德魯克認(rèn)為對(duì)于管理者而言，能看得到的目標(biāo)才是符合現(xiàn)實(shí)的。因此，任何企業(yè)所從事的管理活動(dòng)，歸根結(jié)底都是為了整個(gè)組織的發(fā)展服務(wù)的，而在企業(yè)發(fā)展的過(guò)程中，會(huì)制定許多階段性的目標(biāo)，目標(biāo)通常都是戰(zhàn)略性的，一定要能實(shí)現(xiàn)，它的可變性應(yīng)該是不存在的。
而管理手段則是適應(yīng)情況變化的，可以說(shuō)是戰(zhàn)術(shù)性的，因此，管理應(yīng)該依從組織目標(biāo)，貫穿于整個(gè)進(jìn)程，保證目標(biāo)實(shí)施，跟進(jìn)目標(biāo)執(zhí)行，及時(shí)反饋信息。作為管理者，需要看到明確的目標(biāo)，并且始終按部就班地實(shí)現(xiàn)，管理者需要時(shí)刻把握路線和方向的正確性，這樣才能保證目標(biāo)時(shí)時(shí)跟進(jìn)。他還給我們舉了這樣一個(gè)例子加以說(shuō)明：
雪后的公園里，一個(gè)男人邀請(qǐng)三個(gè)小男孩在雪地上玩一個(gè)游戲：“我站在雪地的那一邊，等我發(fā)出信號(hào)后，你們就開(kāi)始向著我跑。誰(shuí)留在雪地上的腳印最直，誰(shuí)就是這場(chǎng)比賽的勝利者，可以拿到一份獎(jiǎng)品。”比賽開(kāi)始了。第一個(gè)小男孩從邁出的第一步開(kāi)始，眼光就緊緊地盯著自己的雙腳，以確保自己的腳印更直。第二個(gè)小男孩一直在左顧右盼，觀察著同伴是如何做的。第三個(gè)小男孩最終贏得了這場(chǎng)比賽，他的眼睛一直盯著站在對(duì)面的那個(gè)男人，更確切地說(shuō)，是一直盯著他手中拿著的獎(jiǎng)品。
其實(shí)把腳印走得筆直，誰(shuí)都能做到，決勝的關(guān)鍵在于誰(shuí)做得好。這就是德魯克想要印證的一個(gè)觀點(diǎn)，為了保證目標(biāo)的完成效果，有必要在每一個(gè)階段目標(biāo)完成之后進(jìn)行考核，這也是目標(biāo)跟進(jìn)的一種手段。據(jù)調(diào)查，一個(gè)企業(yè)中員工所做的工作有接近30％是與目標(biāo)無(wú)關(guān)的，另有40％是由于目標(biāo)不統(tǒng)一產(chǎn)生的無(wú)用功。一個(gè)嚴(yán)密而充滿進(jìn)步空間的組織，就像是航行中的輪船，不能沒(méi)有準(zhǔn)確的羅盤(pán)。
德魯克說(shuō)：“經(jīng)營(yíng)目標(biāo)可以被比作輪船航行用的羅盤(pán)。羅盤(pán)是準(zhǔn)確的，但在實(shí)際航行中，輪船卻可以偏離航線很遠(yuǎn)。然而如果沒(méi)有羅盤(pán)，航船既找不到它的港口，也不可能估算到達(dá)港口所需要的時(shí)間。
”隨時(shí)把握方向是管理者的基本任務(wù)德魯克指出，不管是企業(yè)還是個(gè)人，如果失去了最初設(shè)定的目標(biāo)，就不可能有大的發(fā)展。在制訂了具體的目標(biāo)以后，管理者應(yīng)及時(shí)跟進(jìn)員工的工作進(jìn)程，使員工不僅在一定的空間內(nèi)充分發(fā)揮能力，同時(shí)能夠及時(shí)發(fā)現(xiàn)問(wèn)題，這是提升績(jī)效的重要途徑。
只是設(shè)定了目標(biāo)就等著結(jié)果的出現(xiàn)，那也是不可能的，再好的目標(biāo)，指標(biāo)與計(jì)劃如果沒(méi)有持續(xù)地跟進(jìn)，最后也只會(huì)形同虛設(shè)。
當(dāng)目標(biāo)已經(jīng)設(shè)定好，實(shí)際上就可以找到工作的方向和重點(diǎn)。我們制訂目標(biāo)規(guī)劃并不是要預(yù)言將來(lái)要發(fā)生什么事，也不是提前做好以后的決策，目標(biāo)是一個(gè)實(shí)際的指向標(biāo)，而不是空談，不讓目標(biāo)成為空談，那就要采取行動(dòng)，即執(zhí)行。德魯克認(rèn)為，從目標(biāo)設(shè)立好就必須明確：該做些什么？應(yīng)該讓誰(shuí)去做？應(yīng)該怎么做？對(duì)于未來(lái)的計(jì)劃并不是一紙空文，這個(gè)預(yù)測(cè)出的結(jié)論也不具備任何意義，只有過(guò)程才是累積財(cái)富和成功的資本。
計(jì)劃不是目標(biāo)的絕對(duì)保險(xiǎn)德魯克認(rèn)為，提前的計(jì)劃并不能消除發(fā)展過(guò)程中可能出現(xiàn)的風(fēng)險(xiǎn)，甚至還會(huì)帶來(lái)困難。沒(méi)有白吃的午餐，想要得到更多就得付出更多。目標(biāo)分解細(xì)化后，分配到每個(gè)員工身上，就如同壓力被切割，每個(gè)人都背負(fù)著一點(diǎn)，而且牽一發(fā)動(dòng)全局，任何細(xì)節(jié)都可能成為導(dǎo)致失敗的原因，當(dāng)然這也是動(dòng)力和激勵(lì)，只有通過(guò)不斷的修正，才可以保證個(gè)人、團(tuán)隊(duì)的目標(biāo)始終與組織目標(biāo)一致。
