CRM核心價(jià)值|為中小企業(yè)保駕護(hù)航
CRM核心價(jià)值|為中小企業(yè)保駕護(hù)航
2017-08-17 17:17:56 來(lái)源：e行網(wǎng)
搶沙發(fā)
2017-08-17 17:17:56 來(lái)源：e行網(wǎng)
摘要：在IT時(shí)代，人只能依附于龐大的工業(yè)體系，在這些工業(yè)體系中，能力無(wú)法最大化發(fā)揮，創(chuàng)新能力也無(wú)法顯現(xiàn)。在DT時(shí)代，信息基礎(chǔ)設(shè)施面向全民開放，在數(shù)據(jù)資源的運(yùn)用中，競(jìng)爭(zhēng)更公平、智慧得以發(fā)揮、相互之間的協(xié)同更為流暢、就業(yè)方式更為多樣，可以最大化地體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
關(guān)鍵詞：
企業(yè)管理
CRM
在IT時(shí)代，人只能依附于龐大的工業(yè)體系，在這些工業(yè)體系中，能力無(wú)法最大化發(fā)揮，創(chuàng)新能力也無(wú)法顯現(xiàn)。在DT時(shí)代，信息基礎(chǔ)設(shè)施面向全民開放，在數(shù)據(jù)資源的運(yùn)用中，競(jìng)爭(zhēng)更公平、智慧得以發(fā)揮、相互之間的協(xié)同更為流暢、就業(yè)方式更為多樣，可以最大化地體現(xiàn)個(gè)人價(jià)值。
同時(shí)，盡管阿里巴巴、騰訊等互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)走在了“互聯(lián)網(wǎng)+”的前沿，在短短的十幾年內(nèi)，從當(dāng)年的小微企業(yè)發(fā)展成了享譽(yù)全球的互聯(lián)網(wǎng)大鱷。
然而，在IT時(shí)代走向DT時(shí)代的路途中，作為經(jīng)濟(jì)主體的不再是那些擁有大量生產(chǎn)資料的互聯(lián)網(wǎng)“大鱷”，“互聯(lián)網(wǎng)+”將小企業(yè)的作用無(wú)限放大，中小企業(yè)正在逐漸成為新時(shí)代最為活躍的經(jīng)濟(jì)力量，它們通過(guò)遍布全球的網(wǎng)絡(luò)基礎(chǔ)設(shè)施，收集來(lái)自全球的數(shù)據(jù)，利用全民的智慧發(fā)展創(chuàng)新。甚至連馬云也感嘆，“互聯(lián)網(wǎng)+”的最大受益者不是他們這些互聯(lián)網(wǎng)大鱷，而是眾多的小企業(yè)。這些小企業(yè)才是支撐起他們商業(yè)帝國(guó)的基石，就像淘寶網(wǎng)中那數(shù)以百萬(wàn)計(jì)的小商戶一樣。
企業(yè)間的競(jìng)爭(zhēng)主要表現(xiàn)在三方面：首先是針對(duì)同一服務(wù)對(duì)象，不同企業(yè)在不同業(yè)務(wù)環(huán)節(jié)上的競(jìng)爭(zhēng);其次是針對(duì)同一項(xiàng)目，在不同行業(yè)、不同地區(qū)的競(jìng)爭(zhēng);最后是通過(guò)在自然、生態(tài)、社會(huì)環(huán)境上的競(jìng)爭(zhēng)，最大化實(shí)現(xiàn)企業(yè)的附加價(jià)值。
無(wú)論從哪一方面分析，企業(yè)之間的競(jìng)爭(zhēng)，都脫掉了單一的“外套”，成功投身于更加寬廣的競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域。IT時(shí)代是以自我管理、自我控制為主，DT時(shí)代是以服務(wù)大眾、刺激消費(fèi)為主。無(wú)論是大數(shù)據(jù)的運(yùn)用，人才、創(chuàng)新能力的激發(fā)還是競(jìng)爭(zhēng)領(lǐng)域的擴(kuò)大，企業(yè)做得最多的就是服務(wù)大眾、激發(fā)消費(fèi)力，因?yàn)橹挥羞@樣才是企業(yè)的制勝之道，才是企業(yè)從IT時(shí)代走向DT時(shí)代的正確步伐。雷軍正是看到了這一點(diǎn)，早早地帶著自己的小米手機(jī)在網(wǎng)上兜售“參與感”，用以提高客戶體驗(yàn)。除此之外，任何企業(yè)在從IT時(shí)代走向DT時(shí)代的時(shí)候，都要做到三方面的共贏：
積極共贏首先是客戶要贏。無(wú)論你做什么生意，客戶都是第一元素，客戶贏了才是真的贏了。其次是合作伙伴要贏。在DT時(shí)代，合作伙伴將向小型企業(yè)發(fā)展，你需要將更多的小型企業(yè)聚集在一起，就像淘寶那樣聚集數(shù)以億計(jì)的消費(fèi)者和數(shù)百萬(wàn)的合作伙伴(商鋪)，因?yàn)橹挥泻献骰锇橼A了你才會(huì)贏。最后是自己要贏，畢竟企業(yè)的最終目的是盈利。
CRM系統(tǒng)的核心價(jià)值在于有效的管理客戶和合作伙伴，加速企業(yè)得到三贏的局面，CRM通過(guò)個(gè)性化數(shù)據(jù)庫(kù)為企業(yè)客戶提供畫像，通過(guò)客戶畫像贏得企業(yè)個(gè)性化服務(wù)優(yōu)勢(shì)，在這個(gè)信息量爆炸的社會(huì)，有效的為客戶提供個(gè)性化產(chǎn)品服務(wù)，貼合客戶需求產(chǎn)品，更能贏得客戶。通過(guò)CRM管理系統(tǒng)為合作伙伴提供長(zhǎng)期有效的服務(wù)，不會(huì)因?yàn)闀r(shí)間的長(zhǎng)短，人員的流動(dòng)而造成服務(wù)質(zhì)量的減退，CRM客戶管理系統(tǒng)一體化的企業(yè)便捷化管理系統(tǒng)，為中小企業(yè)保駕護(hù)航。
第三十四屆CIO班招生
國(guó)際CIO認(rèn)證培訓(xùn)
首席數(shù)據(jù)官（CDO）認(rèn)證培訓(xùn)
責(zé)編：yulina
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站（http://www.www.gypb.net/）內(nèi)容主要來(lái)自原創(chuàng)、合作媒體供稿和第三方投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請(qǐng)進(jìn)一步核實(shí)，并對(duì)任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對(duì)有關(guān)資料所引致的錯(cuò)誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
本網(wǎng)站刊載的所有內(nèi)容（包括但不僅限文字、圖片、LOGO、音頻、視頻、軟件、程序等）版權(quán)歸原作者所有。任何單位或個(gè)人認(rèn)為本網(wǎng)站中的內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識(shí)產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時(shí)，請(qǐng)及時(shí)通知本站，予以刪除。
