朝陽東壩建智慧管理服務(wù)平臺破解社會治理難題
朝陽東壩建智慧管理服務(wù)平臺破解社會治理難題
2019-04-03 14:39:57 來源：中國新聞網(wǎng)
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2019-04-03 14:39:57 來源：中國新聞網(wǎng)
摘要：對于應(yīng)急處突、求助服務(wù)、信息咨詢、意見建議等不同問題，智慧管理服務(wù)平臺都規(guī)定了響應(yīng)、處置、跟蹤、反饋的工作時(shí)限，原則上反饋工作結(jié)果的時(shí)間不超過3天。
關(guān)鍵詞：
服務(wù)管理
中新網(wǎng)，門前一條“斷頭路”兩側(cè)成了私家車停車場、家附近道路沒有路燈……如何更好服務(wù)群眾的“最后一公里”？北京市朝陽區(qū)東壩鄉(xiāng)建立“365智慧管理服務(wù)平臺”，通過“物聯(lián)網(wǎng)+”信息化管理，破解群眾訴求集中的環(huán)境、交通等社會治理難題。
“12345”工作法破解社會治理難題
為了加強(qiáng)轄區(qū)社會治理，東壩鄉(xiāng)制定了“12345”工作法即1統(tǒng)派(發(fā)揮“城市管理綜合指揮中心”365智慧平臺中樞指揮功能，統(tǒng)一處置、統(tǒng)一研判、統(tǒng)一分類、統(tǒng)一管理)、2回訪(“民聲”電話速訪、實(shí)地對接走訪)、3對接(對接社區(qū)統(tǒng)籌辦理、對接部門專題辦理、對接會商協(xié)同辦理)、4公開(公開“首問責(zé)任人”、公開政策依據(jù)、公開辦理進(jìn)度、公開監(jiān)督渠道)、5承諾(承諾客觀公正、承諾保護(hù)隱私、承諾高效速辦、承諾回訪實(shí)效、承諾廉潔暖心)的工作法，基層黨委統(tǒng)籌、政府部門支持、社會力量協(xié)同，解決老百姓反映集中的問題。
有居民向“365”智慧管理服務(wù)平臺反映，小區(qū)門前有一條“斷頭路”，兩側(cè)已成了私家車停車場，給居民開車進(jìn)入小區(qū)造成了嚴(yán)重困擾。居民希望加緊道路施工，緩解交通出行壓力。
接到居民電話后，“365”智慧管理服務(wù)平臺工作人員按照“12345”工作法，第一時(shí)間將問題“統(tǒng)派”給了鄉(xiāng)交通管理部門，交通管理部門按照“2回訪”要求，通過電話回訪居民核實(shí)信息、點(diǎn)位和實(shí)地走訪調(diào)研了解到居民反映的問題屬實(shí)。
“民有所呼，我有所應(yīng)。”鄉(xiāng)交通管理部門組織所在社區(qū)召開“專題會商會”對問題進(jìn)行分析研判，很快拿出治理方案。一方面，社區(qū)組織志愿者對居民亂停車行不文明為進(jìn)行勸阻；另一方面，對道路安裝護(hù)欄、隔離墩，施劃交通標(biāo)識線，安排巡防人員加大早晚高峰時(shí)段的巡查和疏導(dǎo)力度。經(jīng)過治理，有效緩解了居民出行難問題，開車轉(zhuǎn)彎進(jìn)入小區(qū)變得順暢起來。
利用“365”平臺解決8200余件次群眾訴求
“東壩365智慧管理服務(wù)平臺是一套能夠?qū)崿F(xiàn)接收群眾訴求、調(diào)度指揮辦理、監(jiān)督整改落實(shí)等功能的社會治理工作管理系統(tǒng)。”東壩鄉(xiāng)城市管理綜合指揮中心相關(guān)負(fù)責(zé)人介紹，為積極探索社會治理新模式，推動以黨建引領(lǐng)街鄉(xiāng)管理體制機(jī)制創(chuàng)新工作，建立“365”智慧管理服務(wù)平臺。
平臺在完善基礎(chǔ)數(shù)據(jù)、業(yè)務(wù)數(shù)據(jù)、問題數(shù)據(jù)這3個數(shù)據(jù)庫的基礎(chǔ)上，借助事件處置、調(diào)度指揮、智能研判、數(shù)據(jù)管理、輿情預(yù)警、督察督辦等6個業(yè)務(wù)系統(tǒng)可實(shí)現(xiàn)“全時(shí)”服務(wù)管理，通過問題發(fā)現(xiàn)、日常處置、督辦考核、分析研判、線上線下聯(lián)動等5個工作機(jī)制，及時(shí)解決群眾身邊的各類問題。
對于應(yīng)急處突、求助服務(wù)、信息咨詢、意見建議等不同問題，智慧管理服務(wù)平臺都規(guī)定了響應(yīng)、處置、跟蹤、反饋的工作時(shí)限，原則上反饋工作結(jié)果的時(shí)間不超過3天。
負(fù)責(zé)人指出，平臺自投入運(yùn)行以來，共接收道路交通、公共設(shè)施、園林綠化、小區(qū)管理等各類問題8200余件次，為地區(qū)的社會管理精細(xì)化、便民服務(wù)一體化、數(shù)據(jù)管理智能化，提供了科技保障。
負(fù)責(zé)人表示，今后將不斷探索基層社會治理的新實(shí)踐，有效解決群眾訴求比較集中的環(huán)境、交通等社會治理難題，打通了服務(wù)群眾的“最后一公里”。
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