作為國內(nèi)首批取得健康險(xiǎn)牌照的專業(yè)健康保險(xiǎn)公司,自2005年正式成立以來,平安健康險(xiǎn)始終以“成為您身邊的健康管家”為使命,深耕于健康保障領(lǐng)域,將市場需求與自身優(yōu)勢有機(jī)結(jié)合,持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)發(fā)展。依托于平安集團(tuán)世界500強(qiáng)金融保險(xiǎn)集團(tuán)的綜合實(shí)力,平安健康險(xiǎn)確立了“保險(xiǎn)保障+就醫(yī)服務(wù)+健康管理”的經(jīng)營理念,多角度發(fā)力,積極助力“健康中國”建設(shè)。
商業(yè)健康險(xiǎn)提升保障力度
近年來,因病致窮,因病返窮的新聞早已數(shù)見不鮮,根據(jù)新浪財(cái)經(jīng)對中國大陸理賠數(shù)據(jù)的報(bào)道,保險(xiǎn)理賠高發(fā)年齡段在31歲到60歲,這個(gè)年齡段的被保險(xiǎn)人正處于上有老、下有小的頂梁柱階段,疾病尤其是重大疾病對一個(gè)家庭的影響可以預(yù)見。
雖然我國醫(yī)保所覆蓋人群在不斷擴(kuò)大,但艾瑞咨詢數(shù)據(jù)顯示,從醫(yī)療支付比例來看,我國39.7%的醫(yī)療費(fèi)用由個(gè)人支出,個(gè)人負(fù)擔(dān)仍然較重;同時(shí),我國基本醫(yī)保的保障內(nèi)容、范圍比較有限,對于重大疾病來說保障力度不足問題較為突出。
醫(yī)保之外,商業(yè)健康險(xiǎn)在為受眾提供更健全的醫(yī)療健康保障的同時(shí)也將有效緩解個(gè)人醫(yī)療費(fèi)用壓力,助力社會醫(yī)療保障制度完善。聚焦到平安健康險(xiǎn),自2015年推出第一款互聯(lián)網(wǎng)保險(xiǎn)產(chǎn)品“抗癌衛(wèi)士”以來,2016年又推出首款百萬醫(yī)療產(chǎn)品“平安e生保”,引爆市場,且自推出以來,“平安e生保”系列產(chǎn)品歷經(jīng)多次升級迭代,持續(xù)引領(lǐng)行業(yè)創(chuàng)新。同時(shí),已建立起從普惠到中、高端保障均涵蓋的產(chǎn)品體系,以滿足不同人群的保障需求。如近期全新推出的高端醫(yī)療保障:平安尊優(yōu)人生全球(2020版)醫(yī)療保險(xiǎn),整合了全球醫(yī)療領(lǐng)域Top500的高新資源,更打造專屬專家團(tuán)隊(duì)7x24小時(shí)在線服務(wù)。此外,提供超級綠通服務(wù)、專人導(dǎo)診、直接結(jié)算等服務(wù),且針對國內(nèi)計(jì)劃免費(fèi)升級泰國品牌醫(yī)療網(wǎng)絡(luò),開啟高端就醫(yī)新體驗(yàn)。
優(yōu)質(zhì)服務(wù)更受青睞
近年來,國內(nèi)商業(yè)健康險(xiǎn)的發(fā)展呈現(xiàn)出良好態(tài)勢,大家對健康險(xiǎn)所帶來服務(wù)的重視程度也在不斷提升。一方面,艾瑞咨詢調(diào)研數(shù)據(jù)顯示,收入在6000—20000元/月的人群為健康險(xiǎn)業(yè)務(wù)的主要人群來源;其中,52%的購買者為普通職員,33%的購買者為高管及專業(yè)人士,該項(xiàng)數(shù)據(jù)表明,中產(chǎn)用戶已成為健康險(xiǎn)的主要購買人群。對于這部分人群來說,相較于價(jià)格,他們更為關(guān)注的是就醫(yī)服務(wù)、環(huán)境等;另一方面,健康險(xiǎn)產(chǎn)品形態(tài)的可復(fù)制性強(qiáng),僅僅依托產(chǎn)品難以與同業(yè)相區(qū)隔,這使得健康險(xiǎn)公司自身也更為注重服務(wù)能力的提升。
