企業(yè)資源計(jì)劃（Enterprise Resource Planning，以下簡稱ERP）在發(fā)展過程中一直飽受詬病，許多曾經(jīng)使用過ERP解決方案的企業(yè)機(jī)構(gòu)對其結(jié)果深感失望，這包括：業(yè)績不佳、未能實(shí)現(xiàn)效益和未知或未捕獲的價(jià)值。
Gartner相關(guān)研究表明，約60%的企業(yè)機(jī)構(gòu)無法衡量ERP的使用效益。項(xiàng)目滿意度同樣不容樂觀，26%的企業(yè)認(rèn)為ERP未達(dá)到預(yù)期或“令人失望”，另有48%明褒實(shí)貶，將其評(píng)價(jià)為“一定程度上成功”。
以上的問題在于大多數(shù)企業(yè)機(jī)構(gòu)未能真正確認(rèn)并追蹤業(yè)務(wù)成果，進(jìn)而從ERP投資中獲益。這些企業(yè)或缺失嚴(yán)格的價(jià)值評(píng)估，或?qū)r(jià)值評(píng)估實(shí)施太晚、不持續(xù)，或認(rèn)為IT部或“項(xiàng)目組”應(yīng)對此負(fù)責(zé)。
后現(xiàn)代ERP重點(diǎn)關(guān)注業(yè)務(wù)敏捷性和靈活性的提升。Gartner認(rèn)為，截至2018年底，成功調(diào)整核心ERP的企業(yè)機(jī)構(gòu)能夠?qū)T響應(yīng)敏捷性和成本效益提升75%。然而，后現(xiàn)代ERP戰(zhàn)略只有通過更加嚴(yán)格的實(shí)施方法才能顯著提升其效益。這是ERP項(xiàng)目執(zhí)行方法中不可或缺的一部分。
實(shí)現(xiàn)ERP投資價(jià)值
如果您正在尋求ERP的變革，請參考以下幾點(diǎn)：
1. 從整體視角出發(fā)實(shí)現(xiàn)效益
采用后現(xiàn)代ERP戰(zhàn)略將增加復(fù)雜性，令實(shí)現(xiàn)效益的道路更加曲折，并有可能降低人們的重視度。當(dāng)后現(xiàn)代ERP戰(zhàn)略與其他更多解決方案聯(lián)合出現(xiàn)時(shí)，這一點(diǎn)會(huì)更加突出。
例如，一家公司可能同時(shí)部署了SaaS（Software as a Service）人力資本管理系統(tǒng)，用于財(cái)務(wù)和采購的核心ERP系統(tǒng)以及用于員工規(guī)劃的專業(yè)云解決方案（specialist cloud solution）。每個(gè)解決方案都相互獨(dú)立，擁有各自業(yè)務(wù)案例。然而，每個(gè)業(yè)務(wù)案例在投資回報(bào)率的詳情、精確度和審查方面差別甚大。
您應(yīng)該對后現(xiàn)代ERP戰(zhàn)略內(nèi)的各個(gè)項(xiàng)目采用統(tǒng)一實(shí)施方法，同時(shí)認(rèn)識(shí)到它們在效益范圍、持續(xù)時(shí)間、時(shí)機(jī)和性質(zhì)上可能存在的差異。
不要妄想云應(yīng)用可以提供意想不到的價(jià)值。無論您部署了內(nèi)部服務(wù)器還是云應(yīng)用，都必須將業(yè)務(wù)目標(biāo)與后現(xiàn)代ERP戰(zhàn)略聯(lián)系起來，以保證價(jià)值的實(shí)現(xiàn)。
ERP投資效益的實(shí)現(xiàn)好比一場馬拉松，而非短跑沖刺。從發(fā)令槍響的一刻（即后現(xiàn)代ERP戰(zhàn)略啟動(dòng)之時(shí)）到后續(xù)計(jì)劃和項(xiàng)目過程中的每一步，再到最后的“賽后”恢復(fù)期，您都應(yīng)該持續(xù)關(guān)注效益實(shí)現(xiàn)情況。
2. 構(gòu)建并執(zhí)行效益框架
當(dāng)某個(gè)業(yè)務(wù)案例開發(fā)完畢并獲得批準(zhǔn)，其開發(fā)團(tuán)隊(duì)可能會(huì)誤認(rèn)為“工作到此結(jié)束”并將項(xiàng)目擱置一邊，待其完成后很久再重新審核或再不過問。獲批的業(yè)務(wù)案例必須立即納入效益框架。該框架將在業(yè)務(wù)案例的發(fā)布中，至少是在價(jià)值層面上起到基礎(chǔ)支持作用。
首先，您應(yīng)該在整個(gè)業(yè)務(wù)案例流程中確認(rèn)業(yè)務(wù)成果及其有形和無形的戰(zhàn)略效益。接著，您可以通過構(gòu)建和執(zhí)行效益框架來嚴(yán)格評(píng)估既有價(jià)值，從而實(shí)現(xiàn)真正的業(yè)務(wù)價(jià)值。
3. 采用自上而下、自下而上和由內(nèi)至外的戰(zhàn)略方法
ERP方案常因企業(yè)高管的命令而啟動(dòng)，這不難理解，但這也會(huì)對效益的實(shí)現(xiàn)帶來嚴(yán)重問題。在構(gòu)建業(yè)務(wù)案例時(shí)，企業(yè)一般不了解如何將上級(jí)命令向下深入，以實(shí)現(xiàn)效益。
為了解決這一問題，您可以通過構(gòu)建業(yè)務(wù)案例、效益框架、效益模型和自下而上的評(píng)估/追蹤，針對后現(xiàn)代EPR項(xiàng)目采用自上而下、自下而上和由內(nèi)至外的戰(zhàn)略方法以實(shí)現(xiàn)效益。
4. 將無形利益轉(zhuǎn)化為有形價(jià)值
無形效益或軟效益通常會(huì)遭到忽視，被視為無關(guān)緊要或只是“錦上添花”，因?yàn)樗鼈儾粫?huì)轉(zhuǎn)化為投資回報(bào)率，至少不是直接轉(zhuǎn)化。因此，鮮有企業(yè)重視它們，這往往造成“資金擱置”。然而，只要更加仔細(xì)地探查識(shí)別并抓住機(jī)會(huì)，無形效益當(dāng)然可以轉(zhuǎn)化為實(shí)際效益。
您應(yīng)當(dāng)遵循實(shí)現(xiàn)無形效益的“結(jié)果鏈”（chain of consequences），將無形效益轉(zhuǎn)為有形效益，從而提高業(yè)務(wù)凈值。這是非常重要的。換言之，您可以從無形效益中收獲有形效益。如果您依舊認(rèn)為無形效益并非真實(shí)存在，而僅僅是一種想當(dāng)然或感性的東西，那么您需要接受無法建立起“結(jié)果鏈”的可能性，并認(rèn)識(shí)到無形效益在建立企業(yè)高管和管理層的支持認(rèn)同方面的重要性。
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