工行都勻龍里支行強(qiáng)化管理推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升
工行都勻龍里支行強(qiáng)化管理推動(dòng)優(yōu)質(zhì)服務(wù)提升
2020-09-03 10:53:02 來源：黔南熱線
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2020-09-03 10:53:02 來源：黔南熱線
摘要：今年以來，工行都勻龍里支行在去年榮獲中銀協(xié)“服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)管理，致力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，盡心盡力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升。
關(guān)鍵詞：
銀行
管理
今年以來，工行都勻龍里支行在去年榮獲中銀協(xié)“服務(wù)四星級(jí)網(wǎng)點(diǎn)”榮譽(yù)的基礎(chǔ)上，進(jìn)一步夯實(shí)服務(wù)基礎(chǔ)管理，致力為廣大客戶提供優(yōu)質(zhì)金融服務(wù)，盡心盡力實(shí)現(xiàn)優(yōu)質(zhì)服務(wù)再提升。
強(qiáng)化制度學(xué)習(xí)，提升服務(wù)意識(shí)。該行認(rèn)真落實(shí)“三比三看三提高”工作方法，通過網(wǎng)點(diǎn)晨會(huì)、例會(huì)開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)制度及規(guī)范學(xué)習(xí)，不斷提升員工服務(wù)意識(shí)，讓員工從客戶角度去思考，自覺樹立服務(wù)至上的理念；組織觀看《榜樣直播間》，學(xué)習(xí)先進(jìn)、學(xué)習(xí)典型、撰寫心得、開展優(yōu)質(zhì)服務(wù)大討論，全面推動(dòng)員工提升優(yōu)質(zhì)文明活動(dòng)氛圍。
優(yōu)化服務(wù)環(huán)境，提升客戶體驗(yàn)。潔凈的服務(wù)環(huán)境服務(wù)與文明的服務(wù)態(tài)度能給客戶更好地體驗(yàn)，為此該行確保網(wǎng)點(diǎn)環(huán)境優(yōu)化、優(yōu)美，以建好“城區(qū)戶外勞動(dòng)者綜合服務(wù)站”為契機(jī)，打造客戶之家，持續(xù)改善客戶服務(wù)感受。
及時(shí)解決問題，提升服務(wù)效率。客戶服務(wù)除了應(yīng)有好的服務(wù)態(tài)度外，更要有解決客戶問題、滿足客戶需要的能力。該行督促客服經(jīng)理熟悉業(yè)務(wù)流程，了解客戶需求，落實(shí)首問負(fù)責(zé)制，結(jié)合實(shí)際情況對(duì)客戶提供最快捷的服務(wù)。
實(shí)行內(nèi)外聯(lián)動(dòng)，滿足客戶需求。該行在做好客戶服務(wù)的同時(shí)，在客戶流量較大的時(shí)段，由柜員與大堂經(jīng)理互相配合引導(dǎo)分流，并以親切和善的服務(wù)態(tài)度，快速的業(yè)務(wù)效率提升客戶滿意度，使客戶感受到工行溫度。
建立獎(jiǎng)懲機(jī)制，促進(jìn)服務(wù)提升。該行重視客戶意見建議，及時(shí)解決好投訴問題。同時(shí)，在績(jī)效考核機(jī)制中加大服務(wù)考核占比，通過獎(jiǎng)優(yōu)罰劣促進(jìn)員工服務(wù)能力的提升；由支行服務(wù)考評(píng)小組不定時(shí)抽查監(jiān)控錄像，對(duì)員工服務(wù)中的不足進(jìn)行指正，對(duì)客戶反饋的問題，第一時(shí)間進(jìn)行處理，切實(shí)做到銀行與客戶的雙贏。
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責(zé)編：zhangwenwen
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