镜鹊嚷糜畏?wù)商，他們在馬蜂窩上提供全球各地一系列的旅游預(yù)訂服務(wù)。這些旅游服務(wù)商來到馬蜂窩不僅是開店呈現(xiàn)他們的產(chǎn)品，更重要的是要懂得玩法，將“攻略+預(yù)訂”很好地結(jié)合。旅游是解決信息不對等，大家上網(wǎng)找攻略，其實(shí)是找好吃好玩的，這些好吃好玩的表面看起來是一些簡單信息，核心其實(shí)是消費(fèi)決策。當(dāng)用戶找到好吃好玩的，就要預(yù)訂。
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馬蜂窩上有全新的玩法，不僅有來自用戶的現(xiàn)場分享，還有更多有意思的表現(xiàn)方式，比如小視頻。關(guān)于國內(nèi)供應(yīng)商合作伙伴如何向新一代的旅游消費(fèi)者推薦它的產(chǎn)品和服務(wù)，大家可以借鑒一下四川的做法。四川是傳統(tǒng)的目的地，有歷史悠久的樂山大佛，當(dāng)?shù)匾灿泻芏嗟男〕浴⑹炙嚭臀幕?，通過全新的視角展示出來，相信讓很多年輕人怦然心動?？赐晷∫曨l，很多人如果再去成都樂山，可能就會選擇新的玩法。等用戶體驗(yàn)完，回來在馬蜂窩上發(fā)布照片、評論，內(nèi)容就會繼續(xù)發(fā)酵，形成一輪新的循環(huán)，這是新一代旅游電商的經(jīng)營方式，和傳統(tǒng)門店時代的經(jīng)營方式有很大不同?？腿说姆窒怼Ⅲw驗(yàn)沉淀下來，再分享出去，才是對好品質(zhì)、好服務(wù)更進(jìn)一步的放大和傳播。這不僅對于中國消費(fèi)者是全新的機(jī)遇，對于中國在線旅游產(chǎn)業(yè)也是全新的玩法。
今天非常有幸能參加學(xué)術(shù)氛圍非常濃厚的盛會，以上是我們從新興企業(yè)，尤其從年輕人的視角，給大家?guī)淼牟煌姆窒?。最后預(yù)祝中國旅游科學(xué)年會取得圓滿成功。謝謝大家！
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