在這里我們要使用績(jī)效跟進(jìn)，也就是說(shuō)，每完成一項(xiàng)任務(wù)，就能讓員工得到對(duì)應(yīng)的獎(jiǎng)懲。
正如前面例子中的男孩，始終向著目標(biāo)，踏出每一步都朝著目標(biāo)的方向，連綴起來(lái)的痕跡就是筆直的。在很多實(shí)際經(jīng)營(yíng)的案例中，我們得知目標(biāo)完成得好的團(tuán)隊(duì)或個(gè)人幾乎都有詳細(xì)的行動(dòng)計(jì)劃，包括服務(wù)對(duì)象、目標(biāo)、任務(wù)、時(shí)間、相關(guān)責(zé)任人、監(jiān)督人等。而目標(biāo)完成得不好的團(tuán)隊(duì)則基本上都沒(méi)有什么具體的行動(dòng)目標(biāo)，還有一些只有表現(xiàn)目標(biāo)，也就是外面粉飾得很精美，實(shí)際操作卻毫無(wú)頭緒的目標(biāo)。
如第一個(gè)孩子只看腳下，執(zhí)著于結(jié)果，在緊張和執(zhí)念之下是不可能得到好的結(jié)果的，作為管理者更要從對(duì)結(jié)果的想象轉(zhuǎn)移到對(duì)任務(wù)執(zhí)行者的重視，通過(guò)持續(xù)的培訓(xùn)輔導(dǎo)與關(guān)注來(lái)幫助下屬達(dá)成目標(biāo)。持續(xù)的績(jī)效跟進(jìn)最大的作用是幫助當(dāng)事人快速地把行動(dòng)中遇到的問(wèn)題，從困難轉(zhuǎn)移到目標(biāo)中來(lái)，把焦點(diǎn)從發(fā)現(xiàn)問(wèn)題調(diào)整為制訂明確的行動(dòng)目標(biāo)。所以德魯克教導(dǎo)管理者，在必要的時(shí)候應(yīng)該進(jìn)行深人的研討，便于制訂下一步的行動(dòng)計(jì)劃。
跟進(jìn)目標(biāo)比制定目標(biāo)更重要德魯克認(rèn)為要想完全實(shí)現(xiàn)企業(yè)的計(jì)劃與目標(biāo)，就必須進(jìn)行追蹤和控制，通過(guò)設(shè)定目標(biāo)對(duì)整個(gè)組織的行為進(jìn)行控制，把整個(gè)組織的各種資源調(diào)動(dòng)起來(lái)，圍繞目標(biāo)往前走。如果行動(dòng)與目標(biāo)發(fā)生了偏離，通過(guò)工作追蹤及時(shí)把這個(gè)偏離的情況進(jìn)行評(píng)估，然后把這個(gè)信息進(jìn)行反饋，并采取一定的調(diào)整措施，就能保證我們的目標(biāo)能夠按照原來(lái)的設(shè)定實(shí)現(xiàn)。
我們都有這樣的經(jīng)歷：有一個(gè)遠(yuǎn)大的理想，而不知道如何邁出第一步。
一位老船長(zhǎng)常年在河上駕船，從未發(fā)生過(guò)事故。有人問(wèn)他是不是對(duì)河中的暗礁險(xiǎn)灘全部了然于心。老船長(zhǎng)說(shuō)：“不是，我只要記得始終把船開(kāi)在深水區(qū)就行了，那樣暗礁險(xiǎn)灘就會(huì)與我無(wú)關(guān)。”
其實(shí)最好的工作方法并不是像沒(méi)頭蒼蠅一樣尋找遠(yuǎn)大的目標(biāo)，而是在每一個(gè)細(xì)節(jié)都堅(jiān)持著原則，始終做正確的事情，圓滿地完成每一個(gè)小目標(biāo)，就能夠讓最終目標(biāo)實(shí)現(xiàn)。作為管理者在肩負(fù)部門目標(biāo)的同時(shí)，還要做好下屬目標(biāo)的跟進(jìn)和督促，在必要的時(shí)候引導(dǎo)其找到正確的方向，更高效地工作。為了減少或杜絕目標(biāo)缺失現(xiàn)象的發(fā)生，目標(biāo)管理模式和績(jī)效法則就應(yīng)當(dāng)互為左右，相互滲透。
績(jī)效考核的目的，是通過(guò)既定的方案，正確反應(yīng)員工階段性的工作表現(xiàn)及通過(guò)相應(yīng)的獎(jiǎng)懲措施，最大限度地提高員工的工作熱情和積極性，促使員工按照規(guī)章制度完成和實(shí)現(xiàn)企業(yè)構(gòu)建的經(jīng)濟(jì)目標(biāo)。
總之，德魯克總結(jié)道：無(wú)論是理論研究還是實(shí)踐經(jīng)驗(yàn)，都表明一個(gè)企業(yè)如果沒(méi)有明確的目標(biāo)，是不可能激勵(lì)團(tuán)隊(duì)及其成員去積極工作的。人是任何管理體系的核心和動(dòng)力，能否調(diào)動(dòng)和發(fā)揮人的積極性、主動(dòng)性，是管理活動(dòng)成敗的關(guān)鍵，更是能否保證目標(biāo)跟進(jìn)的關(guān)鍵。
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