東莞嚴防境外疫情輸入，加強對外籍人士的柔性化服務管理
東莞嚴防境外疫情輸入，加強對外籍人士的柔性化服務管理
2020-03-20 09:26:14 來源：南方網
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2020-03-20 09:26:14 來源：南方網
摘要：隨著“外防輸入”成為疫情防控的重中之重，東莞積極做好排查摸底與溝通協(xié)調，并加強對外籍人士的柔性化服務管理，防控新冠肺炎境外輸入。
關鍵詞：
境外
服務
近日，來自韓國的江先生一家收到東莞西湖服務點工作隊送上的防疫物資愛心禮包。經過14天的隔離觀察，他們一家四口終于可以“出關”了。“謝謝你們，還為我們準備韓式料理。”臨走前，江先生連連對工作人員表示感謝。
隨著“外防輸入”成為疫情防控的重中之重，東莞積極做好排查摸底與溝通協(xié)調，并加強對外籍人士的柔性化服務管理，防控新冠肺炎境外輸入。截至3月18日，全市暫無外籍、港澳臺人士確診，此前1例境外輸入確診病例已于3月17日出院。
設立外籍人士集中隔離醫(yī)學觀察點
根據省的工作指引以及東莞市疫情防控工作實際，3月5日起，東莞將位于南城街道的西湖大酒店，改造作為來自疫情重點國家及地區(qū)外籍人士集中隔離醫(yī)學觀察點正式啟用。截至3月17日，入住的韓籍、日籍、意大利籍、美國籍、德國籍等隔離觀察對象共67人。服務點對每一位觀察對象詳細登記接收入住信息，做到一人一冊，一房一冊，同時駐點醫(yī)護人員制表入庫，定期監(jiān)測其健康狀況。
服務點的房間開通了網絡、電視，并提供了洗衣液、洗發(fā)水、水桶等日常生活用品。在伙食方面，醫(yī)學觀察點來自韓國的觀察對象較多，服務隊準備了韓式料理，為意大利籍人員準備意大利面，為美籍人員準備了漢堡和可樂。工作人員因人施策，為小朋友提供拼圖玩具，在國際三八婦女節(jié)，為女性觀察對象獻上鮮花。
同時，醫(yī)觀點還加強人文關懷和心理疏導，由1名外語干部、1名醫(yī)護人員和1名親朋好友通過組建微信群，進行24小時“三對一”關懷服務與情緒疏導。目前，服務點所有人員情緒穩(wěn)定。服務點的閉環(huán)式管理、人性化服務等工作亮點，得到了觀察對象的一致好評。
“目前有20多位韓國人正在西湖服務點隔離觀察，他們都受到了很好的照顧。”東莞韓國商會會長文桂俊說，“觀察點提供的服務不僅貼心，更讓我們韓國人暖心。”
開通多語種咨詢熱線提供24小時服務
為了強化“外防輸入”工作的統(tǒng)籌與執(zhí)行力，東莞市成立了由市商務局（口岸局）、市衛(wèi)生健康局牽頭，市委宣傳部、市委外辦、市委臺港澳辦、市公安局等12個單位共同參加的工作專班，快速應對新冠肺炎境外輸入防控工作。全市33個鎮(zhèn)街（園區(qū)）也參照市的做法，成立了工作專班負責境外疫情輸入防控工作。
東莞還全面摸查疫情高發(fā)國家、地區(qū)在莞工作、生活的人員基本情況，摸查港澳臺同胞、華人華僑動向，了解他們近期特別是清明節(jié)期間來莞信息、返莞意向。通過致港澳臺同胞和海外僑胞一封信、致海外莞商一封家書等方式，規(guī)勸他們暫緩清明返鄉(xiāng)祭祖訪友計劃，避免人員流動、人群集聚、交叉感染的風險。
在柔性化服務方面，東莞開通多語種的“12345”政府咨詢熱線，提供24小時咨詢服務。同時，加強與外國駐穗總領館及東莞韓國商會等主要商協(xié)會密切溝通，動員其會員企業(yè)人員分期、分批、有序回莞，并協(xié)助做好集中隔離點的服務和安撫工作。全市還招募了101名翻譯志愿者，參與人員轉運、口岸駐點、醫(yī)學觀察問詢、心理輔導等工作。
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責編：zhangwenwen
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