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　　佳木斯市稅務(wù)局應(yīng)用“企業(yè)微信”作為服務(wù)端，自主打造具有佳木斯市稅務(wù)系統(tǒng)特色的“稅小惠”服務(wù)品牌，用零成本創(chuàng)建集“稅收政策精準(zhǔn)直達(dá)、預(yù)警事前提示提醒、中低風(fēng)險(xiǎn)定向推送、數(shù)據(jù)信息線上采集、業(yè)務(wù)咨詢專家解答、投訴舉報(bào)受理轉(zhuǎn)辦、線上預(yù)約辦稅導(dǎo)稅、稅收業(yè)務(wù)線上培訓(xùn)”等8大功能于一體的線上“ ‘稅小惠’ 稅務(wù)管理服務(wù)平臺(tái)”，可以惠及佳木斯市10余萬戶納稅人，有效提升稅務(wù)系統(tǒng)對(duì)納稅人的影響力與親和力。納稅人使用“個(gè)人微信”作為客戶端，點(diǎn)對(duì)點(diǎn)直達(dá)線上交互，所有交互信息保存在企業(yè)微信端，納稅人之間“相互獨(dú)立，互不訪問、互不打擾”。“平臺(tái)”建設(shè)無需獨(dú)立開發(fā)軟件，無需支付費(fèi)用，納稅人微信添加好友即可加入平臺(tái)。“平臺(tái)”采取市縣兩級(jí)稅務(wù)部門同步運(yùn)行的組織架構(gòu)，適當(dāng)上移全局性、復(fù)雜性稅費(fèi)服務(wù)和管理職責(zé)。市稅務(wù)局“平臺(tái)”負(fù)責(zé)對(duì)下監(jiān)管和指導(dǎo)，各縣（市、區(qū)）稅務(wù)局“平臺(tái)”負(fù)責(zé)面向納稅人繳費(fèi)人，承接基礎(chǔ)服務(wù)事項(xiàng)和部分管理、風(fēng)險(xiǎn)事項(xiàng)，實(shí)現(xiàn)“管理直通、服務(wù)直連和政策直達(dá)”。

 

 

　　“平臺(tái)”采用“以信息化為支撐、以制度化為保障、以扁平化為架構(gòu)、以專業(yè)化為驅(qū)動(dòng)”的“互聯(lián)網(wǎng)+管理服務(wù)”新模式，在稅務(wù)咨詢、輔導(dǎo)、通知、投訴、采集、送達(dá)等方面發(fā)揮無可替代的重要作用。通過特定的信息系統(tǒng)有效整合人員和業(yè)務(wù)，使稅務(wù)機(jī)關(guān)與納稅人之間不再受到地域、時(shí)間、人員等因素影響，實(shí)現(xiàn)實(shí)時(shí)互聯(lián)互通，辦問協(xié)同，有效實(shí)現(xiàn)“管理直通、服務(wù)直連和政策直達(dá)”。“平臺(tái)”由經(jīng)過培訓(xùn)的稅務(wù)人員操控，使用10類60余條專業(yè)服務(wù)用語，通過歸集納稅人繳費(fèi)人常見問題，設(shè)置170余條熱點(diǎn)問題和33條納稅輔導(dǎo)短視頻，并定期補(bǔ)充更新，咨詢解答“零誤差”。市縣兩級(jí)均設(shè)“專家團(tuán)隊(duì)”，著力解決納稅人繳費(fèi)人的痛點(diǎn)、堵點(diǎn)、難點(diǎn)問題。目前，受理各類咨詢1100余條，推送稅費(fèi)政策及提示提醒13萬余戶次，舉辦線上課堂20期。在“十四稅兩費(fèi)”合并申報(bào)、制造業(yè)中小微企業(yè)緩稅、增值稅期末留抵退稅、準(zhǔn)期申報(bào)入庫提示提醒等重點(diǎn)工作中發(fā)揮了巨大作用，為全面優(yōu)化稅收營商環(huán)境奠定堅(jiān)實(shí)基礎(chǔ)。

 

 

　　“平臺(tái)”設(shè)置“國標(biāo)行業(yè)、登記注冊(cè)類型、納稅人類型、特定行業(yè)”等10類64項(xiàng)身份標(biāo)簽，為納稅人進(jìn)行畫像識(shí)別，通過標(biāo)簽篩選或名稱搜索等方式，第一時(shí)間將稅收政策點(diǎn)對(duì)點(diǎn)推送特定納稅人，強(qiáng)化稅收政策通知的目的性、準(zhǔn)確性和及時(shí)性，實(shí)現(xiàn)稅費(fèi)政策精準(zhǔn)推送，“點(diǎn)對(duì)點(diǎn)”滴灌式宣傳輔導(dǎo)。“平臺(tái)”可查看“閱讀回執(zhí)”，確保納稅人“應(yīng)知盡知”，實(shí)現(xiàn)由無差別服務(wù)向精準(zhǔn)服務(wù)轉(zhuǎn)變。通過“平臺(tái)”向近2萬戶納稅人繳費(fèi)人推送最新稅收優(yōu)惠政策及宣傳輔導(dǎo)視頻，開展線上視頻直播培訓(xùn)，解答納稅人繳費(fèi)人疑問。引入“楓橋經(jīng)驗(yàn)”，在“平臺(tái)”設(shè)立納稅人意見、建議專欄，及時(shí)獲知和解決納稅人的“急、難、愁、盼”問題。針對(duì)征期納稅人密集辦稅和特殊情況下無法上門辦稅的問題，由“平臺(tái)”對(duì)納稅人進(jìn)行合理引導(dǎo)分流，為需要實(shí)地辦稅的納稅人預(yù)約辦稅時(shí)間，在特定情況下，為不便到實(shí)地辦稅的納稅人提供“遠(yuǎn)程幫辦代辦”等個(gè)性化服務(wù)，實(shí)現(xiàn)由納稅人上門自助辦向遠(yuǎn)程幫辦代辦轉(zhuǎn)變，實(shí)現(xiàn)“辦稅不求人”和“一次不用跑”。

 

　　佳木斯市稅務(wù)局將通過不斷創(chuàng)新實(shí)踐，持續(xù)發(fā)掘、完善和優(yōu)化“平臺(tái)”功能，提升“平臺(tái)”附加值，把“ ‘稅小惠’ 稅務(wù)管理服務(wù)平臺(tái)”打造成為佳木斯市稅務(wù)系統(tǒng)的標(biāo)志性品牌，向佳木斯市納稅人提供更高品質(zhì)服務(wù)，進(jìn)一步提高納稅人繳費(fèi)人的滿意度和獲得感，全力推動(dòng)佳木斯市稅收營商環(huán)境持續(xù)向好。