企業(yè)管理90%靠制度，10%靠匯報(bào)
企業(yè)管理90%靠制度，10%靠匯報(bào)
2017-08-11 14:04:13 來(lái)源：網(wǎng)易新聞
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2017-08-11 14:04:13 來(lái)源：網(wǎng)易新聞
摘要：企業(yè)中的人，從基層員工到總裁，無(wú)一不是在解決各種問(wèn)題。解決問(wèn)題，就需要有解決問(wèn)題的方案。方案何來(lái)？來(lái)自于決策。
關(guān)鍵詞：
企業(yè)管理
企業(yè)中的人，從基層員工到總裁，無(wú)一不是在解決各種問(wèn)題。解決問(wèn)題，就需要有解決問(wèn)題的方案。方案何來(lái)？來(lái)自于決策。
面對(duì)同一個(gè)問(wèn)題，由于每個(gè)人的知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)、能力有所不同，決策的過(guò)程和給出的方案也大相徑庭。所以，如果讓公司的每個(gè)人在面對(duì)問(wèn)題時(shí)，都按照自己的方式去解決和處理，就會(huì)千人千面，讓外界覺(jué)得公司的管理很不規(guī)范。
而且，不同的處理方式，其效果和效率也是不一樣的，有的處理方式甚至?xí)o公司帶來(lái)災(zāi)難性的后果。把效能低的處理方式淘汰掉，把效能高的方式選出來(lái)付諸實(shí)施，這才是合理的做法。
但哪一個(gè)處理方式的效能最高呢？基層員工是判斷不出來(lái)的，即使他有了處理問(wèn)題的方式，也因?yàn)檫@種迷惑，而不得不向上級(jí)請(qǐng)示，上級(jí)還有可能向上級(jí)的上級(jí)請(qǐng)示，如此一來(lái)，因請(qǐng)示、匯報(bào)、答復(fù)、等待而浪費(fèi)的時(shí)間，就可能讓問(wèn)題拖延得不到解決，或者錯(cuò)失了解決問(wèn)題的最佳時(shí)機(jī)。
簡(jiǎn)言之，如何把人們自行解決問(wèn)題的權(quán)力收回來(lái)？如何把效能最高的解決方案挑選出來(lái)？如何節(jié)省請(qǐng)示匯報(bào)的時(shí)間？這是一連串的3個(gè)問(wèn)題。
解決這3個(gè)問(wèn)題的方案，就是建立制度和規(guī)范，具體講，是要建立3種類(lèi)型的制度規(guī)范：
?。?）程序型規(guī)范：一系列相關(guān)聯(lián)的順序步驟，沒(méi)有靈活性。例如標(biāo)準(zhǔn)作業(yè)程序。
（2）規(guī)則型規(guī)范：告訴員工應(yīng)該做什么，不應(yīng)該做什么。例如招待客戶(hù)的費(fèi)用單次超出500元，應(yīng)該事先向主管申請(qǐng)。這類(lèi)規(guī)范賦予了員工根據(jù)規(guī)則自行判斷的權(quán)力，具有較低的靈活性。
?。?）政策型：指明員工思考問(wèn)題的特定方向。例如“面對(duì)顧客投訴時(shí)，第一認(rèn)為顧客是對(duì)的，第二如果顧客錯(cuò)了，請(qǐng)堅(jiān)持第一條”。這條規(guī)范，要求員工站在顧客的角度思考問(wèn)題——“為什么我要投訴”。政策型規(guī)范賦予了員工較高的靈活性。
通過(guò)系統(tǒng)地建立以上3種類(lèi)型的制度規(guī)范，就可以把公司日常運(yùn)營(yíng)面臨的例常性問(wèn)題，全部確定出效能最高的解決方式，員工在解決問(wèn)題時(shí)以這些制度規(guī)范為依據(jù)，保證了決策的質(zhì)量和標(biāo)準(zhǔn)，也不需要在請(qǐng)示和等待中浪費(fèi)時(shí)間。
如果員工遇到了制度和規(guī)范中沒(méi)有規(guī)定的“例外問(wèn)題”，員工無(wú)權(quán)自行解決，而應(yīng)向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。把這一條也要作為制度規(guī)范的一部分確定下來(lái)。因?yàn)?ldquo;遇到例外問(wèn)題，怎么辦？”，正是一個(gè)例常問(wèn)題，制度對(duì)此規(guī)定：向上級(jí)請(qǐng)示匯報(bào)。
由于例常問(wèn)題占據(jù)了日常運(yùn)營(yíng)的絕大部分，而例外問(wèn)題是極少的部分，因而通俗的說(shuō)法就是“90%靠制度，10%靠匯報(bào)”。
MUJI無(wú)印良品誕生于1980年，是一個(gè)日本雜貨品牌，在日文中意為無(wú)品牌標(biāo)志的好產(chǎn)品。產(chǎn)品類(lèi)別以日常用品為主。產(chǎn)品注重純樸、簡(jiǎn)潔、環(huán)保、以人為本等理念，在包裝與產(chǎn)品設(shè)計(jì)上皆無(wú)品牌標(biāo)志。產(chǎn)品類(lèi)別從化妝品，文具、食品到家居用品等一應(yīng)俱全。
一度的危機(jī)曾讓無(wú)印良品在創(chuàng)業(yè)之初瀕臨破產(chǎn)，但這曾經(jīng)的挫折卻讓其鳳凰涅槃，發(fā)展為今天業(yè)務(wù)覆蓋幾十個(gè)國(guó)家、名列全球大品牌的國(guó)際化企業(yè)。其成功靠的是什么？是制度。
無(wú)印良品制定的“指導(dǎo)手冊(cè)”和“業(yè)務(wù)標(biāo)準(zhǔn)書(shū)”，把工作上會(huì)碰到的各種情況都“標(biāo)準(zhǔn)化”。無(wú)論是公司的經(jīng)營(yíng)、商品的開(kāi)發(fā)、賣(mài)場(chǎng)的陳列，還是顧客接待，也都有章可循。光是指導(dǎo)手冊(cè)目前已累積2000頁(yè)。無(wú)印良品靠累積眾人的工作技巧和智慧結(jié)晶，無(wú)論員工碰到任何問(wèn)題，就算主管不在場(chǎng)，只要參閱指導(dǎo)手冊(cè)，就能順利解決問(wèn)題，提高團(tuán)隊(duì)執(zhí)行力。
第三十四屆CIO班招生
國(guó)際CIO認(rèn)證培訓(xùn)
首席數(shù)據(jù)官（CDO）認(rèn)證培訓(xùn)
責(zé)編：yulina
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