流程優(yōu)化：忘了方法，先聚焦問題本身
流程優(yōu)化：忘了方法，先聚焦問題本身
2017-09-15 09:51:05 來源：e行網(wǎng)
搶沙發(fā)
2017-09-15 09:51:05 來源：e行網(wǎng)
摘要：無論ESEIA，還是ASME，還是流程360度評估分析法，都是流程優(yōu)化思考的維度，方法固然重要，但做流程優(yōu)化，不是機(jī)械地通過方法進(jìn)行分析，而且即使用了正確的方法也未必得出正確的結(jié)論。
關(guān)鍵詞：
流程優(yōu)化
最近，有一個企業(yè)流程團(tuán)隊向我咨詢問題，我認(rèn)為蠻有代表性，所以做一個簡單總結(jié)，分享給大家。
他們發(fā)給我一份流程優(yōu)化報告，只是包括現(xiàn)狀流程圖、并標(biāo)注了個別節(jié)點(diǎn)的問題和解決思路，從報告精美度上可以看出，流程團(tuán)隊在這件事情已經(jīng)花了不少精力。流程團(tuán)隊征求我的意見，通過ESEIA和ASME法分析每個節(jié)點(diǎn)是否可行？
一、忘了方法，聚焦問題本身
無論ESEIA，還是ASME，還是流程360度評估分析法，都是流程優(yōu)化思考的維度，方法固然重要，但做流程優(yōu)化，不是機(jī)械地通過方法進(jìn)行分析，而且即使用了正確的方法也未必得出正確的結(jié)論。
流程優(yōu)化首先應(yīng)該聚焦兩個東西：業(yè)務(wù)痛點(diǎn)、流程本質(zhì)。
不聚焦業(yè)務(wù)痛點(diǎn)，簡單通過優(yōu)化方法分析，可能發(fā)現(xiàn)腳長得不好看，但現(xiàn)在領(lǐng)導(dǎo)及各業(yè)務(wù)部門最關(guān)注的是頭疼。
關(guān)注流程本質(zhì)，就是關(guān)注這個流程設(shè)計的目的，基于流程原點(diǎn)思考設(shè)計得合理性，否則有時候就會陷入為優(yōu)化而優(yōu)化。所有人都說累，休息能解決問題嗎？未必，可能是因為餓。
企業(yè)經(jīng)常解決不是問題的問題。而且，很多流程問題，并不一定能通過已知方法解決。
二、給老板匯報流程優(yōu)化報告的基本結(jié)構(gòu)
1、現(xiàn)有報告的結(jié)構(gòu)問題
現(xiàn)在報告的結(jié)構(gòu)過于簡單，而且很多信息老板根本不關(guān)注，比如流程現(xiàn)狀雖然描述得非常清晰，但老板關(guān)注的是問題是否分析到位？解決方案是否合理及是否有成效？
如果問題都分析不到位，上來就擺完整的流程示意圖，然后一個節(jié)點(diǎn)一個節(jié)點(diǎn)地分析，這種分析方法及表達(dá)方式都不行。
報告的基本原則應(yīng)該是：先說結(jié)論。聽匯報的人，最想先聽的是結(jié)論，如果連整體問題你都沒說清楚，那么后面所有的優(yōu)化都值得懷疑。
2、建議報告結(jié)構(gòu)
1）流程現(xiàn)狀及核心問題：簡單介紹下工作背景，重點(diǎn)是描述問題，而且一定要量化，如果不能量化就通過近期熱點(diǎn)案例。要對問題進(jìn)行根因分析，不能簡單地說“流程時效慢”，為什么慢成為問題？可能有一個原因是，某些情況下（2萬以下或XX品類）這種效率是無法滿足業(yè)務(wù)及客戶需求的。只有把問題進(jìn)行根因分析，才能制定針對性優(yōu)化方案。
2）解決思路：解決思路要與核心問題結(jié)構(gòu)一一對應(yīng)，并給出初步的解決思路，比如“調(diào)整授權(quán)”。
3）具體優(yōu)化方案：提出具體的優(yōu)化方案。
4）流程優(yōu)化效果：對優(yōu)化效果進(jìn)行評估或預(yù)估，體現(xiàn)對問題解決的結(jié)果。
5）待決策事項/下一步工作計劃：把報告前面提到的所有關(guān)鍵點(diǎn)做一個匯總，讓領(lǐng)導(dǎo)現(xiàn)場決策；對本流程未能本次一次性解決的問題，或者其他關(guān)聯(lián)流程的全局問題，可以做了中長期計劃，持續(xù)推動流程優(yōu)化工作。
第三十四屆CIO班招生
國際CIO認(rèn)證培訓(xùn)
首席數(shù)據(jù)官（CDO）認(rèn)證培訓(xùn)
責(zé)編：yulina
免責(zé)聲明：本網(wǎng)站（http://www.www.gypb.net/）內(nèi)容主要來自原創(chuàng)、合作媒體供稿和第三方投稿，凡在本網(wǎng)站出現(xiàn)的信息，均僅供參考。本網(wǎng)站將盡力確保所提供信息的準(zhǔn)確性及可靠性，但不保證有關(guān)資料的準(zhǔn)確性及可靠性，讀者在使用前請進(jìn)一步核實(shí)，并對任何自主決定的行為負(fù)責(zé)。本網(wǎng)站對有關(guān)資料所引致的錯誤、不確或遺漏，概不負(fù)任何法律責(zé)任。
本網(wǎng)站刊載的所有內(nèi)容（包括但不僅限文字、圖片、LOGO、音頻、視頻、軟件、程序等）版權(quán)歸原作者所有。任何單位或個人認(rèn)為本網(wǎng)站中的內(nèi)容可能涉嫌侵犯其知識產(chǎn)權(quán)或存在不實(shí)內(nèi)容時，請及時通知本站，予以刪除。
