流程建設與信息化建設之間的關系
流程建設與信息化建設之間的關系
2017-08-29 09:31:04 來源：e行網(wǎng)
搶沙發(fā)
2017-08-29 09:31:04 來源：e行網(wǎng)
摘要：不久前我們關于流程管理平臺的一個立項被否決了。因為有一個領導認為，制度是實的，流程有點虛。我給他的解釋是，我們制度建設已經(jīng)有3年了，一級制度76個，二級、三級制度近200個?？雌饋硇佬老驑s，但其實存在很嚴重的問題，這就是制度執(zhí)行力差。
關鍵詞：
流程建設
不久前我們關于流程管理平臺的一個立項被否決了。因為有一個領導認為，制度是實的，流程有點虛。我給他的解釋是，我們制度建設已經(jīng)有3年了，一級制度76個，二級、三級制度近200個?？雌饋硇佬老驑s，但其實存在很嚴重的問題，這就是制度執(zhí)行力差。解決制度執(zhí)行力差只有兩個辦法，一靠文化，二靠信息化。文化就是建立零寬容、獎懲嚴明的制度文化，誰不執(zhí)行制度一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即嚴肅處理。而信息化是通過制度流程化，流程信息化的過程，用審批流、工作流等把業(yè)務流程固化，通過固化的工作嚴格按流程執(zhí)行。從中國的國情來講，顯然信息化建設要比文化建設容易的多。
人說先把流程優(yōu)化做好，再搞信息化是正路。但我多年信息化實踐中得到的經(jīng)驗，基礎管理薄弱，沒有實施流程改造的企業(yè)，還是先信息化比較好。我們這兩種方式都做過，但到最后系統(tǒng)上線運行穩(wěn)定后，優(yōu)化還要重頭再來，原因就是流程優(yōu)化的主導人不能是信息化部門而是業(yè)務部門，更不要迷信咨詢公司。業(yè)務部門在信息化前和信息化后，認識是不一樣的，是一個成熟的過程。只有使用信息化手段后，業(yè)務部門才能真正明白自己的需求到底是什么，也愿意而且有能力來進行業(yè)務流程的優(yōu)化。
水泥工廠信息化過程中，對于流程優(yōu)化方面的工作一般都缺乏。原因是水泥行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè)，許多業(yè)務流程來自多年實踐，在應對信息化建設過程中，別說是優(yōu)化，就是復制都有很大的抵觸。因此流程優(yōu)化一定在上線后才能提，才敢提。
水泥行業(yè)流程方面需要優(yōu)化的地方非常多。
例如：票款不一致
水泥企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)交款的人是張三，提貨的人是李四，但是發(fā)票要開給王五。這是不符合財務規(guī)定的，但在水泥行業(yè)普遍存在。其中原因很簡單，張三是個大經(jīng)銷商，王五是無數(shù)和小用戶，而李四則是張三指定的承運商。張三店大欺主，為避免交營業(yè)稅，采取收手續(xù)費方式經(jīng)營。這種流程如何優(yōu)化？
例如：庫存積壓
我們調(diào)研時候發(fā)現(xiàn)許多水泥企業(yè)備品配件庫存嚴重積壓，資金占用比例非常高。關鍵是流程出了問題，那么信息化建設的時候僅僅把流程復制過去，對企業(yè)僅僅是手工變計算機操作倉庫管理而已。因此就要對庫存管理流程進行梳理，發(fā)現(xiàn)庫存積壓的原因。
需求計劃的準確性保障，以及需求計劃和領用情況的比較分析。
例如：盜竊流程
工廠內(nèi)道路始終有水跡，這是工廠物流管理業(yè)務流程出現(xiàn)漏洞。對于一個5000噸/日，200萬噸水泥企業(yè)來講，每年可能最大財產(chǎn)損失達到500萬元左右。盡管這個業(yè)務漏洞和信息化沒有關系，但做業(yè)務流程分析的時候就會發(fā)現(xiàn)這個問題。運輸車輛通過放剎車降溫水偷竊物料，這些物料包括煤炭、熟料、散裝水泥等需要過磅的物資。必須立即采取補救措施。
例如：崗位合并
水泥廠往往都有一個三班倒開票崗位，是把大票轉(zhuǎn)為車輛小票的崗位。同時在發(fā)貨點也有一個收票統(tǒng)計崗位對應?，F(xiàn)有信息化系統(tǒng)往往保留了這個過程。但是從流程優(yōu)化的角度來看，開票崗位根本沒有必要存在，這個崗位沒有產(chǎn)生價值。開小票工作完全可以讓收票崗位直接開票，減少了一個崗位。但是這個業(yè)務流程的簡化并沒有得到工廠認同，因為習慣難改。
例如：票據(jù)聯(lián)數(shù)
工廠磅單往往6聯(lián)或7聯(lián)，開票、磅房、發(fā)貨、門崗、財務、運輸、客戶都要。這是手工作業(yè)的標志，信息化后，我一直推行123聯(lián)票據(jù)，既內(nèi)部票據(jù)一聯(lián)，財務做憑證用即可，其他都保留在計算機內(nèi)。需要稽核勾兌的票據(jù)2聯(lián)，有外部單位做賬用單據(jù)不超過3聯(lián)。但難度很大，突破舊傳統(tǒng)習慣很難。
例如：后定價方式
有的水泥廠先買貨，后定價，往往一個月后才確定價格。這種業(yè)務流程如果直接照搬系統(tǒng)，會給工作帶來許多麻煩。必須要規(guī)范業(yè)務流程才行。只能是先設定一個基準價，事后采取價格折讓方式進行。
例如：提價問題
水泥廠提價后，往往出現(xiàn)一個讓領導煩惱的事情。價格漲到位了，但財務報表反映的價格沒有到位。這主要是兩個原因?qū)е?，一是價格調(diào)整慢，價格到位延期，與大客戶反復談判導致。二是月底通過商業(yè)折扣把價格又打回去了，表面上漲價，銷售人員又通過返利把漲價成果葬送了。因此如果信息化過程照搬這樣的流程也是很麻煩的，沒有任何的管理創(chuàng)新與提升，必須要對業(yè)務過程進行新的設計。
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責編：yulina
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