作為業(yè)界領(lǐng)先的專業(yè)健康險(xiǎn)公司,平安健康險(xiǎn)此前一直專注于高端醫(yī)療險(xiǎn)領(lǐng)域;經(jīng)過十余年的發(fā)展,平安健康險(xiǎn)已經(jīng)形成完備的事前、事中、事后的一站式服務(wù)體系,從“強(qiáng)勢資源”與“專業(yè)服務(wù)”兩方面出發(fā),為客戶打造極致就醫(yī)體驗(yàn)。
平安健康險(xiǎn)已建立起在中國乃至全世界優(yōu)質(zhì)的醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò),覆蓋全球200多個(gè)國家,110萬家醫(yī)療機(jī)構(gòu);覆蓋中國871家醫(yī)療機(jī)構(gòu),包括80%排名前十的綜合醫(yī)院?;趶?qiáng)大的醫(yī)療資源網(wǎng)絡(luò)及科技能力,平安健康險(xiǎn)已建立以醫(yī)院查詢、在線預(yù)約掛號、在線問診送藥、就醫(yī)綠通、二次診療、醫(yī)院駐點(diǎn)導(dǎo)診陪診、緊急救援,直接結(jié)算、腫瘤特藥、慢病配藥、康復(fù)護(hù)理等為代表診前、診中到診后的全流程服務(wù)體系。此外,平安健康險(xiǎn)自建健康管家團(tuán)隊(duì),打造平安樂健康重疾專案管理服務(wù),由專業(yè)醫(yī)護(hù)背景團(tuán)隊(duì)提供全流程閉環(huán)健康管理服務(wù)。
同時(shí),依托智慧運(yùn)營模式,平安健康險(xiǎn)可提供多項(xiàng)智能服務(wù),旨在為客戶帶來極致便捷的保障體驗(yàn)。結(jié)合線上銷售場景和互聯(lián)網(wǎng)用戶的使用習(xí)慣,通過AI機(jī)器人,平安健康險(xiǎn)為客戶提供7x24小時(shí)在線的智能服務(wù),解答各類個(gè)性化問題與疑慮,確保服務(wù)響應(yīng)更加即時(shí)、高效;實(shí)際投保階段,平安健康A(chǔ)pp也通過操作簡化持續(xù)提升用戶體驗(yàn),健康告知-確認(rèn)訂單-付款三個(gè)步驟即可完成投保,充分享受極簡投保體驗(yàn);在健康告知環(huán)節(jié),借助智能核保系統(tǒng)“E智核”,平安健康險(xiǎn)在確保合理風(fēng)控的前提下,為臨界次標(biāo)體人群提供合適的投保機(jī)會,讓健康保障惠及更多用戶。
針對“理賠”這一保險(xiǎn)行業(yè)的服務(wù)痛點(diǎn),平安健康A(chǔ)PP于2018年8月上線了全新的E秒賠系統(tǒng)。如遇理賠,客戶只需登陸平安健康A(chǔ)PP通過自助理賠通道進(jìn)行材料拍照上傳,即可完成理賠全流程。整個(gè)理賠流程無需手工輸入任何信息,隨時(shí)隨地申請,且理賠到賬最快速度已達(dá)31秒,極大程度上解放了客戶,凸顯了服務(wù)的便捷性與專業(yè)性。
健康管理助力國民身體素質(zhì)提升
