流程建設與信息化建設之間的關系
流程建設與信息化建設之間的關系
2017-08-29 09:31:04 來源:e行網(wǎng)
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2017-08-29 09:31:04 來源:e行網(wǎng)
摘要:不久前我們關于流程管理平臺的一個立項被否決了。因為有一個領導認為,制度是實的,流程有點虛。我給他的解釋是,我們制度建設已經(jīng)有3年了,一級制度76個,二級、三級制度近200個??雌饋硇佬老驑s,但其實存在很嚴重的問題,這就是制度執(zhí)行力差。
關鍵詞:
流程建設

不久前我們關于流程管理平臺的一個立項被否決了。因為有一個領導認為,制度是實的,流程有點虛。我給他的解釋是,我們制度建設已經(jīng)有3年了,一級制度76個,二級、三級制度近200個??雌饋硇佬老驑s,但其實存在很嚴重的問題,這就是制度執(zhí)行力差。解決制度執(zhí)行力差只有兩個辦法,一靠文化,二靠信息化。文化就是建立零寬容、獎懲嚴明的制度文化,誰不執(zhí)行制度一經(jīng)發(fā)現(xiàn)立即嚴肅處理。而信息化是通過制度流程化,流程信息化的過程,用審批流、工作流等把業(yè)務流程固化,通過固化的工作嚴格按流程執(zhí)行。從中國的國情來講,顯然信息化建設要比文化建設容易的多。
人說先把流程優(yōu)化做好,再搞信息化是正路。但我多年信息化實踐中得到的經(jīng)驗,基礎管理薄弱,沒有實施流程改造的企業(yè),還是先信息化比較好。我們這兩種方式都做過,但到最后系統(tǒng)上線運行穩(wěn)定后,優(yōu)化還要重頭再來,原因就是流程優(yōu)化的主導人不能是信息化部門而是業(yè)務部門,更不要迷信咨詢公司。業(yè)務部門在信息化前和信息化后,認識是不一樣的,是一個成熟的過程。只有使用信息化手段后,業(yè)務部門才能真正明白自己的需求到底是什么,也愿意而且有能力來進行業(yè)務流程的優(yōu)化。
水泥工廠信息化過程中,對于流程優(yōu)化方面的工作一般都缺乏。原因是水泥行業(yè)是傳統(tǒng)行業(yè),許多業(yè)務流程來自多年實踐,在應對信息化建設過程中,別說是優(yōu)化,就是復制都有很大的抵觸。因此流程優(yōu)化一定在上線后才能提,才敢提。
水泥行業(yè)流程方面需要優(yōu)化的地方非常多。
例如:票款不一致
水泥企業(yè)經(jīng)常出現(xiàn)交款的人是張三,提貨的人是李四,但是發(fā)票要開給王五。這是不符合財務規(guī)定的,但在水泥行業(yè)普遍存在。其中原因很簡單,張三是個大經(jīng)銷商,王五是無數(shù)和小用戶,而李四則是張三指定的承運商。張三店大欺主,為避免交營業(yè)稅,采取收手續(xù)費方式經(jīng)營。這種流程如何優(yōu)化?
例如:庫存積壓
我們調(diào)研時候發(fā)現(xiàn)許多水泥企業(yè)備品配件庫存嚴重積壓,資金占用比例非常高。關鍵是流程出了問題,那么信息化建設的時候僅僅把流程復制過去,對企業(yè)僅僅是手工變計算機操作倉庫管理而已。因此就要對庫存管理流程進行梳理,發(fā)現(xiàn)庫存積壓的原因。
需求計劃的準確性保障,以及需求計劃和領用情況的比較分析。
例如:盜竊流程
工廠內(nèi)道路始終有水跡,這是工廠物流管理業(yè)務流程出現(xiàn)漏洞。對于一個5000噸/日,200萬噸水泥企業(yè)來講,每年可能最大財產(chǎn)損失達到500萬元左右。盡管這個業(yè)務漏洞和信息化沒有關系,但做業(yè)務流程分析的時候就會發(fā)現(xiàn)這個問題。運輸車輛通過放剎車降溫水偷竊物料,這些物料包括煤炭、熟料、散裝水泥等需要過磅的物資。必須立即采取補救措施。
例如:崗位合并
水泥廠往往都有一個三班倒開票崗位,是把大票轉(zhuǎn)為車輛小票的崗位。同時在發(fā)貨點也有一個收票統(tǒng)計崗位對應?,F(xiàn)有信息化系統(tǒng)往往保留了這個過程。但是從流程優(yōu)化的角度來看,開票崗位根本沒有必要存在,這個崗位沒有產(chǎn)生價值。開小票工作完全可以讓收票崗位直接開票,減少了一個崗位。但是這個業(yè)務流程的簡化并沒有得到工廠認同,因為習慣難改。
例如:票據(jù)聯(lián)數(shù)
工廠磅單往往6聯(lián)或7聯(lián),開票、磅房、發(fā)貨、門崗、財務、運輸、客戶都要。這是手工作業(yè)的標志,信息化后,我一直推行123聯(lián)票據(jù),既內(nèi)部票據(jù)一聯(lián),財務做憑證用即可,其他都保留在計算機內(nèi)。需要稽核勾兌的票據(jù)2聯(lián),有外部單位做賬用單據(jù)不超過3聯(lián)。但難度很大,突破舊傳統(tǒng)習慣很難。
例如:后定價方式
有的水泥廠先買貨,后定價,往往一個月后才確定價格。這種業(yè)務流程如果直接照搬系統(tǒng),會給工作帶來許多麻煩。必須要規(guī)范業(yè)務流程才行。只能是先設定一個基準價,事后采取價格折讓方式進行。
例如:提價問題
水泥廠提價后,往往出現(xiàn)一個讓領導煩惱的事情。價格漲到位了,但財務報表反映的價格沒有到位。這主要是兩個原因?qū)е?,一是價格調(diào)整慢,價格到位延期,與大客戶反復談判導致。二是月底通過商業(yè)折扣把價格又打回去了,表面上漲價,銷售人員又通過返利把漲價成果葬送了。因此如果信息化過程照搬這樣的流程也是很麻煩的,沒有任何的管理創(chuàng)新與提升,必須要對業(yè)務過程進行新的設計。
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責編:yulina
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