市政務服務管理局：全面提升窗口服務質量 打造一流營商環(huán)境
市政務服務管理局：全面提升窗口服務質量 打造一流營商環(huán)境
2020-07-03 11:03:17 來源：昆明市政府網(wǎng)站
搶沙發(fā)
2020-07-03 11:03:17 來源：昆明市政府網(wǎng)站
摘要：日前，市政府副秘書長、市政務服務管理局局長李江參加“春城創(chuàng)文進行時專題訪談”，對相關工作進行介紹。
關鍵詞：
服務
質量
日前，市政府副秘書長、市政務服務管理局局長李江參加“春城創(chuàng)文進行時專題訪談”，對相關工作進行介紹。
“自從開展政務環(huán)境整治提升工作以來，我市政務服務水平、行政審批效率、群眾和企業(yè)滿意度明顯提升。接下來，政務服務系統(tǒng)將以創(chuàng)文為契機，全市上下聯(lián)動，把窗口服務質量全面提升，把便捷、高效的理念根植于心，更體現(xiàn)于行動上。”李江說。
按照市委、市政府和昆明市創(chuàng)建全國文明城市總指揮部的部署，市政務環(huán)境整治指揮部全面落實文明城市創(chuàng)建工作常態(tài)長效管理要求，以全國文明城市實地測評內容為重點，形成條塊結合、各負其責、分類管理、協(xié)同推進的良好工作格局。
結合工作實際，市政務服務管理局制定印發(fā)了2018年—2020年《政務環(huán)境整治指揮部創(chuàng)建全國文明城市工作方案》，對政務環(huán)境整治指揮部負責的材料上報、實地測評等任務進行分解細化，確保各項工作落實落細落小，不斷鞏固提升政務服務領域創(chuàng)建成果。
在全市政務服務中心大廳固化24字社會主義核心價值觀宣傳標語、行業(yè)規(guī)范和服務承諾，張貼各類創(chuàng)文宣傳廣告，在LED顯示屏滾動播放創(chuàng)文宣傳公益廣告；利用展板、電子屏、宣傳冊等多種形式進行誠信宣傳，市政務服務大廳設置“信用信息查詢電子觸摸屏”，營造濃厚創(chuàng)文氛圍。
在市政務服務中心大廳導辦臺設置學雷鋒服務站，進行服務咨詢、辦事導引、投訴受理，并為辦事群眾提供免費飲水、免費手機充電等服務；設置母嬰室、無障礙通道，配置輪椅，提供暖心服務。為方便群眾辦事，每天提前一小時開門，設置了群眾休息區(qū)、閱覽區(qū)、24小時自助服務區(qū)、商務服務區(qū)（打印、復印、郵政、票務等）。
突出需求側“我要辦事”和供給側“政府能辦”作用，不斷提升服務供給效率，構建全天候、多渠道、多點位、無死角的政務服務“七辦”模式。市、縣兩級政務服務中心設置了24小時自助服務區(qū)，整合了涉及38個部門的1289項政務服務事項，實現(xiàn)政務服務從8小時向全天候服務的智慧跨越。
疫情期間，市政務服務管理局全力打好全市政務服務系統(tǒng)疫情防控阻擊戰(zhàn)，嚴把入口關。對政務大廳及后臺審批大廳實行全區(qū)域、全覆蓋、無死角消毒，及時調整工作模式，積極倡導群眾線上辦理、預約辦理，堅決守好政務服務窗口疫情防控大門。
依托國家信息中心免費配送標準化應用系統(tǒng)，市政務服務管理局在全國率先構建“一網(wǎng)四中心”，將“互聯(lián)網(wǎng)+政務服務”拓展至公共資源交易、投資服務和黨群服務領域；構建聯(lián)通省、市、縣、鄉(xiāng)、村五級線上線下融合的政務服務體系，同步建設開發(fā)政務服務效能監(jiān)察系統(tǒng)和手機App，實現(xiàn)政務服務掌上監(jiān)管；積極開展政銀合作，免費為市政務網(wǎng)上平臺提供銀行卡、支付寶、微信等多種支付方式的水、電、氣、通信等便民繳費服務。
針對創(chuàng)建全國文明城市工作，市政務服務管理局組成專項巡查組，每季度對主城區(qū)、開發(fā)（度假）區(qū)政務服務中心開展全覆蓋專項巡查；強化監(jiān)督落實，加強跟蹤問效，完善考評機制，實行政務服務“好差評”，實現(xiàn)評價范圍全覆蓋，進一步提高審批服務效率；堅持開展營商環(huán)境“紅黑榜”評價，定期發(fā)布通報和新聞發(fā)布會，有力助推營商環(huán)境建設不斷優(yōu)化。
下一步，市政務服務環(huán)境整治指揮部將繼續(xù)對標對表，落實市委、市政府和創(chuàng)文總指揮部的各項工作要求，健全常態(tài)長效工作機制。同時加大對區(qū)級政務服務中心創(chuàng)文專項巡查力度，提升政務服務水平，將創(chuàng)文重任緊緊扛在肩上，牢記在心上，全面落實到行動上。
第三十六屆CIO班招生
國際CIO認證培訓
首席數(shù)據(jù)官（CDO）認證培訓
責編：zhangwenwen
免責聲明：本網(wǎng)站（http://www.www.gypb.net/）內容主要來自原創(chuàng)、合作媒體供稿和第三方投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準確性及可靠性，但不保證有關資料的準確性及可靠性，讀者在使用前請進一步核實，并對任何自主決定的行為負責。本網(wǎng)站對有關資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負任何法律責任。
本網(wǎng)站刊載的所有內容（包括但不僅限文字、圖片、LOGO、音頻、視頻、軟件、程序等）版權歸原作者所有。任何單位或個人認為本網(wǎng)站中的內容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權或存在不實內容時，請及時通知本站，予以刪除。
