大數(shù)據(jù)在近年來飛速發(fā)展，而在不斷的企業(yè)發(fā)展中，也慢慢出現(xiàn)了其他的問題，如何管理是每一家企業(yè)在發(fā)展的過程中都會產(chǎn)生的矛盾，搭建CRM系統(tǒng)是他們選擇的最直接的道理。
如果你是一家生產(chǎn)型或者貿(mào)易型企業(yè)，想要搭建或者正要啟動CRM軟件或者類似的產(chǎn)品時，你都應(yīng)該注意以下問題，以幫助你更好的實施CRM項目。
(1)是否真的理解了什么是CRM系統(tǒng)？
要理解CRM系統(tǒng)的思想。CRM系統(tǒng)，包括后來出現(xiàn)的經(jīng)營分析、精準(zhǔn)營銷、決策支持等很多理念或概念也都在變換，因為CRM不僅僅是一個平臺或系統(tǒng)，也是以客戶為中心的現(xiàn)代營銷管理理念和信息技術(shù)的完美融合，它是一整套企業(yè)經(jīng)營策略，往往會涉及到企業(yè)的多個部門資源的協(xié)作，往往需要從公司高層自下而上開展。
(2)企業(yè)當(dāng)前的首要戰(zhàn)略是什么？現(xiàn)階段是否真的迫切需要CRM軟件？
就國內(nèi)的市場環(huán)境而言，有的剛剛度過粗放經(jīng)營階段，有的還處在強(qiáng)調(diào)粗放擴(kuò)張的階段，有的更多是走品牌線路，有的在做寬品類，有的在強(qiáng)調(diào)招商，等等。不同的階段，對CRM系統(tǒng)的需求也就不一樣。
(3)公司高層對CRM軟件是否足夠的、正確的理解和支持？
做CRM訂單管理系統(tǒng)不是“一個人在戰(zhàn)斗”，更需要營銷、技術(shù)、產(chǎn)品、客服等多個部門之間的配合，這種情況更適合一個自上而下的推進(jìn)過程。所以，相關(guān)部門如果認(rèn)為必要，那趕緊去做高層的工作吧。
(4)是否想清楚了未來CRM軟件的實施策略？
不同企業(yè)所處的背景環(huán)境是不一樣的，因此CRM軟件實施的策略也會有所不同。因此，戰(zhàn)略上明確信號的發(fā)出、收入以外的新的考核、業(yè)務(wù)側(cè)理念與組織的調(diào)整、產(chǎn)品技術(shù)側(cè)的人員儲備等等這些事情的組合策略怎么制定，階段性的里程碑是什么，不同公司需要提前有些思考。而不是僅僅盯著這競爭對手的策略，喪失主觀能動性。
(5)對傳統(tǒng)經(jīng)營思想的阻力和變革代價是否有足夠準(zhǔn)備？
這個變革過程往往會涉及到比較敏感的問題——業(yè)績衡量標(biāo)準(zhǔn)、跨部門溝通、公司管理文化、高層決策優(yōu)先級等都是需要有所準(zhǔn)備的問題。
(6)是否真正接納“數(shù)據(jù)的價值”和“數(shù)據(jù)驅(qū)動的理念”？
數(shù)據(jù)(尤其是海量數(shù)據(jù))以及數(shù)據(jù)技術(shù)，作為信息技術(shù)里最核心的部分，在CRM銷售管理系統(tǒng)整個體系當(dāng)中具有舉足輕重的意義。要充分發(fā)揮他們的價值，需要公司上下在理念上真正認(rèn)同數(shù)據(jù)的價值，理解通過挖掘數(shù)據(jù)的價值去提升決策質(zhì)量的意義。
(7)是否了解業(yè)務(wù)驅(qū)動CRM軟件產(chǎn)品的理念和開展方法？
不同的階段，業(yè)務(wù)所關(guān)注的問題重心是不一樣的，初期可能更關(guān)注KPI監(jiān)控、運營流程IT化(標(biāo)準(zhǔn)化)，后期則可能會關(guān)注深度的用戶數(shù)據(jù)分析，深入的用戶需求/行為洞察，以及決策流程中每個子流程的智能化、高效化，說通俗點就是如何用更少的錢、更少的資源，帶來更大的價值(收入或用戶體驗)。
(8)如何定制合理的CRM管理系統(tǒng)考核評估方法和策略？
CRM實施的最終目標(biāo)一定要體現(xiàn)在企業(yè)收入上，但事前去制定一個預(yù)期的目標(biāo)卻是很難的，你很難分辨最終的收入提升中哪一部分是CRM管理系統(tǒng)帶來的效果，哪些是其它變革帶來的效果，哪些是自然增長的結(jié)果，雖然一些干擾因素是可以通過科學(xué)的設(shè)計實驗進(jìn)行剔除的，但實驗的設(shè)計成本(人員、時間投入)在當(dāng)前國內(nèi)的環(huán)境里是不太行得通的。
(9)是否想清楚了需要什么樣的人才？
粗略來看，開展CRM管理系統(tǒng)需要多類人才：1.有現(xiàn)代營銷管理思維的業(yè)務(wù)人員、2.數(shù)據(jù)分析及應(yīng)用咨詢類人才、3.營銷類產(chǎn)品規(guī)劃設(shè)計類人才、4.海量信息處理技術(shù)人才等等。
(10)考慮過老概念下的新內(nèi)容嗎？
互聯(lián)網(wǎng)行業(yè)在變，市場在變，CRM系統(tǒng)的范疇也在變，在老的CRM概念的表皮之下，隨時都可以創(chuàng)新性的引入新的內(nèi)容和基因。
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責(zé)編：yulina
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