中行山西省分行：通過強化服務(wù)管理深化服務(wù)轉(zhuǎn)型
中行山西省分行：通過強化服務(wù)管理深化服務(wù)轉(zhuǎn)型
2019-03-26 16:06:27 來源：山西新聞網(wǎng)
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2019-03-26 16:06:27 來源：山西新聞網(wǎng)
摘要：中國銀行山西省分行將提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效作為優(yōu)化客戶體驗、打造核心競爭力的重要抓手，著力通過強化服務(wù)管理來深化服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)水平，樹立了良好的服務(wù)品牌形象，有效助推了業(yè)務(wù)發(fā)展。 該行將優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)貫穿于日常管理的全過程，全面實施“一把手”工程。
關(guān)鍵詞：
服務(wù)管理
今年以來，中國銀行山西省分行將提高網(wǎng)點服務(wù)質(zhì)效作為優(yōu)化客戶體驗、打造核心競爭力的重要抓手，著力通過強化服務(wù)管理來深化服務(wù)轉(zhuǎn)型，提升服務(wù)水平，樹立了良好的服務(wù)品牌形象，有效助推了業(yè)務(wù)發(fā)展。 該行將優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)貫穿于日常管理的全過程，全面實施“一把手”工程。近年來，持續(xù)加強對服務(wù)管理的考核管理，通過與各行一把手簽訂優(yōu)質(zhì)高效服務(wù)工作目標責任書，明確工作目標，落實服務(wù)規(guī)范責任；通過加大服務(wù)管理在績效考核中的權(quán)重，將服務(wù)目標完成情況與各行績效考核掛鉤、與分管領(lǐng)導(dǎo)個人績效考核掛鉤，進一步強化服務(wù)考核力度，為實現(xiàn)服務(wù)目標奠定了基礎(chǔ)。建立省分行、二級行和基層網(wǎng)點的服務(wù)督查三級聯(lián)動機制。同時，用典型引路，促進先進服務(wù)經(jīng)驗的推廣復(fù)制。加強崗位技能培訓(xùn)，提升員工的業(yè)務(wù)素質(zhì)和能力。并不斷提高服務(wù)智能化水平，優(yōu)化客戶體驗。2018年員工綜合能手率達到了85%以上，全轄營業(yè)網(wǎng)點的整體服務(wù)效率和客戶滿意度都得到了進一步提高。
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責編：kongwen
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