國網(wǎng)肅南縣供電公司：窗口管理精細(xì)化 服務(wù)質(zhì)效再提升
國網(wǎng)肅南縣供電公司：窗口管理精細(xì)化 服務(wù)質(zhì)效再提升
2020-06-18 09:59:11 來源：網(wǎng)易
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2020-06-18 09:59:11 來源：網(wǎng)易
摘要：為客戶辦理業(yè)務(wù)時，請及時將標(biāo)識牌‘暫停服務(wù)’更換為‘業(yè)務(wù)受理’，確保給客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)?！?月17日，國網(wǎng)肅南縣供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳工作工作人員狀態(tài)標(biāo)識牌未及時更換，立即撥打電話進(jìn)行提醒。
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管理
精細(xì)化
為客戶辦理業(yè)務(wù)時，請及時將標(biāo)識牌‘暫停服務(wù)’更換為‘業(yè)務(wù)受理’，確保給客戶最好的服務(wù)體驗(yàn)。”6月17日，國網(wǎng)肅南縣供電公司優(yōu)質(zhì)服務(wù)專責(zé)通過監(jiān)控發(fā)現(xiàn)營業(yè)廳工作工作人員狀態(tài)標(biāo)識牌未及時更換，立即撥打電話進(jìn)行提醒。
自行風(fēng)建設(shè)年活動開展以來，該公司緊抓窗口管理，進(jìn)一步提升服務(wù)質(zhì)量，依托營業(yè)廳視頻對供電所營業(yè)廳全天候?qū)崟r監(jiān)控，切實(shí)做到窗口管理精細(xì)化。
“營業(yè)廳是公司面向群眾的窗口，工作人員的一言一行都代表著我們公司的形象，提升營業(yè)廳管理水平就是做好優(yōu)質(zhì)服務(wù)工作。”該公司營銷部負(fù)責(zé)人如是說到。
為保持全年服務(wù)“零投訴”目標(biāo)，實(shí)現(xiàn)投訴治理由“治標(biāo)”到“治本”的轉(zhuǎn)變，肅南公司深入開展“投訴治理百日攻堅(jiān)”專項(xiàng)行動，要求營業(yè)廳工作人員將新版“兩個十條”、“供電服務(wù)十五條紅線”、“漠視群眾利益整治”等要求牢記在心，從客戶角度出發(fā)，考慮客戶感知，進(jìn)一步端正工作態(tài)度，轉(zhuǎn)變工作作風(fēng)，注重工作細(xì)節(jié)，提升服務(wù)效能和服務(wù)形象。
下一步，肅南公司將以“提服務(wù)、降投訴”為主線，認(rèn)真落實(shí)省公司“用心、貼心、暖心、精心、細(xì)心”服務(wù)，通過工單管控和視頻監(jiān)控，全面查找窗口服務(wù)管理風(fēng)險，深挖管理漏洞，做到服務(wù)全過程精準(zhǔn)管控。通過協(xié)調(diào)順暢、措施有效、處理快速、回訪及時、客戶滿意的常態(tài)運(yùn)行機(jī)制，提高專業(yè)執(zhí)行規(guī)范性，從投訴發(fā)生根源上消除隱患，確保服務(wù)管理“質(zhì)”、“效”雙提升。
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責(zé)編：zhangwenwen
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