我不討厭年底沖刺，這是我和CRM的共識(shí)
我不討厭年底沖刺，這是我和CRM的共識(shí)
2017-12-07 09:52:41 來(lái)源：e行網(wǎng)
搶沙發(fā)
2017-12-07 09:52:41 來(lái)源：e行網(wǎng)
摘要：距年終僅剩一個(gè)月零幾天，各企業(yè)都卯足勁沖刺銷售目標(biāo)。我作為一名銷售管理者，雖然覺得年底的競(jìng)爭(zhēng)血雨腥風(fēng)，卻做好了沖刺的準(zhǔn)備，遺憾的是，缺一個(gè)靠譜的CRM助我和我的團(tuán)隊(duì)一臂之力。
關(guān)鍵詞：
CRM
靠譜的銷售員，舉目皆是；靠譜的CRM，委實(shí)稀有。
距年終僅剩一個(gè)月零幾天，各企業(yè)都卯足勁沖刺銷售目標(biāo)。我作為一名銷售管理者，雖然覺得年底的競(jìng)爭(zhēng)血雨腥風(fēng)，卻做好了沖刺的準(zhǔn)備，遺憾的是，缺一個(gè)靠譜的CRM助我和我的團(tuán)隊(duì)一臂之力。
分享一下我理想中CRM的樣子：
首先，它智商要高!
我團(tuán)隊(duì)里有很多銷售新手，他們勤奮，卻經(jīng)常沒有方向感，讓時(shí)間和精力四處流淌。CRM要幫他們理清潛在客戶和客戶各階段跟進(jìn)情況，告知什么類型的客戶用什么策略和打法，然后針對(duì)每一個(gè)客戶，告訴他們下一步應(yīng)該做什么。還要在他們遇到啃不動(dòng)的硬骨頭時(shí)，給他們以往這一類客戶的成單經(jīng)驗(yàn)或丟單分析。
高智商的CRM要有水平思考的能力，一條路走不通時(shí)，會(huì)迅速找其他路。它還要充分理解我們所在的行業(yè)，時(shí)時(shí)洞察市場(chǎng)的變化，最好能根據(jù)已有銷售數(shù)據(jù)做不同緯度的分析，發(fā)掘未被發(fā)現(xiàn)的市場(chǎng)和客戶需求。
第二，它不能是孤立的!
信息互聯(lián)時(shí)代，單一的CRM如同沒聯(lián)網(wǎng)的手機(jī)。想象一下，如果你的iPhone不能上網(wǎng)，也不能通過(guò)APP Store下載應(yīng)用，它的價(jià)值恐怕只能發(fā)揮一半。
蘋果的APP Store讓我們隨時(shí)下載所需要的應(yīng)用程序，如果覺得不適合，可刪、可換——企業(yè)應(yīng)用也應(yīng)如此。銷售額持續(xù)、穩(wěn)定增長(zhǎng)是成長(zhǎng)中企業(yè)努力追求的，所以CRM在企業(yè)信息化管理中的地位舉足輕重，以CRM為中心擴(kuò)展企業(yè)其他相關(guān)應(yīng)用，讓營(yíng)銷管理發(fā)揮更大的價(jià)值，是企業(yè)提升核心競(jìng)爭(zhēng)力的關(guān)鍵。
以CRM為中心擴(kuò)展其他SaaS應(yīng)用——目前Salesforce的AppExchange有3000多個(gè)應(yīng)用，國(guó)內(nèi)神州云動(dòng)CloudCC的AppStore有近100個(gè)應(yīng)用，但是我覺得數(shù)量遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠，這種可以滿足中小企業(yè)簡(jiǎn)單又個(gè)性化需求的模式，須極速發(fā)展。
第三，它應(yīng)該善變!
企業(yè)組織架構(gòu)、產(chǎn)品研發(fā)、營(yíng)銷策略等，必然會(huì)隨著外界市場(chǎng)的變化而變化，CRM如想發(fā)揮作用，一定要跟上企業(yè)求變的節(jié)奏，針對(duì)企業(yè)發(fā)展的不同階段量身定制解決方案，隨時(shí)把企業(yè)最新的管理理念、方法、流程落地。
每家企業(yè)營(yíng)銷模式都不同，甚至每個(gè)CEO或銷售總監(jiān)都有一套自己的打法，如果CRM廠商只提供給客戶標(biāo)準(zhǔn)化產(chǎn)品，還無(wú)法根據(jù)企業(yè)情況隨時(shí)調(diào)整和優(yōu)化，那么CRM只是一個(gè)簡(jiǎn)單的信息記錄和數(shù)據(jù)統(tǒng)計(jì)工具，銷售人員會(huì)嫌麻煩不愿意用，發(fā)揮不了價(jià)值的CRM將成為企業(yè)信息化的雞肋。
Salesforce為阿迪達(dá)斯定制了很多功能，阿迪CEO Kasper Rorsted本月初評(píng)價(jià)Salesforce“通過(guò)軟件技術(shù)我們可以徹底改變這個(gè)行業(yè)”，CRM所需要的，就是這樣強(qiáng)勢(shì)地發(fā)揮!
如果把營(yíng)銷看作戰(zhàn)役，產(chǎn)品是子彈，CRM應(yīng)該是一把智能的槍，告訴我們敵人在哪，并幫我們瞄準(zhǔn)，銷售人員負(fù)責(zé)扣動(dòng)扳機(jī)。和這樣的CRM并肩作戰(zhàn)，仗一定打得漂亮!畢竟年底，除了業(yè)績(jī)，都是小事。
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責(zé)編：yulina
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