在政策、經(jīng)濟(jì)、意識等多種有利因素的共同催化下,健康產(chǎn)業(yè)的發(fā)展已迎來風(fēng)口,健康管理開始應(yīng)用于大健康產(chǎn)業(yè)中的各個(gè)領(lǐng)域,健康保險(xiǎn)、可穿戴設(shè)備、養(yǎng)老服務(wù)等蓬勃發(fā)展;“健康管理+”也逐步成為大健康產(chǎn)業(yè)的重要發(fā)展趨勢,但目前我國健康管理的發(fā)展還處于起步階段,如何將健康管理與商業(yè)模式更好地結(jié)合仍是未來很長一段時(shí)間內(nèi)需要探索的問題。而平安健康A(chǔ)PP已經(jīng)邁出了創(chuàng)造性的一步,依托于“科技+主動健康管理”理念,鼓勵(lì)用戶養(yǎng)成良好的運(yùn)動習(xí)慣,進(jìn)而改善自身健康狀況。
2019年9月,平安健康A(chǔ)PP正式推出“健康信用”體系,正如個(gè)人“信用”能夠通過個(gè)人歷史履約記錄評估貸款未來的償還風(fēng)險(xiǎn),“健康信用”通過科學(xué)分析健康狀況和運(yùn)動習(xí)慣,能夠在一定程度上反映個(gè)人未來的健康風(fēng)險(xiǎn),幫助客戶和保險(xiǎn)公司合理規(guī)劃、積極應(yīng)對。“健康信用”的推出,體現(xiàn)了保險(xiǎn)公司的角色轉(zhuǎn)變——從“治已病”到“防未病”,從“被動理賠”到“全流程管理”。
據(jù)了解,用戶只需下載平安健康A(chǔ)PP,加入HelloRun Club,根據(jù)運(yùn)動參與情況及日常生活方式健康程度的綜合指標(biāo),即可自動測算出首期健康信用;加入健康信用體系后,通過刷臉測BMI、健康年齡測評、完成運(yùn)動任務(wù)等與健康相關(guān)的活動任務(wù)方式,可獲得相應(yīng)信用得分。在健康信用體系下,用戶可體驗(yàn)免費(fèi)健康險(xiǎn)產(chǎn)品“i動保”,具體來看,用戶只需走路即可領(lǐng)取“i動保·重疾”與“i動保·醫(yī)療”兩款免費(fèi)保障,保額累計(jì)可達(dá)110萬。同時(shí),依托于健康信用體系,可實(shí)現(xiàn)為不同用戶量身定價(jià),不同的健康信用等級可享受不同的費(fèi)率優(yōu)惠,指定產(chǎn)品每月費(fèi)率優(yōu)惠最高可達(dá)30%。截至目前,平安健康A(chǔ)PP已有近5000萬用戶,其中HelloRun Club忠實(shí)活躍用戶已達(dá)1000萬。
致敬來時(shí)路,感恩再出發(fā)。十五年的沉淀與積累為平安健康險(xiǎn)的快速發(fā)展打下了堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。未來,平安健康險(xiǎn)將以“中國領(lǐng)先的科技健康險(xiǎn)公司”為愿景,借助科技手段在客戶經(jīng)營、產(chǎn)品、服務(wù)、風(fēng)控等領(lǐng)域持續(xù)創(chuàng)新,為行業(yè)轉(zhuǎn)型升級摸索探路、積累經(jīng)驗(yàn)。依托于平安健康A(chǔ)PP,堅(jiān)定落實(shí)互聯(lián)網(wǎng)戰(zhàn)略,打造靈活多樣的APP模塊化產(chǎn)品與極致醫(yī)療服務(wù),形成“保險(xiǎn)保障+就醫(yī)服務(wù)+健康管理”協(xié)同發(fā)展的生態(tài)圈。
第三十六屆CIO班招生
國際CIO認(rèn)證培訓(xùn)
首席數(shù)據(jù)官(CDO)認(rèn)證培訓(xùn)
責(zé)編:zhangwenwen
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