安徽定遠(yuǎn):落實(shí)“四最”舉措 優(yōu)化公安窗口服務(wù)管理
安徽定遠(yuǎn):落實(shí)“四最”舉措 優(yōu)化公安窗口服務(wù)管理
2020-06-11 10:13:41 來源:人民網(wǎng)-安徽頻道
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2020-06-11 10:13:41 來源:人民網(wǎng)-安徽頻道
摘要:“改進(jìn)服務(wù)管理、著力優(yōu)化營商環(huán)境”是今年滁州市公安局提出聚焦“雙提升”的四項(xiàng)重點(diǎn)工作之一,公安窗口作為公安政務(wù)服務(wù)的“橋頭堡”,
關(guān)鍵詞:
公安窗口
服務(wù)
“改進(jìn)服務(wù)管理、著力優(yōu)化營商環(huán)境”是今年滁州市公安局提出聚焦“雙提升”的四項(xiàng)重點(diǎn)工作之一,公安窗口作為公安政務(wù)服務(wù)的“橋頭堡”,在優(yōu)化營商環(huán)境中有著舉足輕重的地位。近年來,定遠(yuǎn)縣局不斷強(qiáng)化為民公安的意識(shí),嚴(yán)格執(zhí)行《滁州市公安局服務(wù)民營企業(yè)健康發(fā)展十四條措施》,落實(shí)“四最”舉措,服務(wù)往前站一步,解決最后一公里,讓群眾在辦事過程中更便利、更快捷,受到社會(huì)各界的一致好評(píng)。
推進(jìn)審批服務(wù)警種全進(jìn)駐,確保進(jìn)駐警種“最全”??h局結(jié)合企業(yè)和群眾的新需求,千方百計(jì)地在群眾“少跑路”“不跑路”上下功夫, 2019年1月21日,縣公安局一改過去各管各自工作、服務(wù)銜接脫節(jié)的局面,將原來分散的行政審批、城區(qū)戶籍、出入境、車管所、交通違章處罰、滿分學(xué)習(xí)等一次性全部進(jìn)駐縣政務(wù)服務(wù)中心,建立了包括5個(gè)警種121項(xiàng)公安業(yè)務(wù)的“一門式”服務(wù)大廳,共計(jì)59名民警、輔警,38個(gè)服務(wù)窗口,日均接待辦理業(yè)務(wù)800余件。其中車輛管理所、出入境管理窗口為全市唯一一家進(jìn)駐行政服務(wù)中心的縣級(jí)公安窗口。在縣局公安窗口體驗(yàn)過服務(wù)的企業(yè)、群眾均對(duì)公安窗口作出較高的評(píng)價(jià)。
推進(jìn)窗口審批服務(wù)全受理,確保辦理事項(xiàng)“最多”。首批下發(fā)的121項(xiàng)公安服務(wù)審批事項(xiàng),除涉爆、涉毒的事項(xiàng)為前臺(tái)受理、后臺(tái)流轉(zhuǎn)外,全部在前臺(tái)受理辦結(jié)。行審辦的綜合受理窗口,辦理包括居住證、邊境通行證、網(wǎng)吧業(yè)、旅館業(yè)、公章刻制業(yè)等17項(xiàng)業(yè)務(wù)。戶籍辦理窗口是公安機(jī)關(guān)與廣大群眾接觸最密切的部門,直接影響到公安機(jī)關(guān)和政府的形象。在全縣開展提升營商環(huán)境工作以來,縣公安局減少戶口辦理環(huán)節(jié),優(yōu)化流動(dòng)人口服務(wù)管理,簡化戶口審批權(quán)限,借助“放管服”這一改革契機(jī),對(duì)各戶籍辦理窗從簡化辦事程序到提高服務(wù)質(zhì)量上進(jìn)行了提升,城區(qū)戶籍窗口的設(shè)立,可辦理城區(qū)4個(gè)派出所17萬居民的戶籍業(yè)務(wù);同時(shí)可以受理全縣范圍內(nèi)臨時(shí)身份證辦理業(yè)務(wù);戶籍業(yè)務(wù)實(shí)行叫號(hào)等候、辦理評(píng)價(jià)等。
