工行臨夏分行強(qiáng)化服務(wù)管理見成效
工行臨夏分行強(qiáng)化服務(wù)管理見成效
2018-11-14 16:42:25 來源：每日甘肅網(wǎng)
搶沙發(fā)
2018-11-14 16:42:25 來源：每日甘肅網(wǎng)
摘要：工行臨夏分行針對上級行服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問題，痛定思痛，制定措施，下氣力整改，目前全轄整體服務(wù)工作有了顯著改進(jìn)，在全省服務(wù)排名有所提升，客戶滿意度體驗(yàn)明顯好轉(zhuǎn)。
關(guān)鍵詞：
服務(wù)管理
工行臨夏分行針對上級行服務(wù)檢查中發(fā)現(xiàn)的突出問題，痛定思痛，制定措施，下氣力整改，目前全轄整體服務(wù)工作有了顯著改進(jìn)，在全省服務(wù)排名有所提升，客戶滿意度體驗(yàn)明顯好轉(zhuǎn)。
為提升服務(wù)質(zhì)效，努力建設(shè)客戶滿意銀行。該行黨委高度重視服務(wù)工作，州分行服務(wù)推進(jìn)委員會定期不定期的利用現(xiàn)場和微視頻形式召開服務(wù)工作會議，緊扣服務(wù)檢查中短板問題下功夫，重點(diǎn)抓網(wǎng)點(diǎn)管理、大堂服務(wù)、柜面服務(wù)、個別員工服務(wù)態(tài)度不好、辦理業(yè)務(wù)單手接遞及個別支行提前關(guān)門營業(yè)等服務(wù)“短板”，并對服務(wù)管理滯后、排名后三位網(wǎng)點(diǎn)負(fù)責(zé)人約談共商服務(wù)改進(jìn)措施。同時，該行還按照共性和個性問題列出清單，明確整改部門、責(zé)任、時限和標(biāo)準(zhǔn)，逐項緊盯糾改，注重鞏固提高，防止問題反彈。全行還利用晨會、夕會在加強(qiáng)員工學(xué)習(xí)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)、技能培訓(xùn)的同時，加大了各網(wǎng)點(diǎn)“四潔兩亮”環(huán)境整治的力度,及時更新了城區(qū)3個網(wǎng)點(diǎn)和4個離行式自助銀行的“一米線”、“防撞條”“提示牌”等，及時維護(hù)了個別網(wǎng)點(diǎn)門前踏步破損、室內(nèi)屋頂滲漏等問題，使?fàn)I業(yè)網(wǎng)點(diǎn)的形象煥然一新，為客戶提供了溫馨優(yōu)雅的服務(wù)環(huán)境。
最近，該行上下正在認(rèn)真按照全省服務(wù)工作會議提出的六項要求，深入學(xué)習(xí)貫徹“抓好細(xì)節(jié)、規(guī)范服務(wù)、持續(xù)整治、營造氛圍、優(yōu)化環(huán)境、服務(wù)基層、樹立標(biāo)桿”的工作部署，上下聯(lián)動，力爭在現(xiàn)有的基礎(chǔ)上使全轄的整體服務(wù)工作再上新臺階。
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