流程優(yōu)化：忘了方法，先聚焦問題本身
流程優(yōu)化：忘了方法，先聚焦問題本身
2017-09-20 11:09:07 來源：e行網(wǎng)
搶沙發(fā)
2017-09-20 11:09:07 來源：e行網(wǎng)
摘要：他們發(fā)給我一份流程優(yōu)化報告，只是包括現(xiàn)狀流程圖、并標注了個別節(jié)點的問題和解決思路，從報告精美度上可以看出，流程團隊在這件事情已經(jīng)花了不少精力。流程團隊征求我的意見，通過ESEIA和ASME法分析每個節(jié)點是否可行？
關鍵詞：
流程優(yōu)化
最近，有一個企業(yè)流程團隊向我咨詢問題，我認為蠻有代表性，所以做一個簡單總結，分享給大家。
他們發(fā)給我一份流程優(yōu)化報告，只是包括現(xiàn)狀流程圖、并標注了個別節(jié)點的問題和解決思路，從報告精美度上可以看出，流程團隊在這件事情已經(jīng)花了不少精力。流程團隊征求我的意見，通過ESEIA和ASME法分析每個節(jié)點是否可行？
一、忘了方法，聚焦問題本身
無論ESEIA，還是ASME，還是流程360度評估分析法，都是流程優(yōu)化思考的維度，方法固然重要，但做流程優(yōu)化，不是機械地通過方法進行分析，而且即使用了正確的方法也未必得出正確的結論。
流程優(yōu)化首先應該聚焦兩個東西：業(yè)務痛點、流程本質(zhì)。
不聚焦業(yè)務痛點，簡單通過優(yōu)化方法分析，可能發(fā)現(xiàn)腳長得不好看，但現(xiàn)在領導及各業(yè)務部門最關注的是頭疼。
關注流程本質(zhì)，就是關注這個流程設計的目的，基于流程原點思考設計得合理性，否則有時候就會陷入為優(yōu)化而優(yōu)化。所有人都說累，休息能解決問題嗎？未必，可能是因為餓。
企業(yè)經(jīng)常解決不是問題的問題。而且，很多流程問題，并不一定能通過已知方法解決。
二、給老板匯報流程優(yōu)化報告的基本結構
1、現(xiàn)有報告的結構問題
現(xiàn)在報告的結構過于簡單，而且很多信息老板根本不關注，比如流程現(xiàn)狀雖然描述得非常清晰，但老板關注的是問題是否分析到位？解決方案是否合理及是否有成效？
如果問題都分析不到位，上來就擺完整的流程示意圖，然后一個節(jié)點一個節(jié)點地分析，這種分析方法及表達方式都不行。
報告的基本原則應該是：先說結論。聽匯報的人，最想先聽的是結論，如果連整體問題你都沒說清楚，那么后面所有的優(yōu)化都值得懷疑。
2、建議報告結構
1）流程現(xiàn)狀及核心問題：簡單介紹下工作背景，重點是描述問題，而且一定要量化，如果不能量化就通過近期熱點案例。要對問題進行根因分析，不能簡單地說“流程時效慢”，為什么慢成為問題？可能有一個原因是，某些情況下（2萬以下或XX品類）這種效率是無法滿足業(yè)務及客戶需求的。只有把問題進行根因分析，才能制定針對性優(yōu)化方案。
2）解決思路：解決思路要與核心問題結構一一對應，并給出初步的解決思路，比如“調(diào)整授權”。
3）具體優(yōu)化方案：提出具體的優(yōu)化方案。
4）流程優(yōu)化效果：對優(yōu)化效果進行評估或預估，體現(xiàn)對問題解決的結果。
5）待決策事項/下一步工作計劃：把報告前面提到的所有關鍵點做一個匯總，讓領導現(xiàn)場決策；對本流程未能本次一次性解決的問題，或者其他關聯(lián)流程的全局問題，可以做了中長期計劃，持續(xù)推動流程優(yōu)化工作
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責編：yulina
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