推進(jìn)審批服務(wù)全天候,確保提供服務(wù)“最佳”。自2019年3月2日起,縣公安局在全市首推行審、車管“5 2”365天“不打烊”工作模式,科學(xué)調(diào)整值班工作人員休息時(shí)間,在網(wǎng)上向社會(huì)公布值班表、民警手機(jī)號(hào)和辦理時(shí)間、業(yè)務(wù)范圍,進(jìn)一步強(qiáng)化節(jié)假日便民服務(wù),公安窗口以“一次辦好”和“馬上就辦”為導(dǎo)向,即對(duì)無需審批且材料齊全、合乎法規(guī)的申請(qǐng),實(shí)行“一次性辦結(jié)”;對(duì)需經(jīng)審批的申請(qǐng),實(shí)行“限時(shí)辦結(jié)”。同時(shí),認(rèn)真履行“一次性告知”等制度,窗口工作人員充分運(yùn)用科技化信息手段,依托線上服務(wù),利用“皖警E網(wǎng)通”、“皖事通”等平臺(tái)載體,網(wǎng)上公開治安戶政和出入境政策制度、辦事流程、辦事進(jìn)度,強(qiáng)化“公安網(wǎng)上辦事大廳”建設(shè),將公安行政審批、許可、管理服務(wù)事項(xiàng)的辦理窗口前移至互聯(lián)網(wǎng)、微服務(wù),大力推動(dòng)網(wǎng)上辦事,切實(shí)提高網(wǎng)上辦事的知曉率,使群眾足不出戶就可以申請(qǐng)和辦理相關(guān)業(yè)務(wù),減少了往返,許多在發(fā)達(dá)地區(qū)創(chuàng)業(yè)務(wù)工返鄉(xiāng)人員紛紛點(diǎn)贊家鄉(xiāng)的辦事服務(wù)好!2019年5月2日,“美好滁州”微信頭條專題發(fā)布縣局“5 2”工作模式??h局行審辦連年被縣委縣政府評(píng)為先進(jìn)窗口、紅旗窗口,多次被授予巾幗文明崗、“先進(jìn)基層黨組織”榮譽(yù)稱號(hào)。多人獲得“服務(wù)之星”稱號(hào),其中涌現(xiàn)出全省公安“十佳服務(wù)先鋒”、全省政務(wù)服務(wù)之星徐佳佳;省廳“千優(yōu)民警”劉裕彬、市局“兩星一兵”陳敏等。
推進(jìn)窗口自助智能化,確保自助服務(wù)區(qū)“最優(yōu)”??h公安局充分發(fā)揮“互聯(lián)網(wǎng) 警務(wù)”作用,堅(jiān)持創(chuàng)新發(fā)展,通過引進(jìn)智能現(xiàn)代服務(wù),全力提升服務(wù)品質(zhì)。目前,縣局配備自助設(shè)備9臺(tái),能方便地自助辦理身份證、出入境、車駕管和違章處罰等業(yè)務(wù)。護(hù)照自助簽注,把原來簽注7個(gè)工作日改為立等可取,港澳臺(tái)通行證(護(hù)照)可以實(shí)現(xiàn)即來即取,身份證辦理實(shí)現(xiàn)自助照相、自助受理、自助取證“一條龍”服務(wù)。身份證自助辦理、領(lǐng)取,群眾可以在自助設(shè)備前自助照相、辦證、交費(fèi)。另外領(lǐng)取機(jī)也很方便,使用領(lǐng)取單采集領(lǐng)取人人像可以秒領(lǐng);交通違法查詢繳費(fèi)機(jī)可以自助辦理簡易非現(xiàn)場(chǎng)處罰,可以查詢違章條數(shù)、種類,自助互聯(lián)網(wǎng)交納。駕駛證自助年審、補(bǔ)證。交通違章處罰窗口,現(xiàn)有4個(gè)窗口,日均處理量達(dá)500余條次。自助服務(wù)大廳在行政服務(wù)中心正式啟動(dòng)以來,自助辦理公安業(yè)務(wù)人數(shù)約占公安窗口總?cè)藬?shù)的30%,極大緩沖了人工窗口辦事壓力,也提升了工作效率。
“刀刃向內(nèi)、行簡之道”,下一步,定遠(yuǎn)縣局將深入貫徹省廳、市局深化“放管服”工作部署,進(jìn)一步強(qiáng)化“一門辦、網(wǎng)上辦、一次辦”,進(jìn)一步簡政放權(quán),打造亮點(diǎn)品牌,著力優(yōu)化營商環(huán)境。
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